다음 이메일 캠페인을 개선하기 위한 8가지 이메일 개인화 기법 – Gist

이메일 개인화는 이메일 마케팅에서 발생하는 수익을 최대 760%까지 향상시킬 수 있습니다.

캠페인 모니터

이메일 개인화란 무엇입니까?

이메일 개인화는 이름, 회사 이름, 위치 등과 같은 정보를 사용하여 각 특정 가입자에 대한 이메일 마케팅 캠페인을 조정하는 프로세스입니다.

일반적인 메시지 및 제안을 포함하는 대신 개인화된 이메일에는 구독자와 더 관련성이 높은 콘텐츠가 포함되어 있어 구독자가 더 높은 참여율을 생성할 수 있습니다.

개인화된 이메일 캠페인은 각 구독자가 처한 고객 여정의 단계를 고려하고 그들이 필요한 정확한 시간에 콘텐츠를 전달하는 것을 목표로 합니다.

이메일 개인화의 중요성

이메일 개인화는 효과적인 이메일 캠페인을 만드는 데 중요합니다. 이메일을 개인화하면 다음을 수행할 수 있습니다.

수익 증대 – 사람들은 자신을 높이 평가하고 필요한 콘텐츠(이동식 잉크)를 제공하는 기업에 기꺼이 더 많은 돈을 지출합니다. 이메일 캠페인을 개인화하면 이메일 마케팅에서 발생하는 수익이 최대 760% 향상되는 것으로 나타났습니다(Campaign Monitor).

참여 개선 – 구독자를 위해 이메일 콘텐츠를 개인화하면 구독자가 더 가치 있다고 느끼게 만들고 콘텐츠에 참여할 기회를 높이는 데 도움이 됩니다.

고객 만족도 향상 – 쇼핑객의 54%는 이메일 주소를 브랜드(세그먼트)와 공유한 후 24시간 이내에 할인이 포함된 개인화된 이메일을 받을 것으로 기대합니다. 고객에게 개인화된 이메일을 보내면 고객 만족도가 56% 증가하는 것으로 나타났습니다(Adestra).

열기율, 클릭률 및 전환율 향상 – 개인화된 제목 줄이 있는 이메일은 일반 제목 줄이 있는 이메일(캠페인 모니터)에 비해 26% 더 높은 열기율을 갖습니다. 개인화된 이메일은 14% 더 높은 클릭률과 10% 더 높은 전환율을 생성합니다(Aberdeen).

위에 언급된 모든 이메일 개인화 통계는 이메일 개인화의 효과를 확신하기에 충분해야 합니다.

이 가이드에서는 다음 이메일 캠페인을 개선하는 데 사용할 수 있는 8가지 개인화 기술을 살펴보고 이메일을 개인화할 때 염두에 두어야 할 이메일 개인화 모범 사례에 대해 설명합니다.

시작하기 전에

이메일 개인화에 참여하기 전에 해야 할 세 가지가 있습니다. 하나씩 살펴보겠습니다.

목표를 설정하다

다른 작업을 수행하기 전에 이메일 개인화로 무엇을 달성할 것인지 결정해야 합니다. 이메일 개인화에 대한 목표를 설정하면 노력으로부터 최상의 결과를 얻는 데 도움이 되며 개인화를 위해 이메일을 개인화하는 것을 피할 수 있습니다.

구독자가 귀하의 이메일을 읽은 후 어떤 조치를 취하기를 원하십니까? 구매, 서비스 가입, 비디오 시청, 블로그 게시물 읽기를 원하십니까?

이메일을 디자인할 때 이 점을 염두에 두고 포함된 개인화 유형이 사용자가 원하는 조치를 취하도록 하는 데 도움이 되는지 확인하십시오.

고객 데이터 수집

개인화된 이메일을 보내려면 고객에 대한 데이터가 있어야 합니다. 데이터가 많을수록 원하는 대로 개인화할 수 있는 기회가 늘어납니다.

고객 및 가입자에 대한 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 구독자가 귀하의 이메일 목록에 등록할 때 이름을 입력하도록 요구하여 구독자의 이름을 알 수 있습니다.

마찬가지로 웹사이트의 계정 등록 양식을 통해 고객에 대한 자세한 정보(위치, 성별, 생년월일 등)를 얻을 수 있습니다.

또한 구독자에게 더 많은 개인 정보를 요청하는 설문 조사를 이메일로 보낼 수도 있습니다.

이메일 목록 세분화

이메일 개인화 노력을 효과적으로 하려면 다음과 같은 기준에 따라 고객 세그먼트를 만들어야 합니다.

• 인구통계
• 사이코그래픽스
• 이해
• 위치
• 행동

이메일 목록을 세분화하면 모든 이메일 캠페인을 각 특정 세그먼트에 맞게 조정할 수 있으므로 구독자가 보내는 각 이메일에 필요한 것을 정확하게 제공할 수 있습니다.

전문가 팁: Gist를 사용하면 고객의 행동을 기반으로 세그먼트를 만들고 모든 고객과 매우 관련성이 높은 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

1) 제목 줄을 개인화

구독자는 이메일 제목을 보고 열어야 하는지 여부를 결정합니다. 이것은 제목 줄을 이메일의 중요한 부분으로 만들고 공개 비율과 전반적인 참여율을 개선하기 위해 어떤 형태의 개인화를 사용하기에 완벽한 장소입니다.

이메일의 제목 줄을 개인화하는 가장 쉬운 방법은 그 안에 구독자의 이름을 포함하는 것입니다. 가입자의 이름을 부르면 주의를 끌 수밖에 없습니다.

연구에 따르면 제목 줄에 받는 사람의 이름이 포함된 이메일은 일반 제목 줄(캠페인 모니터)을 사용하는 이메일보다 26% 더 높은 열기율을 얻습니다.

구독자의 이름을 사용하는 것이 이메일 제목을 개인화하는 유일한 방법은 아닙니다. 상황에 따라 위치, 나이, 성별 또는 사용 가능한 기타 데이터를 사용할 수도 있습니다.

2) 개인화 된 발신자 이름 사용

제목 줄 외에도 구독자는 보낸 사람 이름(보낸 사람 필드에 표시됨)을 보고 이메일을 열어 읽어야 하는지 결정합니다 .

특정 계정을 담당하는 계정 관리자, 영업 담당자 또는 고객 지원 에이전트의 이름을 보낸 사람 이름으로 사용하여 보낸 사람 필드를 개인화할 수 있습니다 .

3) 이메일 사본에 개인적인 터치 추가

이메일 본문은 개인화를 위한 가장 많은 기회를 제공합니다. 가입자의 이름, 회사 이름 또는 위치를 포함하여 이메일 사본에 다양한 개인 정보를 포함할 수 있습니다.

다음은 Red Lobster의 예입니다.

구독자의 관심사에 대한 데이터가 있는 경우 구독자가 관심 있는 주제에 대한 콘텐츠를 전송하여 이메일을 개인화할 수도 있습니다.

4) 맞춤형 제품 추천 보내기

고객의 이전 구매 및 탐색 행동에 대한 데이터를 사용하여 맞춤형 제품 추천을 보낼 수 있습니다. 대부분의 고객은 제품 추천 이메일을 받는 것을 좋아할 것입니다. 이러한 이메일은 고객을 위해 특별히 개인화되어 고객이 필요한 제품을 더 쉽게 찾을 수 있도록 하기 때문입니다.

개인화 된 제품 추천 이메일을 보낼 때 다양한 옵션이 있습니다. 다음에 대한 제품 권장 사항을 만들 수 있습니다.

• 아직 구매하지 않은 구독자 – 베스트셀러 제품이 포함된 제품 추천 이메일을 이 구독자에게 이메일로 보낼 수 있습니다.
• 한동안 구매하지 않은 고객 – 이전에 본 적이 있지만 아직 구매하지 않은 제품이 포함된 재참여 이메일을 보내면 다시 활성화할 수 있습니다.
• 일반 고객 – 정기적으로 구매하는 쇼핑객은 최근 구매를 보완하는 제품을 추천하는 이메일을 보낼 수 있습니다.

크리니크가 하는 방법은 다음과 같습니다.

전문가 팁: Gist를 사용하면 이전 구매에 대한 데이터를 사용하여 고객에게 개인화된 제품 추천을 보낼 수 있습니다.

5) 이메일 개인화를 사용하여 버려진 장바구니 이메일 개선

온라인 쇼핑 카트의 69.57%가 체크아웃 전이나 체크아웃 중에 버려지는(Baymard), 버려진 카트 이메일을 보내는 것은 전자 상거래 비즈니스의 수익을 성장시키는 데 매우 중요합니다.

버려진 장바구니 이메일은 45%의 공개율을 가지며 그 중 10.7%는 구매로 이어집니다(Moosend). 이메일 개인화를 활용하여 버려진 장바구니 이메일을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일 템플릿을 만들 때 고객의 이름, 고객이 두고 온 제품 및 관련이 있을 수 있는 기타 개인 정보가 포함되어 있는지 확인하세요.

전문가 팁: Gist를 사용하여 개인화된 버려진 장바구니 이메일을 보내 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠난 쇼핑객의 주문을 복구할 수 있습니다.

6) 이메일 캠페인에서 동적 콘텐츠 사용

동적 콘텐츠는 사용자의 선호도, 관심사 또는 행동에 따라 변경되는 콘텐츠입니다. 전자 상거래 브랜드는 이메일 캠페인에서 이러한 유형의 개인화를 매우 능숙하게 사용합니다.

이메일 캠페인에서 동적 콘텐츠를 사용하는 예는 남성 구독자에게 남성 의류 라인을 보여주고 여성 구독자에게는 여성 의류 라인을 보여주는 의류 브랜드입니다.

아디다스가 한 방법은 다음과 같습니다.

이렇게 하면 각 구독자가 자신과 가장 관련성이 높은 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

고객의 성별, 위치 및 과거 구매와 같은 데이터를 활용하여 이메일 캠페인에서 동적 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

7) 개인화된 제안 보내기

귀하가 만드는 모든 프로모션 제안은 전체 구독자 기반에 어필하지 않습니다. 왜 그들과 관련이 없는 제안을 보내 구독자의 일부를 성가시게 할 위험이 있습니까?

대신 해야 할 일은 대상 세그먼트를 만들고 각 세그먼트에 개인화된 제안을 이메일로 보내는 것입니다. 다음을 기반으로 개인화된 제안을 생성할 수 있습니다.

• 인구 통계 – 예를 들어 남성 가입자에게 하나의 제안을 보내고 여성 가입자에게 또 다른 제안을 보냅니다.
• 위치 – 구독자에게 특정 지역과 관련된 제안을 보냅니다.
• 행동 – 고객의 이전 구매 행동을 사용하여 고객이 관심을 가질 수 있는 관련 제품을 보냅니다.

다음은 Uber의 예입니다.

전문가 팁: Gist를 사용하여 환영 할인, 휴가 제안 등을 포함한 개인화된 제안을 고객에게 보낼 수 있습니다.

8) 개인화된 방문 페이지로 이메일 개인화 노력에 대한 후속 조치

많은 기업이 일반 방문 페이지로 연결되는 개인화된 이메일을 보냅니다. 그러나 개인화된 이메일 캠페인은 개인화된 랜딩 페이지와 함께 사용하면 훨씬 더 잘 작동합니다.

개인화 된 랜딩 페이지를 사용하면 생성한 훌륭한 고객 경험을 이메일 이상으로 확장하고 사용자가 다음 단계로 쉽게 전환하고 원하는 작업을 완료할 수 있도록 하여 추진력을 유지하는 데 도움이 됩니다.

이메일 개인화를 사용하여 다음 이메일 캠페인 개선

이메일 개인화를 통해 이메일 캠페인의 공개율, 클릭률 및 전환율을 개선할 수 있습니다. 또한 고객 만족도를 높이고 참여도를 높이며 캠페인에 대한 더 나은 ROI를 생성하는 데 도움이 됩니다.

이메일 개인화를 시작하기 전에 이메일 개인화 노력의 목표를 설정하고, 이메일 개인화에 사용할 고객 데이터를 수집하는 방법을 찾고, 관련 기준에 따라 세그먼트를 생성해야 합니다.

보낸 사람 이름, 제목 및 이메일 사본을 포함하여 이메일의 모든 부분을 개인화할 수 있습니다. 고객에 대해 사용 가능한 데이터에 따라 개인화된 제안, 제품 추천 이메일 및 버려진 장바구니 이메일을 보낼 수도 있습니다.

개인화된 이메일 캠페인을 매우 효과적으로 만들고 싶다면 개인화된 랜딩 페이지와 페어링해야 합니다.