중지! 푸시 알림을 보내기 전에 다음 8가지 질문에 답하십시오.

독자 여러분: 이 블로그 게시물은 빈티지 Appboy입니다. 이전 자신의 지혜를 즐기시기 바랍니다. 자세한 내용은 새로운 교차 채널 참여 차이 보고서 를 확인하세요 .

점점 더 많은 푸시 알림이 소비자의 기기를 혼잡하게 하고 있습니다. 즉, 각 메시지를 최대한 활용하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 사용자에게 항상 휴대전화로 알림을 보내는 푸시 알림은 고객에게 도달하고 고객이 쉽게 참여할 수 있도록 하는 데 고유한 역할을 합니다. 그러나 그들이 당신에게서 푸시 알림을 받기로 선택한 경우에만 알림이 도착할 때 다른 일로 바쁘지 않고 메시지 내용에 관심이 있으며 진행 과정에서 시선을 사로잡습니다. 그들의 바쁜 하루....

이 채널을 최대한 활용하려면 어떻게 해야 합니까? 먼저 잠재고객이 푸시를 선택하도록 준비 했는지 확인합니다 . 둘째, 푸시 메시지를 보내거나 예약하기 전에 아래 체크리스트를 실행하십시오.

1. 지금이 가장 좋은 때입니까?

타이밍이 중요합니다. 사용자가 바쁘거나 잠들어 있는 경우 주의를 끌 가능성은 희박합니다. 전송 시간 최적화 는 각 사용자의 이전 최대 참여 시간에 대한 데이터를 전송에 고려하여 전환을 25% 증가시킬 수 있습니다.

산업 전반에 걸쳐 푸시 알림을 보내기에 가장 좋은 시간은 없지만 전송 시간 최적화가 포함된 마케팅 자동화 도구는 상호 작용에 대한 기존 데이터를 검토하여 각 사용자에게 이상적인 전송 시간을 결정합니다. 이는 웨어러블, 모바일 및 데스크탑 알림이 다른 결과를 산출하는 장치에 따라 다를 수 있으므로 최적화하는 데 도움이 되는 도구가 있으면 편리합니다. 자동화 도구가 없는 경우에도 고객의 세그먼트를 살펴보고 최대 참여 시간의 패턴을 찾을 수 있습니다.

다른 사용자는 다른 시간에 알림에 참여할 가능성이 더 큽니다.

2. 짧고 달콤한가요?

놀랍도록 효과적이고 긴 푸시 알림을 생성하는 것이 가능하지만 일반적으로 더 짧은 푸시 알림이 더 잘 수행됩니다. 24자 이하의 푸시 알림은 가장 높은 전환율을 생성합니다. 더 많은 시간을 할애하여 메시지를 강화하십시오.

3. 이 사용자들이 나로부터 너무 많은 푸시 알림을 받고 있습니까?

푸시 알림의 주요 위험 중 하나는 과부하입니다. 너무 많은 메시지는 너무 자주 귀하의 메시지에 대한 불만족 또는 무시로 이어질 수 있습니다. 메시지 속도 제한 또는 게재빈도 설정 을 통해 고객을 압도하지 않도록 할 수 있습니다. 다양한 고객 세그먼트에 대한 선택 해제 및 참여 통계를 검토하고 앱에 적합한 게재빈도를 설정하세요.

메시지 속도 제한은 사용자가 특정 기간 동안 귀하로부터 받게 될 메시지 수를 제어합니다.

4. 받는 사람을 위해 메시지를 개인화했습니까?

사용자 정의는 사용자가 앱에 대해 이해하고 있다고 느끼고 사용자가 받은 메시지가 관련성이 있다고 느낄 때 효과가 있습니다. 작년 Delvv 연구 에 따르면 78%의 사람들이 대부분의 푸시 알림이 관련이 없다고 생각하므로 선호도와 관심사에 따라 고객과 더 잘 연결할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는 것이 중요합니다.

이름, 최근 구매 또는 기타 상호 작용 데이터와 같은 속성을 사용하여 메시지를 개인화하면 일반 알림에 비해 전환이 27.5% 증가 할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과의 관련성이 향상되기 때문입니다. 그러나 메시지가 관련될 가능성을 높이기 위해 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 캠페인을 전체 잠재고객에게 보내는 동일한 단일 메시지 대신 신중하게 제작된 세그먼트로 보내면 전환율이 200% 증가 할 수 있습니다 .

5. 각 수신자의 수명 주기 상태에 가장 적합한 메시지입니까?

각 푸시 알림은 상호 작용할 수 있는 유용한 방법을 제공 하여 사용자와의 관계를 심화 하는 데 도움이 되어야 합니다. 예를 들어 초보자, 일반 사용자 또는 고급 사용자와 같은 현재 상태가 메시지에 반영되어야 하며 푸시가 수명 주기 목표를 향해 안내해야 합니다.

물론 먼저 이러한 목표를 정의해야 합니다. 사용자가 브랜드와 함께 거치는 라이프사이클 단계를 매핑 한 후에는 사용자를 활성 상태로 유지하거나 충성도를 높이기 위한 캠페인 을 계획할 수 있습니다. 푸시 알림이 포함된 캠페인은 사용자를 더 많은 참여를 유도할 수 있고 또 그렇게 해야 합니다.

6. 이미지나 이모티콘이 알림을 강화합니까?

푸시 알림에는 이미지와 이모티콘 이 포함될 수 있습니다 . 이미지를 선택할 때 기기와 운영 체제를 염두에 두십시오. Android 휴대전화만 푸시 알림에서 이미지를 지원합니다. 이모티콘은 메시지의 문자 수를 줄이는 데 특히 유용할 수 있습니다.

모든 푸시 알림에 이미지나 이모티콘이 필요한 것은 아니지만 가끔 강조할 때 사용하면 효율적으로 감정을 불러일으키거나 톤에 기여하거나 작은 공간에서 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 관련성이 높고 주의를 끄는 이미지를 포함하면 클릭 유도문안 응답률이 57% 향상 될 수 있습니다 .

Android의 이미지가 포함된 푸시 알림입니다.

7. 테스트를 통해 어떻게 연마할 수 있습니까?

이것은 작성하는 모든 푸시 알림에 대한 옵션이 아닐 수 있지만 특히 사용자 경험 전반 에 걸쳐 사용되는 주요 알림에 대해 AB 또는 다변수 테스트 를 통해 가장 효과적인 디자인과 콘텐츠를 식별할 수 있습니다. 특정 이미지, 문구 및 톤이 더 잘 전달되는 경향이 있으므로 테스트를 통해 고객에게 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다. 많은 자동화 플랫폼에서는 테스트 알림을 세그먼트의 일부로 보낸 다음 나머지 부분에 자동으로 우승 알림을 보낼 수 있습니다.

메시지를 A/B 테스트하고 있습니다.

8. 값이 명확합니까?

이것이 큰 것입니다. '알려주기'나 '인지도 제고'를 위해 알림을 보내지 않는 것이 가장 좋습니다. 긴급하거나 긴급하거나 "조치가 필요한" 메시지에 푸시 알림을 사용하여 최대한 활용하십시오. 푸시는 이러한 메시지에 가장 효과적인 채널입니다.

각 메시지 내에서 고객을 위한 가치에 중점을 둡니다. 즉각적으로 드러나지 않으면 참여 가능성이 낮아집니다. 각 메시지를 마무리하기 전에 "이것이 내 사용자에게 어떻게 도움이 될 수 있는지 명확합니까?"라고 정직하게 자문해 보십시오.

모호하고 구체적인 가치 중심 푸시 알림의 예.

요점

푸시 알림은 모든 다중 채널 전략의 중요한 구성 요소이지만 제대로 수행되지 않으면 고객이 어리둥절하거나 좌절하거나 무관심할 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 옵트인을 얻기 위해 열심히 노력한 후에는 관련성 있고 개인화된 메시지로 사용자를 만족시키는 것이 중요합니다. 고객의 78%가 푸시 알림을 옵트아웃하거나 원하지 않는 경우 앱을 완전히 제거합니다. 그들이 받고 있는 푸시 알림.

최고의 푸시 알림 은 시기 적절하고 관련성이 있으며 요점과 관련 이 있으며 도움이 되며 방해가 되지 않습니다. 다음은 창의적인 문구를 만들고 캠페인을 예약할 때 실용적인 측면에서 의미하는 바입니다. 보내거나 일정을 잡으려고 할 때마다 이러한 질문을 스스로에게 하십시오.