고객으로부터 반복 비즈니스를 얻는 방법

전자 상거래 부문에서 파도를 만들고 싶으십니까? 좋은 생각 이군요. 전자 상거래 부문은 호황을 누리고 있으며 통계에 따르면 2040년까지 모든 구매의 95%가 온라인에서 이루어질 것이라고 합니다 .

2040년이 얼마 남지 않았지만 시작하기에 지금보다 더 좋은 시기는 없습니다.

그러나 고객을 유지하기 위해서는 해야 할 일이 있고 싸워야 할 경쟁이 있습니다. 좋은 소식은 우리가 당신의 삶을 조금 더 쉽게 시작할 수 있도록 도와준다는 것입니다.

2022년에도 고객이 계속 재방문하도록 하는 방법을 살펴보겠습니다.

2017년 상거래 매출의 58.9%가 모바일에서 발생했으며 그 수치는 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 이유로 귀하의 웹사이트는 데스크톱과 모바일 모두에 최적화되어 있어야 합니다.

다음 은 모바일 장치에 맞게 온라인 상점을 최적화 하는 데 도움이 되는 훌륭한 리소스입니다 . 기본적으로 모바일 사용자 경험을 향상시키기 위해 여러 가지 조정 작업을 수행해야 합니다.

예를 들어 사이트 속도 향상을 위해 저해상도 이미지를 사용해야 하고 글꼴과 버튼이 더 커야 하며 콘텐츠를 모바일 청중을 위해 더 작고 간결하게 만들어야 합니다.

고객의 52%가 나쁜 모바일 경험 후에 재참여할 가능성이 적기 때문에 모바일 경험을 관리하는 것이 매우 중요합니다. 여기에는 반응형 프레임워크 사용도 포함됩니다.

모바일 우선 디자인과 반응형 디자인은 동일하지 않습니다 . 모바일 우선 접근 방식은 모바일이 디자인 전략의 핵심임을 보장합니다. 사용자 장치의 사용 가능한 모든 화면 공간을 활용하여 최고의 모바일 사용자 경험을 제공합니다.

반응형 웹사이트는 대부분의 사용자가 데스크톱 컴퓨터를 사용한다고 가정하는 회사에서 주로 사용합니다. 반응형 웹사이트는 또한 모바일 사용자가 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.

고객 계정은 고객을 유지하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그리고 새로운 리드를 계속 생성하는 것보다 고객을 유지하는 것이 더 저렴하고 틀림없이 더 쉽기 때문에 가능한 한 빨리 구현해야 하는 전략입니다.

고객 계정을 사용하면 고객이 배송 정보에 즉시 액세스할 수 있기 때문에 고객이 새 제품을 매우 쉽게 구매할 수 있습니다. 이미 채워져 있습니다. 또한 과거 구매를 기반으로 맞춤형 제품 추천을 받습니다.

즉, 고객 계정에 주의해야 합니다. 많은 신규 고객이 첫 구매도 하기 전에 가입하도록 하면 너무 빨리 약속을 너무 크게 생각한다고 생각할 수 있습니다.

이러한 이유로 고객 이 첫 주문을 한 후 계정을 만들 수 있는 기회를 제공하는 것이 좋습니다 . 이메일을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

또는 게스트 체크아웃 을 통해 항목을 구매할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다 .

고객 기반 을 세분화하면 관련 콘텐츠로 마케팅할 수 있는 더 작은 그룹이 생깁니다. 뿐만 아니라 세분화는 상향 판매 및 교차 판매를 위한 더 나은 기회를 제공합니다.

이 접근 방식을 취하지 않으면 모든 고객에게 똑같은 제품과 거래를 제공할 위험이 있으며, 이는 원하는 결과를 얻지 못할 뿐입니다.

그렇다면 세분화는 훌륭한 마케팅 이자 훌륭한 고객 서비스입니다. 다음은 초기 세분화 원칙을 기반으로 할 수 있는 몇 가지 기본 요소입니다.

• 지출 패턴
• 위치
• 성별
• 사회경제그룹
• 성별

그런 다음 데이터를 더 자세히 살펴보고 사용자 간의 추세와 패턴을 파악하여 고객 기반을 더욱 세분화할 수 있습니다.

예를 들어 활동별로 분류할 수 있습니다. 귀하의 이메일을 적극적으로 읽지만 온라인 상점을 많이 확인하지 않는 사용자가 많이 있는 경우 상점을 다시 방문하게 하는 프로모션 이메일을 사용하여 대상을 지정하는 것이 좋습니다.

반면에 더 이상 이메일을 열어보지도 않고 여전히 구매를 하는 사용자가 많다면 프로모션 이메일은 거의 쓸모가 없습니다. 이를 위해 "보고싶다" 이메일을 보낼 수 있습니다.

예측 세그먼트에 따라 데이터 및 세그먼트에 대해 더 깊이 들어갈 수 있습니다. 이것은 과거 행동을 사용하여 미래 행동을 예측하고 그에 따라 마케팅 캠페인을 조정할 때입니다.

소비자의 67%는 결제를 처리하기 전에 반품 페이지를 확인합니다. 그것은 매우 높은 수치이기 때문에 그들이 원하는 것을 정확하게 제공하는 것이 정말 중요합니다.

반품 페이지는 고객에게 약간의 마음의 평화를 제공합니다. 온라인 상점 없이 온라인 상점을 시작하지 않도록 하십시오.

2019년에 고객이 더 원하는 것 중 하나는 개인화된 경험입니다. 그들은 또한 당신이 "그들을 알고 접근해야 할 때와 접근하지 말아야 할 때를 이해하기"를 바랍니다. 인공 지능을 사용하여 1:1 대화가 가능한 고도로 개인화된 실시간 경험을 만들 수 있습니다.

이러한 대화를 통해 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 그들에 대해 더 많이 알수록 특정 요구를 충족시키는 더 나은 경험을 더 많이 제공할 수 있습니다. 여기에는 보다 관련성 높은 제품 제안과 고객이 판매에 더 가까워지도록 유도하는 개인화된 메시지 가 포함됩니다.

뿐만 아니라 실시간 개인화는 고객 서비스가 다음에 연락할 때 고객이 누구인지 정확히 알고 있음을 의미합니다. 이는 프로세스 속도를 높이고 고객 만족도를 높입니다. 큰 차이를 만들 수 있는 그런 작은 터치입니다.

이 접근 방식의 주요 장점은 각 고객에게 고유한 고객임을 보여주고 있다는 것입니다. 더 이상 고객에게 공허한 접근 방식을 따르지 않음으로써 충성도를 높일 수 있습니다.

다음 은 시작하는 데 도움이 되는 8가지 AI 기반 앱 에 대한 훌륭한 리소스입니다 .

증강 현실과 가상 현실은 모두 2019년 내내 큰 거래가 될 것입니다. 그러나 전자 상거래 상점은 어떻게 이를 최대한 활용할 수 있습니까? 그리고 그것들은 정말로 필수적인가?

그들은 확실히 필수적입니다. AR 및 VR 경험을 통해 사용자는 집에서 편안하게 제품에 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 그들은 그것을 테스트하고 직접 경험할 수 있으므로 전환 가능성이 높아집니다.

IKEA 처럼 몰입감 있고 인터랙티브한 360도 세상을 만들면 단순한 제품 설명, 사진, 비디오 그 이상을 경험할 수 있습니다.

이러한 수준의 상호 작용은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 브랜드 인지도를 향상시켜 보다 전문적으로 보이게 하며 중독성이 매우 높습니다.

그리고 Apple 의 이 새로운 소프트웨어 릴리스 덕분에 AR 또는 VR 콘텐츠를 볼 때 더 이상 헤드셋이나 장치를 착용할 필요가 없습니다. 빙고.

시간을 할애하여 두 가지 기술을 모두 활용하여 고객을 위한 독특하고 몰입도 높은 매장 경험을 만드는 방법에 대해 생각해 보십시오. 또한 이를 최대한 활용하기 위해 누구와 파트너 관계를 맺을지 고려하십시오.

버려진 카트는 전 세계의 온라인 소매업체에게 큰 골칫거리입니다. 하지만 봐, 그들은 일어난다. 그들은 짜증나지만 일어난다.

좋은 소식은 고객이 카트를 버리는 이유를 먼저 조사하여 카트를 버리는 수를 줄일 수 있다는 것입니다. 그리고 주된 이유 중 하나는 지불 보안입니다. 고객이 체크아웃 페이지에서 선호하는 지불 옵션을 볼 수 없다면 아마도 구제금융을 받을 것입니다.

인기 있는 모든 결제 방법을 스토어에 추가하는 것이 좋습니다. 여기에는 Paypal, Stripe, Square와 같은 직불카드와 신용카드가 포함됩니다.

체크아웃 페이지에 POS 카드 리더 를 추가하는 것도 좋은 방법 입니다. 이것은 더욱 원활한 거래를 제공하고 온라인과 오프라인 판매 사이의 격차를 해소할 것입니다(현재 ROBO 시대에 매우 중요 함). 뿐만 아니라 카드 리더를 사용하여 각 고객에 대한 데이터를 수집할 수 있으며, 이를 통해 향후 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다(위 참조).

인공 지능의 가장 큰 장점은 '항상 켜져 있음'입니다. 당신이 그것을 사용한다면, 그것은 당신의 브랜드도 항상 켜져 있음을 의미합니다.

이는 셀프 서비스 기술을 활용하려는 고객에게 적합합니다. 이것은 이제 거의 표준입니다. 즉, 2019년 체크리스트에 있어야 합니다 . 자리가 없을 때 기술팀에서 즉각적인 답변으로 고객 질문에 응답하고 구매 여정을 따라 이동합니다.

디지털 비서 및 음성 기반 기술과 같은 셀프 서비스 기술을 숙달하면 경쟁자보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다. 이 측면에서도 아마존을 이길 수 있습니다.

그러나 인간의 손길을 잊지 마십시오. 고객이 디지털 비서가 만족스럽게 대답할 수 없다는 우려가 있는 경우 개입하여 좀 더 개인적으로 만들 수 있습니다. 그들에게 전화를 걸거나 이메일을 보내거나 개인 비디오를 보내십시오.

온라인 판매자는 혼잡한 전자 상거래 부문에서 잘못된 행동을 할 여유가 없기 때문에 고객을 유지하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 아는 것이 중요합니다.

이 목록을 사용하고, 다시 참조하고, 조치를 취하고 결과를 계속 모니터링하십시오. 해가 거듭될수록 계속해서 새로운 트렌드를 확인하여 다른 사람들보다 한 발 앞서 나가십시오.