전자상거래 회사로서 연휴를 견디기 위한 8가지 팁

연휴는 전자 상거래 비즈니스에 놀라운 잠재력을 가지고 있지만 잘못될 수 있는 모든 일 때문에 두렵기도 합니다. 현명하게 준비하는 것이 이 짧은 기간에 연간 매출의 최대 80%를 차지하는 판매자 그룹에 합류하는 가장 좋은 방법입니다.

따라서 사이버 위크부터 마지막 ​​순간까지, 심지어 사람들이 상품을 반품하고 쿠폰을 사용하는 1월의 몇 주까지 연말에 지출될 수십억 달러를 활용할 수 있도록 목록을 작성했습니다. 더 잘 준비할 수 있도록 우리가 가장 좋아하고 입증된 전술입니다.

연휴를 그냥 넘기지 말고 다음 8가지 팁을 활용하여 연휴를 통해 비즈니스를 구축하십시오.

목차

전체 인벤토리 알아보기

지금 재고가 무엇인지 알 수도 있고 모를 수도 있습니다. 바로 지금 바로잡아야 할 때입니다. 보유하고 있지 않은 제품을 홍보하기 위해 과도한 약속을 하거나 광고 비용을 지출하지 않으면서 고객에게 도달하고 거래를 제안하는 능력을 극대화하려면 연휴 기간 동안 "전체" 재고를 파악해야 합니다.

여기서 "전체" 측면이 중요합니다. 즉, 현재 가지고 있는 인벤토리의 양을 구체적으로 이해해야 합니다. 그런 다음 다음 달에 어떤 추가 인벤토리가 언제 생길지 예측할 수 있습니다. 내일이나 다음 주에 배송을 받을 수 있으며, 이는 귀하가 채우는 주문과 제공하는 제안에 상당한 차이를 만들 수 있습니다.

재고를 예측하고 이해하면 수행하는 다른 단계에 정보를 제공하고 연휴 기간에 가장 큰 고객 불만 중 하나인 구매 후 지연이나 이월 주문으로 인해 받지 못하는 문제를 방지할 수 있습니다.

굵게 표시된 제안 만들기

당신은 무료 배송 제안으로 가십니까? 베스트셀러를 움직일 BOGO가 있습니까? 특정 가격 이상의 주문에 대해 사은품을 제공하고 있습니까?

수행 중인 작업을 정의한 다음 가능한 한 명확하게 만드십시오. 귀하의 광고는 독점 거래에 대해 명확해야 할 뿐만 아니라 귀하의 웹사이트에서도 이를 명확하게 보여주어야 합니다. 당신의 목표는 Blade Runner 영화의 네온 광고판 풍경에 최대한 가까워지는 것입니다. 사람들이 당신의 거래를 찾아야 한다면, 그들은 그것을 찾아서 사용하지 않을 것이기 때문입니다.

배너, 팝업 및 디스플레이는 모두 귀하의 제안을 표시하려는 고품질 요소입니다. 이러한 요소를 최대한 활용하려면 이러한 요소가 광고와 시각적으로 유사하게 보이도록 만드세요. 그런 다음 사이트 전체에 구현하고 테스트합니다. 모든 브라우저에서 작동하는 항목과 브라우저에 광고 차단기가 설치되어 있어도 표시되는 항목이 있는지 확인하세요.

그런 다음 보유한 모든 광고 채널에서 해당 거래를 추진하십시오. 소셜 경로로 이동하는 경우 각 제안에 맞는 랜딩 페이지를 구축하는 것을 고려하십시오. 사용자가 오는 특정 소셜 채널과 같은 항목뿐만 아니라 의도에 색상을 일치시키는 것이 좋습니다.

한계 게시

많은 거래에는 제한 사항이 있으며 성가신 방문자와 고객을 피하기 위해 명확해야 합니다. 제안에 대한 임계값이 있는 경우 배너에도 표시하십시오. 중요하고 신뢰를 구축합니다. 또한 누군가 원하는 거래를 하지 못하게 하는 놀라운 비용, 세금 또는 요구 사항을 발견했을 때 버려진 장바구니를 많이 피할 수 있습니다.

동시에 여기에도 기회가 있습니다!

첫 번째 도움말의 정보를 포함하여 광고와 웹사이트 판매를 조금 더 늘리세요. 남은 항목이 100개뿐이라면 웹사이트에 시세표를 달아 표시해 보세요. 제품을 원하는 방문자는 희소성을 만들었기 때문에 구매를 장려할 것입니다.

오늘날 대부분의 주요 전자 상거래 플랫폼에서 가능한 실시간 데이터를 사용하는 경우 누군가 방문할 때 희소성을 만들 수 있을 뿐만 아니라 새 재고가 채워지는 즉시 수치가 업데이트됩니다. 그것은 승진을 더 오래 지속시킬 수 있지만 여전히 긴박감의 가치를 가지고 있습니다.

귀하의 사이트에 게시해야 할 또 다른 중요한 사항은 특정 휴일에 대한 배송 제한입니다. 제품이 제공되기 전에 도착할 수 있도록 방문자에게 각 배송 방법에 대해 구매해야 하는 정확한 마지막 날을 알려주십시오.

고객 지원 도움말 받기

거의 모든 소비자 대면 조직 및 채널에서 휴일 동안 서비스 요청이 증가합니다. Facebook 페이지에서 더 많은 질문, 정보를 묻는 트윗, FAQ를 찾는 웹 사이트 방문자를 보게 될 것입니다. 모든 모바일 트래픽에 대한 지원도 필요합니다.

시간이 있다면 기본적인 질문에 답할 수 있는 봇을 선택하여 사이트에 설치하는 것을 고려하십시오. 연중무휴 24시간 사용할 수 있는 훌륭한 방법이며 일반적으로 자주 묻는 질문에 대한 답을 빠르게 가르쳐줍니다.

그렇지 않다면 마케팅 및 고객 서비스 팀에 몇 명의 추가 인력을 추가하여 질문에 답변해야 할 때일 수 있습니다. 복잡한 제품이나 옵션이 많은 제품이 있는 경우에도 사람이 최선의 선택입니다.

때로는 전자 상거래 상점에 현금이 충분하지 않은 경우도 있습니다. 그것이 당신이라면 FAQ를 늘리는 것을 고려하십시오. 가장 일반적인 질문에 답했는지 확인한 다음 꺼내서 다시 사용할 수 있는 항목을 찾으십시오. 예를 들어 사이즈 차트는 모든 의류 제품 페이지에서 사용할 수 있어야 합니다.

많이 나오는 복잡한 질문이 있는 경우 블로그 게시물로 만들고 관련 제품 페이지에 링크하는 것을 고려하십시오. 정보가 많을수록 좋습니다. 이러한 제품을 홍보하는 배너 광고도 블로그 페이지에 게시할 수 있습니다.

체크아웃 프로세스 검토

전환을 최대화하려면 결제 프로세스부터 시작하십시오.

Statista에 따르면 전자 상거래 비즈니스는 장바구니의 70% 미만이 버려진다고 합니다. 거래 증가, 배송 요구 사항 및 윈도우 쇼핑으로 인해 연휴 기간 동안 이 숫자가 급증할 수 있습니다. 따라서 구매를 원하는 사람들을 가능한 한 쉽게 만들어 수익을 창출해야 합니다.

현재 체크아웃 프로세스를 살펴보고 최대한 간소화하세요. 전자 상거래 플랫폼을 기반으로 하는 많은 플러그인과 도구를 가져오거나 양식을 조정하여 고객에게 요구하는 것을 줄일 수 있습니다.

좋은 팁은 프로세스를 가능한 한 적은 수의 페이지로 줄이는 것입니다. 그러면 고객이 이리저리 뛰어다니지 않고 구매를 결정할 시간이 줄어듭니다. 요청하는 정보를 고려하고 가능할 때마다 정보를 줄입니다. 또한 동일한 정보를 두 번 요청하고 싶지 않을 것입니다. 간단하고 능률적인 최고의 쇼핑 카트 친구입니다.

동시에 페이지에 있는 모든 혼란을 제거하십시오. 프로세스를 방해할 수 있는 팝업이나 배너를 제공하지 마십시오. 페이지를 느리게 로드하게 만드는 이미지나 동영상이 없도록 최소화하세요. 가능한 한 최소한으로 모든 브라우저와 상황에서 작동하도록 가능한 모든 것을 조정하십시오.

배송 옵션 확장

다양한 배송 옵션 및 거래에 대한 마지막 날짜를 게시하는 것을 이미 알고 있습니다. 이제 확장할 수 있는지 확인하십시오. 이러한 옵션의 비용이 더 많이 들고 전체 비용을 고객에게 전가하는 것도 괜찮습니다.

가능한 경우 2일 및 신속 옵션을 추가하고 해당 지역에 매장 또는 사물함 픽업을 지원하는 위치가 있는지 확인하십시오. 무료 배송 거래를 제공하려는 경우 목록에 포함해야 합니다. 막바지 쇼핑은 항상 발생하며 이후 날짜부터 배송할 수 있다면 몇 명의 추가 구매자를 잡을 수 있습니다.

웹사이트에 물건을 추가하기 전에 먼저 운송업체와 모든 것을 확인하고 창고 및 주문 처리 팀이 긴급 주문 프로세스를 알고 있는지 확인하십시오. 좋은 점은 이 추가를 준비하는 데 최소한의 노력이 들며 일반적으로 단순히 옵션을 추가하기 위한 추가 관련 비용에 직면하지 않는다는 것입니다.

창고 준비

휴일은 바라건대 큰 쇼핑의 날을 의미합니다. 기존 직원이 주문을 처리할 때가 오기 전까지는 좋습니다. 모든 사람과 함께 이행 프로세스를 실행하고 작업을 완료하기 위해 이해해야 하는 계획이나 절차를 검토합니다. 모든 사람이 갑판에 있어야 하는 시간이 있을 것이므로 가능한 모든 사람이 창고 교육을 받아야 합니다.

기존 전자 상거래 소프트웨어 내에서 사용할 수 있는 자동화 도구를 고려할 수도 있습니다. 피커에게 목록을 보내거나 라벨을 인쇄하는 것과 같은 주문 생성 프로세스의 일부를 자동화할 수 있는 모듈을 찾으십시오. 인적 오류 가능성을 제거하고 확인 단계를 도입하기 위해 할 수 있는 모든 작업이 훌륭할 것입니다. 그들은 프로세스를 원활하게 실행하고 실수를 피하는 데 도움을 줄 것입니다.

휴일 전에 전자 상거래 휴일 이행 회사와의 새로운 파트너십을 고려하여 약간의 추가 도움을 받아 제 시간에 물건을 꺼내는 것을 고려하는 많은 회사를 보는 경향이 있습니다. 대부분의 2019년 연휴 시즌에는 지금이 너무 늦을 수 있지만 메트릭을 추적하고 달성하려는 것을 확인하여 내년 하반기에 강력한 게임 계획을 가지고 파트너에게 접근할 수 있습니다.

반품 계획 수립

연휴 기간 동안 모든 비즈니스를 위한 마지막 조언이지만 특히 성장하는 전자상거래 브랜드와 관련이 있는 것은 반품으로 무엇을 해야 하는지 아는 것입니다. 동의하지 않는 경우 구매 프로세스 전반에 걸쳐 사이트에서 쉽게 확인할 수 있어야 합니다.

반품을 수락하는 경우 구매에 대해 고객에게 감사하는 후속 이메일에 정책을 제공하세요. 숨기거나 읽기 어렵게 만들지 마십시오. 일을 단순하고 직접적으로 유지하십시오. 명확성은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 반면 혼란은 첫 판매 후 일부 고객 이탈을 경험할 수 있도록 보장합니다.

BigCommerce 또한 선물 구매 중에 발생하는 실수를 설명하기 위해 휴일에 반품 정책을 완화할 것을 제안합니다. 잘못된 크기나 색상을 얻기 쉽습니다. 반품을 쉽게 하면 제품을 선물받은 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 장기적으로 더 큰 매출로 이어질 수 있습니다.

연휴 기간 동안 준비하고 성공하기 위해 할 수 있는 일이 많습니다. 반품 정책은 가장 중요한 사항인 고객에게 친절함을 염두에 두는 데 도움이 되므로 종료하기에 현명한 장소입니다.

고객을 최우선으로 생각하고 쇼핑과 선물 제공을 더욱 즐겁게 만드는 웹 경험을 구축함으로써 고객이 다음 휴가 시즌과 연중 내내 다시 방문하도록 장려할 수 있습니다.

저자 소개

Jake Rheude , Red Stag Fulfillment 마케팅 부사장