전자 상거래 회사로 휴가를 살아남기 위한 8가지 팁

휴일은 전자 상거래 비즈니스에 놀라운 잠재력을 가지고 있지만 잘못될 수 있는 모든 것 때문에 매우 두려운 날이기도 합니다. 현명하게 준비하는 것이 이 짧은 기간에 연간 매출의 최대 80%를 차지하는 판매자 그룹에 합류할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

따라서 Cyber ​​Week부터 사람들이 상품을 반품하고 쿠폰을 사용하는 1월의 몇 주까지 연말에 지출될 수십억 달러를 활용할 수 있도록 다음 목록을 작성했습니다. 우리가 가장 좋아하는 입증된 전술을 더 잘 준비할 수 있습니다.

휴가를 살아남는 데 그치지 말고 다음 8가지 팁을 통해 휴가를 통해 비즈니스를 구축하십시오.

목차

전체 인벤토리 알아보기

현재 보유하고 있는 재고가 무엇인지 알 수도 있고 모를 수도 있습니다. 바로 지금, 바로잡을 시간입니다. 고객에게 다가가고 거래를 제안할 수 있는 능력을 최대화하려면 가지고 있지 않은 제품을 홍보하기 위해 과도한 약속을 하거나 광고 비용을 지출하지 않으려면 휴가철을 위한 "전체" 인벤토리를 배워야 합니다.

여기서 "전체" 측면이 중요합니다. 즉, 현재 보유하고 있는 인벤토리의 양을 구체적으로 이해해야 합니다. 그런 다음, 다음 달에 어떤 추가 인벤토리가 있고 언제 보유할 것인지를 예측하기를 원할 것입니다. 내일이나 다음 주에 배송을 받을 수 있으며 이는 채우는 주문과 제안에 상당한 차이를 만들 수 있습니다.

재고를 예측하고 이해하면 귀하가 수행하는 다른 단계에 정보를 제공하고 연휴 기간에 가장 큰 고객 불만 중 하나인 물건을 구매한 다음 지연이나 이월 주문으로 인해 받지 못하는 것을 방지할 수 있습니다.

굵게 표시된 제안 생성

무료 배송 혜택으로 가시나요? 베스트 셀러를 옮기는 BOGO가 있습니까? 일정 금액 이상 주문하면 사은품을 주고 있습니까(선반에 먼지만 쌓이는 제품을 없애는 훌륭한 방법)?

당신이하고있는 일을 정의하고 가능한 한 명확하게 만드십시오. 귀하의 광고는 귀하의 독점 거래에 대해 명확해야 할 뿐만 아니라 웹사이트에서 이를 명확하게 해야 합니다. 당신의 목표는 Blade Runner 영화의 네온 광고판 풍경에 가까이 다가가는 것입니다. 왜냐하면 사람들이 당신의 거래를 찾아야 한다면 그것들을 찾아 사용하지 않을 것이기 때문입니다.

배너, 팝업 및 디스플레이는 모두 귀하의 제안을 표시하려는 고품질입니다. 이러한 요소를 최대한 활용하려면 광고와 시각적으로 유사하게 보이도록 하세요. 그런 다음 사이트 전체에 구현하고 테스트합니다. 모든 브라우저에서 작동하는 것이 있는지 확인하고 누군가가 브라우저에 광고 차단기를 설치한 경우에도 여전히 표시되는 일부가 있는지 확인하십시오.

그 다음에는 보유한 모든 광고 채널에서 해당 거래를 추진하세요. 소셜 경로를 선택하는 경우 각 제안에 특정한 방문 페이지를 구축하는 것을 고려하십시오. 색상을 의도 및 사용자가 오는 특정 소셜 채널과 같은 항목에 맞추는 것이 좋습니다.

당신의 한계를 게시

많은 거래에는 제한이 따르며 성가신 방문자와 고객을 피하기 위해 명확해야 합니다. 제안에 대한 임계값이 있는 경우 이를 배너에도 표시하십시오. 중요하고 신뢰를 구축합니다. 또한 누군가가 예상치 못한 비용, 세금 또는 원하는 거래를 얻지 못하게 하는 요구 사항을 알게 되었을 때 버려진 장바구니를 많이 피할 수 있습니다.

동시에 여기에서도 기회가 있습니다!

첫 번째 팁의 정보를 포함하여 광고와 웹사이트가 더 많이 팔릴 수 있도록 도와주세요. 항목이 100개밖에 남지 않았다면 웹사이트에 티커를 넣어 이를 표시하는 것이 어떻습니까? 당신이 희소성을 창조했기 때문에 제품을 원하는 방문자는 구매를 장려할 것입니다.

오늘날 대부분의 주요 전자상거래 플랫폼에서 가능한 실시간 데이터를 사용하는 경우 누군가가 방문할 때 희소성을 생성할 수 있을 뿐만 아니라 새 인벤토리가 입고되는 즉시 숫자가 업데이트됩니다. 그렇게 하면 프로모션을 더 오래 지속할 수 있지만 여전히 긴박감의 가치가 있습니다.

사이트에 게시해야 할 또 다른 중요한 사항은 특정 공휴일에 대한 배송 제한입니다. 방문자에게 각 배송 방법에 대해 구매해야 하는 정확한 마지막 날짜를 알려주면 제품이 제공되기 전에 도착할 수 있습니다.

고객 지원 도움 받기

서비스 요청은 휴일 동안 거의 모든 소비자 대면 조직 및 채널에서 증가합니다. Facebook 페이지, 정보를 묻는 트윗, FAQ를 찾는 웹사이트 방문자에서 더 많은 질문을 보게 될 것입니다. 모든 모바일 트래픽에 대한 지원도 필요합니다.

시간이 있다면 기본적인 질문에 답할 수 있는 봇을 선택하여 사이트에 설치하는 것을 고려해 보십시오. 연중무휴 24시간 이용할 수 있는 훌륭한 방법이며 일반적으로 자주 묻는 질문에 대한 답변을 빠르게 가르쳐줍니다.

그렇지 않은 경우 마케팅 및 고객 서비스 팀에 몇 명의 인력을 추가하여 질문에 답해야 할 때일 수 있습니다. 복잡한 제품이나 옵션이 많은 제품이 있는 경우에도 사람이 최고의 옵션입니다.

때로는 전자 상거래 상점에도 현금이 충분하지 않습니다. 그렇다면 FAQ를 늘리는 것이 좋습니다. 가장 일반적인 질문에 답했는지 확인한 다음 꺼내서 다시 사용할 수 있는 항목을 찾으십시오. 예를 들어, 사이즈 차트는 모든 의류 제품 페이지에서 사용할 수 있어야 합니다.

많이 제기되는 복잡한 질문이 있는 경우 블로그 게시물로 만들고 관련 제품 페이지에 링크하는 것을 고려하십시오. 정보가 많을수록 좋습니다. 또한 이러한 제품을 홍보하는 배너 광고가 블로그 페이지에도 게재될 수 있습니다.

결제 프로세스 검토

전환을 극대화하려면 결제 프로세스부터 시작하세요.

Statista에 따르면 전자 상거래 비즈니스는 장바구니의 70% 미만이 버려진다고 봅니다. 거래 증가, 배송 요구 사항 및 창 쇼핑으로 인해 이 숫자가 휴가 기간 동안 급증할 수 있습니다. 따라서 가능한 한 쉽게 구매하려는 사람들을 활용해야 합니다.

현재 체크아웃 프로세스를 살펴보고 최대한 간소화하십시오. 전자 상거래 플랫폼을 기반으로 하는 많은 플러그인과 도구를 사용하거나 고객에게 요구하는 내용을 줄이기 위해 양식을 조정할 수 있습니다.

좋은 팁은 프로세스를 가능한 한 적은 페이지로 줄이는 것입니다. 그러면 고객이 이리저리 뛰어다니지 않고 구매를 결정할 시간이 줄어듭니다. 요청하는 정보를 고려하고 가능한 한 줄이십시오. 또한 동일한 정보를 두 번 요청하고 싶지 않습니다 . 단순하고 능률적인 것은 최고의 장바구니 친구입니다.

동시에 페이지에 있는 모든 혼란을 제거하십시오. 프로세스를 방해할 수 있는 팝업이나 배너를 제공하지 마십시오. 페이지 로드를 느리게 만드는 이미지나 동영상을 피하려면 최소화하세요. 가능한 한 최소한으로 모든 브라우저와 상황에서 작동하도록 가능한 모든 것을 조정하십시오.

배송 옵션 확장

다양한 배송 옵션 및 거래에 대한 마지막 날짜를 게시하는 방법을 이미 알고 있습니다. 이제 확장할 수 있는지 확인하십시오. 이러한 옵션에 더 많은 비용이 들더라도 괜찮고 전체 비용을 고객에게 전가해도 됩니다.

가능하면 2일 및 신속한 옵션을 추가하고 매장 내 또는 사물함 픽업을 지원하는 위치가 해당 지역에 있는지 확인하십시오. 무료 배송에 대한 거래를 제공하려는 경우 목록에 이를 포함해야 합니다. 막바지 쇼핑은 항상 발생하며 나중에 배송할 수 있다면 몇 명의 추가 구매자를 잡을 수 있습니다.

웹사이트에 물건을 추가하기 전에 먼저 운송업체에 모든 것을 확인하고 창고 및 주문 처리 팀이 급한 주문 프로세스를 알고 있는지 확인하십시오. 좋은 점은 이 추가를 준비하는 데 최소한의 노력이 필요하고 일반적으로 단순히 옵션을 추가하기 위한 추가 관련 비용에 직면하지 않는다는 것입니다.

창고 준비

휴일은 큰 쇼핑일을 의미합니다. 기존 직원이 해당 주문을 채울 때까지 좋습니다. 모든 사람과 함께 이행 프로세스를 실행하고 작업을 완료하기 위해 이해해야 하는 계획이나 절차를 검토하십시오. 갑판에 모든 손이 필요할 때가 있으므로 가능한 모든 사람이 창고 교육을 받아야 합니다.

기존 전자상거래 소프트웨어 내에서 사용할 수 있는 자동화 도구를 고려할 수도 있습니다. 피커에게 목록을 보내거나 라벨을 인쇄하는 것과 같이 주문 생성 프로세스의 일부를 자동화할 수 있는 모듈을 찾으십시오. 인적 오류 가능성을 제거하고 검증 단계를 도입하기 위해 할 수 있는 모든 일은 훌륭할 것입니다. 그들은 프로세스를 원활하게 실행하고 실수를 피하는 데 도움이 될 것입니다.

우리는 많은 회사가 휴가 전에 전자 상거래 휴가 이행 회사와의 새로운 파트너십을 고려하여 제 시간에 물건을 꺼내는 데 약간의 추가 지원을 고려하는 경향이 있습니다. 지금은 대부분의 2019년 휴가 시즌에 너무 늦을 수 있지만, 지표를 추적하고 달성하고자 하는 것을 확인할 수 있으므로 내년 하반기에 강력한 게임 계획을 가진 파트너에게 접근할 수 있습니다.

반품 계획 작성

휴가 기간 동안 모든 비즈니스에 대한 마지막 조언이지만 특히 성장하는 전자 상거래 브랜드와 관련이 있는 것은 반품 처리 방법을 아는 것입니다. 동의하지 않는 경우 구매 프로세스 전반에 걸쳐 사이트에서 이를 쉽게 확인할 수 있어야 합니다.

반품을 수락하는 경우 고객의 구매에 감사하는 후속 이메일에 정책을 제공하세요. 숨기거나 읽기 어렵게 만들지 마십시오. 일을 단순하고 직접적으로 유지하십시오. 명확성은 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만 혼란은 첫 번째 판매 후 일부 고객 이탈을 경험하게 될 것입니다.

BigCommerce는 또한 선물 구매 중에 발생하는 실수에 대해 설명하기 위해 휴일 전후에 반품 정책을 완화할 것을 제안합니다. 잘못된 크기나 색상을 얻기 쉽습니다. 반품을 쉽게 하면 제품을 선물받은 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 장기적으로 더 큰 매출로 이어질 수 있습니다.

휴가철에 준비하고 성공하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 반품 정책은 가장 중요한 사항인 고객에게 좋은 점을 염두에 두는 데 도움이 되기 때문에 종료하기에 현명한 위치입니다.

고객을 최우선으로 생각하고 고객의 쇼핑과 선물 제공을 더욱 즐겁게 만드는 요소에 대한 웹 경험을 구축함으로써 고객이 다음 휴가철과 연중 내내 다시 방문하도록 권장합니다.

저자 소개

Jake Rhude , Red Stag Fulfillment 마케팅 부사장