SMS 규정 준수를 위해 염두에 두어야 할 8가지 팁

게시 됨: 2021-09-01

SMS는 소비자에게 보다 효율적이고 저렴한 비용으로 도달할 수 있는 매우 강력한 이메일 마케팅 전략 입니다. SMS를 사용하면 사람들이 보고, 열고, 응답할 가능성이 가장 높은 채널을 통해 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

그러나 연락처를 수집하고 메시지를 차단하기 전에 먼저 모든 고객 을 보호하기 위해 제정된 다양한 SMS 규정 준수 법률 및 규정을 이해하는 것이 중요합니다 .

그렇게 하지 않으면 수수료나 법적 조치를 포함한 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

SMS 마케팅 규정 준수에 도움이 필요하십니까? 그런 다음이 SMS 준수 요구 사항 및 법률 지침 및 실행 계획이 귀하를 위한 것입니다.

누가 문자 메시지 규정 준수를 감독합니까?

단문 메시지 서비스(SMS)는 스마트폰과 주고받는 문자 메시지이며 160자로 제한됩니다. 오늘날 가장 인기 있고 편리한 마케팅 커뮤니케이션 방식입니다. 2019년에 전 세계적으로 송수신된 문자 메시지는 2조 980억 건으로 추산됩니다. 1

개인이 허락 없이 다른 사람에게 문자를 보내는 것을 금지하는 규칙은 없지만 B2C 메시지에 대해서도 마찬가지입니다.

간단히 말해서, 사람의 문자 메시지 받은 편지함은 일종의 개인 자산입니다. 기업은 동의 없이 마케팅 메시지를 전송하여 단순히 개인 정보를 침해할 수 없습니다 . 그렇게 하는 것은 일종의 괴롭힘으로 간주될 수 있습니다. 따라서 SMS 마케팅 메시지를 보내려면 소비자가 동의해야 합니다.

SMS 초기에는 기업이 단순히 전화번호를 구매하고 SMS를 스팸하는 것을 방지하는 보호 장치가 없었습니다. 결과적으로 여러 조직에서 소비자 개인 정보를 보호하고 기업이 올바르게 작동하도록 조치를 취했습니다. 그 중 4개의 주요 기관이 대다수의 SMS 규정 준수를 감독합니다.

  1. 연방 거래 위원회(FTC) – FTC는 "사기, 기만 및 불공정한 사업 관행을 방지"하기 위해 연방 소비자 보호법을 시행할 책임이 있습니다. 2
  2. FCC(연방 통신 위원회) – FCC는 미디어 통신 규제를 담당하는 또 다른 정부 기관입니다.
  3. MMA(모바일 마케팅 협회) – 다양한 SMS 마케팅 회사로 구성된 비영리 단체입니다.
  4. CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association) – SMS 마케팅에 관한 규칙, 규정 및 표준을 만드는 데 도움을 주는 그룹입니다.

이 중 FTC와 FCC만이 SMS 규정 준수 요구 사항 및 법률 을 만들고 시행할 권한이 있습니다 .

SMS 규정 준수에 적용되는 법률은 무엇입니까?

대부분의 SMS 규정 준수 규칙은 전화 소비자 보호법(TCPA)과 CAN-SPAM 법이라는 두 가지 법의 후원을 받습니다.

이메일 마케팅 서비스

전화소비자보호법

1991년 의회는 전화 소비자 보호법 (TCPA)을 제정했습니다. 그것의 원래 목적은 텔레마케팅 전화의 홍수와 전화 걸기 시스템 및 로보콜의 활용을 제한하는 것이었습니다. 여기에 있는 규칙은 마케터와 통신사 모두에 적용됩니다.

수년에 걸쳐 다음과 같은 추가 사항이 추가되었습니다. 3

  • 1992년 전화 권유를 한 회사가 회사 고유의 통화 금지 목록을 유지하도록 요구한 규칙
  • 텔레마케터에게 다음을 요구하는 2012 개정판:
    • 소비자에게 연락하기 전에 소비자로부터 사전에 명시적인 서면 동의를 얻습니다.
    • 통화 동의를 피하기 위한 핑계로 "확립된 비즈니스 관계"를 배제하기 위해
    • 텔레마케터가 자동화된 대화형 "옵트아웃" 옵션을 제공하도록 요구

SMS 통신 의 출현으로 법률은 모든 마케팅 통화, 문자 메시지 및 팩스에 적용되었습니다. 기업이 이러한 규칙을 준수하지 않으면 불법적으로 전송된 모든 문자 메시지에 대해 기본 벌금 $500부터 시작하여 상당한 벌금이 부과될 수 있습니다.

SMS 규정 준수 팁 #1 - 동의 받기

TCPA에 따른 SMS 규정 준수를 유지하기 위해 기업은 정보 제공 목적일지라도 동의 없이 메시지를 보내거나 소비자에게 전화를 걸 수 없습니다. 그리고 묵시적 동의나 이전 비즈니스 상호 작용의 결과일 수 없습니다. 대신 회사는 메시지를 보내기 전에 소비자에 대한 명시적인 서면 동의를 얻어야 합니다.

손으로 쓴 편지를 통해 반드시 소비자 동의를 받을 필요는 없습니다. 그것이 허용되지만 디지털 시대에 정확히 실용적이지는 않습니다. 오늘날에는 다음을 포함하여 동의를 얻는 여러 가지 방법이 있습니다.

  • 고객이 전화번호를 온라인 웹 양식에 명확하게 명시된 필수 조건과 함께 입력하도록 합니다.
  • 필수 용어가 포함된 광고를 기반으로 키워드 응답을 보냅니다.
  • 명확하게 명시된 조건이 포함된 양식을 통해 직접 물리적으로 서명합니다.

SMS 규정 준수 팁 #2—공개 제공

소비자가 메시지 수신에 동의한 후에는 수신 거부 수단도 제공하면서 SMS 통신의 전체 범위를 공개해야 합니다.

새로운 구독자가 목록에 합류할 때마다 첫 번째 메시지는 수신 동의를 확인하는 이동통신사 규정 준수 메시지여야 합니다. 다음과 같은 중요한 정보를 포함해야 합니다.

  • 당신은 누구입니까
  • 얼마나 자주 메시지를 보낼 것인지
  • 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있다는 사실
  • 선택 해제 방법

그러나 초기 메시지 이후에도 이러한 요소 중 많은 부분이 여전히 포함되어야 합니다. 가장 중요한 것은 옵트아웃 기능입니다. 따라서 메시지는 다음과 같을 수 있습니다.

안녕하세요 _______, 전자제품의 메카입니다! 친절하게 알려드립니다. 귀하의 계정에는 이번 SUN 8/1/21 오후 10시에 만료되는 미사용 지갑 크레딧이 있습니다. 가서 좋은 걸 사세요. 좋은 주말 보내세요! 중지하려면 STOP이라고 응답합니다.

CAN-SPAM 법

2003년에 의회는 무선 장치로 전송되는 원치 않는 상업성 이메일 및 문자 메시지의 급증을 억제하기 위해 CAN-SPAM(비요청 포르노그라피 및 마케팅에 대한 폭행 통제)을 통과시켰습니다. 이 법의 섹션 14는 FCC가 "원치 않는 모바일 서비스 상업 메시지"로부터 소비자를 보호하기 위한 규칙을 개발할 것을 요구했습니다. 4

이 행위는 TCPA를 강화하고 추가합니다.

SMS 규정 준수 팁 #3 - 식별, 수신 거부, 반송 주소

CAN-SPAM을 준수하기 위해 휴대전화로 전송되는 상업 이메일 및 문자 메시지는 다음 세 가지 조치를 따라야 합니다.

  • 식별 – 메시지가 상품 또는 서비스에 대한 권유 또는 광고라는 명확한 표시가 있어야 합니다.
  • 옵트아웃 – 이메일 접근성 및 텍스트 접근성은 향후 메시지가 전송되는 것을 방지하기 위한 필수이자 무료 방법입니다.
  • 반송 주소 – 이메일 또는 SMS에는 적법한 반송 이메일 주소 또는 전화번호가 포함되어야 합니다. 그리고 이메일의 경우 보낸 사람의 우편 주소를 포함해야 합니다.

추가 규정 준수 팁

의회 소비자 보호법 준수와 직접적인 관련이 있는 팁 외에도 기업이 준수를 유지하기 위해 염두에 두어야 할 다른 요소가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

SMS 규정 준수 팁 #4—연락처를 가져올 때 주의하십시오.

명시적인 서면 동의를 받아야 하는 요구 사항은 새로운 연락처에만 국한되지 않고 모든 사람을 위한 것입니다. 따라서 구독자 목록을 가져오더라도 먼저 해당 목록의 모든 사람이 다음 두 가지를 자발적으로 제공했는지 다시 확인하는 것이 중요합니다.

  1. 전화번호
  2. 그들에게 메시지를 보낼 수 있는 명시적 권한

실사를 하면 특히 규칙을 준수하려고 할 때 예기치 않은 위반에 직면하는 것을 방지할 수 있습니다.

SMS 규정 준수 팁 #5 - 문자를 보낼 수 없는 특정 사항이 있습니다(SHAFT)

텍스트 마케팅에 대한 CTIA의 규칙 중 하나는 SHAFT로 알려져 있습니다. 이것은 섹스, 증오, 알코올, 총기 및 담배를 의미합니다. 일반적인 메시지이든 첫 번째 클릭 유도문안이든 일반적으로 말해서 SMS에 이러한 주제를 포함할 수 없습니다.

즉, 이 규칙에는 몇 가지 예외가 있습니다. 예를 들어, 술집이나 사격장을 소유하고 있다면 행복한 시간이나 탄약 거래에 대한 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 그렇게 하려면 다음을 수행해야 합니다.

  • 전용 수신자 부담 전화로 오세요.
  • 법적 연령 제한 미만의 사람들이 가입하지 못하도록 하는 연령 게이트 포함

SMS 규정 준수 팁 #6 — 문자를 보내는 것만큼 문자를 보내는 것도 중요합니다.

기업이 메시지를 보낼 수 있는 특정 시간대만 있습니다. TCPA에 따라 오전 8시 이전이나 오후 9시 이후에는 가입자에게 문자를 보내거나 전화를 걸 수 없습니다. 이 SMS 행동은 학대로 간주되어 상당한 처벌을 받을 수 있습니다.

SMS 규정 준수 팁 #7 - 이용 약관으로 자신을 보호하십시오

고객은 SMS 메시지에 가입했다는 사실을 잊어버리는 경향이 있습니다. 이용 약관을 공유함으로써 고객에게 귀하가 법규를 준수하고 법률을 고려하고 있음을 상기시킬 수 있습니다.

SMS 통신 정책의 이용 약관은 쉽게 찾고 액세스할 수 있어야 합니다. 초기 공개 메시지에 해당 링크를 포함시킨 다음 정기적으로 고객에게 정책에 대해 상기시키십시오.

조건이 변경되면 즉시 고객에게 알립니다.

SMS 규정 준수 팁 #8 - 국가 전화 금지 등록을 준수하십시오.

기업으로서 소비자의 개인 정보 보호 요구를 존중하는 것이 중요합니다. Do Not Call Registry에 있는 사람에게 전화를 걸거나 문자 메시지를 보내지 마십시오. 그렇게 하는 것은 법을 위반하는 것이며 엄중한 벌금이 부과될 수 있습니다. 유사하게, 사람들이 선택을 해제하는 경우, 그들의 결정을 존중하고 소비자를 내버려 두십시오.

옵트아웃한 후에는 옵트아웃이 성공했으며 더 이상 메시지가 전송되지 않는다는 확인 메시지를 보내는 것이 도움이 될 수 있습니다.

SMS 규칙 준수

SMS 규정 준수는 비즈니스를 보호하고 소비자의 개인 정보를 보호할 수 있는 중요한 방법입니다. SMS 마케팅 잠재고객 구축을 시작하기 전에 법무팀과 협력하여 법적 규정을 준수하는 SMS 마케팅 프로그램을 구축해야 합니다.

위의 팁을 따르면 잠재적인 위반이나 처벌에 대해 걱정할 필요 없이 SMS 참여 캠페인을 시작할 수 있습니다.

판매되는 SMS 캠페인을 만드는 데 도움이 필요하십니까? 이메일 세분화 및 이메일 A/B 테스트와 같은 더 많은 이메일/CRM 팁을 Power Digital에서 확인하십시오.

당사의 디지털 마케팅 에이전시 는 종단 간 SMS 캠페인을 구축하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 대상 고객 식별, 규정 준수 보장, 가치 제안 추진 등 Power Digital에는 성공에 필요한 도구가 있습니다.

출처:

  1. 스태티스타. 2005년부터 2019년까지 미국에서 보낸 총 문자 메시지 수. https://www.statista.com/statistics/185879/number-of-text-messages-in-the-united-states-since-2005/
  2. 공정위. 시행. https://www.ftc.gov/enforcement
  3. FCC. Robocalls, 텔레마케팅에 대한 FCC 조치. https://www.fcc.gov/general/telemarketing-and-robocalls
  4. FCC. 스팸메일. https://www.fcc.gov/general/can-spam