2018년 전자상거래 시장을 지배할 8가지 트렌드

전자 상거래 시장은 앞으로도 계속 존재할 것입니다. 소비자에게 제공하는 편안함과 편리함 덕분에 사람들은 그것을 사랑하고 있습니다. 전자 상거래 산업에도 많은 트렌드와 변화가 일어나고 있으며 전자 상거래 비즈니스 소유자가되기 위해해야 ​​할 일은 이러한 마케팅 전술과 트렌드에 따라 끊임없이 진화하는 것입니다.

지금까지 2018년은 전자 상거래 시장에 좋은 해였으며 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지에 대한 많은 추측이 있습니다. 가상 현실, 음성 비서, 인공 지능 등과 같이 인터넷에서 찾을 수 있는 많은 뜨거운 주제가 있습니다. 예, 이러한 주제는 전자 상거래의 작동 방식을 바꾸고 있지만 결국 고객이 웹 사이트에서 행복하고 만족하며 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 해야 합니다. 그것은 중요하며 당신의 운명을 결정할 것입니다.

여기, 이 기사에서 우리는 전자 상거래 비즈니스를 형성하고 다른 기업보다 경쟁 우위를 제공할 몇 가지 새로운 트렌드에 대해 논의할 것입니다.

고객 경험이 모든 것

고객이 웹 사이트에서 물건을 구매한 후에도 기분이 좋지 않으면 걱정거리이며 어딘가에서 실패했음을 분명히 나타냅니다. 우수한 고객 경험(CX)은 시장을 주도하는 것이며 고객이 귀하가 제공하는 제품에 만족할 수 있도록 단호한 조치를 취해야 합니다. 미국 전자 상거래 비즈니스의 84%조차도 다른 기업보다 경쟁 우위를 확보하기 위해 노력하고 있습니다.

고품질 제품과 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 보다 세부적인 접근 방식을 제공합니다. 당신과 당신의 고객 사이의 모든 대화는 유익하고 매력적이며 문제 해결사여야 합니다. 사용하기 쉬운 웹 사이트 인터페이스, 경쟁력 있는 가격, 제품 및 서비스의 빠른 제공, 거래 및 할인 등 훨씬 더 넓은 범위의 고객 기대치를 다룹니다.

고객의 기대를 충족시켜 고객을 만족시켰으면 전장을 정복할 수 있습니다.

데이터 기반 개인화 시대

예, 가능하며 고객이 특별하다고 느끼게 될 것입니다. 오늘날 고객은 일반 서비스만 원하는 것이 아니라 거래하는 회사에 대한 기대치가 높아졌습니다. 그들은 특별한 필요가 있고 이러한 특별한 필요가 돌보기를 원합니다.

고객의 검색 패턴, 과거 구매, 고객의 장바구니 목록 및 품목, 제품 평가, 점유율, 지리적 및 지역적 고려 사항 등과 같이 고객의 개인적 선호도와 요구 사항을 평가하고 이해하는 데 도움이 될 수 있는 많은 것들이 있습니다.

다채널 마케팅은 다음을 고려할 가치가 있습니다.

전자 상거래 산업의 엄청난 인기 덕분에 새로운 형태의 마케팅 채널이 등장했으며 기존 마케팅 전략에 많은 기여를 할 수 있습니다. 이러한 마케팅 채널을 전략에 고려하기만 하면 완료됩니다.

제품과 서비스를 마케팅하는 데 사용할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼과 시장도 있습니다.

다채널 마케팅은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되며 고객과 상호 작용할 수 있으며 수익을 크게 향상시킬 수 있습니다. eBay, Amazon 및 Etsy와 같은 마켓플레이스는 다중 채널 마케팅을 위한 최상의 옵션입니다. 고객은 그들을 신뢰합니다.

고객을 돕는 라이브 채팅

고객이 웹사이트에 방문한 후 혼란스러워하는 경우가 많습니다. 때로는 질문이나 질문에 대한 솔루션을 얻지 못하면 페이지를 떠날 수도 있습니다.

그들의 우려와 문제를 해결할 수 있도록 라이브 채팅 상자를 제공하여 이러한 문제를 처리해야 합니다.

그들은 의심의 여지없이 의무감을 느끼고 당신이 그들을 돌보고 있다고 느낄 것입니다. 그들의 충성도를 얻는 것은 쉬울 것입니다.

소셜 미디어

소셜 미디어는 귀하의 제품을 광고하는 데에만 국한되지 않습니다. 잠재 고객을 구매자로 전환하는 훨씬 더 크고 유망한 플랫폼입니다. 소셜 미디어에 구매 버튼이 도입된 후 소셜 미디어 네트워크를 사용하는 방식에 패러다임이 바뀌었습니다.

Facebook Shop은 기업이 Facebook 홈페이지에 구매 버튼을 배치할 수 있도록 합니다. Pinterest도 검색 결과에 구매 가능한 핀을 출시했습니다.

이러한 소셜 미디어 도입은 소비자가 소셜 미디어 페이지를 떠나지 않고도 제품과 서비스를 구매할 수 있도록 도와줍니다.

그러한 이점을 얻으려면 그러한 소셜 미디어 이니셔티브를 활용하고 있는지 확인해야 합니다.

프로모션 거래 및 할인

가격은 구매 결정을 내리는 데 결정적인 역할을 하는 가장 큰 영향을 미치는 요소 중 하나입니다. 분명히 고객은 현재 더 많은 옵션을 가지고 있으며 시장에서 가장 좋은 거래를 찾을 것입니다. 판촉 거래 및 할인 제안을 통해 고객에게 마지막으로 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

축제 제안, 휴일 판매, 정리 판매 및 할인 거래 및 제안을 제공할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

음성 어시스턴트는 다음과 같습니다.

최근에 음성 비서는 디지털 마케터들 사이에서 가장 유행하는 주제 중 하나가 되었으며 과대 광고는 거짓이 아닙니다. 실제로 사람들은 더 편안하고 편리한 검색 옵션을 찾는 음성 비서에 좋은 반응을 보이고 있습니다. Google, Amazon, Microsoft 및 Apple과 같은 거대 기술 회사 중 일부는 자체 음성 비서 장치를 보유하고 있습니다.

Walmart조차도 Google과 협력하여 음성 기반 쇼핑을 개발했습니다. 음성 검색은 미래이며 이 새로운 추세를 수용하려면 전략을 업그레이드해야 합니다.

마이크로 모멘트 마케팅

사용자는 항상 쇼핑하기 위해 검색 엔진에 오는 것이 아닙니다. 그들은 일반적으로 개인적인 것에 대한 정보를 원합니다. 사고 싶다, 하고 싶다, 알고 싶다, 가고 싶다 등의 검색어로 검색한다. 이러한 접점을 미시적 순간이라고 하며 이러한 개인의 특성과 쿼리를 만족시킬 수 있습니다. 전자 상거래 회사는 이러한 미시적 순간을 평가하고 구매 동기를 부여하기 위해 관련 조치를 취합니다. 이러한 마이크로 모먼츠를 기반으로 맞춤형 구매 제안을 하고 있습니다.

결론

전자 상거래 시장을 지배하려는 경우 이러한 새로운 트렌드를 살펴봐야 합니다. 이러한 추세를 전략에 수용하면 더 많은 고객 확보 및 유지를 얻을 수 있습니다.