전자상거래 UX 개선을 위한 9가지 효과적인 전략

전자상거래 UX 개선에 대해 생각하고 계십니까?

그렇지 않을 가능성이 큽니다!

많은 온라인 상점 소유자는 전자 상거래 UX를 개선하는 데 많은 생각을 하지 않습니다. 그들은 합리적인 가격에 훌륭한 제품을 갖는 것으로 충분하다고 믿습니다. 불행히도 오늘날의 경쟁이 치열한 온라인 시장에서는 까다로운 모바일 소비자를 참여시키고 전환시키기에 충분하지 않습니다.

수백은 아니더라도 수십 개의 전자 상거래 사이트에서 귀하와 동일하거나 유사한 제품을 판매하고 있습니다. 온라인 상점이 디지털 노이즈로부터 돋보이게 하려면 최상의 사용자 경험을 제공하는 것이 우선 순위가 되어야 합니다. 그러나 전자 상거래 UX를 개선하는 것은 말처럼 쉽습니다.

훌륭한 전자 상거래 사용자 경험을 제공하려면 멋진 웹사이트 그 이상이 필요합니다. 전자 상거래 UX를 개선하려면 방문자가 사이트를 탐색하고 목표를 효율적으로 완료할 수 있도록 조화롭게 작동하는 여러 구성 요소가 필요합니다. 전자상거래 UX를 개선하기 위해서는 웹사이트 구조부터 상품 세부정보까지 모든 요소를 ​​신중하게 고려하고 최적화해야 합니다.

전자 상거래 UX를 개선하기 위한 몇 가지 간단하지만 효과적인 전략을 살펴보겠습니다. 그러나 먼저 전자 상거래 UX가 무엇이며 왜 중요한지 설명하겠습니다.

전자상거래 사용자 경험(UX)이란 무엇입니까?

전자 상거래 사용자 경험에는 사용자가 귀하의 페이지를 방문할 때부터 제품을 구매하는 순간, 구매 후 경험에 이르기까지 구매자 여정의 모든 부분이 포함됩니다. 불행히도 전자 상거래 상점의 UX는 웹 사이트를 만들거나 망칠 수 있습니다.

우수한 경험은 사용자가 구매를 유도하고, 회사의 자신감을 높이며, 브랜드와 고객 간의 견고한 관계를 형성하도록 할 수 있습니다. 반대로, 열악한 고객 경험은 웹사이트 방문자를 혼란스럽게 하여 높은 이탈률, 짜증나는 고객, 낮은 전환율로 이어질 수 있습니다.

전자 상거래 UX가 중요한 이유는 무엇입니까?

데스크톱과 모바일 모두에서 훌륭한 사용자 경험을 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 유망한 소비자를 잃을 위험이 있습니다. Startup Bonsai에 따르면 소비자의 88%는 UX가 좋지 않은 사이트로 돌아갈 가능성이 적습니다. 또한 모바일 장치에서 전자 상거래 웹 사이트로의 트래픽이 가장 빠르게 증가하고 있으므로 웹 사이트가 모든 화면에서 보기 좋게 보이고 제대로 작동하도록 반응형 변경을 일부 수행해야 합니다.

우수한 사용자 경험을 통해 고객은 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있으므로 주문 가치가 높아집니다. 의심할 여지 없이, 이는 구매 경험을 흠잡을 데 없게 만들어 웹사이트에 더 오래 머물고 더 많은 제품을 구매하도록 권장합니다.

좋은 UX는 더 많은 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있으므로 구매자가 사용하기 쉽고 흠잡을 데 없는 매장을 다시 찾는 데 더 관심이 있기 때문에 고객 재방문율이 높아집니다.

전자상거래 UX 개선을 위한 9가지 전략

맞춤형 제품 추천으로 사용자 안내

개인화된 제품 추천을 통해 사용자를 올바른 제품으로 안내하고 새로운 제품을 발견할 수 있으므로 잠재적으로 평균 주문 가치를 높이고 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 제품 제안을 하는 고객 담당자가 있는 것과 같습니다.

예를 들어, "이 항목을 구입한 고객은 또한 구입했습니다 ..."라는 섹션에서 고객이 보는 것과 유사한 제품을 표시하는 제품 권장 사항을 가질 수 있습니다.

널리 사용되는 또 다른 권장 사항은 "베스트 셀러" 또는 "트렌딩" 섹션입니다. 이것은 사회적 증거를 제공하기 때문에 잘 작동합니다. 그것은 고객들로 하여금 다른 사람들이 그러한 특정 제품을 찾는다면, 그것은 타당한 이유가 있어야 하고 그것이 구매하기에 가장 좋은 품목일 수 있다고 생각하게 만듭니다. 누구나 트렌드의 일부가 되기를 원합니다.

추천을 사용하는 또 다른 좋은 방법은 제품을 상향 판매 및 교차 판매하는 것입니다. 상향 판매의 경우 방문자에게 더 높은 품질의 유사한 제품을 보여줄 수 있고 교차 판매의 경우 제품 경험을 향상시킬 수 있는 보완 제품을 선보일 수 있습니다.

체계적이고 탐색하기 쉬운 웹사이트 구조

집 가게에 들어가서 욕실 장식과 뒤섞인 침대 시트나 뒤죽박죽 간판이 있는 통로를 찾는 것을 상상해 보십시오. 기분이 어떻겠습니까? 잃어버린? 방향 감각 상실? 전자 상거래 방문자는 웹 사이트 탐색이 좋지 않은 경우 비슷한 느낌을 받을 수 있습니다. 원하는 제품을 찾는 데 시간이 더 오래 걸리므로 새 제품을 찾기가 어려울 수 있습니다.

그렇다면 무엇이 좋은 웹사이트 탐색을 만드는 것일까요? 물론 이상적인 고객과 쇼핑 방법에 따라 다릅니다. 쇼핑 행동은 제품 분류와 주 메뉴에서 강조 표시할 카테고리를 결정합니다. 그러나 사용자 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있는 표준 모범 사례가 있습니다.

상위 메뉴 카테고리를 선택하여 시작하십시오. 예를 들어 남성과 여성 모두를 위한 제품을 판매하는 경우 일반적으로 상위 카테고리 제품과 상위 카테고리 제품이 됩니다.

또 다른 모범 사례는 필터를 사용하여 사용자가 구매하려는 항목 유형을 찾도록 돕는 것입니다. 일부 표준 필터에는 범주, 가격, 색상 및 크기가 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람이 상의 섹션을 방문하면 상의 유형(크롭 탑, 긴팔 등)을 필터링한 다음 가장 낮은 가격부터 선택 항목을 정렬하고 색상과 크기를 선택할 수 있습니다. 이 프로세스는 제품 페이지를 건너뛰는 데 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 피드백 받기

세계의 모범 사례를 따르더라도 항상 개선의 여지가 있습니다. 고객 피드백을 받는 것은 개선이 필요한 영역을 결정하고 적절하게 변경하는 데 필수적입니다. 고객은 종종 개선을 위한 제안을 제공하여 소매업체가 답을 추측하는 시간을 절약합니다.

몇 가지 필수 구성 요소는 성공적인 피드백 프로세스를 갖는 데 중요합니다. 그 중 하나가 자동화입니다. 고객의 첫 구매 후 일정 기간 후에 발송되는 피드백 요청 이메일을 자동화합니다. 자동화를 통해 일관성을 보장하고 프로세스를 확장할 수 있습니다. 그렇지 않으면 이메일을 하나씩 보내는 것은 기억할 기회가 있을 때마다 매우 시간이 많이 걸리고 비효율적일 수 있습니다.

또한 고객이 피드백을 제공하도록 인센티브를 제공합니다. 예를 들어 다음 구매 시 할인 코드나 선물을 제공하는 것은 고객이 행동을 취하도록 유도하는 좋은 방법입니다. 많은 앱이 이 프로세스를 원활하게 하고 결과를 추적하는 데 도움이 될 수 있으며 WooCommerce 또는 Shopify와 같은 플랫폼과 통합할 수 있습니다.

피드백이 수집되면 전자 상거래 사이트의 특정 제품이나 다른 부분에서 이를 보여줄 수 있습니다. 그것은 새로운 방문자의 신뢰를 얻는 데 도움이 될 것입니다. 나쁜 피드백을 받으면 고객에게 후속 조치를 취하여 문제를 알고 있음을 확인하세요.

위시리스트에 저장 옵션 제공

일부 사용자에게는 장바구니에 추가하는 것이 때때로 큰 약속이 될 수 있습니다. 예를 들어, 그들은 제품을 좋아할 수 있지만 마지막에 비교하기 위해 더 많은 항목을 계속 탐색하기를 원할 수 있습니다. 또는 확실하지 않고 다른 시간을 위해 제품을 저장하고 싶을 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 구매 전에 상품을 저장할 수 있는 옵션을 제공하면 사용자가 즉각적인 결정을 내려야 하는 부담 없이 편안하게 쇼핑할 수 있습니다.

이러한 옵션이 없으면 사용자는 자신이 좋아하는 제품을 기억하고 나중에 찾으려고 해야 합니다. 이는 고객에게 더 많은 작업과 시간을 의미하며 이는 끔찍한 고객 경험과 동일합니다. 또한 "위시리스트에 저장" 옵션은 사용자 정보를 얻을 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 고객이 옵션을 저장하기 위해 클릭하면 간단한 등록으로 이동하여 목록을 유지할 수 있습니다.

이 옵션은 해당 고객에게 이메일 알림을 보내 구매를 완료하도록 상기시킬 수 있기 때문에 유용합니다. 그들에게 고유한 할인 코드를 보내어 나중에보다 빨리 구매하도록 동기를 부여할 수도 있습니다.

사용자가 "힌트 삭제" 허용

전자상거래 UX를 개선하는 또 다른 방법은 레지스트리 옵션을 추가하는 것입니다. 목록에 항목을 저장하는 것은 고객이 스스로 쇼핑할 때 잘 작동하지만 다른 사람에게서 선물을 받으려고 할 때는 어떻습니까? "힌트 삭제" 또는 레지스트리 옵션을 사용하면 사용자가 선물 아이디어에 대해 "힌트"를 다른 사람에게 보낼 수 있습니다.

특별한 경우가 없더라도 이 기능은 사용자가 다른 사람과 제품을 공유하도록 유도하여 사이트에 더 많은 트래픽을 가져올 수 있습니다. 또한 힌트를 보내는 사용자와 수신자 모두로부터 이메일 주소를 얻을 수 있는 기회가 주어집니다. 이 주소를 사용하여 구매를 위한 향후 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.

이 양식에서 수집한 이메일에 대한 뉴스레터 목록에 세그먼트를 생성해야 합니다. 그런 식으로 이메일의 메시지를 적절하게 조정할 수 있습니다.

옴니채널 경험 만들기

통합 또는 옴니채널 경험을 제공하는 것은 다중 채널 구매 세계에서 성공의 열쇠입니다. 모든 방문자가 사용하는 플랫폼이나 장치에 관계없이 동일한 메시지와 브랜드 이미지를 얻을 수 있습니다. 이러한 응집력은 더 나은 사용자 경험을 제공하고 브랜드를 더 기억에 남게 만듭니다.

그렇지 않으면 일관성이 부족하여 고객과 상점에 대한 기대치를 혼동할 수 있습니다. 예를 들어, 빠른 배송, 고품질 또는 저렴한 가격을 위해 매장을 선택해야 합니까? 혼합된 메시지를 전달하면 고유한 가치 제안이 힘을 잃을 수 있습니다.

투명하게 신뢰 구축

제품 세부 정보, 회사 정책 및 배송과 같은 정보가 포함된 웹 사이트가 투명할수록 방문자로부터 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 투명성을 유지하면 방문자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보가 있다는 것을 알고 구매에 대해 더 자신감을 가질 수 있습니다. 이를 통해 보다 편안하고 향상된 사용자 경험을 제공합니다.

제품 페이지와 같이 전환을 유도하는 데 필수적이기 때문에 가능한 한 투명해야 하는 핵심 위치가 있습니다. 표시해야 하는 기본 정보의 일부 유형에는 제품 재료(면, 스판덱스 등), 치수, 특별 지침, 혜택 및 관련이 있을 수 있는 기타 제품 정보가 포함됩니다.

또한 웹 사이트 바닥글 및 체크아웃 페이지에 신뢰 도장을 추가하여 더 많은 신뢰를 심어주십시오.

사회적 증거 제공

고객 리뷰, 소셜 미디어 피드와 같은 사용자 생성 콘텐츠, 팔로어 또는 이메일 구독자 수를 통해 사회적 증거를 보여줄 수 있습니다. 다른 사람의 지원을 제공하기 위해 제공할 수 있는 모든 데이터는 방문자에게 영향을 주어 매장에서 더 많은 신뢰를 얻고 제품에 대한 잠재적인 의심이나 우려를 줄여 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

참여, 재참여 및 보상

고객 여정은 첫 구매로 끝나지 않습니다. 따라서 피드백을 요청하는 것 외에도 지속적으로 참여하여 피드백을 최우선으로 유지하는 것이 중요합니다. 이메일과 소셜 미디어 광고를 통해 이를 수행할 수 있습니다.

그런 다음 고객이 매장을 다시 방문하면 고객 경험을 최대한 효율적으로 만들 수 있는 방법을 알아보세요. 예를 들어, 마지막으로 보거나 장바구니에 추가한 제품 목록을 표시할 수 있습니다.

특별 제안 및 독점 제품으로 최고의 고객에게 수여하는 것도 사이트를 다시 방문하도록 격려하는 역할을 할 수 있습니다. 다시 한 번, 특별 프로모션 코드 또는 제안을 쉽게 사용할 수 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 나쁜 사용자 경험을 유발할 수 있습니다.

전자상거래 UX를 개선해야 하는 이유

좋은 사용자 경험은 고객이 원하는 제품을 더 빨리 찾을 수 있게 하고 새로운 제품을 빨리 발견할 수 있게 하여 주문 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 쇼핑 경험이 매우 매력적이어서 고객이 사이트에 더 오래 머물고 싶어하므로 더 많은 항목을 구매할 가능성이 높아집니다.

또한 전자 상거래 UX를 개선하면 더 많은 고객을 유지하여 고객 반품률을 높일 수 있습니다. 쇼핑객은 즐겁고 사용하기 쉬운 전자 상거래 상점을 다시 방문할 의향이 있습니다.

대상 고객의 행동과 기대치를 이해하는 것이 전자 상거래 UX를 개선하는 데 중요하다는 것을 기억하십시오. 이상적인 고객의 기대치를 이해하고 사이트와 상호 작용하는 방식을 이해해야만 정확한 UX 결정을 내릴 수 있습니다. 도와드리겠습니다!

전자 상거래 UX를 개선해야 합니까?

전자상거래 UX를 개선하는 데 관심이 있으십니까? 하지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠습니다. 전자상거래 전문 디자이너 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 그러나 먼저 포트폴리오를 살펴보고 사례 연구를 읽으십시오.

그런 다음 우리가 전자 상거래 웹 디자인 요구 사항에 적합하다고 생각되면 이야기합시다! 우리는 기업과 제품 브랜드를 위한 전체 범위의 컨설팅 및 디자인 솔루션을 제공합니다.

전자 상거래 UX를 개선할 수 있는 방법이 아직 확실하지 않다면 이야기해 보겠습니다! 여러분의 의견을 경청하고, 질문에 답하고, e-커머스 UX를 개선하기 위한 최선의 방법을 결정할 것입니다!

훌륭한 전자상거래 사용자 경험을 제공하고 있습니까?

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사이타 그레고르
공동 설립자 / CXO
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