지금 알아야 할 2017년의 9가지 장대한 전자상거래 트렌드!

쫓기는 무리보다 앞서 나가는 것이 전자 상거래에서 성공하는 열쇠입니다. 그 중 일부는 최신 트렌드에 주목하고 있습니다. 결국, 당신이하지 않는다면, 당신의 경쟁자들이 그렇게 할 것입니다. 최근 몇 년 동안 기술과 소비자 행동의 급격한 변화가 있었습니다. 최신 디지털 채널을 수용하고 참여할 준비가 되어 있는 것이 중요합니다. 그러나 알아야 할 2017년의 장대한 전자 상거래 동향은 무엇입니까?

1. 모바일 쇼핑이 성장하고 있다

모바일은 폭발적으로 성장했으며 전자 상거래 비즈니스가 갖추어야 할 수익원입니다. 태블릿 및 스마트폰의 전환율에 대한 최신 수치는 분기당 정기적으로 증가하는 것으로 나타났습니다. 스마트폰과 태블릿을 사용하여 구매하는 쇼핑객이 늘어남에 따라 온라인 소매업체가 이러한 플랫폼을 통한 거래를 효과적으로 수행하는 것이 중요합니다. 주목할 만한 점은 사람들이 태블릿을 통해 구매하고 스마트폰으로 검색할 가능성이 더 높다는 것입니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스를 다양한 장치에 맞게 조정하는 것이 중요합니다.

2. 소셜 판매가 의제에 있습니다.

사회적 판매는 전 세계적으로 증가하고 있습니다. 밀레니얼 세대의 재정적 근육이 성장함에 따라 성장했습니다. 오늘날 대부분의 대형 온라인 상점은 브랜드를 홍보하고 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 제품을 판매하기 시작했습니다. 그것이 Snapchat 지오필터와 스폰서 렌즈를 사용하거나 Facebook Live를 통해 신제품을 출시하는 것입니다.

그리고 그것은 진화하는 전자 상거래 트렌드이기도 합니다. 예를 들어 Instagram은 사용자가 콘텐츠를 발견하는 방식에 영향을 주는 20개의 미국 브랜드와 함께 쇼핑 경험을 테스트했습니다. 게시물에는 최대 5개의 제품이 포함될 수 있으며, 클릭한 사용자는 제품 페이지로 이동한 다음 구매를 원하는 경우 소매업체 사이트로 이동합니다. 아이디어는 제품에 대한 더 많은 정보를 더 일찍 표시하여 쇼핑객이 검색을 위해 앱을 떠날 필요가 없도록 하는 것입니다.

eBay의 소셜 및 콘텐츠 글로벌 디렉터인 Llibert Argerich에게 소셜 커머스의 중요성이 커지고 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 "그녀는 그것이 앞으로 몇 년 안에 전체 비즈니스에서 계속해서 성장하는 부분이 될 것이라는 모든 확신을 갖고 있습니다"라는 것입니다. eBay의 크기를 고려할 때 엄청난 것입니다.

3. 반환 정책은 훌륭해야 합니다.

전자 상거래의 성공 비결 중 하나는 원활한 온라인 반품입니다. 누가 알았 겠어!? 그러나 매장에서 더 많은 고객을 유치하려면 온라인 반품을 훨씬 더 쉽게 만들어야 합니다.

이것은 특히 30세 미만의 사람들에게 해당됩니다. 미국의 밀레니얼 세대 중 절반 이상이 구매의 54%를 온라인에서 하고 가장 많은 온라인 반품을 합니다. 그러나 많은 전자 상거래 상점이 기대에 부응하지 못하고 있습니다. 실제로 미국 밀레니얼 세대의 48%가 반품이 번거롭다고 말했습니다. “쇼핑객들은 온라인 구매를 자주 반품합니다. 그러나 긍정적인 경험이 있다면 브랜드에 충성을 유지하십시오.

물푸루는 계속해서 경쟁력을 유지하려는 소매업체는 반품 과정에서 마찰을 줄이는 방법을 찾아야 한다고 말합니다. 더 나은 커뮤니케이션을 통해 투명성을 높이거나 무료 반품 배송을 제공할 수 있습니다. 요점: 고객에게 안정감을 주는 명확하고 간결하며 일관된 반품 정책을 작성해야 합니다. 또한 반품하는 경우 쉽게 반품할 수 있는지 확인하십시오!

4. 다양한 결제 및 배송 옵션 제공

전자 상거래 비즈니스에서 제공하는 지불 옵션을 늘리는 것은 판매를 늘리는 좋은 방법입니다. 온라인 결제 산업은 빠르게 변화하고 있으며 경쟁도 치열합니다. 스타트업이 이 싸움에 참여하고 PayPal과 같은 기존 거물에 도전하고 있습니다.

스웨덴 유니콘 Klarna를 예로 들어 보겠습니다. Klarna를 사용하면 배송 시 지불 또는 시간 경과에 따른 지불과 같은 유연한 구매 옵션을 통해 타사 웹사이트 및 앱에서 지불할 수 있습니다. 그러나 성공의 열쇠는 전자 상거래 고객에게 제공하는 다양한 옵션에 있습니다.

더 많은 지불 옵션은 고객이 더 쉽게 구매할 수 있음을 의미합니다. 배송도 마찬가지입니다. 원활한 온라인 결제와 마찬가지로 쇼핑객은 구매 상품의 배송도 원활하기를 기대합니다. 배송도 빠를수록 좋습니다! 24시간 이내에 제품을 발송할 수 있다면 재방문 고객으로부터 더 많은 사랑과 수익을 기대하십시오.

5. 모든 것을 개인화하라

개인화된 쇼핑은 고객을 유인하는 가장 좋은 방법입니다. 온라인 상점은 고객의 구매 내역, 검색 습관 및 요구 사항을 통해 제공해야 합니다. 개인화의 궁극적인 목표는 데이터를 사용하여 고객이 원하는 것을 원하는 방식으로 더 쉽게 찾고 소비할 수 있도록 하는 것입니다.

Rich Relevance의 CMO인 다이앤 케글리(Diane Kegley)는 eMarketer와 이야기하면서 "소비자의 손에 권력을 쥐어주는 것"이라는 점을 강조합니다. 그녀는 계속해서 "이제 개인화의 스펙트럼이 있습니다"라고 말합니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 이는 귀하의 사이트, 디스플레이 광고 또는 대상 이메일을 통한 것뿐만 아니라 훨씬 더 큰 개인화를 의미합니다. 그러나 모바일, 콜센터, 물리적 상점(있는 경우)과 같은 다른 채널에서도 마찬가지입니다. 시간을 내어 모든 고객의 개별 요구를 이해하는 것은 관련된 모든 사람에게 긍정적인 추세입니다.

6. 프로그래매틱 크리에이티브 광고 적용

아는 사람은 프로그래매틱 크리에이티브라는 문구를 들어본 적이 있을 것입니다. 데이터를 사용하여 개별 소비자에게 타겟팅된 크리에이티브를 제공하는 광고. 온라인 디스플레이 및 비디오, 광고의 미묘한 변형은 알려진 정보를 기반으로 시청자 앞에 표시됩니다. 즉, 매우 다른 두 잠재고객이 다양한 변형 소재를 통해 동일한 제품에 대해 타겟팅할 수 있습니다. 향상된 전자 상거래 광고에 대한 잠재력은 엄청납니다.

예를 들어, Smart Insights의 Robert Allen은 쇼핑 가능한 개인화된 비디오의 사례를 만듭니다. 프로그래밍 방식으로 제공되는 비디오와 쇼핑 가능한 비디오, 개인화된 비디오를 결합한 것입니다. 즉, 고객 선호도에 따라 비디오에 제품을 배치하는 것입니다. 그는 이것이 "전자상거래 마케터가 비디오를 통해 판매하는 방식의 엄청난 변화"가 될 것이라고 예측합니다. 또한 프로그래밍 방식 크리에이티브가 전자상거래 비즈니스의 전환에 도움이 되는 또 다른 예입니다.

7. 콘텐츠를 사용하여 사이트 트래픽 증가

점점 더 많은 전자 상거래 비즈니스에서 방문자가 웹 사이트에서 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 콘텐츠를 사용하고 있습니다. 그 결과 소비자는 필요한 정보를 얻고 더 현명한 구매 결정을 내릴 수 있습니다. 그들은 또한 계속해서 돌아올 가능성이 더 높습니다.

Lastminute.com의 최고 상업 책임자인 Drum, Alessandra Di Lorenzo는 이러한 추세를 여행 사이트의 핵심 전략으로 보고 있습니다. “콘텐츠 허브의 목적은 영감 엔진 역할을 하는 것입니다. 고객은 항상 아이디어를 찾고 있습니다. 휴가를 어디로 갈지, 거기에 있을 때 무엇을 하는지, 예약한 후에는 무엇을 꾸릴지까지. 선별된 콘텐츠를 통해 그러한 영감을 제공하고자 합니다.” 고객에 대한 추가 통찰력을 제공할 뿐만 아니라 전체 여행 라이프사이클을 대상으로 할 수 있음을 의미합니다.

하지만 경고의 한마디! 전자 상거래 비즈니스가 이 전략을 추구할 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수는 값싼 광고 소재를 사용하는 것입니다. 시간과 노력을 들여 양질의 콘텐츠를 제작하세요. 맞춤형 크리에이티브는 더 많은 클릭을 보장하고 사람들을 방해하지 않습니다. 관심을 끄는 블로그, 비디오, 사진 또는 인포그래픽을 만들어 전자상거래 웹사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

8. 음성 검색 준비

2017년에 부각되고 있는 또 다른 전자 상거래 트렌드는 음성 검색입니다. 사물 인터넷(IoT)의 선구자 중 하나가 소비자의 삶에 들어오며 한때는 재미를 위한 도구로 여겨졌습니다. 그러나 모든 것이 바뀌었고 이제는 전자 상거래 매출을 높일 수 있는 효과적인 기술이 되었습니다. WPP의 Martin Sorrel 경조차도 Amazon의 Alexa를 미래 광고에 대한 거대한 혼란으로 보고 있습니다. 그러나 Apple과 Google 모두 유사한 AI 비서가 있습니다.

음성 검색을 이용하려면 웹사이트를 최적화해야 합니다. 예를 들어 대화식 롱테일 요청은 Google 음성 검색 결과에 더 많이 나타납니다. 실제로 Google에 따르면 현재 모든 모바일 검색 요청의 20%가 음성 검색을 통해 이루어지며 이러한 추세는 곧 급증할 것으로 보입니다. 전자 상거래 사이트에 이 기능을 설치하면 잠재적으로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.

9. 전자 상거래 마케팅을 사내에 도입하십시오.

점점 더 큰 추진력을 모으는 추세는 전자 상거래 내에서 사내 마케팅 팀을 사용하는 것입니다. 우리가 언급했듯이 전자 상거래 비즈니스는 현재 전례 없는 양의 데이터를 생성하고 축적하고 있습니다. 그리고 개인화된 고객 관계를 통해 제3자 기관이 데이터와 관계를 모두 소유할 수 있다는 것이 좋은 일입니까? 정확히 이상적이지는 않습니다.

사내 팀이 있으면 민첩한 작업 방식을 수용할 수도 있습니다. 모든 플랫폼과 소셜 미디어에서 일관된 캠페인을 진행하고 있다는 의미입니다. 적합한 직원을 모집하고 Bannerflow와 같은 최고의 도구를 사용하면 사내 마케팅이 유용한 현실이 될 수 있습니다.

결론

당신이 알아야 할 2017년의 9가지 전자상거래 트렌드가 있습니다. 그러나 전략, 트렌드 및 기술이 항상 변화하고 있음을 기억하십시오. 그들 위에 유지하는 것이 당신의 비즈니스로 만드십시오! 챗봇을 사용하십시오. 한때 공상 과학 소설이었던 것이 이제는 전자 상거래 고객의 질문에 연중무휴 24시간 답변하는 매우 실질적인 도구가 되었습니다. 기회가 생기면 전자 상거래 비즈니스를 개선하는 혁신적인 도구를 활용하십시오. 변화하는 소비자 행동을 가장 먼저 최대한 활용하십시오.

주요 전자상거래 전략에 대한 자세한 정보를 원하시면 Bannerflow에 다운로드할 수 있는 전자책이 있습니다.