마케팅 사각지대 9가지와 해결 방법
게시 됨: 2019-09-10마케터는 전략과 지출의 사각지대나 간과에 면역이 되지 않습니다. 가장 크고 가장 성공적인 회사조차도 사소한 세부 사항, 녹슨 전술 및 지저분한 데이터로 인해 수렁에 빠집니다.
마케팅 사각지대를 수정하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일은 이를 식별하는 것입니다. 결국 고쳐야 할 것이 무엇인지 모르면 고칠 수 없습니다.
이 기사에서는 가장 일반적인 9가지 마케팅 사각지대를 식별하고 이를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 설명합니다.
1. 고객이 당신을 어떻게 찾는지 모른다
고객은 단순히 마법처럼 나타나는 것이 아니라 발견에서 구매까지의 경로를 따릅니다. 그들이 어떻게 당신을 찾는지 확실히 알지 못하면 잘못된 채널에 노력과 돈을 쓰고 잘못된 청중을 타겟팅할 위험이 있습니다.
다중 채널 또는 교차 장치 추적을 통해 고객의 여정을 추적해야 합니다. URL에 UTM 매개변수를 추가하면 고객을 웹사이트로 유도한 특정 채널이나 캠페인(예: 유기적 소셜, 유료 소셜, 이메일 등)을 구문 분석하는 데 도움이 됩니다. Google Analytics를 사용하면 고객 경로와 UTM을 무료로 추적할 수 있습니다.
2. 고객이 구매하는 이유를 알지 못함
고객이 귀하를 찾는 방법을 아는 것 외에도 구매를 하는 이유에 대한 원동력을 이해하는 것이 중요합니다. 궁극적으로 무엇이 그들의 구매 결정을 이끌었나요? 경쟁자보다 당신을 선택한 이유는 무엇입니까? 그들의 동기를 이해하면 잠재 고객에게 더 잘 공감하고 전환을 돕도록 메시지 를 조정하는 데 도움이 됩니다.
고객이 당신에게서 구매하는 이유를 모르는 경우 가장 좋은 방법은 고객에게 직접 물어보는 것입니다. 전화, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객을 설문조사 할 수 있습니다. 그런 다음 결과에 따라 전략을 미세 조정할 수 있습니다.
3. 오프라인 채널 무시 또는 간과
마케팅에는 디지털 마케팅 보다 훨씬 더 많은 것이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 웹, 이메일 및 소셜 미디어 활동에만 집중하면 고객과 소통할 수 있는 다른 기회를 놓치고 경쟁자에게 빼앗길 수 있습니다. 예를 들어, 당신에게 전화를 건 고객의 60% 이상이 침묵이나 음악을 기다릴 때 40초 이내에 전화를 끊고 경쟁자 에게 전화를 걸고, 발신자 포기 가 손실된 연간 수익의 40%를 차지 합니다.
오프라인 채널에는 라디오, TV, 팟캐스트, 텔레마케팅, 신문, 잡지, DM 또는 광고판이나 포스터와 같은 OOH 기회가 포함됩니다. 타겟 청중에 따라 매일 출퇴근길에 그들이 좋아하는 팟캐스트나 광고판을 통해 그들에게 다가갈 수 있습니다. 비즈니스 전화 서비스 의 경우 전문 자동 교환을 구현하여 발신자를 맞이하고 브랜드에 대한 긍정적인 첫인상을 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 신뢰를 구축할 수 있을 뿐만 아니라 더 긍정적인 고객 경험을 통해 경쟁 기업들 사이에서 눈에 띌 수 있습니다.
특정 할인 코드, URL 또는 QR 코드를 배포하여 오프라인 데이터와 온라인 데이터를 분리하여 오프라인 마케팅의 성공을 추적합니다. 옴니채널 고객 은 디지털 채널만 사용하는 고객 보다 평생 가치가 30% 더 높은 것으로 나타났습니다.
4. A/B 또는 분할 테스트가 아님
마케팅 캠페인에서 A/B 또는 분할 테스트를 실행하지 않는 경우 더 높은 공개율, 클릭률 및 더 많은 수익을 놓칠 수 있습니다. 테스트를 실행하면 전환을 최대화하고 이탈률을 줄이며 새로운 변경 사항을 적용하는 데 따르는 위험을 최소화하기 위한 노력을 조정할 수 있습니다.
테스트를 효과적으로 실행하려면 캡션 또는 이메일 제목 변경과 같이 캠페인의 한 요소만 변경할 수 있습니다. 또한 추가 변수를 제거하기 위해 하루 중 같은 시간에 테스트를 실행해야 합니다. 너무 많은 요소를 변경하면 결정적인 결과가 나오지 않습니다.
5. 전략을 조정하지 않음
디지털 플랫폼과 알고리즘은 시간이 지남에 따라 변하므로 전략도 변해야 합니다. 동일하거나 오래된 전술을 계속해서 사용하면 비즈니스의 수익성이 나빠질 수 있습니다. 자문해 보십시오. 현재 상황을 기반으로 트래픽이나 리드를 유도하는 가장 효과적인 방법이기 때문에 우리 회사에서 이 전략을 사용하고 있습니까, 아니면 최신 정보를 탐색하지 않고 사용하는 습관에 빠졌기 때문에 이 전략을 사용하고 있습니까? 아이디어?
시간을 내어 사용 중인 마케팅 채널에 대한 최신 뉴스와 업데이트를 읽으십시오. 업계 블로그를 읽고, 팟캐스트를 듣고, YouTube 비디오를 보거나, 이메일 뉴스레터를 구독하여 최신 정보를 얻으십시오.
6. 마케팅 노력을 타겟팅하거나 개인화하지 않음
귀하의 잠재 고객은 연령, 고충점 또는 유입 경로 진입점에 관계없이 둘 이상의 그룹에 속할 수 있습니다. 이러한 잠재 고객을 동일한 방식으로 처리하면 획득 비용이 증가하고 브랜드에 비인간적이거나 로봇적인 느낌을 줄 수 있습니다.
개인화된 마케팅은 있으면 좋은 것에서 필수품으로 변모했습니다. 고객의 52%는 개인화된 제안을 기대하고 80%는 개인화된 통신을 받은 후 구매할 가능성이 더 높아졌습니다 .
고객 관계 관리 도구(CRM )는 개인화와 관련하여 큰 도움이 될 수 있습니다. CRM은 고객 데이터베이스 역할을 하며 고객 데이터를 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 그룹으로 분류하고 개인화된 이메일을 일괄적으로 보내는 데도 도움이 됩니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀이 동기화되도록 CRM이 헬프데스크 소프트웨어 및 회사가 기존 및 잠재 고객과 커뮤니케이션하는 데 사용하는 모든 주요 도구 와 통합되도록 하는 것이 중요합니다.
7. 더 차가운 리드 작업
귀하의 리드가 귀하에게 연락하고 귀하와 상호 작용하는 방법은 마감 비율에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 더 뜨거운 리드보다 더 차가운 리드를 전환하는 데 초점을 맞추는 것은 더 나쁜 투자 수익을 얻기 위해 더 열심히 일할 수 있음을 의미합니다.
예를 들어 전화 리드는 이메일 리드보다 전환 가능성이 10-15배 더 높습니다 . 귀하의 비즈니스에 전화를 걸어 담당자와 이야기하는 데 시간을 할애하는 사람은 유입경로 에서 더 낮고 이메일 뉴스레터에 가입할 사람을 결정할 준비가 되어 있을 가능성이 더 큽니다. 전화 및 채팅 리드는 귀하의 비즈니스에 잠재 고객을 제공합니다.
리드 소스를 식별하면 우선 순위를 지정할 리드를 더 잘 결정할 수 있습니다. 통화 추적 소프트웨어를 사용하여 각 발신자의 특정 여정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 소프트웨어는 웹 페이지에 임의의 맞춤형 전화 번호를 생성하므로 사용자가 해당 번호를 사용하여 전화를 걸 때 방문한 웹 페이지와 클릭한 마케팅 캠페인에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다.
이메일 , 전화, 웹 및 오프라인 리드를 별도로 기록할 수도 있지만 리드가 둘 이상의 채널과 상호 작용할 수도 있습니다. 이것이 바로 소프트웨어를 사용하여 모든 리드 상호작용을 하나의 중앙 위치에 추적하고 저장 하는 것이 도움이 되는 부분입니다. 각 리드의 경로에 대해 더 많이 알면 함께 작업할 리드를 파악하는 데 도움이 됩니다.
8. 필요 이상의 데이터 수집
데이터 수집은 대체로 좋은 일입니다. 그러나 너무 세분화하면 마케팅과 관련하여 중요한 것이 무엇인지 이해하는 데 방해가 될 수 있습니다.
가능한 모든 메트릭을 추적하는 대신 핵심 성과 지표가 무엇인지 결정하십시오 ("핵심"이라는 단어 강조). 이는 참여율이나 특정 방문 페이지 에 도달하는 사용자 수만큼 간단할 수 있습니다. 그렇게 하면 마케팅 노력이 성공인지, 실패인지, 아니면 그 중간인지 명확하게 알 수 있습니다. 이는 수익을 위해 보다 현명한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
9. 웹사이트에 지나치게 의존
귀하의 웹사이트 는 의심할 여지 없이 마케팅 전략 에서 중요한 도구입니다. 가치 제안을 전달하고, 교육과 리소스를 제공하고, 고객에게 구매할 기회를 제공하는 측면에서 많은 부담을 줄 수 있지만 너무 많이 의존하는 것은 현명한 장기 전략이 아닙니다. 웹사이트는 주요 검색 엔진의 알고리즘 변경으로 인해 심각한 영향을 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객의 여정 측면에서 만능이 아닙니다.
귀하의 고객은 귀하에 대해 알아보기 위해 귀하의 웹사이트를 방문하는 것 이상의 일을 한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 그들은 친구와 이야기하거나 소셜 미디어 , 이메일 또는 전화를 통해 귀하와 상호 작용하거나 무역 간행물에서 귀하에 대해 읽을 수 있습니다. 이러한 다양한 접점은 모두 중요하며 팀의 전략 대화 및 의사 결정에 중요한 역할을 해야 합니다.
시장을 더 스마트하게, 어렵지 않게
마케터로서 오래된 습관이나 작은 세부 사항에 얽매이는 것은 어렵지 않습니다. 커뮤니케이션을 지속적으로 테스트, 혁신 및 개인화함으로써 더 나은 관계를 구축하고 더 효과적으로 판매를 촉진 할 수 있습니다.
처음부터 끝까지 전체 고객 여정을 이해하는 것은 성공을 극대화하기 위한 노력을 구체화하는 데 매우 중요합니다.