2023년에 장바구니 포기를 줄이는 9가지 엄청나게 쉬운 방법

장바구니 포기를 줄이는 것은 전자 상거래 상점이 판매를 늘리기 위해 사용할 수 있는 간단한 운동입니다. 카트를 가득 채운 쇼핑객들은 여행이 중단되기 전에 구매를 의도했을 가능성이 큽니다.

구매 프로세스를 방해하는 다양한 요소가 있습니다. 즉, 장바구니 포기를 줄이기 위해 할 수 있는 일이 많습니다. 다행스럽게도 이러한 기술의 대부분은 매우 간단합니다.

더 이상 고민하지 않고 2023년에 장바구니 포기를 줄이는 9가지 엄청나게 쉬운 방법을 살펴보겠습니다.

1. 원활한 일대일 온보딩 만들기

제품을 사용하기 어려우면 고객이 이탈할 가능성이 높습니다. 이는 사용자가 몇 주에서 한 달 동안 무료로 사용해 볼 수 있는 SaaS 회사의 온보딩 중에 특히 분명합니다.

이러한 유형의 "장바구니 포기"는 실제 제품이 관련된 상황보다 조금 덜 일반적이지만 논의하는 것이 중요합니다.

온보딩 경험을 지속적으로 테스트하고 반복하여 사용이 간편하고 빠르게 가치를 보여줄 수 있도록 하십시오. Hopscotch와 같은 사용자 온보딩 소프트웨어를 사용하여 제품 온보딩 경험을 개선하고 장바구니 포기를 최소화할 수 있습니다.

2. 여러 결제 옵션 추가

장바구니 포기를 줄이는 한 가지 방법은 여러 결제 옵션과 결제 방법을 추가하는 것입니다.

대부분의 전자 상거래 상점에서 사용하는 표준 결제에는 연락처 정보, 배송 주소, 청구서 수신 주소 및 결제 정보가 필요합니다.

그러나 Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop 등 다른 일반 결제 처리 사이트에 대한 체크아웃 옵션을 추가할 수 있습니다. 이러한 도구는 이러한 사이트에 계정이 있는 사람들을 위해 신속한 체크아웃을 지원하여 프로세스를 간소화합니다.

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이러한 대체 체크아웃 방법을 사용하면 고객이 계정 없이 구매하고 원하는 방식으로 지불하는 동시에 신용 카드 보상을 활용할 수 있습니다. 이는 장바구니 포기를 방지하는 또 다른 방법입니다.

3. 장바구니에서 할인 강조 표시

장바구니 포기를 줄이는 또 다른 방법은 쇼핑객이 얼마나 절약하는지 지적하는 것입니다. 판매, 통관, 쿠폰 및 기타 프로모션 코드의 공제액을 표시합니다. 많은 마케터들은 구매자를 결승선까지 데려오기 위해 이 심리적 영업 기법을 사용합니다.

예를 들어 구매자의 소계가 $100이고 할인 코드를 사용하여 20% 할인된 경우 총액은 $80가 됩니다. 결제 시 $20 할인이 강조되고 눈에 잘 띄도록 하세요.

4. 챗봇 사용

챗봇은 장바구니 포기를 줄이는 훌륭한 도구입니다.

챗봇은 지원에 대한 쉬운 액세스를 제공함으로써 고객이 경험에 더 만족하고 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.

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그러나 이 솔루션을 구현하기 전에 모든 것이 올바르게 구성되도록 조사하고 설정해야 할 사항이 많습니다.

예를 들어 바닥 매트 클리너 또는 타이어 광택제와 같은 자동차 청소 제품을 판매하는 청소 비즈니스를 운영하는 경우 챗봇을 추가하면 사이트 방문자가 올바른 제품을 선택하고 질문에 답하거나 배송비와 같은 비용을 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 이메일로 후속 조치

장바구니 포기 이메일은 온라인 장바구니 포기를 줄이는 표준 방법입니다. 고객이 두고 간 제품에 대해 고객에게 상기시키기 위해 보냅니다.

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이메일은 일반적으로 카트가 버려진 후 3~5일 후에 발송됩니다. 보다 공격적인 이메일 전략은 미리 알림을 더 빨리 보냅니다.

일부 소기업은 이러한 캠페인을 위해 카피라이터 또는 콘텐츠 작성자 제너럴리스트를 고용할 리소스가 부족하지만 더 이상 문제가 되지 않습니다.

AI 작성자 와 같은 AI 지원 도구는 마케팅 담당자가 받은 편지함에 이메일이 도착할 가능성을 극대화하고 개봉률을 높이는 이메일 콘텐츠와 제목을 작성하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

이와 동일한 기술을 SMS, WhatsApp 및 Facebook Messenger에서 사용할 수 있습니다.

6. 온라인 상점 탐색 개선

구매자가 상점에서 장바구니로, 그리고 결국 결제까지 쉽게 이동할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다. 각 추가 단계는 쇼핑객에게 장바구니를 포기할 또 다른 기회를 제공하므로 구매 프로세스와 관련된 단계를 줄이기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취하십시오.

매장 탐색을 개선하는 또 다른 방법은 웹사이트에서 호환되는 제품을 제안하는 것입니다. Samsara의 차량 대시 캠 에 대한 이 예는 사용자가 찾고 있는 것과 관련된 제품 제안을 포함하는 한 가지 방법을 보여줍니다.

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7. 무료 배송 제공

거의 100달러 상당의 상품을 온라인 쇼핑 카트에 담았다가 배송비가 몇 달러에 불과해 장바구니를 포기한 적이 있습니까? 당신은 혼자가 아닙니다.

배송비가 구매 가격의 일부에 불과하더라도 이 금액은 구매자가 장바구니를 포기하도록 하는 왜곡된 인식을 유발할 수 있습니다.

8. 공정한 반품 및 환불 정책 제공

고객이 쇼핑에서 구매로 보다 쉽게 ​​전환할 수 있도록 하려면 구매 시 위험을 감수하는 환불 또는 반품 정책을 만드십시오.

사이트 전체, 특히 결제 시 제품 목록의 "장바구니에 추가" 버튼 근처에서 이러한 정책을 강조하십시오. 혼란을 피하기 위해 환불 및 반품과 관련하여 구매자가 받을 수 있는 권리를 명확하게 전달하는 언어를 사용하십시오.

9. 실험과 반복

안타깝게도 장바구니 포기를 방지하는 100% 효과적인 공식은 없습니다. 스타트업 서적 과 비즈니스 기사에서 이 문제에 대해 많이 언급되었지만 아무도 하나의 궁극적인 해결책을 찾지 못했습니다.

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모든 조직은 다르고 고유한 고객과 목표를 가지고 있기 때문에 기업은 가능한 한 고객을 연구하고 장바구니 포기 시 고객과 소통할 수 있는 가장 효과적인 방법을 결정해야 합니다.

장바구니 포기를 줄이기 위해 이전 단계를 모두 시도한 후 모든 것이 작동하는지 확인하고 통계를 모니터링하여 성공을 평가해야 합니다.

이를 위해 Digits와 같은 회계 보고서 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다. 그러면 짧은 시간에 통계가 어떻게 더 좋아지는지 확인할 수 있습니다. 전체 그림을 가짐으로써 데이터와 함께 스토리, 즉 성공 스토리를 전달할 수 있습니다.

마지막 생각들

장바구니 포기는 많은 전자 상거래 비즈니스를 괴롭히는 문제입니다. 하지만 이 블로그에 설명된 9가지 쉬운 팁을 구현하면 2023년 이후에도 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 것은 더 많은 매출을 올릴 수 있는 쉬운 방법입니다. 논의한 바와 같이 온라인 매장에서 장바구니 포기를 줄이기 위해 테스트할 수 있는 간단한 기술이 많이 있습니다.

이러한 기술 중 일부를 시도하여 고객이 어떤 반응을 보이는지 확인하고 가능한 최상의 결과를 얻기 위해 선회할 의향이 있습니다.

저자 소개

Shane Barker는 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 SEO를 전문으로 하는 디지털 마케팅 컨설턴트입니다. 디지털 마케팅 대행사인 Content Solutions의 공동 창립자이자 CEO이기도 합니다. 그는 Fortune지 선정 500대 기업, 디지털 제품의 인플루언서, 수많은 A급 유명 인사들과 상담했습니다.