소셜 미디어에서 브랜드 커뮤니티를 구축하고 육성하는 9단계

브랜드는 청중과 더 깊은 관계를 조성할 수 있는 방법을 계속 찾고 있습니다. 소셜 미디어는 브랜드 정신과 가치를 중심으로 커뮤니티를 육성함으로써 브랜드 구축에 필수적입니다. 다음에서는 소셜 미디어 전략(소셜 미디어 자동화 포함)을 활용하여 번성하는 브랜드 커뮤니티를 육성하고 지속적인 참여와 충성도를 보장하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 자세히 설명합니다.

브랜드 커뮤니티란 무엇인가요?

브랜드 커뮤니티는 브랜드에 공감하는 개인들로 구성된 응집력 있는 그룹으로, 공유된 가치, 의식, 전통 및 상호 책임감으로 특징지어질 수 있습니다. 본질적으로 브랜드 커뮤니티는 브랜드의 충성도 높은 고객 기반의 결합체입니다. Facebook 그룹부터 브랜드 웹사이트의 대화형 세그먼트, 고객 상호 작용을 촉진하는 매력적인 보상 또는 충성도 프로그램까지 다양합니다. 오늘날의 선도적인 브랜드는 헌신적인 브랜드 커뮤니티를 활용하여 충성도, 참여 및 혁신을 강화합니다.

이러한 커뮤니티는 처음에는 오프라인에서 직접 모임이나 입소문을 통해 형성되었지만, 소셜 미디어 시대에 많은 브랜드 커뮤니티가 온라인으로 전환되었습니다. 이제 팬 페이지부터 그룹 채팅, 유명 소셜 미디어 게시물의 댓글 섹션까지 다양한 형태로 나타납니다.

이러한 커뮤니티는 고객이 브랜드나 제품에 대한 진정한 의견을 표현할 수 있는 공간을 제공합니다. 그들은 공유된 관심사로 유대감을 형성하고, 브랜드 일화를 교환하고, 통찰력을 제공하고, 최신 제품 출시에 감탄할 수 있습니다. 커뮤니티는 자연스럽게 공통 관심사를 중심으로 발전하지만 브랜드 자체는 커뮤니티 이벤트, 로열티 제도, 보상 시스템 등의 이니셔티브에서 볼 수 있듯이 커뮤니티를 육성하는 데 적극적인 역할을 했습니다.

브랜드 커뮤니티의 힘

브랜드 커뮤니티를 통해 브랜드는 가장 열성적인 고객과 깊이 소통할 수 있으며, 이를 통해 고객 유지를 강화하고 브랜드 홍보대사를 양성할 수도 있습니다. 브랜드 커뮤니티를 구축하고 이러한 고객과의 관계를 조성함으로써 브랜드는 브랜드 홍보를 더욱 촉진할 수 있습니다. 이는 브랜드 태그가 붙은 소셜 미디어 게시물을 다시 공유하는 것과 같은 간단한 동작부터 다양한 참여에 대한 보상을 제공하는 복잡한 충성도 프로그램에 이르기까지 다양합니다.

많은 유명 브랜드의 경우 고유한 커뮤니티가 이미 번창하고 있습니다. 도전은 이러한 열렬한 추종자들과의 관계를 찾고 육성하는 데 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드가 상호 작용할 수 있는 공간을 마련할 수 있도록 해주는 이상적인 출발점이 되는 경우가 많습니다.

소비자에게 브랜드 커뮤니티는 공통 관심사를 가진 사람들이 통찰력을 교환하고 제품 경험을 극대화할 수 있는 장소를 제공합니다. 또한 이러한 커뮤니티는 보상, 독점 액세스 또는 특별 이벤트와 같은 매력적인 인센티브를 통해 멤버십의 매력을 강화합니다.

소비자 10명 중 8명이 온라인 브랜드 커뮤니티에 참여하면 해당 브랜드의 새로운 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높아진다고 응답한 연구 결과에 따르면 브랜드는 엄청난 이점을 누리고 있습니다. 브랜드 커뮤니티도 다음과 같은 도움을 줍니다.

• 브랜드 가시성 강화
• 온라인과 오프라인 모두 매출 증대
• 온라인 참여 증가(마케팅 담당자의 80%가 언급한 웹사이트 트래픽 포함)
• 고객 통찰력 제공
• 다양한 고객층에 대한 브랜드 권위 강화
• 특히 신흥 브랜드의 경우 브랜드 가치 형성

브랜드 커뮤니티를 통해 브랜드는 고객과 연결될 수 있으며, 이를 통해 기존 고객 관계를 강화하고 브랜드 위상을 높이며 도달 범위를 확대하고 시장 신뢰도를 강화할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드 커뮤니티 구축

귀하의 브랜드 커뮤니티는 귀하의 브랜드에 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 하지만 건물을 짓는 것은 하루아침에 이루어지지 않습니다. 기존 온라인 커뮤니티를 활용하든 처음부터 커뮤니티를 만들든 상관없이 몇 가지 주요 단계를 수행하여 비즈니스 성과를 극대화할 수 있습니다.

1. 브랜드 아이덴티티와 목표 설정

브랜드 커뮤니티를 만들기 전에 서비스 가입 증가, 진정한 사용자 생성 콘텐츠 육성, 제품 인지도 증폭 등 브랜드 목표를 명확하게 정의해야 합니다. 이러한 목표는 사용하는 플랫폼과 전술에 따라 달라지며, 이것이 중요한 비즈니스 목표와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다. 브랜드가 공감할 수 있는 가치와 공감하는 뚜렷한 아이덴티티를 가질 때 청중과 가장 잘 소통할 수 있습니다. 귀하가 제공하는 제품 외에도 귀하의 브랜드 정신이 실제로 중요합니다. 따라서 독특한 브랜드 페르소나를 만들고 모든 브랜드 소셜 미디어 콘텐츠가 이러한 이미지를 강조하도록 하는 것은 진정한 소비자 참여를 위해 매우 중요합니다.

예를 들어, Adidas는 스포츠 분야의 성능과 열정이라는 브랜드 아이덴티티를 성공적으로 활용하여 제품을 중심으로 커뮤니티를 구축했습니다. #heretocreate와 같은 캠페인을 통해 Adidas는 개성과 창의성을 기리며 청중의 공감을 얻고 커뮤니티 구성원 간의 소속감을 고양했습니다.

브랜드 커뮤니티를 고려할 때 브랜드의 본질은 진정한 소비자 연결의 핵심이 됩니다. 이는 유형의 제품뿐만 아니라 브랜드가 옹호하는 가치, 정신, 내러티브에 관한 것입니다. 소비자는 서로 다른 브랜드의 동일한 두 가지 제품을 접할 때 본능적으로 더 깊은 유대감을 느끼는 브랜드에 끌리게 됩니다. 이는 강력하고 기억에 남는 브랜드 아이덴티티의 중요성을 강조합니다. 모든 콘텐츠, 모든 캠페인 및 모든 상호 작용은 이러한 정체성을 일관되게 반영하여 현재 고객과 잠재 고객 모두가 브랜드의 핵심 가치와 비전을 인식하고 공감할 수 있도록 해야 합니다.

2. 소셜 미디어 플랫폼을 선택하세요

효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 위해서는 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 귀하의 결정은 대상 고객의 인구 통계 및 선호도, 전반적인 마케팅 목표, 사용 가능한 리소스, 기존 콘텐츠 유형 및 경쟁업체의 소셜 미디어 사용에서 얻은 통찰력을 고려해야 합니다. 다양한 플랫폼은 다양한 인구통계와 콘텐츠 유형에 맞춰져 있습니다. 예를 들어 Instagram은 시각적으로 주도적이고 젊은 층에게 인기가 있는 반면, LinkedIn은 전문 네트워킹 및 B2B 마케팅을 위한 허브입니다. 반면 TikTok 및 YouTube와 같은 플랫폼은 계속 빠르게 성장하여 비디오 콘텐츠에 대한 비즈니스 기회를 제공합니다.
어떤 플랫폼을 선택하든 자동화된 소셜 미디어 게시는 소셜 미디어 마케팅 전략에서 중추적인 역할을 할 수 있습니다. 다양한 플랫폼과 각 플랫폼의 고유한 콘텐츠 수요를 고려할 때 자동화를 통해 리소스에 부담을 주지 않으면서도 일관된 온라인 입지를 유지할 수 있습니다. 이는 시기적절한 게시를 보장하며, 이는 콘텐츠 수명이 짧은 Twitter와 같은 플랫폼에 특히 중요합니다. 또한 자동화를 통해 다양한 플랫폼에 대한 최적의 게시 시간을 활용하여 참여도와 도달 범위를 높일 수 있습니다. 그러나 자동화는 콘텐츠를 전파하는 데 도움이 되지만, 진정한 온라인 존재를 유지하려면 청중과 계속 소통하고 의견과 피드백에 즉각적으로 응답해야 합니다.

3. 청중과 상호 작용하고 커뮤니티를 그들에게 유용하게 만드십시오.

브랜드 목표를 명확히 하고 브랜드 커뮤니티 플랫폼을 선택했다면 참여는 다음으로 중요한 단계입니다. 브랜드 커뮤니티 내의 효과적인 커뮤니케이션은 브랜드 커뮤니티를 진정한 브랜드 열성팬의 안식처로 공고히 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단순히 프로모션이나 인센티브로 커뮤니티를 시작하는 대신 커뮤니티의 흐름에서 단서를 얻을 수 있습니다. 그들의 토론, 질문 및 상호 작용을 들어보십시오. 성공적인 브랜드는 커뮤니티의 언어를 활용하고 게시물에 대한 답변을 신속하게 전달하며 질문에 답변함으로써 신뢰를 쌓고 참여를 촉진합니다.

이에 대한 한 가지 예는 Red Bull의 The Red Bulletin입니다. 매거진으로 시작하여 디지털 커뮤니티로 확장된 이 플랫폼은 스포츠부터 라이프스타일, 문화까지 평범함을 뛰어넘는 이야기에 중점을 두고 있습니다. 회원은 익스트림 스포츠, 운동선수와의 인터뷰, Red Bull이 후원하는 이벤트의 비하인드 스토리를 보여주는 콘텐츠에 참여할 수 있습니다. Red Bulletin을 통해 Red Bull은 단순한 에너지 드링크를 넘어 브랜드를 확장하여 익스트림 스포츠와 모험적인 라이프스타일을 사랑하는 사람들이 서로 연결하고, 공유하고, 영감을 받을 수 있는 공간을 만들었습니다.

브랜드 커뮤니티는 고객에게 관련성과 유용성을 유지할 때 가장 잘 작동합니다. 브랜드에 관계없이 커뮤니티가 피상적으로 보인다면 고객은 이를 무시하거나 관련성이 없다고 생각할 것입니다. 따라서 고객 기반을 이해하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어와 웹 분석을 사용하여 선호도를 확인하고 커뮤니티가 그들의 관심사와 일치하는지 확인하세요. 예를 들어, 기술 중심의 청중은 새로운 기술 탐색, 리뷰 및 튜토리얼을 중심으로 한 커뮤니티를 높이 평가할 수 있습니다. 반대로 음악에 관심이 있는 청중은 재생 목록 생성 및 공유가 권장되는 Spotify에 연결된 커뮤니티에 공감할 수 있습니다. 브랜드 커뮤니티를 만드는 주요 포인트는 현재 고객과 잠재 고객 모두에게 관련성을 갖도록 만드는 것입니다.

4. 브랜드 커뮤니티를 적극적으로 육성하세요

브랜드 커뮤니티를 구축한 후에는 지속적인 관련성과 활력을 보장하면서 적극적으로 대처하는 것이 중요합니다. 효과적인 커뮤니티 관리는 지속적인 노력입니다. 커뮤니티 활동을 감독하고 참여를 촉진하기 위해 전담 중재자를 임명합니다. 브랜드 커뮤니티 내 상호 작용을 강화하려면 다음 전략을 고려하십시오.

• 관련 주제에 대한 토론 시작
• 댓글에 응답하고 대화에 참여하세요.
• 회원들의 관심을 끌기 위한 설문조사, 퀴즈, 콘테스트를 조직하세요.
• 역동적인 경험을 만들기 위해 게임화를 통합하세요
• 질문에 답하고, 토론을 안내하고, 눈에 띄고 활발하게 활동하세요.

자동화된 소셜 미디어 게시는 브랜드 커뮤니티를 육성하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 게시물을 예약하고 자동화하면 온라인 활동을 일관되게 유지하고 커뮤니티에 지속적으로 참여하고 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 커뮤니티 구성원이 브랜드를 최우선으로 생각하게 되며 시기적절한 업데이트, 판촉 및 공지가 가능해집니다. 또한 자동화 도구는 참여를 측정하고 커뮤니티에 가장 큰 공감을 불러일으키는 전략을 기반으로 전략을 조정할 수 있는 분석을 제공할 수 있습니다. 본질적으로 자동화된 소셜 미디어 게시는 브랜드의 목소리가 활발하고 관련성을 유지하도록 보장하여 커뮤니티 구성원과 더 깊은 관계를 조성합니다.

브랜드 커뮤니티를 활성화하세요

소셜 미디어 플랫폼에서 활기 넘치는 브랜드 커뮤니티를 육성하려면 전략적 이니셔티브와 진정한 참여가 조화를 이루어야 합니다. 다음은 귀하의 브랜드가 번성하는 온라인 입지와 커뮤니티를 구축하도록 안내할 수 있는 몇 가지 전략입니다.

5. 팀 구성

협업은 브랜드 커뮤니티를 성공시키고 소셜 미디어를 통해 성장시키는 데 핵심입니다. 커뮤니티 관리팀과 소셜 미디어 마케팅 담당자를 모아 통일된 메시지와 경험을 구축하세요. 소셜 미디어 마케팅 담당자는 팔로어 수, 참여율과 같은 지표에 중점을 둘 수 있지만 커뮤니티 관리자는 멤버십 증가, 이벤트 등록 및 사용자 생성 콘텐츠에 우선순위를 둘 수 있습니다. 그러나 둘 다 얼마나 많은 소셜 미디어 팔로어가 커뮤니티 회원으로 전환되는지에 관심이 있을 것입니다. 커뮤니티의 목표에 따라 소셜 미디어 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 고객 지원 팀을 활용하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

6. 사고 리더를 식별하고 권한을 부여하세요.

사고 리더와 전문가를 활성화하면 커뮤니티의 독점성과 매력을 높일 수 있습니다. 이러한 사람들의 독창적인 통찰력은 커뮤니티를 풍요롭게 할 뿐만 아니라 LinkedIn이나 Twitter와 같은 플랫폼에 대한 통찰력을 재활용하여 더 많은 팔로워를 유치할 수도 있습니다.

7. 옹호자를 찾으세요

소셜 미디어 팔로어를 커뮤니티로 유인하려면 브랜드 옹호자를 인식하고 참여시키는 것이 중요합니다. 이들은 브랜드 콘텐츠를 열렬히 팔로우하고, 공유하고, 감상하는 개인입니다. VIP 이벤트에 대한 액세스나 베타 테스트 기회와 같은 독점적인 특전을 제공함으로써 귀하의 브랜드에 대한 연결을 심화시킬 수 있습니다.

핸드메이드 제품과 무자비한 제품으로 유명한 러쉬 코스메틱(Lush Cosmetics)은 옹호자들과 효과적으로 깊은 관계를 맺었습니다. 사용자 제작 콘텐츠를 홍보하고, 커뮤니티 이벤트를 주최하고, 소셜 미디어 플랫폼에서 충성도 높은 고객을 조명함으로써 Lush는 가장 열정적인 팔로워들 사이에서 소속감과 감사의 마음을 형성했습니다.

8. 연결 만들기

번영하는 커뮤니티의 핵심은 연결의 힘입니다. 한때 소셜 미디어 환경을 장악했던 MySpace와 같은 브랜드는 약한 회원 연결과 경쟁으로 인해 쇠퇴했습니다. 커뮤니티를 번영시키려면 강력한 관계를 조성하고 회원들에게 없어서는 안 될 존재가 되어야 합니다. 커뮤니티의 초기 단계에서는 회원 스포트라이트, 네트워킹 이벤트, 전문가 패널과 같은 적극적인 참여 전략이 이러한 연결을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 소셜 미디어 전략을 자동화하세요

이 소셜 미디어 시대에 브랜드 커뮤니티의 참여와 번영을 유지하려면 일관성이 핵심입니다. 자동화된 소셜 미디어 게시물을 통해 브랜드는 꾸준한 입지를 유지하고 청중에게 새로운 콘텐츠와 업데이트를 반드시 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 커뮤니티의 참여가 유지될 뿐만 아니라 게시물이 최대 청중에게 도달할 수 있는 최적의 타이밍이 가능해집니다. 또한 자동화 도구는 게시물 성과에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 실시간 피드백을 기반으로 콘텐츠 전략을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소셜 미디어를 자동화하면 운영이 간소화될 뿐만 아니라 브랜드 커뮤니티를 활기차게 유지하고 정보를 얻으며 참여하는 데 도움이 됩니다.

마지막 생각들

기업은 브랜드 커뮤니티의 잠재력을 과소평가할 여유가 없습니다. 브랜드는 청중과의 관계를 더욱 심화시켜야 하며, 바로 여기서 소셜 미디어 전략이 필수적입니다. 소비자가 보고, 듣고, 가치 있다고 느끼는 공간을 만들기 위해 브랜드는 소셜 미디어 자동화가 제공하는 콘텐츠 일관성에 전념해야 합니다. 이러한 커뮤니티는 그에 못지않게 가치가 있으며 귀하의 소셜 미디어 팀은 자동화를 통해 효율성과 시간을 절약할 자격이 있습니다. dlvr.it을 통해 일관되고 자동화된 콘텐츠 게시 및 일정 관리를 사용하여 소셜 플랫폼에서 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.