이메일 마케팅 담당자가 Apple의 메일 개인 정보 보호 기능에 대응할 수 있는 9가지 현명한 방법

이메일에 인접한 역할에서 일하는 경우 Apple의 새로운 개인 정보 업데이트와 이메일 마케팅에 대한 잠재적인 영향에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 요약하자면, Apple은 기본 메일 클라이언트에서 이메일의 열린 추적 픽셀이 표시되는 방식을 수정할 계획입니다. 열린 추적 픽셀은 이메일 하단에 배치된 1x1 보이지 않는 이미지로, 로드될 때 ESP와 발신자 모두에게 수신자가 메시지를 열었음을 나타내는 데 사용됩니다. Apple이 지금까지 말한 바에 따르면 사용자가 주어진 메시지를 열기 전에 백그라운드에서 이미지를 미리 가져온 다음 프록시를 사용하여 수신자의 세부 정보를 숨길 것 같습니다. 이는 잠재적으로 Apple 메일 사용자가 열기를 자동으로 기록하기 때문에 열기가 감소하는 대신 발신인이 증가하는 것을 볼 수 있음을 의미합니다.

마케터는 이것이 이메일 메트릭에 어떤 의미가 있고 부정적인 전달 가능성에 대한 잠재적 영향이 있는지 여부에 대해 당연히 우려하고 있지만 패닉에 빠지기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

1. 첫째, 공개 요금은 가입자 참여를 측정하는 완전히 신뢰할 수 있는 방법이 아닙니다.

열린 추적 픽셀을 다운로드하지 않고 이메일을 여는 것은 전적으로 가능합니다. 이는 Gmail이 크기에 따라 메시지를 자르거나, 이미지가 기본적으로 꺼져 있거나, 스팸 폴더에서 메시지를 볼 때 발생할 수 있습니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 구독자가 실제로 참여하지 않았음에도 이메일이 열려 있는 것으로 보고될 수 있습니다. 예를 들어 수신자가 메시지를 보고 삭제한 다음 자동으로 다음 메시지를 보는 방식으로 받은 편지함을 탐색하는 경우 메시지를 열었지만 특정 욕구가 있어서는 아닙니다. 일부 메일 클라이언트는 이미지를 미리 가져오기 때문에 구독자가 아무런 조치도 취하지 않아도 열리게 되는 것으로 알려져 있습니다.

등록된 공개는 구독자 참여의 잠재적인 신호 중 하나일 뿐이지 가장 강력한 것은 아닙니다. 또한 개방형 추적 픽셀은 보낸 사람과 해당 ESP만 사용한다는 사실을 아는 것이 위안이 될 수 있습니다. 사서함 공급자는 수많은 다른 요소를 기반으로 참여를 결정할 수 있기 때문에 받은 편지함 배치에 영향을 미치지 않습니다.

2. 구독자 참여를 손쉽게 추적할 수 있는 더 나은 방법이 있습니다.

클릭과 전환은 계속 사용할 수 있으며 이러한 측정항목은 구독자가 관심을 갖고 있다는 훨씬 더 강력한 표시를 제공합니다. 지금은 "허영 지표"라고 하는 것에 주의를 분산시키지 않고 이메일 마케팅 목표를 다시 설정하고 목표를 향해 일할 때입니다. 이메일을 여는 것이 이메일 프로그램의 성공을 측정하는 진정한 척도는 아닐 것입니다. , 따라서 이것은 실제로 중요한 것과 이러한 결과를 달성하는 방법에 집중할 수 있는 좋은 기회입니다. 사람들이 클릭하여 웹사이트를 방문하게 하려면 명확하고 매력적인 클릭 유도문안을 만드세요. 사람들이 구매를 하게 하려면, 이제는 "이메일을 열었습니다" 이상의 행동을 기반으로 개인화되고 관련성이 높은 권장 사항을 제시해야 합니다. 클릭과 같은 긍정적인 측정항목 외에도 스팸 보고서에 주의하십시오. 메일을 스팸으로 보고하는 수신자는 다음을 제공합니다. 무언가 잘못되었다는 매우 강력한 신호이며 사서함 공급자가 특히 많이 의존하는 신호입니다.

3. 귀하의 구독 프로세스를 사용하여 자발적으로 구독자 정보를 수집합니다.

잠재 고객이 갖고 싶어하고 기꺼이 제공하는 정보보다 더 가치 있는 것은 없습니다! 따라서 가입할 때 단순히 누군가의 이메일 주소를 묻는 것 이상을 하십시오. 사람들이 어떤 주제에 관심이 있는지, 얼마나 자주 메일을 받고 싶어하는지, 더 이상 관심이 없을 때 어떻게 알 수 있는지 선택하게 하십시오.

이러한 새로운 Apple 업데이트에서는 투명성이 그 어느 때보다 중요하며 진정한 투명성은 양방향으로 이루어져야 합니다. 가입자가 개인 정보를 중요하게 생각하는 경우 좋아하는 브랜드로부터 관련 커뮤니케이션을 수신하는 데 필요한 정보를 제공하거나 관련 없는 메일이 받은 편지함을 방해하는 결과를 겪을 것입니다. 이것은 또한 구독자들에게 그들과의 관계를 용이하게 하는 데 도움이 되는 방법에 대해 지시할 수 있는 필수적인 기회입니다. 따라서 열림이 여전히 가장 중요한 지표인 경우 구독자에게 Apple 메일 외부에서 귀하의 메시지를 보거나 개인 정보 보호 기능을 끄도록 요청하는 것을 고려하십시오.

4. 더 많은 전환을 유도하기 위해 창의력을 발휘하십시오.

전달 가능성의 성공은 진정으로 원하는 사람들에게 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠를 보내는 데 달려 있습니다. 귀하의 이메일에 더 이상 관심이 없는 사람을 식별하고 주기적으로 제거하는 것은 오랫동안 귀하의 목록을 건강하게 유지하고 스팸 폴더를 피하는 주요 방법이었습니다. 과거에는 일정 기간 동안 메시지를 열지 않은 전자 메일 열기 및 일몰 구독자별로 사용자를 분류하는 것이 권장되었습니다. 유사하게, 청중 중에서 가장 참여도가 높은 것을 식별하고 타겟팅하는 것도 긍정적인 결과와 지속적인 받은 편지함 배치를 제공했습니다.

그러나 개방률의 신뢰도가 낮아짐에 따라 클릭은 구독자 참여의 더 신뢰할 수 있는 지표가 될 것입니다. 이메일 캠페인을 사용하여 제품을 판매하는 발신자의 경우 제품 페이지로의 클릭연결은 공개를 대체하는 확실한 방법이지만 이메일을 단순히 정보를 전파하는 데 사용하는 발신자의 경우는 어떻습니까? 이러한 경우 웹사이트(또는 다른 곳에서 호스팅됨)의 "더보기" 링크를 통해 구독자가 구매하거나 추가 정보를 제공할 필요 없이 긍정적인 참여를 나타내는 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다. 열기가 아닌 클릭을 기준으로 청중을 세분화하면 참여에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있으며 건전한 전달 가능성 결과를 지원하는 세분화를 촉진할 것입니다.

5. 메시지 내 피드백 옵션 제공

좋아요 또는 싫어요 등급 시스템부터 일련의 찡그린 얼굴과 웃는 얼굴에 이르기까지 가입자가 클릭 한 번으로 자신의 의견을 말할 수 있도록 하면 참여를 추적하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 향후 콘텐츠 결정에 도움이 됩니다. 이러한 응답과 관련된 클릭은 공개될 것이지만 만족한 구독자와 귀하의 브랜드와의 기존 관계를 향상시키거나 실망을 표시한 구독자를 보상하기 위해 추가 가치를 제공하도록 설계된 메시징 스트림 생성을 지원할 수도 있습니다.

6. 특히 옵트인 프로세스가 모호한 경우 이메일 관련 측정항목을 앱 또는 사이트 참여로 대체할 때 재량권을 사용하십시오.

구독자 참여를 결정하기 위해 웹사이트 방문, 구매 또는 앱 사용과 같은 외부 행동을 고려하고 싶을 수 있습니다. 이러한 조치는 중요하지만 반드시 이메일 수신에 대한 관심을 나타내지는 않습니다. 그리고 누군가가 귀하의 브랜드를 사랑할 수 있지만 귀하의 마케팅 이메일 수신에는 관심이 없을 수도 있습니다.

마케팅 이메일을 보내기 위해 명시적인 권한을 수집하는 발신자는 웹사이트의 이용 약관에 동의하거나 앱에서 계정을 등록하는 것과 같은 다른 프로세스의 일부로 구독을 번들로 제공하는 사람들보다 더 나은 결과를 경험하는 경향이 있습니다. 구독자가 등록의 일부로 메일링 리스트에 자동으로 선택되고 앱 내에서 활성 상태이지만 캠페인을 클릭하지 않는 경우, 다른 곳에서의 참여와 상관없이 여전히 비참여 이메일 구독자로 간주되어야 합니다. 이메일은 모든 고객에게 적합한 채널은 아니며 다른 채널을 통한(또는 아예 사용하지 않는) 메시징을 선호하는 사람들에게 보내는 것은 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

7. 강력한 기본 설정 센터를 통해 가입자에게 궁극적인 제어 권한 부여

신뢰할 수 있는 지표로 공개 요금이 없으면 구독자의 관심을 측정하는 데 더 많은 노력이 필요합니다. 특히 판매를 하거나 클릭을 포착하기 위해 보내는 이메일을 항상 사용하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이메일을 완전히 거부할 위험이 있는 구독자를 더 잘 유지하려면 받는 메일의 유형과 빈도를 세부적으로 관리할 수 있는 기본 설정 센터에 대한 액세스를 제공하는 것이 좋습니다. 이메일 바닥글의 "구독 취소" 링크 근처에 환경 설정 센터에 대한 링크를 제공하는 것이 일반적이지만 한 단계 더 나아가 귀하가 제공하는 이메일 구독 옵션 메뉴에 대해 구독자에게 상기시키는 이메일을 주기적으로 보내는 것을 고려하십시오.

8. 아직 시간이 있을 때 이메일의 힘을 활용하십시오!

이러한 Apple 업데이트는 가을까지 예상되지 않으므로 조치를 취하는 데 아직 몇 개월이 남아 있습니다. 완전한 영향이 무엇인지 확실히 말할 수는 없지만 구독자와의 기존 관계를 활용하여 효과적인 이메일 기능에 영향을 미칠 수 있는 이와 같은 변경 사항에 대해 알릴 수 있는 완벽한 시기입니다.

캠페인이나 다른 채널(예: 인앱 메시지 또는 푸시 알림)을 통해 메시지를 보내 고객에게 Apple의 변경 사항에 대한 귀하의 계획을 알리는 것은 잠재적으로 귀하의 브랜드에 대한 사용자의 신뢰를 강화할 수 있을 뿐만 아니라 그 상황. 개인 정보 보호는 모든 소비자에게 더 큰 관심사가 되고 있으므로 고객 데이터에 대한 마음의 평화를 제공하는 것이 사용되고 있으며, 선호도에 대한 정보를 자발적으로 제공하는 것이 개인 정보를 효과적으로 존중하는 동시에 더 많은 가치를 제공하기 위해 브랜드 경험을 선별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 포인트, 할인 또는 얼리 액세스를 통한 참여 유도

가입자는 이전에 요청한 적이 없는 데이터를 제공하는 것을 꺼릴 수 있으므로 이메일 설문조사를 완료하거나 시간을 할애할 가치가 있는 추가 링크를 클릭하도록 권장하십시오. 수집된 데이터는 향후 지원을 알리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 이메일 참여도 브랜드가 사서함 제공업체에서 긍정적인 전송 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다.

마지막 생각들

Apple의 개인 정보 업데이트가 이메일 마케팅 환경(및 전체 고객 참여 전략)에 새로운 복잡성을 추가할 가능성이 있는 것은 사실이지만 현재 사용하는 이메일 모범 사례도 마찬가지로 중요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 결국, 배달 가능성은 여전히 ​​사람들이 원하는 메일을 보내고 원하는 사람들에게만 해당 이메일을 보내는 것에 달려 있습니다. 이것은 우리가 그 사람들이 누구인지 결정하는 정확도를 향상시킬 수 있는 기회입니다. 그리고 궁극적으로 이는 발신자에게도 이익이 됩니다. 청중을 세분화할 수 있는 능력은 낭비되는 리소스를 줄이고 ROI를 향상시켜 모두를 위한 승리를 의미합니다!