전자상거래를 위한 소셜 미디어를 활용하는 9가지 방법

소셜 미디어는 무시할 수 있는 것이 아니며 소셜 미디어가 창출할 수 있는 매출을 생각하면 소셜 미디어의 중요성은 더욱 두드러집니다.

구매는 대부분 감정적인 결정이며 감정이 고조되는 소셜 미디어보다 제품을 홍보하기에 더 좋은 곳입니다.

소셜 미디어에서 판매해야 하는 더 많은 이유는 다음과 같습니다.

• 온라인 인구의 57.5%가 매주 제품이나 서비스를 구매합니다.
• 소셜 미디어 사용자의 26.5%는 구매할 제품을 찾기 위해 소셜 미디어 플랫폼을 방문합니다.

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• 소셜 미디어 전자상거래 마케팅이란 무엇입니까?
• 전자상거래를 위한 소셜 미디어를 활용하는 9가지 방법

이 기사에서는 소셜 미디어를 사용하여 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법을 안내해 드리겠습니다.

소셜 미디어 전자상거래 마케팅이란 무엇입니까?

소셜 미디어 전자상거래는 소셜 미디어의 힘을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 판매를 촉진하고 더 많이 판매합니다.

인기 있는 소셜 미디어 전자상거래 전략에는 전자상거래 사이트로 트래픽을 유도하고, 소셜 미디어에서 직접 제품을 판매하고, 잠재 고객과 직접 소통하고, 고객에게 지원을 제공하고, 온라인에서 번성하는 커뮤니티를 구축하는 등의 활동이 포함됩니다.

대부분의 성공적인 브랜드는 위의 모든 전술을 사용하여 성공적인 소셜 미디어 전자상거래 마케팅 전략을 수립합니다.

소셜 미디어 전자상거래 마케팅

소셜 미디어 전자상거래 마케팅을 사용하면 비즈니스, 제품 또는 서비스를 홍보하여 ​​더 많은 판매를 촉진하고 더 많은 고객과 소통할 수 있습니다.

소셜 판매

소셜 판매는 브랜드로서 소셜 미디어를 통해 사람들과 소통하고 영향을 미치는 것입니다.

소셜 판매는 온라인 관계 구축과 크게 다르지 않습니다.

이를 통해 온라인 공간에서 새로운 고객과 연결될 수 있습니다.

소셜 판매는 지원과 안내를 제공합니다.

소셜커머스

브랜드가 Facebook 상점, TikTok 등과 같은 솔루션을 통해 소셜 미디어에서 제품이나 서비스를 판매하는 곳입니다.

소셜커머스가 미래입니다.

전자상거래를 위한 소셜 미디어를 활용하는 9가지 방법

1. 소셜 미디어에서 직접 제품을 판매하세요

이제 대부분의 소셜 앱에 전자 상거래 기능이 통합되어 소셜 상거래가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

Facebook, Instagram, TikTok과 같은 도구가 있습니다.

또한 Twitter 및 Snapchat과 같은 플랫폼은 Shopify 와 함께 플랫폼에서 소셜 상거래를 활성화하는 도구를 만들었습니다.

이는 소셜 미디어의 브랜드 구축 능력을 활용하여 전자상거래 솔루션에 도움을 주는 영역입니다.

• 쉽고 무료로 사용할 수 있습니다.
• 향상된 쇼핑 경험을 창출합니다.
• 전체 판매를 간소화할 수 있습니다.
• 판매가 발생할 수 있는 영역을 확장합니다.
• 헤드리스 상거래 활성화
• 실시간 배송 경험을 창출합니다.

CCM은 소셜 미디어에서 판매를 원하는 모든 사람에게 영감을 주는 하키 상품 브랜드입니다.

원천

그들은 NHL 선수처럼 살아가는 데 관심이 있는 모든 사람을 참여시키는 소셜 미디어 페이지에서 프로 하키 생활 경험에 대해 이야기합니다.

실제 NHL 선수들이 사용하는 장비에 대해 이야기합니다.

또 다른 좋은 예는 Rivera Maison입니다.

Riviera Maison의 211,000명의 Instagram 팔로워는 Instagram 채널에서 매일 집 장식 아이디어를 얻습니다.

제품 사진은 판매 주기의 중요한 측면입니다.

그러나 이것이 반드시 값비싼 사진사를 고용한다는 의미는 아닙니다. iPhone 자체에서 스튜디오 스타일의 사진을 찍을 수 있습니다.

Riviera Maison은 의자, 팔쿠션, 이불 등을 구매한 고객의 사진을 공유합니다.

쇼핑은 감정적인 경험입니다. 대화는 항상 브랜드와 제품을 중심으로 이루어져야 합니다.

2. 전자상거래 챗봇으로 매출 증대

소셜 미디어에서 더 나은 브랜드 기반과 판매 역량을 구축하는 브랜드는 고객 지원도 확장해야 합니다. 전자상거래 챗봇은 이를 수행하는 효과적인 방법입니다.

브랜드는 AI 기반 챗봇을 활용하여 고객과 1:1로 연결하고 특정 할인, 제품, 하이라이트 프로모션을 보낼 수 있습니다.

챗봇은 FAQ에 답변하는 데 유용할 뿐만 아니라 사용자에게 복잡한 구매 결정을 안내할 수도 있습니다.

웹 호스팅 솔루션을 찾는 고객을 예로 들어보겠습니다. 고객은 " 전용 서버란 무엇입니까 ?"부터 챗봇에게 무엇이든 물어볼 수 있습니다. "새 웹사이트를 개설하려고 하는데 새 비즈니스에 어떤 옵션을 추천하시나요?"

다음은 DeSerres 의 예입니다.

팬데믹 기간 동안 제품에 대한 수요를 맞추기 위해 사이트에 AI 챗봇을 추가하여 사용자 쿼리에 응답하여 제품 제안 및 판매를 유도했습니다.

원천

3. 사용자 제작 콘텐츠 게시

사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어에서 매우 인기가 높으며 사용자 리뷰, 개봉기 및 고객이 광범위하게 사용할 수 있는 기타 모든 항목으로 구성됩니다.

이 콘텐츠는 긍정적인 리뷰, 사회적 증거 및 영향력 있는 리뷰와 연결됩니다.

프로젝트에 대한 해설을 제공하는 것은 현실 세계입니다.

이는 브랜드가 소셜 미디어에서 사용할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어, 2022년 Apple은 #Shotoniphone이라는 캠페인을 만들었습니다.

이를 통해 Apple은 사용자들에게 iPhone으로 찍은 최고의 사진을 Instagram에 제공하도록 요청했습니다.

캠페인에서는 iPhone의 새로운 렌즈 디자인, 초광각 자동 초점 및 고급 기능을 선보이고 싶었습니다.

게임화를 사용하여 캠페인을 UGC로 전환했으며 #shotoniphone 태그가 포함된 Instagram 게시물이 2,900만 개 이상 있습니다.

고객이 귀하의 제품을 소개하는 사진과 비디오를 소셜 미디어에 공유하도록 권장하십시오.

브랜드에 태그를 지정하도록 요청하세요. 그렇다면 콘텐츠를 자신의 프로필에 다시 공유하세요.

사용자가 자신이 만든 콘텐츠를 다시 공유하도록 장려하면 이는 더 많은 사회적 증거가 되며 제품이 실제로 작동하고 있음을 보여줍니다.

전체적으로 고객은 귀하의 브랜드에 더 많은 유대감을 느낍니다. 참여도를 높이고 고객을 위해 더 많은 가치를 창출합니다.

원천

MediKix의 보고서에 따르면 인스타그램 스토리는 피드 기반 공유에 비해 15배 더 높은 성장률을 기록했습니다.

브랜드는 세련된 마케팅 캠페인을 기피하고 고객이 만든 콘텐츠를 선호하여 이를 버리고 있습니다.

쇼핑객의 93%는 사용자 생성 콘텐츠가 제품 구매 시기를 파악하는 데 도움이 되며 Batoko가 이러한 트렌드의 선두에 있다고 말합니다.

원천

재활용 수영복 회사는 인스타그램 피드 에 고객 사진을 공유합니다.

다양한 환경의 사진뿐만 아니라 마른 여성과 플러스 사이즈 여성을 모두 포용하는 다양한 신체의 사진도 보여줍니다. 모든 사람을 부르고 있습니다.

Quickbooks 클라우드 호스팅 과 같은 기술적이거나 지루한 산업에 종사하는 경우 사람들에게 사이트 스크린샷이나 비즈니스 스토리를 UGC 콘텐츠로 요청할 수 있습니다.

4. 소셜 미디어를 통한 고객 지원 제공

자동화해야 할 또 다른 사항은 소셜 플랫폼을 통한 고객 지원입니다.

생각해 보십시오. 고객은 이미 소셜 미디어에서 시간을 보내고 있습니다.

고객 육성을 위한 훌륭한 채널입니다.

연중무휴 고객 지원을 위해 전 세계 원격 직원을 고용하고 관리 하거나 챗봇을 사용할 수 있습니다.

Netflix는 소셜 미디어에서 고객 지원을 제공하는 브랜드의 가장 멋진 예 중 하나입니다.

넷플릭스

Netflix는 이 세대가 영화와 프로그램을 시청하는 방식을 재정의했습니다.

폭식 시청을위한 플랫폼이기 때문입니다.

똑같이 중요한 것은 뛰어난 고객 서비스입니다. Netflix는 24시간 이내에 응답합니다.

고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 정보를 제공합니다.

스카이스캐너

항공 여행에 대한 가장 저렴한 가격을 생성하기 위해 Skyscanner는 수백 개의 항공편을 비교하는 여행 검색 엔진입니다.

고객을 도우려는 동일한 열정이 Facebook 페이지에서도 발견되며 고객과의 상호 작용 중에도 잘 작동합니다.

이것이 바로 그들이 최고의 지지점을 형성할 수 있는 이유입니다.

고객은 다음을 위해 귀하의 프로필을 방문할 수 있습니다.

• 질문하세요
• 제품에 대한 피드백 제공
• 콘텐츠 보기
• 고객이 원하는 제품에 대한 통찰력 제공

브랜드는 이러한 댓글과 DM을 처리할 준비가 되어 있어야 하며, 그렇지 않은 경우 전자상거래 챗봇이 답이 되는 경우가 많습니다.

챗봇에 의존하지 않는 경우 소셜 미디어 관리자에게 미리 준비된 답변과 FAQ를 제공하세요.

예를 들어, 누군가가 "저는 고객 서비스 업무에 대한 견적을 개선하고자 하는 사업주입니다. 어떻게 도와주실 수 있나요?"라고 묻는다면 준비된 답변에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있습니다. "질문해 주셔서 감사합니다! 당사 제품에는 다양한 템플릿, 자동 달력 알림 등을 포함한 견적 및 후속 조치 기능이 내장되어 있습니다. 간단한 견적 템플릿을 찾고 계시다면 저희 웹사이트에서 무료 견적 템플릿을 확인해 보세요.”

소셜 증명은 소셜 프로필을 흥미롭고 대화형으로 만드는 또 다른 큰 이유입니다.

이는 구매 여부와 개인적으로 처리하는 방법에 영향을 미칩니다.

5. 다른 사람들과 협력

협업은 소셜 미디어에서 성공하는 데 도움이 됩니다.

수익성 있는 협업으로 전환하려면 영향력 있는 사람들을 모두 참여시키고 브랜드와 협력해야 합니다.

인플루언서 마케팅은 2022년에 164억 달러를 창출했습니다.

그리고 이는 오늘날 시도해 볼 만한 가장 수요가 많은 소셜 커머스 전술 중 하나입니다.

틈새 시장에서 공동 작업할 블로거를 찾을 수도 있습니다.

협업도 중요하다.

점점 더 많은 브랜드가 자사와 유사한 잠재 고객을 공유하는 다른 회사와 파트너십을 맺고 있습니다.

이를 통해 가치가 높은 번들 경품 및 프로모션을 만들고 각 팔로어를 대상으로 마케팅하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, Shopify 상점 주인은 광범위한 인플루언서 네트워크를 활용하고 무료 제품을 제공하여 채널에서 이러한 제품을 홍보할 수 있습니다.

또한 이러한 제품을 홍보하기 위한 제휴 링크도 얻습니다.

6. 제안 및 할인 게시

조기에 자주 게시하는 것이 소셜 미디어의 전자상거래 브랜드에 대한 주문이어야 합니다.

이는 귀하의 전자상거래 웹사이트 에 대한 관심을 끌고, 테스트하고, 훌륭한 추종자를 구축하는 데 도움이 됩니다.

마찬가지로, 정기적인 게시 일정을 가지면 소셜 미디어 전략 의 일관성을 유지할 수 있습니다.

이것이 브랜드를 최우선으로 생각하고 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법입니다.

소셜 미디어는 고객과 직접 연결하는 데 도움이 됩니다.

그렇기 때문에 전환을 최대한 활용할 수 있는 기회를 활용해야 합니다.

제안과 할인은 긴박감을 조성하고 사람들의 구매를 유도하는 효과적인 방법입니다.

매장 크레딧이나 백분율 기반 할인을 제공할 수 있습니다.

다양한 계절에 이러한 캠페인을 실행하면 전환율에 도움이 될 수 있습니다.

캠페인 성과에 대한 분석 도구를 항상 확인하세요.

예를 들어 Instagram의 @simpleselfco에는 선택한 제품에 대해 10% 할인을 제공하는 프로모션 코드가 있습니다.

디자이너 매장을 방문하는 고객은 제안이 포함된 배너와 할인을 강조하는 게시물을 보게 됩니다.

원천

7. 다양한 플랫폼에서 제품을 더 쉽게 쇼핑할 수 있습니다.

연구에 따르면 Instagram은 브랜드 참여도가 높은 곳입니다.

이는 전환율이 항상 동일하게 높다는 것을 의미하지는 않습니다.

게다가 Instagram은 매우 제한적입니다. 귀하의 사이트로 연결되는 약력의 링크는 하나만 허용됩니다.

이는 원하는 제품 하나를 찾기 위해 전체 사이트를 스크롤하는 것을 의미했습니다.

그러나 이제 쇼핑 가능한 태그가 추가되면서 브랜드 참여도가 높은 제품을 찾을 수 있습니다.

이는 링크 공유에 대한 제한 때문이었습니다.

자신의 약력에서 하나의 링크만 공유하면 해당 웹사이트로 연결됩니다.

원하는 제품을 찾기 위해 여러 제품을 스크롤하는 것은 지루하고 정말 실망스러운 일이었습니다.

이는 제품을 찾기 훨씬 전에 마음이 바뀌는 경우가 많았습니다.

Shopabble 태그는 다양한 미용 제품 보석을 제공하는 미용 업계의 사람들에게 적합합니다.

하지만 이 기능이 작동하려면 페이지를 영어로 변환해야 합니다.

8. 소셜 미디어 광고에 돈을 투자하세요

때로는 위의 모든 팁에 노력을 기울이는 것이 이상적인 청중이나 수많은 이상적인 고객 기반에 도달하지 못할 수 있기 때문에 도움이 되지 않을 수도 있습니다.

이는 부분적으로 귀하가 소셜 미디어를 팔로우하고 있지 않기 때문일 수 있습니다.

그렇다면 소셜 미디어 광고에 투자하는 것이 현명한 선택입니다.

가장 인기 있는 네트워킹 사이트인 Twitter, Instagram, Facebook에 광고를 게재할 수 있습니다.

예를 들어 Gregg의 비건 광고는 센세이션을 일으켰습니다.

Gregg의 비건 소시지 롤 캠페인은 5억 1,600만 건의 노출수를 기록했습니다. 그들은 추종자들과 소통하고 이를 광고에 반영했습니다.

Instagram에는 동영상 광고, 슬라이드 광고 등 훌륭한 마케팅 도구가 있습니다.

Facebook은 귀하를 많은 사람들과 연결해 주며 원하는 고객에게 다가가기 위해 캠페인을 맞춤화할 수도 있습니다.

캠페인을 맞춤화하면 잠재 쇼핑객과 고객에게 다가가고 전환율을 높일 수 있습니다.

9. 페이지 생성 및 그룹 가입

소셜 미디어에서는 브랜드 페이지와 일반 프로필 페이지라는 두 가지 유형의 페이지를 만들 수 있습니다.

올바른 전략이 없으면 마케팅이 불완전합니다.

브랜드 페이지를 만든 다음 분석을 사용하여 참여를 이해하세요.

분석은 마케팅 전략을 연구하고 브랜드의 미래를 계획하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 분석을 사용하면 전략이 얼마나 효과적인지 알 수 있습니다.

관련성과 참여도를 유지하는 것을 잊지 마십시오.

또한 그룹에 가입하여 비즈니스 커뮤니티에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하고 관련 고객을 확보할 수도 있습니다.

다음은 가장 성공적인 Facebook 그룹 중 일부입니다.

인스턴트팟

회원: 3M

이 전기 밥솥 브랜드는 그룹을 통해 즉석 냄비 사용자 커뮤니티를 구축하고 레시피를 게시하고 요리의 즐거움을 공유합니다.

내셔널 지오그래픽이 선정한 영향력 있는 여성

회원 수: 71.8K

이 그룹은 세계를 형성하는 여성에 초점을 맞추고 여성이 장벽을 허물도록 장려합니다.

결론

보시다시피, 위에는 전환에 직접적으로 기여하는 소셜 미디어에서 높은 참여를 유도하는 가장 좋은 방법 중 일부가 나와 있습니다.

온라인에서 청중의 관심을 끌고 간지럽힐 수 있는 흥미로운 콘텐츠로 제품을 결합하는 방법을 찾아야 합니다.

이것만으로도 귀하의 콘텐츠에 대한 광범위한 시청률을 창출하고 리드와 전환을 얻는 데 도움이 될 것입니다.