이메일 마케팅의 A/B 테스트

이메일 마케팅이 르네상스 시대를 거치면서 많은 사람들이 이 분야의 전문가라고 주장합니다. 이것은 많은 혼란을 야기합니다.

한편으로 그것은 절대적으로 비참합니다. 반면에 이메일 마케팅의 현실에 혼돈 이론을 적용할 수 있습니다. 특히 나비 효과: 결정론적 비선형 시스템의 한 상태에서 작은 변화가 나중 상태에서 큰 차이를 초래할 수 있습니다.

다시 말해, 마케팅 자산으로서의 이메일은 매우 복잡하여 아주 작은 변화라도 전체 캠페인을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

팬데믹 이후 위기를 겪고 있는 동안 마지막으로 발생하고 싶은 일은 이메일 캠페인이 실패하는 것입니다. 그렇기 때문에 모든 변경 사항에 특히 주의해야 합니다. 이상적으로는 모든 이메일 마케팅 결정을 데이터로 뒷받침해야 합니다.

해당 데이터를 얻는 한 가지 방법은 이메일을 A/B 테스트하는 것입니다.

이메일 마케팅에서 A/B 테스팅이란?

이메일의 맥락에서 A/B 테스트는 이메일 캠페인의 한 변형을 메일링 리스트 구독자의 일부에게 보내고 다른 변형을 구독자의 다른 부분에게 보내는 프로세스를 나타냅니다.

A/B 테스트의 목표는 가장 좋은 결과를 보여주는 요소 변형을 식별하고 이를 사용하여 궁극적인 이메일 캠페인을 만드는 것입니다.

이메일을 A/B 테스트해야 하는 이유는 무엇입니까?

이메일 마케팅에 대한 방법 가이드를 읽은 적이 있다면 해당 가이드에서 논의하는 캠페인 요소와 상관없이 항상 이메일을 A/B 테스트하라고 말합니다. 그럴만한 이유가 있습니다.

A/B 테스트에는 이메일 캠페인을 훨씬 더 효과적으로 만들 수 있는 다양한 이점이 있습니다.

• 구독자가 원하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.
  생성하는 모든 마케팅 자산의 최종 목표는 대상 고객에게 어필하는 것임을 기억해야 합니다. 당신이 만든 이메일이 그 이상이라고 개인적으로 생각하더라도, 당신은 그것을 즉시 보내고 그것을 하루라고 할 수 없습니다. 먼저 구독자로부터 2차 의견을 받는 것이 필수입니다. 마지막 단어는 항상 해당 이메일의 최종 수신자 뒤에 옵니다. 가입자에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하게 함으로써 잠재 고객에게 맞는 맞춤형 이메일을 제공할 가능성이 높아집니다.
• 이를 통해 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.
  몇 년 전만 해도 이메일 A/B 테스트는 오늘날처럼 흔하지 않았습니다. 과거에는 그렇게 하면 경쟁 우위를 확보하고 업계의 다른 비즈니스와 차별화할 수 있었습니다. 이제는 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 모든 경쟁업체는 이메일을 A/B 테스트하고 있습니다. 즉, 경쟁업체와 동등하게 유지하려면 경쟁업체의 노력과 일치해야 합니다.
• 정확합니다.
  이메일 캠페인의 다양한 요소가 잠재 고객에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 평가할 때 항상 논리를 사용할 수 있습니다. 다양한 이메일 마케팅 요소가 이메일 캠페인의 성공에 미치는 영향에 대한 정보가 많이 있습니다. 그러나 가정에는 항상 편견이 있습니다. 우선, 사람들은 자신의 창조물에 대해 덜 가혹한 경향이 있습니다. 둘째, 동료들에게 잘 맞는 일이 당신에게도 같은 결과를 가져다줄 것이라고 결코 확신할 수 없습니다. 반대로 A/B 테스트는 추가 분석의 기반이 되는 확실한 사실과 수치를 제공합니다.
• 비용 효율적이고 시간 효율적입니다.
  이메일 마케팅 노력에 대한 대상 고객의 응답에 대한 모든 정보에 액세스할 수 있으므로 예상만큼 많은 투자 수익을 창출하지 못하는 정보를 즉시 중단할 수 있습니다. 마찬가지로, A/B 테스트를 할 때 전환되지 않는 전략에 낭비했을 시간을 절약할 수 있습니다.
• 오픈 및 클릭률을 높이는 데 도움이 됩니다.
  A/B 테스팅은 타겟 오디언스의 일반적인 트렌드와 선호도를 파악하고 더 효과적으로 어필하는 데 도움이 됩니다. 그들이 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알면 이를 고려하는 이메일을 작성할 수 있습니다.
• 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환할 수 있습니다.
  더 높은 공개율과 CTR을 사용하면 더 많은 사람들이 귀하의 이메일에서 CTA에 따라 행동함에 따라 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

이메일을 A/B 테스트하는 방법

이전 기사에서 이미 A/B 테스트의 기본 사항을 다루었고 전문가처럼 A/B 테스트하는 방법에 대해 이야기했습니다. 거기에 나와 있는 정보가 이메일 A/B 테스트에도 적용되므로 반드시 확인해야 합니다.

그럼에도 불구하고 NetHunt에서 항상 하는 것처럼 여전히 여러분과 공유할 팁과 트릭이 많이 있습니다. 특히 이메일 마케팅 A/B 테스트에는 논의해야 할 고유한 특성이 있기 때문입니다.

실제 테스트 부분으로 넘어가기 전에 어떤 옵션이 있는지 배우는 것이 중요합니다. 결국 이메일은 테스트할 수 있는 많은 변수와 조합이 있는 매우 다면적인 마케팅 자산입니다.

1. 제목줄

우리는 표지로 책을 판단하는 것이 잘못된 일이라는 것을 알고 있지만 우리는 스스로를 도울 수 없습니다. 책의 표지는 다음 읽을 책을 찾을 때 상점에서 가장 먼저 보는 것이므로 완전히 기초하여 초기 판단을 내리는 것이 공평합니다.

이메일에서도 같은 일이 발생합니다. 새 이메일이 받은 편지함에 도착하면 처음에는 그 내용을 볼 수 없습니다. 그 시점에서 당신에게 보이는 유일한 것은 제목 줄입니다. 그래서 첫인상이 중요합니다!

귀하의 목표는 수신자의 읽기 목록에 클릭을 유도하지 않고 유익한 정보와 흥미로운 정보 사이의 완벽한 균형을 이루는 것입니다. 이메일이 약속한 내용을 전달하지 못하면 스팸으로 직행되는 기소에 직면하게 됩니다.

이메일 수신자의 69%가 제목만 보고 이메일을 스팸으로 보고합니다.[ConvinceAndConvert]

성공적인 제목은 캠페인의 근간입니다. 이것이 바로 당신이 그것을 올바르게 하기 위해 열심히 노력해야 하는 이유입니다 - 당신의 전체 캠페인이 그것에 달려 있습니다. 우리가 좋은 기사를 만들기 위해 전체 기사를 할애했다는 것은 매우 중요합니다. 이메일을 열 수 있는 제목을 작성하는 데 필요한 모든 정보를 수집하기 위해 더욱 열심히 노력했습니다.

꼭 읽어보세요!

그럼에도 불구하고 기사를 읽은 후에도 이메일 마케팅 캠페인에서 얻은 모든 지식을 구현하고 극복할 수는 없습니다. 이러한 팁과 요령이 특정 청중에게 잘 맞는지 확인해야 합니다. 그렇게 하는 유일한 방법은 제목 줄을 A/B 테스트하는 것입니다.

다음은 시도해 볼 수 있는 데이터 기반 제목 라인 A/B 테스트 아이디어입니다.

1. 개인화

Experian에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 확률이 26% 더 높습니다.

현대적인 개인화는 단순히 받는 사람의 이름을 제목 줄이나 이메일 본문에 통합하는 것 이상이지만 여전히 시작하기에 좋은 위치입니다. 실제로 Campaign Monitor의 이메일 제목 줄에 있는 단어에 대한 연구에 따르면 제목 줄에 사람의 이름을 포함하면 공개 비율이 14% 증가할 수 있습니다.

이름의 변형은 이메일 캠페인에 긍정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 그러나 이름만 사용하거나 성만 사용하거나 둘을 조합하여 사용하는 경우의 효율성은 업계마다 다릅니다. 두 옵션을 모두 시도하고 어떤 옵션이 가장 적합한지 확인해야 합니다.

2. 애매한 혜택 vs. 구체적인 혜택

그 사람의 이름은 귀에 가장 달콤한 소리일 수 있지만 잠재적인 이점에 대한 개념은 두 번째로 중요합니다!

이메일 구독자가 이메일을 클릭하도록 권장하는 제목 줄을 만드는 첫 번째 규칙 중 하나는 그렇게 함으로써 얻을 수 있는 이점을 정확히 명시하는 것입니다. 첫 단어부터 가치를 약속해야 합니다. 그렇지 않으면 시간 낭비이며 그들은 당신에게서 메시지를 열지 않을 것입니다.

비결은... 각자 알아서 하는 것입니다. 이메일 작성자는 자신이 만드는 모든 콘텐츠가 관심을 받을 가치가 있으며 해당 콘텐츠와 상호 작용하는 모든 사람에게 많은 가치를 제공한다고 진심으로 믿습니다. 그러나 진실은 다소 다를 수 있습니다. 청중에게 가장 좋은 것이 있다고 생각한다고 해서 청중이 반드시 동의하는 것은 아닙니다.

이메일 캠페인이 구독자에게 여러 가지 이점을 제공하는 경우 모든 혜택을 A/B 테스트하여 어느 것이 가장 가치가 있는지 확인해야 합니다. 스포일러 경고: 항상 가장 분명한 것은 아닙니다.

이 제목 라인 A/B 테스트가 필수적인 이유에 대한 좋은 예는 Optimizely의 이메일 캠페인입니다. 2014년에 Optimizely는 A/B 테스트를 실행하여 가장 많은 클릭을 생성할 제목 줄을 결정했습니다.

• 옵션 A: 50% 할인 된 가격으로 최적화 인증 받기
• 옵션 B: 최적의 인증 을 받고 경력을 발전시키 십시오

옵션 A는 가입자가 금전적 혜택에 더 관심을 가질 것이라고 가정한 반면 옵션 B는 더 나은 경력을 약속했습니다. 일반적으로 더 구체적인 이점이 더 효과적이라고 말하지만 이 특정 A/B 테스트에서는 그렇지 않은 것으로 판명되었습니다. 도전자인 옵션 B가 13.3% 더 열린 것으로 나타났습니다.

3. 제목 줄 길이

간결함은 재치의 영혼입니다. 항상 그랬지만, 지금은 더욱 그렇습니다.

사람들은 데스크톱에서 아침 메일을 읽는 대신 스마트폰을 사용하여 이메일을 확인하는 쪽으로 꾸준히 이동하고 있습니다. 실제로 오늘날 사용자의 약 85%가 스마트폰을 사용하여 이메일에 액세스합니다. 이와 같은 변경과 관련된 두 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 다양한 장치 및 브라우저의 표시 문제 - 제목 줄의 공간이 제한됩니다.
• 사람들은 받은 편지함을 훑어보고 긴 제목 줄은 주요 주제를 흐리게 합니다.

오늘날 완벽한 접근 방식은 제목을 짧고 감미롭게 유지하는 것입니다. 이상적인 길이는 약 6-10단어입니다.

그럼에도 불구하고 얼마나 많은 변화가 있는지 알 수 있습니다. 즉, 자신과 청중에게 가장 적합한 제목 줄 길이를 결정하기 위해 자체 A/B 테스트를 수행해야 합니다.

4. 이모티콘 대 이모티콘 없음

이모티콘이 2021년에 히트인지 미스인지에 대한 전체 논쟁이 있습니다. 어떤 사람들은 이모티콘이 이메일 마케팅의 지배자이자 구원자라고 주장하는 반면, 다른 사람들은 이모티콘 과대 광고에 오랜 시간이 걸렸으며 구식이며 끈적거린다고 생각합니다.

어느 쪽이든, 이모티콘이 제목 줄 글자 수 제한에 대한 훌륭한 원형 교차로라는 사실을 부인할 수 없습니다(전체 감정을 작은 이모티콘으로 쉽게 대체할 수 있음). 게다가 받은 편지함에서도 이메일이 눈에 잘 띄도록 도와줍니다. 증거를 위해 내 것을 살펴보십시오.

당신의 눈은 즉시 이모티콘이 있는 제목으로 떠납니다. 따라서 이메일이 표시되는지 확인할 수 있습니다.

또 다른 질문은 그것이 열릴 것인가입니다. 몇 년 전만 해도 대답은 어려운 예였습니다. 그러나 오늘날 이모티콘이 공개 비율을 크게 증가시킨다는 증거는 없습니다(평균 2-3% 변동).

그러나 가입자의 경우 그럴 수 있습니다. 청중은 일반적인 이모티콘과 특정 이모티콘에 다소 민감할 수 있습니다.

이모티콘이 이메일 마케팅 전략에 적합한지 알아보려면 A/B 테스트를 해보세요!

5. 긴급 대 긴급하지 않음

이메일의 공개율을 높이는 가장 교활하면서도 가장 효과적인 방법 중 하나는 사람들이 놓치는 것에 대한 두려움을 활용하는 것입니다.

Robert Cialdini에 따르면 긴급성과 희소성은 '영향력의 동인'이며 FOMO를 이용하는 것이 효과적인 이메일 마케팅 기법인 이유를 설명합니다.

Mailchimp에서 수행한 연구에 따르면 긴급, 긴급, 중요 및 경보와 같은 단어는 개방률을 극적으로 향상시키는 경향이 있습니다.

유사하게, '# of days left' 및 '마지막 기회'와 같은 문구는 다른 문구보다 구독자에게 더 실행 가능한 것으로 보이는 경향이 있습니다.

2. 복사

이메일을 여는 것은 절반의 작업일 뿐입니다. 결국, 이메일 캠페인의 최종 목표는 구독자가 사본을 읽어야 하는 조치를 취하도록 동기를 부여하는 것입니다.

이제 여러 측면이 이메일 수신자가 그것에 전념할 관심의 양에 영향을 미칩니다.

이메일 본문의 일부 필수 요소는 다음과 같습니다.

1. 어조와 목소리 .
   같은 정보를 전달할 수 있는 방법은 다양합니다. 메시지를 전달할 때 사용하는 어조와 음성을 변경하면 메시지 자체가 변경될 수 있습니다. 그것은 당신이 강조하는 것들에 관한 것입니다.
   
   낙관적인 내레이션은 독자가 핵심 메시지를 이해하도록 돕고 클릭을 통해 제안을 구매하도록 권장합니다.
   그러나 이것은 보내는 이메일 캠페인의 유형과 대상으로 하는 대상에 따라 크게 다릅니다.
2. 길이 .
   더, 더 즐겁게? 수 있습니다. 그러나 분명히 이메일 마케팅에서는 그렇지 않습니다.
   스마트폰과 인터넷 이후 사람들의 주의 집중 시간은 금붕어보다 짧은 8초 미만으로 줄어들었습니다. 일상 생활에서 당신을 귀찮게하지 않을 수도 있지만 확실히 마케터로서 고려해야 할 사항입니다.
   
   현대인은 요점에 도달하지 않고 요점을 만지작거리는 긴 이메일을 읽을 시간이 없습니다. 권장되는 50~125단어의 단어 수를 유지하면서 이메일을 최대한 간결하게 작성하고 싶습니다.
3. 영상 .
   비주얼도 조심해야 한다. 이메일에 약간의 재미를 주기 위해 사본에 몇 개의 이미지를 통합하는 것은 좋은 생각이지만 이미지가 항상 올바르게 표시되는 것은 아니라는 점을 기억해야 합니다.
   
   게다가 이미지는 너무 주관적이기 때문에 이메일 마케팅에서 가장 논란이 되는 부분 중 하나입니다. 구독자의 취향이 귀하와 일치한다고 가정할 수는 없습니다.

3. CTA

구독자가 귀하의 이메일을 읽은 후 조치를 취하도록 권장하려면 이메일의 CTA를 고정하는 것이 필수입니다. 그렇지 않으면 돈 낭비입니다.

구독자가 기대하는 행동(커뮤니티 가입, 전자책 다운로드, 비디오 시청 또는 제품 구매)을 하도록 하려면 올바른 방향으로 구독자에게 보여야 합니다.

그렇게 할 수 있는 유일한 방법은 클릭 유도문안을 이메일 사본에 포함하는 것입니다. 잘 설계된 CTA는 가장 친한 친구입니다! 그러나 무엇이 좋은 CTA인지에 대해 많은 논란이 있습니다.

• 모양
• 버튼 또는 텍스트
• 길이
• 그림 물감
• 포지셔닝

이전 게시물 중 하나에서 CTA 및 A/B 테스트에 대해 많이 이야기했습니다. 폭탄 CTA를 만드는 데 필요한 모든 것을 배우려면 확인하십시오.

그런 다음 메일링 리스트 구독자에 대한 일반적인 모범 사례를 A/B 테스트하여 가장 많은 전환을 생성하는 사례를 찾을 수 있습니다. 아주 작은 변화라도 나비효과를 일으킬 수 있습니다.

4. 'From' 라인

이것은 목록의 나머지 부분보다 덜 명확합니다. 그럼에도 불구하고 최적화하는 것이 여전히 중요합니다. 특히 유럽에서 개인 정보 보호법이 강화됨에 따라 발신자 이름을 잘못 입력하면 벌금이 부과될 수 있습니다.

아마도 보낸 사람 이름이 공식적이지 않고 사람과 비슷하면 이메일이 더 많이 인식될 것입니다. 예를 들어, 'NetHunt의 Valerie'에 대해 'NetHunt'를 테스트하여 어느 것이 더 나은 성능을 보이는지 확인할 수 있습니다.

5. 전송 시간

마지막으로 이메일을 보낼 최적의 시간을 찾아야 합니다. 나머지 이메일 캠페인이 완벽하더라도 잘못된 시간에 이메일을 보내면 모든 노력을 망치고 캠페인이 실패할 수 있습니다.

다음은 Mailchimp에서 수행한 연구 결과입니다.

그러나 전송 시간은 A/B 테스트가 필요한 모든 이메일 캠페인 요소 중에서 가장 개인적인 것입니다. 최적의 전송 시간에 영향을 미치고 개별 회사와 해당 가입자에게 고유한 여러 요인이 있습니다.

이메일 A/B 테스트 팁 및 요령

무엇을 테스트할 수 있는지 알게 되면 테스트 방법을 배울 차례입니다. 우리는 이미 주요 A/B 테스트 관행에 대해 이야기 했으므로 이메일 마케팅 관련 실습으로 넘어가기 전에 먼저 확인하십시오.

너무 많은 것에 집중하지 마세요

이메일 A/B 테스트의 이점을 알면 한 번에 모두 테스트하고 싶을 수 있습니다. 그러나 이것은 정확히 하지 말아야 할 일입니다. 수많은 테스트를 동시에 실행하는 것이 물리적으로 불가능할 뿐만 아니라 그렇게 하는 데도 비용이 많이 듭니다.

대신 이메일 캠페인에서 가장 중요한 요소를 선택하여 먼저 테스트한 다음 덜 중요한 요소로 이동해야 합니다.

신뢰할 수 있는 소프트웨어 사용

A/B 테스트는 이메일 마케팅 성과를 향상시키는 매우 정량적인 방법입니다. 정확성과 세부 사항에 대한 관심이 필요합니다. 따라서 이메일 캠페인에 고품질 A/B 테스트 소프트웨어를 사용하여 이를 수용해야 합니다.

최고의 이메일 A/B 테스트 도구는 다음과 같습니다.

• 캠페인 모니터
• 메일침프
• 펄스 보내기

테스트 크기 결정

일반적으로 전체 메일링 리스트를 테스트하고 싶을 것입니다. 그렇게 하면 더 큰 테스트 샘플을 갖게 되므로 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 그러나 목록의 모든 주소로 이동하지 않고 대신 더 작은 샘플을 선택해야 하는 몇 가지 경우가 있습니다.

• 매우 큰 목록 + 높은 A/B 테스트 비용. A/B 테스트 서비스 제공자가 주소별로 요금을 청구하고 메일링 리스트에 많은 연락처가 있는 경우, 샘플을 감당할 수 있는 최대 크기로 제한할 수 있습니다. A/B 테스트에 포함하는 연락처가 대표성이 있고 가장 정확한 결과를 수용할 수 있도록 선택되었는지 확인하십시오.
• 극단적인 변종. 위험한 것을 시도하는 경우 의도한 대로 작동하지 않을 경우를 대비하여 이를 보는 사람의 수를 제한할 수 있습니다.
• 기간 한정 제안입니다. 시간이 촉박한 경우 먼저 소규모(수백 명) 테스트 배치를 실행한 다음 전체 목록에 승자를 보낼 수 있습니다.

A/B는 이메일 나비가 어떤 영향을 미칠지 예측할 수 있도록 이메일을 테스트합니다.