온라인 상점의 핵심 성과 지표에 대한 초보자 가이드

온라인 상점 핵심 성과 지표를 추적하고 측정하는 것은 모든 디지털 마케팅 캠페인의 중요한 구성 요소입니다. 고품질 웹 분석은 예산 투자를 적절하게 할당하고 수익을 창출하지 않는 캠페인에 대한 투자를 중단하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신이 하는 일이 결과를 제공하는지 여부를 측정할 수 있게 해주며, 그렇다면 결과는 무엇인지 측정할 수 있습니다. 이를 달성하려면 디지털 마케팅 노력의 효과를 측정하고 특정 작업에 대한 솔루션 구현의 영향을 이해할 수 있는 주요 성과 지표를 추적해야 합니다. 그리고 가장 중요한 것은 KPI를 모니터링하면 비즈니스 성장을 평가하고 프로젝트에 대한 명확한 그림을 볼 수 있다는 것입니다.

핵심 성과 지표를 추적해야 하는 이유와 계산 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

KPI의 정의와 필요한 이유

모든 온라인 비즈니스에는 달성해야 할 목표가 있습니다. 이러한 목표를 기반으로 비즈니스 경영진은 온라인 상점 성과 지표인 핵심 성과 지표 목록을 작성합니다 . 이러한 지표는 디지털 마케팅 프레임워크에서 수행되는 조치가 고객의 비즈니스 목표 달성에 기여하는 방식을 반영합니다.

잘 설계된 핵심 성과 지표(KPI) 시스템은 비즈니스 개발 노력의 성공을 모니터링하고 여러 작업을 해결하는 데 도움이 됩니다.

• 디지털 마케팅 투자의 효율성 평가
• 전자 상거래 프로젝트와 마케팅 대행사 간의 협력 의 높은 투명성을 달성 합니다.
• 트래픽 및 판매 성장에 반영되기 훨씬 전에 긍정적인 성장 추세를 확인합니다.

접근 방식은 간단하고 편리하며 양측 모두에게 유익합니다. 또한 KPI를 사용하면 규모에 관계없이 거의 모든 유형의 비즈니스에 동일하게 적용됩니다.

핵심성과지표(KPI) 유형

ROI라고도 하는 투자 수익률은 마케팅 성공의 핵심 척도로 마케팅 사례 연구에서 자주 사용됩니다. 그러나 ROI는 광고 캠페인 투자에 대한 효율성과 수익뿐만 아니라 일반적인 비즈니스 투자에 대한 수익을 측정하는 데 종종 사용될 수 있습니다. 모든 것을 제자리에 놓아야 할 때입니다.

CPA 란 무엇입니까?

목표 액션의 비용(액션당 비용(CPA)이라고도 함) 성과 지표는 수익이 투자한 노력의 가치가 있는지 평가하는 데 사용됩니다. CPA는 사용자가 웹사이트에서 취하는 특정 타겟 액션에 대해 비용을 지불할 때 디스플레이 광고의 효율성을 분석하는 데 사용됩니다. 이 모델은 웹사이트로 유입되는 트래픽 양이 아니라 실제 결과에 대해 비용을 지불하기 때문에 클릭수(CPC) 또는 노출수(CPM)에 대해 지불하는 것보다 더 효율적인 것으로 간주됩니다.

CPA는 다음 공식으로 계산됩니다.

CPA= 광고비 / 타겟 액션 수

다음으로, 목표 행동의 비용을 염두에 두고 특정 마케팅 채널에 대한 투자의 효율성을 계산할 수 있습니다. 다음과 같은 여러 가지 방법이 있습니다.

• 고객 확보 비용 절감
• 전환율 최적화
• 보다 비용 효율적인 채널을 위한 노력을 재할당합니다.
• 평균 주문 가치를 높입니다(전자 상거래 상점).

예를 들어 소셜 미디어를 사용하여 저렴한 트래픽을 유도하는 다양한 방법이 있습니다 . 그러나 실적(이러한 채널에 의해 유도된 주문 수)을 확인하면 이러한 웹사이트 방문이 거의 가치가 없다는 것을 알게 될 것입니다.

모든 디지털 도구의 효율성은 각 트래픽 획득 채널별로 웹 사이트 방문을 분석하고 계약자에 대한 각 디지털 마케팅 활동의 효율성을 평가하면 비교하기 쉽습니다.

CTR 계산 방법

디스플레이 광고를 게재하는 경우 이 측정항목을 추적하는 것은 필수입니다. CTR은 광고를 클릭한 사용자의 비율, 즉 광고 품질의 직접적인 지표입니다. 광고 클릭이 많을수록 클릭당 가격이 낮아집니다. CTR은 다음 공식으로 계산할 수 있습니다.

CTR = 클릭수 / 노출수 * 100%

클릭당 비용(CPC)은 웹사이트 방문 비용을 결정하는 실적 지표입니다. 일반적으로 특정 틈새 시장과 특정 경매의 경쟁 수준에 따라 다릅니다. 클릭당 비용이 시장 평균보다 눈에 띄게 높은 주제가 있습니다. 어떤 주제에서든 일부 검색어에 대한 웹사이트 클릭 비용은 전환 가능성이 높기 때문에 다른 검색어보다 훨씬 높습니다.

좋은 CTR이란 무엇입니까? 광고 형식과 유형에 따라 크게 다릅니다. 예를 들어, 뉴스 웹사이트, 파일 공유 서비스, 토렌트 사이트 및 기타 웹사이트와 같은 디스플레이 네트워크의 디스플레이 광고는 대부분 가능한 한 많은 방문자를 부동산으로 유도하는 것을 목표로 합니다. 이러한 광고를 통해 광고주는 사용자의 관심을 끌기 위해 할 수 있는 모든 일을 합니다. 여기에서 CTR이 1%를 초과하면 좋은 CTR입니다.

귀하의 제안에 관심이 있을 가능성이 높은 사용자에게 덜 공격적인 디스플레이 광고를 게재하면 클릭률이 높아집니다. 그렇다면 광고의 클릭률은 얼마일까요? 평균 CTR은 10~20%이며 30% CTR은 우수한 결과로 간주될 수 있습니다.

신규 웹사이트 방문자 / 신규 방문

모든 마케팅 캠페인의 주요 목표는 최대한의 트래픽을 끌어들이는 것입니다. 디스플레이 광고와 달리 유기적 트래픽은 조건부로 무료이며 시간이 지남에 따라 더 많은 수익을 창출합니다.

예를 들어 월별 또는 분기별로 데이터를 비교하여 성장 패턴을 분석하고 이러한 패턴이 웹사이트의 특정 변경 사항에 의해 어떻게 영향을 받았는지 이해할 수 있습니다. 장기 추세와 관련하여 데이터를 전년도의 같은 기간과 비교하는 것도 유용할 것입니다. 일부 프로젝트는 지리적 데이터, 즉 청중이 오는 도시를 분석하여 이점을 얻을 수 있습니다.

일반적으로 웹사이트 트래픽을 분석하는 데 사용할 수 있는 세 가지 기본 KPI가 있습니다. 세션(방문수), 페이지 조회수 및 순 방문자수 (신규 방문자)입니다. 후자의 지표는 방문자를 새로운 전자 상거래 프로젝트로 끌어들이기 위한 디지털 마케팅 노력의 효율성을 평가하는 데 중요합니다. 이것은 방금 귀하의 브랜드를 발견하고 마케팅 채널 중 하나를 통해 귀하의 웹사이트를 방문한 방문자 수입니다.

Google 애널리틱스 의 '잠재고객 >> 개요' 보고서에서 데이터를 찾을 수 있습니다.

온라인 상점의 전환율이란

전환은 예를 들어 특정 웹페이지를 방문하거나 '주문 제출' 버튼을 클릭하는 것과 같이 사용자가 웹사이트에서 취하는 모든 대상 액션입니다. 전환율은 전체 웹사이트 방문자 수에서 전환을 완료한 방문자 수의 비율입니다. 이 지표는 다른 모든 비율과 마찬가지로 백분율이기도 합니다.

전환율 = 타겟 액션 수 / 총 웹사이트 트래픽 * 100%

규모에 따라 전자상거래 프로젝트에는 사용자가 웹사이트에서 수행할 여러 대상 작업 이 있을 수 있습니다 . 일반적으로 온라인 상점의 주요 전환은 구매입니다. 귀하의 웹사이트에 1,000명의 방문자가 있었지만 그 중 10명만 구매했다면 전환율은 1%입니다.

전환율은 웹사이트 자체, 즉 타겟 고객에게 얼마나 매력적이고 사용하기 쉬운지에 따라 크게 달라집니다. 새 온라인 상점을 시작할 때 빠르게 로드되고, 현대적인 디자인, 반응형 레이아웃(및/또는 모바일 버전), 편리한 구조 및 우수한 사용성을 확인하십시오.

Google 애널리틱스의 이탈률

이탈률은 방문 직후 웹사이트를 떠났거나 한 페이지 이상 조회하지 않은 방문자의 비율입니다. 이 성과 지표를 추적해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 높은 이탈률은 페이지 로딩 속도가 느리거나 웹사이트의 디자인/사용성이 좋지 않음을 나타낼 수 있습니다.
• 높은 이탈률은 웹사이트가 부적절하고 타겟이 아닌 잠재고객을 많이 유치할 때 품질이 낮은 트래픽에 대한 신호입니다.
• 이탈률은 Google 검색 알고리즘에 의해 평가되므로 검색 결과에서 웹사이트의 순위에 상당한 영향을 미칩니다.

전자상거래 웹사이트에 대한 이탈률 벤치마크 가 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사용자가 필요한 정보를 거의 즉시 찾은 다음 떠날 수 있는 한 페이지 방문 페이지의 이탈률은 70–90%일 수 있습니다. 온라인 상점 이탈률은 30-50% 미만으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 여러 Google Analytics 보고서에서 다양한 캠페인 및 채널에 대해 시간 경과에 따라 속성의 이탈률이 어떻게 변하는지 분석할 수 있습니다.

재 방문자 비율 ( RVR ) 이라고도 하는 재 방문자 비율 은 이탈률과 반대되는 측정항목입니다. 웹사이트의 URL을 책갈피에 추가하거나 브라우저 캐시에 저장하거나 단순히 기억하고 웹사이트를 정기적으로 다시 방문한 사용자 수입니다. RVR 표시기는 웹 자산이 얼마나 유용한지 말 그대로 '검색 엔진' 로봇에게 알려 주기 때문에 RVR 표시기를 모니터링하고 개선해야 합니다.

페이지/세션이란

세션당 페이지 수는 이름에서 알 수 있듯이 세션 동안 웹사이트 방문자가 본 평균 페이지 수입니다. 이 KPI는 웹사이트 순위를 매길 때 검색 엔진이 고려하는 주요 행동 요인 중 하나입니다. 다음 공식으로 계산됩니다.

페이지/세션 = 페이지뷰 수 / 총 웹사이트 방문자 수

일반적으로 콘텐츠가 더 좋고 웹사이트에 대한 타겟 트래픽이 많을수록 이 지표가 높아집니다. 온라인 상점의 또 다른 중요한 순위 요소는 사용자가 콘텐츠를 탐색하는 동안 페이지에서 보내는 평균 시간입니다.

마케팅 투자 수익(ROMI)

ROI(투자 수익률)는 ROMI(마케팅 투자 수익률)와 혼동되어서는 안 됩니다. 두 공식 사이에는 약간의 차이가 있습니다. 그렇다면 중요한 차이점은 무엇입니까?

ROI는 투자가 얼마나 수익성이 있는지 또는 수익성이 없는지 알 수 있는 백분율입니다. 가장 일반적인 형태의 ROMI는 다음 공식으로 계산됩니다.

ROI = 수익 – 비용 / 비용 * 100%

하지만 디지털 마케팅 대행사의 사례 연구에서는 ROI를 광고 비용과 관련하여 기업 경영진이 광고 수익을 계산하는 데 도움이 되는 다른 측정 기준으로 언급하는 경우가 많습니다.

ROMI( Return on Marketing Investment )는 특히 마케팅 투자 와 관련된 보다 보편적인 성과 지표 입니다. 이는 KPI 메트릭 간의 주요 차이점인 재무 및 회계 비용, 물류 비용 및 급여와 같이 디지털 마케터가 계산에서 고려할 필요가 없는 다른 비용이 있기 때문입니다. 계산 자체는 완전히 동일한. 그리고 지표 간의 차이가 그렇게 크지는 않지만 서로 어떻게 관련되어 있는지 이해할 수 있으면 보고서의 혼란을 피하고 마케팅 전략이 손실을 입지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.

마지막 단어

KPI를 설정하고 추적하는 것은 많은 사람들이 언뜻 생각하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 가장 좋은 방법은 비즈니스 홍보의 세부 사항을 고려하여 계약자와 사전에 논의하는 것입니다. 접근 방식의 주요 이점은 모든 당사자가 협력의 투명성을 달성하고 수행된 작업의 영향을 이해할 수 있다는 것입니다.

핵심 성과 지표가 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지 분석하십시오. 먼저 6개월에 한 번 이상 마케팅 캠페인 의 효율성 을 검토하고 각 개별 지표가 월별로 어떻게 변하는지 확인합니다. 둘째, 디지털 마케팅 도구를 채택할지 중단할지 결정하는 데 결과를 사용합니다. 긍정적인 추세가 보이면 더 나아가서 다른 방법으로 영향을 미칠 수 있는지 확인하십시오.

온라인으로 비즈니스를 마케팅하는 것은 자전거가 불타고 있고 숲이 불타고 있다는 점을 제외하고는 자전거를 타고 숲을 가로지르는 것과 같습니다. 웹사이트의 수익을 분석하고 웹사이트에 변경 사항을 도입하는 효과를 측정합니다. 이렇게 하면 작업의 우선 순위를 보다 정확하게 지정하고 마케팅 전략을 조정하여 마케팅 캠페인이 성공할 수 있습니다.