고객 여정 지도: 판매 채널로서의 소셜 미디어

고객이 귀사를 어떻게 찾는지, 즉 관심이 처음 발생한 순간부터 최종 구매까지 어떻게 진행되는지 궁금한 적이 있습니까?

이 경로를 이해하는 것은 매우 중요하며, 여기서 고객 여정 지도가 활용됩니다.

모든 터치 포인트와 감정을 포착하여 전체 프로세스를 시각화하는 데 도움이 되는 도구입니다. 이는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 눈을 통해 귀하의 비즈니스를 보는 것입니다.

하지만 소셜 미디어는 어떻습니까? 이곳은 단순한 친구와 가족을 위한 장소 그 이상입니다. 또한 고객이 상당한 시간을 보내는 활기 넘치는 시장이기도 합니다.

이 기사에서는:

• 고객 여정 매핑 이해
• 판매 채널로서의 소셜 미디어
• 최적화 도구 및 기술
  • CRM 소프트웨어
  • 소셜 미디어 관리 도구
  • 콘텐츠 제작 도구
  • 전자상거래 통합 도구
  • 분석 및 모니터링 도구

원천

소셜 미디어를 판매 채널로 활용하는 것을 고려해 보셨나요? 청중을 연결하고, 참여시키고, 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

이 문서에서는 소셜 미디어를 고객 여정 지도에 통합하는 과정을 안내합니다. 이 두 가지 강력한 도구가 어떻게 판매 전략을 향상시킬 수 있는지 알게 될 것입니다.

귀하가 소규모 사업주이거나, 마케팅 전문가이거나, 단순히 해당 주제에 대해 호기심이 있는 분이라면 이러한 통찰력이 도움이 될 것입니다.

고객 여정 매핑 이해

마지막으로 온라인으로 구매한 때를 기억하시나요?

당신이 취한 조치를 생각해보십시오. 아마도 광고를 보고, 리뷰를 읽고, 웹사이트를 방문하고, 마침내 '구매' 버튼을 클릭했을 것입니다.

일련의 단계, 감정, 결정은 각 개인에게 고유한 고객 여정입니다.

• 고객 여정 맵이란 무엇입니까?

고객 여정 맵은 브랜드에 대한 고객 경험의 로드맵과 같습니다.

고객이 귀하와의 상호작용의 각 단계에서 생각하고, 느끼고, 보고, 행동하는 것을 보여주는 상세한 가이드라고 상상해 보십시오.

단지 판매에 관한 것이 아닙니다. 인지도 부터 충성도까지 전체 과정을 이해하는 것입니다 .

• 고객 여정의 중요한 구성요소

고객 여정은 일반적으로 여러 단계로 구성됩니다.

• 인지도: 고객이 귀하의 브랜드나 제품에 대해 처음 알게 되는 시점입니다.
• 고려(Consideration): 구매할지 여부를 비교하고 고민하기 시작할 때.
• 결정: 구매를 선택하는 경우.
• 유지: 충성 고객이 되면 더 많은 것을 얻기 위해 재방문합니다.

이 단계에서는 구체적인 터치포인트, 감정, 경험이 여정을 형성합니다.

• 고객 여정 매핑의 이점

왜 이 모든 매핑을 귀찮게 해야 할까요? 장점은 세 가지입니다.

• 개인화: 고객의 경로를 이해함으로써 고객의 요구 사항에 맞게 제품과 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다.
• 최적화: 고객 서비스, 제품 기능, 마케팅 전략 등 개선할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 충성도 구축: 고객이 계속해서 재방문하는 이유를 알면 장기적인 관계와 충성도를 강화할 수 있습니다.

고객 여정을 매핑하는 것은 대기업만의 작업이 아닙니다. 이는 모든 규모의 기업에 유용한 도구입니다.

온라인으로 제품을 판매하든, 지역 서비스를 제공하든 관계없이 고객의 여정을 이해하는 것은 성공에 매우 중요합니다.

소셜 미디어는 고객 여정을 형성하고 향상시키는 데 중추적인 역할을 합니다. 이 강력한 채널을 활용하여 청중과 의미 있게 소통함으로써 많은 것을 얻을 수 있습니다.

판매 채널로서의 소셜 미디어

귀하는 고객 여정 지도의 요지를 파악했으며 소셜 미디어가 어떻게 활발한 판매 채널 역할을 할 수 있는지 이해했습니다.

그런데 이 둘은 어떻게 얽히나요? 고객 여정의 다양한 단계에 소셜 미디어를 어떻게 통합할 수 있습니까? 그것을 분석해 봅시다.

• 인지도 단계: 브랜드 인지도 구축

좋아하는 브랜드에 대해 처음 들었을 때를 기억하시나요? 소셜 미디어는 초기 불꽃이 될 수 있습니다.

브랜드를 소개하고, 제품을 선보이고, 대화를 시작할 수 있습니다.

눈길을 끄는 시각적 요소, 눈길을 끄는 게시물, 타겟 광고를 통해 청중은 스크롤을 멈추고 주목을 받을 수 있습니다.

• 고려 단계: 청중 참여 및 정보 제공

이제 그들이 당신을 알았으니 다음은 무엇입니까? 이 단계는 관심을 키우는 단계입니다.

유익한 바이럴 콘텐츠를 공유하고, 질문에 답변하고, 소셜 플랫폼에서 토론을 장려하세요.

귀하의 차별화된 요소와 귀하의 제품 또는 서비스를 고려해야 하는 이유를 청중에게 보여주십시오.

• 결정 단계: 잠재 고객을 고객으로 전환

원천

당신은 그들의 관심을 끌었고 그들은 관심을 갖고 있습니다. 이제 거래를 성사시킬 시간입니다.

소셜 미디어를 사용하여 독점 할인을 제공하고, 긍정적인 리뷰를 강조하고, 원활한 결제 프로세스를 제공하세요.

그들이 "예"라고 말하기 쉽고 매력적이게 만드십시오.

Hiveage 의 CEO인 Lankitha Wimalarathna 에 따르면:

“여행은 판매로 끝나지 않습니다. 소셜 미디어에서의 지속적인 상호 작용을 통해 고객의 참여와 충성도를 유지하십시오. 업데이트를 공유하고, 피드백을 요청하고, 충성도 보상을 제공하세요. 그들이 가치 있고 브랜드 커뮤니티의 일부라는 느낌을 갖게 하십시오. 소셜 미디어를 고객 여정에 매핑하는 것은 마케팅 및 영업 전략에 동적 레이어를 추가하는 것과 같습니다. 청중이 어디에 있는지 인식하고 그곳에서 그들을 만나고, 각 단계에서 공감할 수 있는 메시지를 만들고, 일상적인 상호 작용을 의미 있는 관계와 판매로 전환하는 것이 중요합니다.”

최적화 도구 및 기술

귀하의 비즈니스에 이러한 전략을 구현하게 되어 기쁘게 생각하십니까? 올바른 접근 방식을 사용하면 소셜 미디어는 고객 여정의 강력한 확장이 되어 도달 범위와 영향력을 확대할 수 있습니다.

올바른 도구와 기술이 있으면 이 작업이 훨씬 쉬워집니다.

그 중 일부를 살펴보겠습니다. POWR.io 웹사이트 앱을 사용하여 판매 소셜 미디어 퍼널을 간소화하는 전체 전략의 일부가 될 수 있다는 점을 기억하세요.

1. 고객관계관리(CRM) 소프트웨어

예: Salesforce , HubSpot , Zoho CRM

사용 방법: 이 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어 및 기타 채널 전반에서 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

청중을 분류하고, 콘텐츠를 개인화하고, 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 의미 있는 방식으로 고객과 연결하는 것이 중요합니다.

2. 소셜 미디어 관리 도구

예: Hootsuite , Buffer , Sprout Social

사용 방법: 이 도구를 사용하면 게시물을 쉽게 계획 및 예약하고, 참여를 추적하고, 결과를 분석할 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서 일관된 입지를 유지하고 청중의 공감을 불러일으키는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 콘텐츠 제작 도구

예: Canva , Adobe Spark , Snappa

사용 방법: 시각적 요소는 소셜 미디어에서 눈에 띄는 데 매우 중요합니다. 이러한 도구를 사용하면 디자인 기술 없이도 전문가 수준의 그래픽, 비디오 및 애니메이션을 쉽게 만들 수 있습니다.

관심을 끌고 브랜드 메시지를 창의적으로 전달하세요.

4. 전자상거래 통합 도구

예: Shopify , WooCommerce , BigCommerce

사용하는 방법: 소셜 미디어에서 직접 판매하고 싶으신가요? 이러한 플랫폼을 사용하면 Facebook 및 Instagram과 같은 사이트에서 쇼핑할 수 있어 원활한 구매 경험을 제공할 수 있습니다.

플랫폼을 떠나지 않고도 브라우저를 구매자로 전환할 수 있습니다.

5. 분석 및 모니터링 도구

예: Google Analytics , Kissmetrics , Socialbakers

사용 방법: 성과를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 도구는 사람들이 소셜 미디어 콘텐츠와 상호 작용하는 방식, 고객 여정의 어느 위치에 있는지, 판매를 촉진하는 요소에 대한 통찰력을 제공합니다.

정보에 입각한 결정을 내리고 지속적으로 전략을 개선하세요.

이러한 도구와 기술의 장점은 규모나 산업에 관계없이 비즈니스에 맞게 맞춤화할 수 있다는 것입니다.

판매 채널로서 소셜 미디어를 탐색하기 시작하든 기존 전략을 향상시키려는 경우든 이러한 도구는 성공의 길을 열어줄 수 있습니다.

결론

그리고 거기에 우리가 있습니다! 고객이 택하는 복잡한 경로를 이해하는 것부터 분주한 소셜 미디어 세계를 고객 여정에 통합하는 것까지 이제 성공을 위한 로드맵이 있습니다.

소셜 미디어는 단순히 공유하고 연결하는 공간이 아닙니다. 이는 귀하의 브랜드를 가장 중요한 사람들, 즉 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있게 해주는 강력한 판매 채널입니다.

우리가 살펴본 도구와 전략은 단순한 전술 그 이상입니다. 이는 모든 여정 단계에서 관계를 구축하고, 요구 사항을 이해하고, 가치를 제공하는 것입니다.

이는 오늘날의 소비자와 소통할 수 있는 역동적이고 즉각적이며 흥미로운 방법입니다.

그렇다면 고객 여정을 한 단계 더 발전시킬 준비가 되셨나요? 소셜 미디어를 활용하면 일상적인 상호 작용을 지속적인 연결과 판매로 전환할 수 있습니다.

가능성을 받아들이고, 도구를 실험하고, 비즈니스가 성장하는 것을 지켜보세요.