전자상거래 개인화 블로그
게시 됨: 2020-10-01 실험은 성공으로 이어집니다. 운 좋게도 성공적인 AB 테스트 예제에서 학습 결과를 가속화할 수 있습니다.
아래에서는 고객 확보, 전환 최적화 및 고객 유지 전략을 포함하여 ab 테스트 유형별로 상위 전자 상거래 회사의 샘플을 구성했습니다. 또한 실험 기반 프로세스를 적용하면 지속적으로 더 나은 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있음을 증명합니다.
의 시작하자!
고객 획득 AB 테스트 예
Missguided의 새로운 채널 탐색
최고의 기회는 바뀝니다. 채널이 포화 상태에 이르면 eCommece 매장은 CPC 비용을 낮추기 위해 새로운 채널을 찾아야 합니다.
내가 본 가장 완벽한 옴니채널 전략 중 하나는 Missguided에서 나온 것입니다. 문제는 25세 미만 여성 쇼핑객의 핵심 인구통계에 대한 인지도를 높이는 방법이었습니다.
지금까지 Instagram은 Missguided의 기본 채널이었습니다. 그들의 타겟 인구 통계는 플랫폼에 몰두했습니다.
Missguided의 팀은 유사한 참여 메트릭을 찾았고 Love Island 쇼에서 환상적인 기회를 찾았습니다.
파트너십을 흥미롭게 만든 것은 프로그램에 이미 시청자의 참여도가 높은 앱이 있다는 사실이었습니다. 미스가이드는 방송에서 의상을 제공했고 시청자들은 아이템을 받을 수 있었다. 파트너십 중 - 매출이 40% 급증했습니다!
“기술이 그것을 사용하는 사람들보다 더 빨리 발전할 것이기 때문에 우리가 소통하는 곳은 진화할 것입니다. " - 케냐테 넬슨(Kenyatte Nelson), Missguided 최고 고객 책임자
전환을 최대화하기 위해 Missguided는 여러 테스트를 실행했습니다. 한 가지 성공은 쇼 방송에서 시작하여 그날 밤 자정에 끝나는 제한된 시간 프로모션 코드였습니다.
그들은 또한 쇼핑 가능한 인스타그램 스토리, 개별 게시물 등을 실험했습니다.
위에서 Missguided는 인앱 캠페인을 무료 Instagram 캠페인과 함께 활용하여 신규 고객 확보를 유도합니다.
방문 페이지 AB 테스트 예
랜딩 페이지는 AB 테스트를 위한 훌륭한 기회입니다. 이 페이지는 가장 많은 잠재 고객이 봅니다.
GrooveHQ의 긴 형식 대 짧은 형식 복사 ab 테스트
GrooveHQ는 여기 블로그에서 전환율을 100%까지 높인 방법에 대한 훌륭한 글을 작성했습니다.
요컨대, GrooveHQ는 이전 랜딩 페이지가 제대로 작동하지 않는다는 것을 알고 있었습니다. 피드백을 요청한 후 그들의 메시지가 불분명하다는 것이 분명해졌습니다.
따라서 고객과의 일련의 대화를 통해 중요한 것이 무엇인지 파악하고 이를 긴 형식의 방문 페이지에 넣었습니다.
중요한 것은 단일 테스트를 설정하지 않았다는 것입니다. 그들은 헤드라인으로 사용할 5개의 메시지를 식별하고 점점 더 많은 데이터를 수신함에 따라 새로운 디자인을 수정했습니다.
Hydro Flask로 신규 방문자를 위한 개인화된 경험 만들기
Hydro Flask는 2016년 2억 1천만 달러에 인수되었습니다. 그들의 지속적인 성공은 부분적으로 ab 테스트에 의해 주도되는 개인적인 경험을 만드는 능력에 의해 주도됩니다.
Personalization Pioneer 시리즈에서 실시한 인터뷰에서 Robbie Williams는 회사가 AB 테스트를 사용하여 고객 접점을 최적화하는 방법을 공유했습니다.
"...구매 직후에 누군가가 우리 사이트를 방문하면 지원 기능을 표시하고 내 주문 기능을 추적하고 싶습니다 "- Robbie Williams, DTC 전자상거래 이사
그들이 찾은 한 가지 성공은 처음 방문자를 위해 전체 화면 팝업을 구현한 것입니다. 그들은 이메일 주소에 대한 대가로 "무료 지상 배송"을 제공합니다.
Hydro Flask의 배송 제안 임계값 ab 테스트
무료 배송은 신규 고객과 재방문 고객 모두에게 탁월한 제안으로 자리 잡았습니다.
브랜드를 희석시키지 않으면서 잠재 고객에게 재정적 인센티브를 제공합니다. 또한 예상치 못한 배송비가 장바구니 포기의 주요 원인입니다.
Hydro Flask는 무료 배송 제안에 대한 적절한 임계값을 실험했습니다.
다음은 2019년의 제안입니다.
여기에서 그들은 $60 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.
제안은 두 번 제공됩니다. 첫째, 기본 탐색 모음 위에 동적으로 삽입된 개인 탐색 모음을 통해. 둘째, 영웅 이미지 아래 하단 테두리에 배치됩니다.
1년 후, 제안은 극적으로 청구되었습니다.
60달러의 장애물 대신에 고객은 이제 30달러만 지출하면 무료 배송을 받을 수 있습니다.
또한 배치가 변경되었습니다.
이제 메시지 표시줄이 탐색과 함께 인라인됩니다. 또한 제안이 인라인되는 대신 모바일 가입에 대한 대가로 무료 지상 배송에 대한 두 번째 제안을 제공합니다.
Hydro Flask의 다단계 대 메가 메뉴 탐색
탐색은 고객 여정의 핵심 접점입니다. 고객은 빠르게 탐색하기를 원합니다. 마찰을 제거하고 명확성을 보장함으로써 전자 상거래 상점은 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.
불행히도, 탐색은 매우 까다롭습니다. 앞으로 살펴보겠지만 상대적으로 적은 수의 SKU라도 개선의 기회를 제공할 수 있습니다.
아래는 2019년 Hydro Flask의 탐색 이미지입니다. 여기에서 메인 탐색 모음에서 "shop"을 클릭할 때마다 확장되는 메가 바 폼 팩터를 선택했습니다.
2020년까지 탐색 모음이 크게 변경되었습니다.
즉시 확장되는 메가 메뉴 대신 고객에게 최상위 카테고리가 포함된 두 번째 탐색 모음이 제공됩니다.
막대는 동적이며 카테고리 이름 위로 마우스를 가져가면 제품 카탈로그에 대한 직접 링크와 함께 더 완전한 메가 메뉴가 확장됩니다.
유지 기반 AB 테스트 예
고객 이탈을 줄이는 것은 전자상거래 수익을 높이는 강력한 방법입니다. 다음은 유지에 중점을 둔 AB 테스트입니다.
Missguided의 반복 구매를 위한 "라이징 스타" 세그먼트 타겟팅
Misguided는 놀라운 성장을 보인 패스트 패션 소매업체입니다.
브랜드가 방문자를 확보하고 VIP 고객으로 전환하는 방법에 대한 통찰력을 제공하는 몇 가지 글이 있습니다. 여기에 보고된 대로 Missguided는 행동 세분화를 사용하여 사이트 방문 및 구매 수를 기반으로 "떠오르는 별"을 식별합니다.
그런 다음 추가 구매를 유도하고 VIP 세그먼트로 이동할 수 있는 독점 거래가 제공됩니다.
다음 단계...
AB 테스트는 어려울 수 있습니다.
그러나 올바른 개인화 소프트웨어를 사용하면 훨씬 더 쉬워집니다.
전자 상거래 상점이 개인화 공급업체를 선택하는 데 도움이 되는 빠른 가이드를 마련했습니다. 여기에서 확인하세요.
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