B2B와 소비자화에 대한 이야기를 중단해서는 안 되는 이유

B2B 및 소비자화가 여기에 있습니다… 준비하고 싶을 것입니다.

B2B와 소비자화는 점점 더 밀접하게 연결되고 있습니다. B2B 전자상거래 부문 은 거의 1조 달러에 도달했습니다.

B2B 구매자는 제품 검색 및 구매 행동을 온라인 및 모바일로 계속 전환하면서 B2C와 유사한 방식으로 구매 및 주문을 경험하기 시작할 것입니다.

인쇄 카탈로그에서 영업 전화에 이르기까지 B2B 프로세스와 관련된 모든 것이 디지털 우선 검색 프로세스로 대체되고 있으며 훨씬 더 구매자 중심적으로 변하고 있습니다. 이것은 차례로 주문 프로세스를 단순화하고 B2B와 소비자화를 통합합니다.

B2B 구매 가 변화하는 방식

오늘날의 B2B 마케터는 B2C 마케터처럼 생각해야 합니다. 이는 점점 더 고객 청중처럼 행동하기 시작하는 청중에게 마케팅을 하기 때문입니다. B2B 구매 프로세스는 10년, 심지어 5년 전과 같지 않고 한동안 일어나고 있는 추세입니다.

10ecommercetrends 덕분에 이 표는 B2B 소유자가 알아야 할 몇 가지 사실을 설명합니다.

아마존

물론 우리는 Amazon에 대해 이야기하려고 했습니다. 온라인 상점이 점점 더 보편화됨에 따라 Amazon과 같은 업계 거인은 이제 사용자가 온라인 구매 경험 중에 갖는 기대를 적극적으로 바꾸고 있습니다. 여기에는 B2B 판매자와 구매자의 구매 경험도 포함됩니다.

Amazon은 여러 B2B 환경에서 "쇼핑의 Google"이 되었기 때문에 B2B와 B2C 사이의 경계가 흐려지고 있습니다.

• • 2017년 10월 Amazon은 미국과 독일의 기업을 위한 유료 연간 멤버십 프로그램인 Business Prime 배송 을 시작했습니다.

• • 아마존 비즈니스는 5년 동안 1백만 명 이상의 "Amazon Supply" 가입자를 모았습니다.

• Amazon이 30,000명 이상의 판매자(및 자체)를 결합한 마켓플레이스인 Amazon Business는 첫 해에 10억 달러의 매출을 올렸고 매달 20%씩 성장하고 있습니다.

"B2B 구매자의 50%는 함께 일하고 싶은 공급업체를 결정하는 요인이 개인화라고 생각합니다."

이 통계는 고객 권한 부여가 전자 상거래 B2B 활동, 특히 고객 참여에 영향을 미치는 첫 번째 동인임을 분명히 보여줍니다 .

B2B 및 소비자화가 진행 중입니다. 즉, B2B 기업은 고객 기대치와 행동의 변화를 정기적으로 모니터링하기 시작하고 그에 따라 소비자와 같은 디지털 상호 작용을 설계해야 합니다.

B2B 개인화 마케팅

이제 우리는 B2B 부문의 발전을 확립했으므로 그들의 마케팅 노력 이 B2C에 어떻게 적응하고 있는지 논의해 봅시다 .

개인화된 마케팅을 이해하는 데 가장 중요한 부분은 고객/구매자에게 구매 경험을 더 즐겁게 만든다는 것입니다. 그것은 고객이 쇼핑을 경험하는 방식을 바꾸는 것을 목표로 하며 따라서 구매 방식을 바꿉니다.

목표와 최종 결과는 사람에게 판매하는 것이지만 기업에 대한 마케팅과 소비자에 대한 마케팅에는 뚜렷한 차이가 있습니다. 우리는 B2B 전자 상거래 마케팅 기술이 B2C 기술과 유혹하는 것을 보고 있습니다.

B2B 구매는 논리에 기반하고 B2C 구매는 감정에 기반합니다. 이것이 개인화된 마케팅이 항상 B2B가 아닌 B2C에 매우 성공적이었던 이유입니다.

문제는 B2B 구매가 종종 수량이 많고 특정한 의무와 우선순위를 가진 고위 의사 결정자에게 판매된다는 것입니다(구매가 매우 개인적인 일반 소비자와 매우 다릅니다).

그렇다면 B2B 판매자는 B2C 판매자처럼 보다 개인화된 마케팅에 적응해야 할까요? 답은 예입니다.

연구에 따르면 " 채널, 장치 또는 여정의 단계에 관계없이 개인화 및 우수한 지원에 대한 비즈니스 구매자 의 기대는 소비자로서의 경험에 따라 빠르게 진화하고 있습니다."

예를 들어 구매자의 절반 이상이 공급업체가 상호 작용 전반에 걸쳐 개인화된 권장 사항을 제공하기를 원한다고 말했습니다.

B2B 구매자, 디지털 수용B2B 구매자는 그 어느 때보다 더 많은 온라인 채널을 채택하고 있습니다. 이제 B2B 수익의 70% 가 디지털 채널을 사용하는 고객에게서 나옵니다.

이를 알면 B2B가 상호 작용 전반에 걸쳐 개인화된 추천을 제공하여 구매자가 구매 결정을 내리는 데 도움을 주는 것이 중요합니다. 마케팅 담당자는 판매 프로세스가 시작되기 전에 관계를 구축해야 합니다. 우리는 다양한 옵션을 제공하는 세상에 살고 있으므로 개인화는 B2B 마케팅의 표준이 되었습니다.

구매자가 통제

어떤 면에서는 별로 달라진 것이 없습니다. 결국 마케팅의 핵심은 목표 시장의 구매 습관을 이해하고 영향을 미치기 위해 존재하는 기능입니다.

B2B 세계가 경험하고 있는 변화는 구매 습관이 시간이 지남에 따라 변하고 우리는 현재 엄청난 혼란의 한 가운데에 있다는 것입니다. 판매자로서 B2B 부문에 있다면 질문을 시작해야 합니다.

고객에게 주의를 기울이고 구매자가 사고 싶어하는 방식으로 판매하고 있습니까? 아니면 내가 판매에 익숙한 방식? 나는 B2B의 부상과 소비자화에 적응하고 있는가? 아니면 과거에 갇혀 있습니까?

귀하의 답변은 B2B 판매자로서의 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

전자 상거래로서 B2B이든 B2C이든 상관없이 업계 동향, 통계 및 경쟁 우위를 유지하기 위해 장비를 갖추는 방법을 파악하는 것이 중요합니다.