훌륭한 고객 서비스에 대한 30가지 사항

고객 혜택이 기업가로서의 의무인지 또는 10명의 그룹이 있는지 여부에 관계없이 개인 회사는 고객이 인정할 수 있는 표준을 수행할 의무가 있습니다.

탁월한 고객 관리는 특히 부인할 수 없을 정도로 집중된 세계 경제에서 독립 회사의 진실의 순간을 나타낼 수 있습니다.

쇼핑객이 지구상의 누구와도 일하지 않는 한 똑딱 거리에 있는 시점에서 훌륭한 고객 관리는 진정으로 조직을 분리할 수 있습니다.

American Express가 주도한 한 개요에서는 고객 3명 중 2명이 긍정적인 관리 협력을 경험한 조직과 추가로 거쳐갈 것이라고 보장한다는 사실을 발견했습니다.

좋은 고객과 좋은 관계 를 형성 하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 포인트가 있습니다.

좋은 고객 서비스에 대해 알고

고객과의 친밀도를 조작하십시오.

고객 기반은 고객이 숫자에 불과한 Fortune 500대 기업보다 적습니다. 기업가로서 고객과의 만남을 맞춤화할 수 있는 진정한 기회가 있습니다.

정기적으로 고객에게 연락하고, 이름으로 친숙해지고, 외모를 회상하면 비즈니스와의 모든 연결이 점점 더 주목받고 고객이 존중받는다고 느끼게 될 것입니다.

각 차원에서 사용할 수 있습니다.

고객 혜택은 관리 카운터에서 소셜 아웃렛, 메시지에 이르기까지 사용 가능 여부와 관련이 있습니다.

전화, 이메일 또는 온라인 생활을 통해 고객에게 응답하는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸린다고 해서 고객이 무시당하고 불가피하게 귀하의 행정부에 불만을 갖게 되는 것은 확실하지 않을 것입니다.

그렇게 하기 전에 각 통신 경로에 대한 활동 계획을 세우고 그룹이 동의하는지 확인하십시오.

각 고객을 유사한 관리 차원으로 대우하십시오.

1년에 한 번 확인하는 고객부터 매일 연락하는 고객까지 모두가 비슷한 차원의 관리를 받을 수 있도록 하십시오.

Rehash 고객, 추천인 및 이전 고객은 비즈니스에 거대한 자원이 될 수 있으므로 충돌하는 관리 만남이 있는 셰이커를 사용하지 않는 것이 좋습니다.

판촉 및 거래에서 온보딩 및 유지 관리에 이르기까지 전체 고객 수명 주기에 걸쳐 강력한 절차를 설정하면 모든 사람이 동등한 수준의 관리를 받을 수 있습니다.

고객의 비판을 주의 깊게 고려하십시오.

고객이 비즈니스에 대한 통찰력을 전달할 수 있는 접근 방식을 갖도록 합니다.

고객 연구이든 Yelp 또는 Facebook과 같은 사이트에서 설문 조사를 공유하는 공개 환영이든 관계없이 고객은 귀하가 설명해야 하는 내용에 집중하고 있다고 느낄 때 귀하의 항목에 리소스를 투입하는 것에 점점 더 만족합니다.

놀라운 관계 구축 능력을 갖춘 계약 담당자.

스태프 중에서 가장 약한 놈과 동급일 뿐이니 일부러 조달해야 한다. 감독팀이 보장하는 바는 중요하지 않습니다. 끝자락에 있는 일반 인구가 자신의 업무를 잘 수행할 때 전달하면 됩니다.

우리 사업에서 활동 직원은 가장 특별한 조건에서 일하고 필요가 매일 24시간 발생하는 경우 접근 가능하며 고객을 실망시키지 않습니다.

사실, 그들은 정기적으로 당면한 의무를 넘어서게 됩니다. 여기에는 추가 에너지 투자가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 우리 계약의 일부가 아닌 사이트 영역에서 잠재적인 위험이 될 수 있는 눈을 치우는 것이 포함될 수 있습니다.

사무원에서 전화를 받는 관리 전문가에 이르기까지 관계 구축 능력이 뛰어난 개인과 계약하는 것은 개인 회사의 고객 혜택 달성을 위해 논쟁의 여지가 없습니다.

종종 고객 혜택 대리인이 귀하의 비즈니스의 본질로 기입하므로 귀하가 기꺼이 등장할 얼굴임을 보장해야 합니다.

비판적 사고에서 전문가가 되는 방법을 알아내십시오.

"고객은 모든 경우에 옳다"라는 뿌리 깊은 만트라는 오늘날에도 변함이 없습니다. 누가 특권을 가지고 있는지, 누가 베이스를 벗어나고 있는지는 중요하지 않습니다.

하루가 끝날 무렵, 고객에 대한 답변을 달성하면 주요 관심사에 대해 건설적인 결과를 얻을 수 있습니다. 가장 이상적인 상황에서 고객의 확고함을 구축하고 추천을 생성할 수 있습니다.

상상할 수 있는 가장 끔찍한 결과는 이미지에 대한 부정적인 언어(대면 및 웹상에서)를 억제할 수 있다는 것입니다. 번거로운 고객을 관리할 때는 자존심을 잠시 접어두십시오.

특히 자신의 시간과 현금을 투자하고 있는 비즈니스에서 자신이 틀렸다는 사실을 아무도 알 필요가 없습니다. 답을 얻어야 합니다..

거짓 보증이나 인증을 하지 마십시오.

극도의 발전과 보장은 불확실성이 고객을 유혹하지 않습니다. 어쨌든 현재 또는 잠재 고객에게 오해의 소지가 있는 콘텐츠 제안이나 많은 조항이 포함된 발전보다 더 당혹스러운 것은 없습니다.

귀하의 보증에 대해 간단하고 솔직하면 보다 즐겁고 점진적으로 헌신적인 고객 기반을 구축하게 될 것입니다.

고객 유지 보수 견적을 이해합니다.

홍보는 비용이 많이 들고 잘 하기 위해서는 시간과 노력이 필요합니다. 고객을 포함하여 독립적인 회사를 개발하는 것이 중요하지만 유지 관리 추정치를 기억해야 합니다.

Kissmetrics는 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 것이 7배 더 비용이 든다는 것을 발견했습니다. 대체로 귀하의 비즈니스와 이제 막 연결된 고객에게 집중하는 것이 재정적으로 훨씬 더 영리합니다.

유지 관리는 고객 수명 주기의 각 단계에서 고객에 대한 감사와 인센티브를 표시하는 경우에 생각할 수 있습니다.

고객이 필요로 하는 것을 정확하게 얻을 수 있도록 고객 적응성 제공

고객이 필요로 하는 것을 제공하지 않고 고객에게 동조하는 것은 의미가 없습니다.

특히 극단적인 경제 상황에서는 한 가지 크기가 모든 사람에게 적합하지 않으며 일반적으로 지출 계획에 필요한 음식을 제공할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

직원이 시스템 내에서 작업할 수 있도록 하는 프레임워크를 설정하는 동시에 맞춤형 번들을 제공할 수 있는 충분한 적응성을 제공합니다.

예를 들어, 월별 보상 대안 또는 일반적인 관리 방문 횟수가 필요하지 않을 때 고객에게 할인을 제공하는 할인 이해가 될 수 있습니다.

직원 개발

직원들이 올바른 태도로 합류했는지 여부와 상관없이, 그들은 당신이 그들을 선택에 포함시키지 않고 그들에게 창조할 기회를 제공하지 않을 기회에 곧 좌절하게 될 것입니다.

직원이 존중받는다고 느끼게 하면 매일 최선을 다해 고객에게 혜택을 줄 수 있습니다. 몇 가지 방법론은 다른 사람들보다 우수한 단일 조직에 적합하지만 이러한 프로젝트는 우리에게 도움이 되었습니다.

멘토링: 더 많은 현재 동료를 지도할 수 있도록 모든 차원의 직원 개인에게 권한을 부여합니다. 그것은 그들에게 자부심과 다른 개인의 선물을 여는 추진력을 준다는 사실 외에도 더 기초적인 그룹을 만듭니다.

교육: 직원들이 자신의 발전이 어떻게 잘 진행될 것인지 인지할 수 있도록 광범위한 준비 프로그램을 설정합니다.

추가 기회: 관례적인 평가를 활용하여 직원의 적성을 확장하고 고객에 대한 인센티브를 포함할 다양한 열린 문을 인식합니다. 내부 명예: 직원의 한 사람이 고객을 위해 그 이상으로 발전했을 때 공개 인정은 다른 사람들에게도 마찬가지로 하도록 촉구할 것입니다.

투자하고 투자하고 더 많이 투자하십시오

직원에 대한 관심은 필수적이지만 고객에게 최고의 혜택을 제공할 수 있는 능력을 갖추려면 마찬가지로 최고의 하드웨어와 프레임워크에 리소스를 투입해야 합니다. 그렇지 않은 경우 직원이 한 손을 등 뒤로 묶은 채 고객을 행복하게 해달라고 요청하는 것입니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 프레임워크를 찾는 것은 필수적입니다. 내부에 올바른 재료가 없는 경우 전문가를 다시 배정하거나 선택하는 것을 고려하십시오. 비즈니스의 각 부분을 돕기 위해 혁신이 필요한 작업을 정확하게 수행하는 데 에너지를 투자해야 하며 그 후에는 필요에 맞게 수정되는 프레임워크를 구축해야 합니다.

우리는 다른 것들 외에도 고객 및 활동 그룹에 즉시 성공적으로 전달하고 차량 및 관리자를 점진적으로 추적할 수 있는 권한을 부여하는 경영진의 단계를 주도하는 데 리소스를 투입했습니다.

필연적으로, 우리는 가장 앞선 기후 예측 행정부를 사용할 수 있으며, 자연스럽게 기후 추정을 통해 모래 및 눈 여유 관리를 트리거할 수 있습니다. 이러한 발전은 의심할 여지 없이 직원들이 놀라운 행정을 제공하는 데 도움이 됩니다.

고객 혜택은 결코 점진적으로 중요하지 않습니다. 현재 분위기에서 구매자는 현금에 대한 더 많은 인센티브를 찾고 요구하고 있습니다.

번창하는 조직은 고객의 이익을 위해 입술 관리를 하지 않을 것이지만, 오히려 그들이 하는 모든 것이 구매하는 일반 대중의 단순한 최선을 기반으로 한다는 것을 보장합니다.

고객에게 스스로를 격려할 수 있는 선택권을 주십시오.

많은 사람들이 조직의 사이트나 일반적인 인터넷 검색을 통해 질문에 대한 솔루션을 찾기를 좋아합니다.

귀하의 사이트에서 가능한 자주 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 유지함으로써 이러한 자기 이익 접근 방식을 강화하십시오. 최신 정보를 최신 상태로 유지하십시오.

귀하의 항목이나 관리가 난처할 경우 고객이 이를 활용하는 방법을 이해할 수 있도록 방법 녹음 또는 온라인 교육 연습을 추가하는 것을 고려하십시오.

라이브 온라인 토크를 실현합니다.

개인의 무리는 보류를 찾는 것과는 대조적으로 방문을 통해 고객 혜택 전문가와 신속하게 연결되기를 원할 것입니다.

귀하의 사이트에 추가할 수 있는 토크 가제트를 조사하거나 현재 고객 혜택이 이 대안을 제공하는지 확인하십시오.

고객이 일시 중지하지 않도록 하십시오 .

보류를 고려하는 것에 대해 논의하면서 Microsoft 개요에 따르면 모든 연령대의 고객 중 가장 많은 비율이 보류를 5분 이상 보류하지 않으려는 것으로 나타났습니다.

문제에 따라 게스트를 배치하고 접근 가능한 고객 혜택 담당자에게 신속하게 연결할 수 있는 교환 프레임워크를 선택하십시오.

고객이 어떻게 느끼는지 당신에게 말할 때 경청하십시오.

기업가가 어떤 경우에도 고객의 가정을 신중하게 고려한다면 많은 고객 혜택 문제를 피할 수 있습니다.

연구 응답자의 거의 50%는 18세에서 54세 사이이며 55세 이상인 응답자의 대부분은 브랜드가 고객 비판에 따라 움직인다는 것을 믿지 않습니다.

고객이 입으로 하는 말에 귀를 기울이지 않으면 고객은 경쟁자를 위해 일직선으로 만들면서 지갑으로 이야기하기 시작할 것입니다.

다른 사람의 관심사가 되지 말고 문제를 해결하는 데 집중하세요.

관리 전문가가 고객 문제를 신속하게 해결할 수 없는 시점에서 주요 반응은 정기적으로 고객을 다른 교환원에게 넘기는 것입니다.

모든 것을 고려할 때 새로운 전문가가 답을 찾기 위해 더 잘 준비할 것으로 기대합니다. 그럼에도 불구하고 고객을 다른 대리인과 교환하는 것은 정기적으로 역효과가 있습니다. 구매자의 26%는 관심의 대상 없이 전문가에서 운영자로 교환되는 상황을 경험했습니다.

이것은 당신이 그들의 시간을 소중히 여기지 않고 당신이 성가신 문제를 통해 그들과 협력하려고 노력할 수 없다는 것을 고객에게 보여줍니다.

전문가를 교육하여 고객에 대한 개별적인 책임을 지고 문제가 대체로 효과적으로 해결되지 않을 때 훨씬 더 즉각적으로 문제를 파악할 수 있음을 인식하도록 합니다.

고객 혜택을 향상시키기 위해 기꺼이 현금을 태우십시오.

일부 사업 개척자들은 향상된 고객 편익에 대한 추정을 인식하면서도 관련 비용이 제한적으로 비용이 많이 든다고 생각합니다.

그리고 다시 고객 10명 중 9명은 우수한 관리를 위해 추가 비용을 지불할 것이라고 말합니다.

따라서 비용이 부담스러울 때마다 고객이 비용을 지불하도록 하십시오. 장기적으로 보면 모두가 더 기뻐할 것입니다.

친절을 무시하지 마십시오.

우리는 매우 기능적인 세상에 살고 있기 때문에 우리는 때때로 우리와 함께 일하는 사람들이 대우받는 방식보다 적절한 배치를 받는 데 더 집중할 것으로 기대합니다.

어쨌든 이것은 단순히 상황이 아닙니다. 구매 경험의 70%는 고객이 자신을 어떻게 대하는지에 따라 달라집니다. 즉, 잘 처리되고 상냥한 사람이 거래를 마무리할 때 생각보다 훨씬 더 큰 역할을 맡는다는 것을 의미합니다.

고객 혜택에서 온라인 수명의 추정치를 인식합니다.

표현에 따르면 개인은 섬이 아닙니다. 특히 인터넷 기반 생활과 온라인 감사 시대에 그렇습니다.

현재, 고객이 부정적인 고객 혜택을 접할 때, 그들은 세상과의 실패를 아무렇지 않게 제안할 수 있으며, 불만을 품은 고독한 고객이 불과 수십 년 전에는 결코 가질 수 없었던 방식으로 이미지의 악명을 변색시킬 수 있습니다.

다시 말하지만, 온라인 네트워킹을 통해 협회와 확실히 연결할 수 있는 고객은 일반적으로 참조되는 조직에 20-40% 더 많은 비용을 지출합니다. 웹 기반 생활과 그것을 활용하는 개인에게 가치 있는 중심을 제공하십시오.

웹 기반 생활 질문에 답을 하지 않은 채로 두지 마십시오.

웹 기반 생활은 합리적이고 개별적인 방식으로 고객과 인터페이스할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

분명히, 온라인 네트워킹 관리 요구 사항이 응답하지 않을 때 조직의 고객 관계에 더욱 해가 됩니다.

웹 기반 네트워킹 미디어를 통한 관리에 대한 고객 요구의 55%는 전혀 인식되지 않습니다. 이는 전체 인구에게 귀하의 협회가 고객 혜택에 대해 생각하지 않는 것처럼 보이게 합니다.

입력을 듣습니다.

쇼핑객은 귀하의 협회를 계속 운영하는 사람들입니다. 고객이 설명해야 할 내용을 들어야 한다는 것은 좋은 징조입니다.

긍정적이든 부정적이든 고객의 비판은 중요한 자산입니다. 최고의 평가를 받은 고객 만남을 전달하는 조직의 70%는 고객 의견을 효과적으로 검색하고 활용합니다.

모든 경우에 고무적인 뉴스는 없습니다.

낙담한 고객이 자신의 문제를 관리 담당자에게 직접 전달할 것이라고 기대할 수 있지만 실제로는 훨씬 더 유감입니다. 불평하지 않는 문제가 있는 고객의 91%는 비즈니스를 다른 곳으로 가져갑니다.

이것은 부정적인 비판을 받아들이지 않는지 여부에 관계없이 어떤 경우에도 끔찍한 고객 혜택으로 인해 비즈니스를 잃을 수 있음을 의미합니다.

고객 혜택 양식에서 불완전한 부분을 찾는 데 능동적으로 대처하십시오.

끝

고객의 기쁨은 비즈니스 성취의 길입니다. 이 생각은 새롭거나 무거운 것이 아닙니다. 실제로, 고객 혜택은 비즈니스 성취에서 가장 중요한 요소와 유사하게 비즈니스 개척자들에 의해 일상적으로 평가됩니다.

기본적으로 고객 혜택은 만족한 고객이 유쾌한 고객이고 만족스러운 고객이 귀하가 제공하는 품목이나 관리를 구매하기 위해 지속적으로 방문하는 고객이라는 것을 깨닫는 것입니다.

그러나 대부분의 협회는 고객을 기쁘게 하려고 노력하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다.

이러한 팁 외에도 여기에서 더 많은 고객을 확보하고 충성도를 높이는 데 사용할 수 있는 고객 서비스 동향에 대한 매우 유용한 인포그래픽을 찾았습니다. 더 읽기

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