Salesforce Experience Cloud에 대해 알아야 할 모든 것

Salesforce Experience Cloud 는 고객과 소통하기 위한 웹 사이트, 모바일 애플리케이션, 포털 및 기타 디지털 접점을 효율적으로 구축할 수 있는 효과적인 디지털 경험 플랫폼입니다. 빠른 속도로 비즈니스 프로세스를 디지털화할 수 있는 기능이 함께 제공됩니다.

많은 조직 에서 Salesforce Experience Cloud 를 사용하여 시스템을 간소화하고, 팀을 정렬하고, 1년이 넘는 데이터를 단 1분기에 파쇄할 때 디지털 채택을 가속화합니다. 많은 경우 완전히 새로운 디지털 자산이 단 2주 만에 생성됩니다.

Salesforce Experience Cloud는 고객 관계 관리 시스템의 데이터로 고객 여정을 강화할 수 있는 기능과 함께 제공됩니다. 아래에서 Salesforce Experience Cloud의 기능에 대해 자세히 설명합니다.

Experience Cloud 디지털 경험이란 무엇입니까?

디지털 경험은 모든 비즈니스가 생존하는 데 중요하며 고객은 온라인에서 쉽고 직관적으로 회사와 상호 작용하기를 기대합니다. 회사가 제공하는 디지털 경험은 고객이 잘 참여하고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. Salesforce는 Experience Cloud와 같은 디지털 플랫폼 을 개발 하고 고객 여정의 각 지점에서 연결된 데이터로 웹 사이트, 포털 및 애플리케이션을 보호하기 위해 파트너와 효과적으로 협력했습니다 .

디지털 혁신으로 도약하는 데 도움이 되는 것은 아래에 언급된 몇 가지 요소 중 일부입니다.

• 경험은 시장에 빨리 갈 수 있어야 합니다. 이후 변화하는 비즈니스 및 시장 트렌드에 빠르게 적응할 수 있도록 빠른 업데이트가 필요합니다.
• 고객 상호 작용은 개인화되고 실행 가능해야 합니다. 이는 고객이 조치를 취하는 데 도움이 되는 CRM 데이터 및 비즈니스 프로세스와 연결될 때만 가능한 일입니다.
• 다채널 고객 여정 전반에 걸쳐 일관된 접점이 이루어져야 합니다. 고객이 생태계를 떠난 것처럼 느껴질 때 다시는 돌아올 것 같지 않습니다.

이는 Salesforce Experience Cloud 미션 및 로드맵을 주도하는 요구 사항입니다. 고객은 미션 크리티컬하면서도 기록적인 시간 내에 구축되는 광범위한 디지털 경험을 구축합니다.

디지털 360이란 무엇입니까?

Digital 360은 지난달 Experience Cloud와 함께 발표되었습니다. 이것은 리더가 고향에서 작업의 성장을 가속화하는 데 도움이 되는 Salesforce의 최신 혁신입니다. Digital 360은 모든 고객 접점에서 애플리케이션, 서비스, 마케팅 및 상거래를 포함하는 Salesforce Customer360 플랫폼의 중요한 부분입니다. 디지털 360에는 다음이 포함됩니다.

• Customer 360 Audiences : 모든 고객 데이터를 통합, 세분화 및 활성화하는 데 도움이 되는 마케터를 위한 고객 데이터 플랫폼입니다.
• Commerce Cloud Payments: Stripe에서 제공하는 즉시 사용 가능한 결제 솔루션입니다.
• Experience Cloud : CRM 기반 디지털 경험을 빠르게 구축하는 Salesforce 솔루션입니다.

Salesforce Experience Cloud란 무엇입니까?

Salesforce Experience Cloud는 온라인 커뮤니티를 구축하고 고객, 파트너 및 기타 직원과의 접점을 설정할 수 있도록 Salesforce에 통합된 디지털 플랫폼 입니다. 즉, Experience Cloud를 사용하면 회사 스타일에 따라 개인화된 기업 가상 공간을 구축할 수 있습니다.

또한 오늘날의 비접촉식 대안에 따라 비즈니스 프로세스를 디지털화할 가능성도 있습니다. 이는 Experience Builder, Mobile Publisher, Salesforce CMS 및 Salesforce 웹 응용 프로그램 제품군과 같은 기능의 조합과 함께 제공됩니다. 이를 통해 기업은 개인화된 콘텐츠, 포털, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 상점을 만들고 제공할 수 있습니다.

디지털 경험에 대한 개인의 이해와 통제는 지속적으로 발전하고 성숙해 왔습니다. 시스템과 조직이 클라우드로 이동함에 따라 비용이 많이 들고 수동적인 엣지 케이스를 줄이기 위한 프로세스를 개선하고 표준화하는 데 완전히 초점이 맞춰졌습니다. 이러한 표준화는 비즈니스 프로세스를 단순하게 만들고 지식 기반 및 지원 포럼에 훌륭한 콘텐츠가 넘쳐나면서 정보 과부하에 기여합니다.

고객은 경험을 맞춤화하면서 표준화된 프로세스의 많은 이점을 활용할 수 있습니다. 디지털 사람과 직접 대화하면서 사람처럼 대우하기 위해 특별히 제작된 완전한 기능 모음을 입력할 수 있습니다. 개인화 기능은 사용자 페르소나의 속성에서 볼 수 있으며 관련 콘텐츠를 표시하는 데 도움이 됩니다. 여정 매핑은 경험에서 사람이 어디에 있는지 이해하고 다음 단계로 안내합니다.

Salesforce Experience Cloud는 개별 디지털 경험을 위해 만들어진 고객 360 플랫폼 입니다. 이는 차세대 디지털 경험을 주도하는 사용자에 대한 강력한 이해와 복잡한 플랫폼 프로세스를 병합하는 기능과 함께 제공됩니다.

아래는 Salesforce Experience Cloud에서 제공하는 이점에 대한 개요입니다.

1. 최적의 검색 엔진 최적화를 위해 제작되었습니다.
2. 진화하는 기능이 함께 제공되며 플러그 앤 플레이 Salesforce 도구로 시작하여 시간이 지남에 따라 포털을 발전시킬 수 있습니다.
3. Salesforce에는 사용자 정의 가능한 개별 경고 기본 설정이 있는 내장 알림 기능이 포함되어 있습니다.
4. 페르소나 및 프로필을 기반으로 하는 동적 사용자 경험, 보안 및 기능을 제공합니다.
5. Salesforce Experience Cloud는 파트너 포털을 CRM으로 사용할 수 있도록 하는 계층적 가시성 및 데이터 액세스와 함께 제공됩니다.
6. Experience Cloud 라이선스는 전체 CRM 라이선스보다 훨씬 저렴하기 때문에 예산을 극대화할 수 있습니다.

Salesforce Experience Cloud가 필요한 이유는 무엇입니까?

Experience Cloud 웹 사이트 및 애플리케이션은 Experience Cloud와 협업하고 커뮤니케이션하는 데 도움이 되는 필수 도구입니다.

1. 휘젓기 줄이기

Salesforce Experience Cloud 의 customer360 플랫폼 을 사용하면 반복 수익 모델을 사용하는 모든 비즈니스에 중요한 기존 고객의 손실률을 줄일 수 있습니다. 이러한 이탈을 줄이는 특정 방법은 정기적으로 고객과 소통하는 것입니다. Salesforce Experience Cloud는 이를 효과적으로 수행할 수 있는 포털을 제공합니다. 고객이 실시간 데이터와 상호 작용하고 보고 싶은 작업, 레코드, 개체 및 필드를 노출하도록 할 수 있습니다.

2. 옹호 및 지원 사례

Salesforce Experience Cloud 는 자조 고객 지원 도구의 역할을 할 수 있습니다. 사용자는 포털에서 문제에 대한 솔루션을 검색하고 다른 커뮤니티 사용자의 답변 소스로 지식 기반으로 사용할 수 있습니다. 또한 첫 번째 문의 해결 방법 증가, 통화 감소, 평균 처리 시간 감소, 채팅 볼륨과 같은 서비스 지표에서 상당한 개선을 볼 수 있습니다.

3. 원격 근무 직원 참여

팬데믹 이후 직장에서 직원을 참여시키는 것과 관련하여 그 어느 때보다 중요합니다. 포털로서의 Salesforce Experience Cloud 기능 중 하나는 직원이 HR과 연결하고 기존 CRM 기능이 필요하지 않은 워크플로에서 협업할 수 있다는 것입니다.

4. 파트너 관리 개선

Salesforce Experience Cloud를 사용하면 리드 생성 및 판매 프로세스를 쉽게 관리할 수 있습니다. Salesforce 포털에 내장된 사용자 친화적인 기능 및 도구를 사용하여 파트너를 온보딩, 채용, 교육 및 지원하는 등의 단계입니다.

5. 애플리케이션 개발 간소화

Salesforce 플랫폼을 사용하면 웹 사이트뿐만 아니라 고유한 응용 프로그램을 구축할 수 있습니다. 필요한 모든 목적을 위해 내부 응용 프로그램을 쉽게 개발할 수 있으며 외부를 향하게 만들기 위해 다른 그룹에 사용자 지정 기능을 공개할 수 있습니다.

6. 커머스 채널 만들기

모든 소매 비즈니스의 경우 Salesforce Experience Cloud 혜택은 다른 상거래 채널의 대안이 될 수 있습니다. 고객은 상거래 포털을 사용하여 온라인으로 고객과 거래하고 판매할 수 있습니다.

7. CRM 데이터 확장

Salesforce Experience Cloud를 사용하면 Salesforce CRM의 모든 정보를 다양한 사용자에게 제공할 수 있습니다. 고객, 직원 및 파트너는 보안과 확장성을 보장할 수 있습니다. 또한 커뮤니티에서 각 유형의 사용자에게 어떤 정보를 제공할지 결정할 수도 있습니다. 여기에는 Salesforce 라이선스가 필요하지 않지만 훨씬 저렴한 커뮤니티 라이선스가 필요합니다.

8. 향상된 사용자 경험

Experience Cloud는 사용자에게 보다 유연한 경험을 제공합니다. 다른 한편으로는 연결된 디지털 경험을 제공함으로써 고객 관계 관리의 새로운 트렌드 중 하나이기도 합니다.

Salesforce Community Cloud와 Salesforce Experience Cloud의 차이점

가장 적절한 질문 중 하나는 Community Cloud와 Experience Cloud 사이에 차이점이 있는지 아니면 유사한지입니다. Salesforce에 따르면 이름 변경은 연결된 디지털 경험의 기능을 정확하게 반영하지 않고 클라우드 솔루션을 만드는 이름 커뮤니티의 결과일 뿐입니다.

Salesforce Experience Cloud 기능을 사용하면 더 많은 커뮤니티를 구축하고 조직의 콘텐츠를 관리하기 위한 포털, 포럼, 센터, 사이트 및 모바일 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. Experience Cloud는 보다 연결된 디지털 경험을 개발해야 하는 증가하는 요구에 부응하는 Community Cloud의 진화로 볼 수 있습니다.

Community Cloud에서 Experience Cloud로의 전환은 작년에 이루어졌지만 Salesforce Experience Cloud 사용자는 Salesforce Community Cloud와 Salesforce Experience Cloud의 차이점을 이해하기 위한 프레임워크여야 합니다.

사용자가 이름 너머로 보게 될 가장 중요한 차이점 중 하나는 플랫폼 내에서 사용되는 용어입니다. 사람들이 커뮤니티로 서로 상호 작용할 수 있는 포럼을 참조하는 대신 Salesforce Experience Cloud를 이제 사이트라고 합니다.

Experience Cloud는 어떻게 사용할 수 있습니까?

Salesforce Experience Cloud를 처음 사용하는 경우 사용 방법을 알아야 합니다. 디지털 플랫폼은 기업이 연결된 CRM 기반 디지털 경험을 구축하여 한 곳에서 콘텐츠를 구축하고 어디에서나 전달할 수 있도록 지원합니다.

Experience Cloud 템플릿을 사용하면 고객과 파트너를 위한 풍부한 브랜드 공간을 제공하기 위한 반응형 사이트를 구축할 수 있습니다. 고객, 고객 계정 포털, Partner Central을 사용하고 고유한 템플릿을 구축하여 디지털 경험을 가속화할 수 있습니다.

귀하가 속한 산업에 관계없이 Salesforce Experience Cloud 기능 은 조직을 변경할 수 있습니다. Experience Cloud 고객은 빠르게 출시하고 각 경험을 데이터에 연결하고 원활한 고객 여정을 통해 모든 것을 하나로 묶었기 때문에 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

트랙션 개더 및 익스피리언스 클라우드

Traction Gather는 트랙션 온 디맨드의 가상 참여 허브이며 Salesforce Experience Cloud 플랫폼을 기반으로 합니다. Traction Gather를 사용하면 모든 조직에서 가상 이벤트, 수업, 라이브 스트림, 프로그램, 투어 및 주문형 콘텐츠를 하나의 디지털 허브에서 효과적으로 가져올 수 있습니다.

조직은 Salesforce Experience Cloud 를 사용 하여 강력한 데이터 통찰력을 쉽게 사용하여 고객 및 구성 요소에 관계없이 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.

Salesforce Experience Cloud의 데이터 보안

다양한 종류의 Experience Cloud 라이선스 유형이 있으며 모든 라이선스는 데이터를 다르게 구성합니다. 또한 Salesforce 포털이 생성되면 사용자 액세스 수준의 복잡한 순열도 있습니다.

기억해야 할 중요한 사항은 Salesforce 인스턴스에 대한 출입구를 제공할 때마다 위험 표면을 증가시킬 수 있다는 것입니다. 이것은 특히 개인 식별 정보와 같은 민감한 정보가 시스템에 있는 경우입니다. 예를 들어, 귀하를 안내하는 파트너 포털이 있는 경우 다른 파트너 리드 또는 데이터를 볼 수 있으므로 통신이 보안됩니다.

데이터 보안과 관련하여 회사와 Salesforce 사이의 경계가 어디인지 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 본질적으로 보안 모델에 대한 공동 책임입니다. 그렇다고 Experience Cloud를 시작하는 것이 위험할 가치가 없다는 것은 아닙니다. 파트너와의 흐름 증가, 고객 지원 부담 감소, 직원 만족도 향상 등 이러한 방식으로 협업하면 많은 상당한 보상이 있습니다.

Salesforce Experience Cloud 의 가장 큰 이점 중 하나는 긴밀한 통합으로 인해 다른 포털 구현에 비해 훨씬 더 안전하다는 것입니다. 위험과 보상의 균형을 유지하고 데이터 보안 전환을 관리하는 방법에 대해 생각하는 동안 Salesforce 컨설턴트 가 도움을 줄 수 있습니다. 인증된 컨설턴트는 누가 무엇을 볼 것인지 실시간으로 알 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. Salesforce 컨설턴트는 Salesforce 및 데이터 보안 모두에 대한 권한을 가지며 클라이언트가 비즈니스 목표를 달성하고 데이터 민감도를 보장하도록 지원합니다.

결론

커뮤니티와 연결하고 온라인 인지도를 구축하고 인증된 Salesforce Experience Cloud 컨설턴트 와 연락하는 것 외에 다른 방법으로 고객과 소통할 수 있는 새롭고 향상된 방법을 찾고 있는 경우 .

Encaptechno에는 수천 개의 완료된 Salesforce 프로젝트와 전담 Experience Cloud 팀과 함께 제공되는 컨설턴트가 있습니다. Salesforce 및 Experience Cloud를 최적으로 사용하여 디지털 경험을 변화시키는 데 도움을 드릴 수 있습니다.