끈적임으로 어려움을 겪고 계신가요? 구조 활동을 위한 5가지 활동 메시지 캠페인

모바일의 부상은 마케터에게 복합적인 축복이었습니다.

스마트폰과 태블릿이 보편화되면서 그 어느 때보다 더 미묘한 고객 정보를 수집 할 수 있게 되었고 기업 이 다양한 메시징 채널을 통해 언제 어디서나 사용자에게 다가갈 수 있게 되면서 마케터에게 더 많은 참여 기회를 제공했습니다. 그러나 모바일의 지배는 또한 오늘날의 이미 혼란스러운 세상 에서 주의를 산만하게 하여 고객의 관심을 유지하고 장기적으로 유지하는 것을 더 어렵게 만들고 있습니다.

모바일 성공의 열쇠는 고객 유지 입니다. 그리고 고객 유지의 핵심은 일관된 참여입니다. 결국 다운로드 후 첫 한 달 동안 앱에 지속적으로 참여하는 사용자의 유지율은 90% 입니다. 귀사의 브랜드가 고객 사이에서 그러한 참여를 유도할 수 있는 올바른 전략과 올바른 도구를 가지고 있다면 모바일이 주요 자산이 될 것이며 지속 가능한 비즈니스로 이어지는 내구성 있고 장기적인 고객/브랜드 ​​관계 를 구축하기가 더 쉬워질 것입니다. 성공. 하지만 그렇게 하지 않으면 브랜드는 점점 더 어려워지는 어려운 상황에 놓이게 됩니다.

일관된 고객 참여를 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 소셜 미디어 요소가 포함된 앱 또는 웹사이트를 보유한 브랜드에 대한 가장 간단하고 효과적인 접근 방식 중 하나는 사용자의 인앱(또는 웹) 활동을 활용하여 향후 참여를 유도하는 것입니다. 활동 메시징이라고 하는 이 접근 방식은 고객 메시징 채널을 사용하여 고객에게 앱이나 웹사이트의 관련 사용자 작업에 대한 최신 정보를 제공함으로써 고객이 브랜드에 참여하도록 유도하고 고객이 계속해서 머물 확률을 높이는 지속적인 아웃리치 스트림을 제공합니다.

마케터가 활동 메시징을 시작할 수 있도록 앱 또는 웹사이트에서 보다 일관된 참여를 유도하는 데 사용할 수 있는 5가지 캠페인을 강조했습니다. 구경하다!

1. 콘텐츠 게시 캠페인

사용자가 앱에 게시물이나 링크를 추가하거나 노래, 비디오 또는 기타 미디어를 업로드하면 그것이 기회입니다. 활동 메시지를 사용하면 푸시 알림 (현재 앱이나 웹사이트에서 활동하지 않는 고객의 경우) 또는 인앱 메시지 (활동 중인 고객의 경우)를 사용하여 해당 사용자의 친구나 팔로워에게 자신의 게시물에 대해 알릴 수 있습니다. 이를 통해 사용자에게 정보를 제공하고 활동적이지 않은 고객의 경우 디지털 방식으로 다시 돌아오도록 권장합니다.

2. 콘텐츠 반응 캠페인

활동 메시지는 누군가가 공유한 게시물 또는 기타 콘텐츠에 참여할 때 사용자를 업데이트하는 데 사용할 수 있습니다. 누군가가 앱에 노래를 추가하고 다른 사용자가 이 노래를 듣거나, 좋아하거나, 댓글을 달거나, 자신의 친구나 팔로워와 공유하는 경우 포스터는 이를 알리는 메시지를 받을 수 있습니다.

수신자의 자연스러운 호기심으로 인해 이러한 유형의 메시지가 고객을 앱이나 사이트로 다시 유도하는 데 효과적일 수 있지만, 활성 친구가 많은 경우 이러한 메시지가 쉽게 압도될 수 있습니다. 이러한 메시지가 푸시 알림 수신 거부 및 제거와 같은 부정적인 KPI에 어떤 영향을 미치는지 주시하고 고객이 수신하는 지원의 양에 만족하지 못하는 경우 빈도 설정 을 사용하여 수신 하는 활동 메시지의 수를 제한하거나 그들은 메시징 기본 설정 센터를 통해 어떤 유형의 메시지에 관심이 있는지 결정합니다.

3. 프로필 업데이트 캠페인

고객이 강력한 사용자 프로필을 유지해야 하는 앱이나 웹사이트의 경우(LinkedIn 또는 Facebook을 생각해 보세요), 연결 중 하나가 프로필을 업데이트하면 큰 문제가 될 수 있습니다. 네온 그린 하렘 바지를 입지 않은 사용자 사진.

활동 메시징을 통해 사용자는 이러한 변경 사항을 실시간으로 알 수 있으므로 친구에게 새 직장에 대해 칭찬하거나 새 집에 대해 질문할 수 있습니다. 이는 실제 가치를 제공하고 앱이나 웹사이트가 자주 사용하는 고객에게 제공할 수 있는 가치를 보여줍니다. 그러나 다른 사용자는 특정 친구의 업데이트에 점점 더 관심을 갖기 때문에 기본 설정 센터를 사용하여 이러한 종류의 업데이트를 받기 원하는 연결을 표시하도록 하는 것이 현명할 수 있습니다.

4. 캠페인 체크인/검토

브랜드에 사용자가 방문하는 위치에서 체크인하거나 음식, 음료 또는 기타 항목 또는 서비스를 기록하고 리뷰하도록 권장하는 앱 또는 웹사이트가 있는 경우 활동 메시지는 다음과 같은 경우 알림을 보내 고객이 체크인 또는 리뷰를 더 자주 확인하도록 권장할 수 있습니다. 그들의 친구들이 그렇습니다. Untappd와 같은 맥주 평가 앱을 생각해 보십시오 . 활동 메시지를 통해 사용자는 친구가 근처의 바 또는 레스토랑에 체크인할 때 업데이트를 수신하여 친구와 계속 소통하고 잠재적으로 새로운 장소와 맥주를 소개할 수 있습니다.

5. 메시지/결제 수신 캠페인

Appboy 직원들이 받은 최고의 푸시 알림 을 살펴보니 눈에 띄는 응답이 하나 있었습니다. iMessage에서 푸시 알림을 받아 수신자가 메시지를 수신했음을 알리는 것이었습니다. 이것은 활동 메시지가 빛나는 곳입니다. 이러한 종류의 활동 메시지가 없었다면 수신자는 다음에 앱을 열 때까지 누군가가 앱 내에서 그들에게 연락했는지 알 방법이 없었을 것입니다.

앱이나 웹 사이트에 메시징 기능이 있는 경우 활동 메시징은 메시지를 최신 상태로 유지함으로써 고객에게 제공하는 가치를 크게 향상시키는 동시에 누군가 메시지를 보낼 때 참여를 유도하여 참여를 유도합니다. 사용자가 연결을 통해 지불을 보내거나 요청할 수 있도록 허용하는 경우에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 결국 고객에게 기다리는 돈이 있다는 사실을 알리는 것보다 더 가치 있는 것이 무엇입니까?

마지막 생각들

활동 메시징은 진공 상태에서 발생하지 않습니다. 잠재 고객의 인앱 또는 웹 행동을 활용하여 연결 간의 더 깊은 참여를 유도하는 강력한 방법이지만 특정 활동 메시징 캠페인의 성공은 고객에게 크게 좌우됩니다. , 현재 앱이나 사이트에 어떻게 참여하고 있습니까? 고객의 행동 패턴을 이해하면 비즈니스에 적합한 활동 메시지 캠페인을 더 쉽게 선택하고 장기적으로 참여 및 유지를 강화할 수 있습니다.