활동 메시지: 마케터가 알아야 할 6가지 핵심 사항

오늘날의 마케터에게 고객 참여만큼 중요한 것은 거의 없습니다.

모바일이 자리를 잡고 기존 마케팅 유입경로가 점차 더 복잡하고 변화무쌍한 고객 여정 으로 바뀌면서 고객을 확보하는 방법을 찾는 것이 장기적으로 성공하려는 브랜드의 필수 초점이 되었습니다. 연구에 따르면 브랜드와 지속적으로 참여하는 고객은 가끔 또는 간헐적으로 참여하는 고객보다 유지될 가능성이 더 높으며 , 이러한 종류의 일관된 참여를 장려할 수 있는 브랜드는 오늘날의 모바일 중심 비즈니스 환경에서 유리한 위치에 있습니다. 세계.

그러나 고객이 브랜드에 일관되게 참여하도록 하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 고맙게도 고객이 정기적으로 앱이나 웹사이트를 다시 방문하도록 유도할 수 있는 강력한 도구가 있으며 자동화 플랫폼인 활동 메시징을 통해 실행할 수 있습니다.

1. 활동 메시징이란 무엇입니까?

활동 메시징은 푸시 알림 및 이메일 과 같은 메시징 채널 을 사용하여 동일한 앱이나 웹사이트를 사용하는 친구 및 다른 사람들이 수행한 작업에 대해 사용자에게 알리는 고객 지원을 트리거 합니다.

2. 그런 종류의 봉사활동은 어떤 모습입니까?

귀하의 브랜드에 사용자가 와인 바와 레스토랑에 체크인한 다음 그들이 마시는 와인을 기록하고 평가할 수 있는 앱이 있다고 상상해 보십시오. (소믈리야이라고 불러!)

참여 전략의 일부로 활동 메시지를 사용하는 경우 사용자가 기록된 와인 리뷰 중 하나에 대한 댓글을 팔로우하거나 좋아하는 와인 바를 공유하거나 이웃의 와인 바를 방문할 때 푸시 알림을 받을 수 있습니다. .

3. 활동 메시징의 이점은 무엇입니까?

사용자의 경우 활동 메시지를 사용하면 친구와 다른 사용자가 앱이나 웹사이트에서 하는 일을 더 쉽게 파악할 수 있으므로 참여해야 할 더 많은 이유를 얻을 수 있습니다. 메시지를 신중하게 사용한다면 더 많은 가치 있는 브랜드 경험. 마케터의 경우 활동 메시지를 활용하면 판촉 및 거래 활동을 보완하고 고객이 앱이나 웹사이트로 돌아가야 하는 추가 이유를 제공할 수 있습니다. 이는 차례로 해당 고객을 유지할 확률을 높입니다.

4. 모든 브랜드가 활동 메시지를 사용할 수 있습니까?

활동 메시징은 앱 또는 웹사이트 내에서 사용자 작업에 의해 구동됩니다. 즉, 소셜 요소(예: 친구 추가, 다른 사용자 팔로우, 콘텐츠 게시, 기사 또는 노래 공유 등)를 포함하는 앱 또는 웹 경험을 제공하는 모든 브랜드는 잠재적으로 더 큰 고객 참여 전략의 일부로 활동 메시지를 사용할 수 있습니다. .

그러나 모든 앱이나 웹사이트에 잠재적으로 소셜 요소가 포함될 수 있다고 해서 반드시 모든 요소가 포함되어야 하거나 활동 메시지가 모든 브랜드에 적합하다는 의미는 아닙니다. 예를 들어 앱이나 웹사이트가 본질적으로 민감하거나 개인적인 것(대화 요법, 소화기 건강, Nickelback 팬덤 등)에 초점을 맞추고 있을 수 있습니다. 그러나 소셜 기능이 포함된 앱이나 웹 사이트가 이미 있거나 앞으로 이러한 기능을 추가할 계획인 브랜드의 경우 활동 메시징은 고객 참여 전략의 핵심 부분이 될 수 있습니다.

5. 활동 메시지에 어떤 채널을 사용해야 합니까?

사용하는 채널은 청중과 선호도에 따라 다르지만 결국 일부 채널에서는 고객이 선택하도록 요구하므로 일부 청중에게 도달하기 위해 채널을 사용할 수도 있고 사용하지 못할 수도 있습니다. 푸시 알림은 이메일의 전략적 지원과 함께 활동 메시징 전략의 중심이 될 것입니다.

Untappd의 활동 메시지 푸시 알림

왜요? 활동 메시지의 주요 목적 중 하나는 친구와 팔로우하는 사람들의 활동을 알려 사용자를 앱이나 웹사이트로 안내하는 것이기 때문입니다. 인앱 메시지 는 고객이 이미 브랜드의 디지털 인지도에 대해 활성화된 후 이러한 종류의 활동에 대해 게시하는 좋은 방법이지만 푸시 알림과 이메일만이 앱이나 웹사이트를 넘어 고객에게 도달할 수 있습니다.

모바일 앱 푸시 와 웹 푸시 알림 은 모두 사용자의 관심을 끄는 데 특히 탁월하여 활동 메시지의 강력한 자산이 됩니다. 그러나 이를 과도하게 사용하면 마케팅 담당자에게 중대한 결과를 초래할 수 있습니다 . 고객의 78% 는 만족스럽지 않은 메시지를 받으면 푸시 알림 을 선택 해제 하거나 앱을 제거합니다 . 활동 메시징에서 푸시에 의존하지 않으려면 이메일을 활용하여 덜 긴급한 사용자 활동을 강조 표시 하는 다중 채널 메시징 접근 방식을 사용하는 것이 좋습니다.

귀하의 브랜드에 소셜 네트워킹 요소가 포함된 경력 중심 앱이 있다고 상상해 보십시오. 이를 Employr라고 합시다. 사용자의 연결 중 하나가 공개 작업을 수행할 때마다 사용자에게 푸시 알림을 보낼 수 있지만 이는 일부 청중을 몰아낼 수 있는 메시지 과잉의 위험이 있습니다. 대신, 누군가가 이력서나 프로필에 직접 참여할 때 사용자에게 푸시를 보내는 다중 채널 접근 방식을 활용할 수 있지만, 주간 이메일 요약을 통해 덜 긴급한 작업(예: 연결이 새 일자리를 얻은 경우)에 대해 알릴 수 있습니다.

6. 활동 메시지를 과도하게 사용할 수 있습니까?

글쎄요. 위에서 논의한 바와 같이 푸시 알림 및 기타 메시지로 고객에게 과부하를 주는 것은 성가심과 이탈의 원인이 되므로 전송되는 메시지의 양을 제어할 수 있는 방법 없이 활동 메시지를 설정하는 것은 비효율적일 뿐만 아니라 역효과를 낳습니다.

활동 메시징 전략을 실행하면서 고객에게 과도한 메시지를 전달하지 않도록 하시겠습니까?

첫째, 개별 채널 및 전체에서 고객이 받을 수 있는 메시지 수를 제한하기 위해 빈도 설정 을 사용하는 것을 고려하십시오. 이러한 종류의 메시지 제한을 설정하면 사용자에게 많은 홍보를 하지 않으면서 브랜드가 활동 메시지의 이점을 확인할 수 있습니다.

둘째, 브랜드에 아직 없는 경우 메시징 기본 설정 센터 를 만드는 것에 대해 진지하게 생각 하십시오. 고객이 특정 유형의 활동 메시지를 선택하거나 선택 해제할 수 있도록 함으로써 고객이 어떤 종류의 알림을 수신할지 스스로 개인화할 수 있도록 하여 메시지를 보낼 때 참여할 확률을 높입니다.

다른 건 없나요?

활동 메시징은 고객을 보다 일관된 참여로 유도하는 간단하고 강력한 방법이지만, 그 이점은 참여 및 유지율을 뛰어넘을 수 있습니다. 브랜드에 대한 고객의 참여를 촉진함으로써 잠재 고객과 지속적인 고객/브랜드 ​​관계를 구축하고 마케팅 및 브랜드의 장기적인 건강과 성공을 지원하기 위한 진지한 조치를 취하고 있습니다.

더 배우고 싶으신가요?

• SoundCloud가 활동 메시징을 사용하여 사용자 행동을 더 깊은 청중 참여로 전환하는 방법에 대한 통찰력은 고객 유지를 위한 회사의 전략에 대한 기사를 참조하십시오 .
• 트리거된 고객 메시징 옵션의 전체 스펙트럼을 보다 포괄적으로 살펴보고 싶으십니까? 트리거된 메시징에 대한 가이드를 확인하세요 .