옹호 마케팅 101: 청중 참여, 고무적인 행동

만족한 고객이 브랜드 대사가 되면 브랜드의 마케팅 여정이 영원히 바뀝니다. 옹호 마케팅이 바로 그런 것입니다.

요컨대 옹호 마케팅은 만족한 고객의 목소리가 모든 소음을 차단하고 경쟁에서 우위를 점하도록 돕는 곳입니다. 실제로 고객이 도처에 광고의 폭격을 받는 세상에서 다른 고객의 이야기는 훨씬 더 설득력 있는 마케팅 자산이 될 수 있습니다.

신뢰와 진정성이 무엇보다 중요한 시대에 살고 있기 때문에 전통적인 광고는 여기까지만 가능합니다. 이를 해결하기 위해 옹호 마케팅은 만족한 고객의 진정한 열정과 추천을 활용합니다.

이 모든 것이 옹호 마케팅을 모든 비즈니스에 필요한 마법의 공식처럼 들리게 합니다. 하지만 그게 쉽지 않죠? 결국 고객이 입소문을 통해 브랜드를 홍보하도록 하는 것은 그렇게 간단하지 않습니다.

이를 실현하는 데 많은 노력이 필요합니다. 여기에는 고객 만족, 기억에 남는 경험 만들기, 브랜드 인간화, 브랜드 가치 명확화, 공동체 의식 조성 등이 포함됩니다. 이것이 브랜드가 유기적으로 퍼지는 긍정적인 소문의 산불을 촉발할 수 있는 방법입니다.

이 블로그에서는 옹호 마케팅의 영역으로 안내하여 고객을 가장 열정적인 브랜드 지지자로 만드는 전략을 알아봅니다. 준비 되었나요? 갑시다!

옹호 마케팅 – 이점 개요

스마트폰을 구매할 때 스마트폰 브랜드 사이트의 정보를 믿고 맹목적으로 주문하시겠습니까? 아니면 주변에 친구나 가족에게 추천을 요청하거나 스마트폰을 사용한 다른 사람의 리뷰를 찾아보시겠습니까?

두 번째 답이라면 애드보커시 마케팅은 소개할 필요가 없다고 확신합니다.

옹호 마케팅은 고객 경험을 브랜드 내러티브의 중심에 두는 것입니다. 한 번이 아니라 매번 뛰어난 가치를 제공하여 고객이 기꺼이 브랜드의 챔피언이 되어 더 많은 새로운 리드를 끌어오는 것입니다.

분명히 이것은 고객이 브랜드에 감정적으로 연결되어 있다고 느끼고 브랜드에 대한 신뢰를 키울 때만 발생합니다. 그러나 그렇게 되면 브랜드가 얻을 수 있는 많은 이점이 있습니다. 그들 중 몇 가지에 대해 이야기합시다.

• 행복한 고객은 때때로 귀하보다 귀하의 브랜드와 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다. 따라서 귀하의 브랜드 옹호자가 강조하는 이점은 독특하고 다른 고객과 관련이 있을 수 있습니다.
• 옹호 마케팅은 마케팅 유입 경로에 갇혀 고객으로 전환하지 않는 리드의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 됩니다.
• 옹호 마케팅이 추진하는 사용자 생성 콘텐츠에서 브랜드의 가시성과 명성을 높일 수 있습니다.
• 새로운 고객을 확보하는 것만이 아닙니다. 브랜드 지지자는 또한 기존 고객을 유지하는 데 많은 도움이 됩니다.
• 옹호 마케팅은 또한 고객이 마케팅 담당자 역할을 시작하여 전략의 이점을 배가하기 때문에 비용 효율적인 조치입니다.

위에서 언급한 모든 직접적인 이점 외에도 옹호 마케팅은 브랜드가 고객 경험에 대해 계속 노력하도록 합니다. 지속적인 결과를 위해 브랜드는 매번 더 나은 품질과 더 나은 경험을 제공하는 데 집중해야 합니다.

애드보커시 마케팅 기술을 완성한 5개 브랜드

옹호 마케팅을 진지하게 받아들임으로써 브랜드가 경험할 수 있는 이점에 대해 논의했습니다. 하지만 이러한 이점을 어떻게 활용합니까? 음, 이 분야에서 성공을 거둔 다른 브랜드로부터 배우는 것이 더 쉽습니다. 이제 브랜드에 놀라운 효과를 발휘한 인기 옹호 마케팅 캠페인의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 테슬라

추천 프로그램은 브랜드가 옹호 마케팅을 채택하는 가장 일반적인 방법 중 일부입니다. 그러면 기존 고객이 브랜드 지지자 역할을 하고 브랜드를 친구나 가족에게 추천하기 때문입니다.

테슬라 전리품 상자가 이에 대한 좋은 예입니다. 추천 프로그램은 일회성 보상이 아니라 고객에게 지속적인 혜택을 제공합니다. 추천인과 추천인 모두 충성도 크레딧을 받아 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

이 경우 Tesla가 제공하는 매력적인 보상은 고객이 브랜드 지지자로 전환하는 동기로 작용합니다. 이것은 브랜드가 지지 마케팅에 사용하는 가장 인기 있는 아이디어 중 하나입니다.

KIMP 팁: 추천 프로그램과 지속적인 인센티브가 있는 모든 브랜드가 의도한 결과를 보는 것은 아닙니다. 대부분의 경우 이것은 프로그램에 대한 인식 부족 때문입니다. 이 문제를 해결하고 고객이 친구 추천 옵션에 대해 알 수 있도록 소셜 미디어 광고와 전단지와 같은 접점 마케팅을 사용하여 고객에게 정보를 제공하십시오. 정기적인 이메일 알림도 작동합니다.

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2. 옥타

인기 있는 ID 및 액세스 관리 회사인 Okta는 브랜드 옹호를 매우 중요하게 생각합니다. 브랜드의 고객 지지 조치는 고객이 자신의 이야기를 공유하고 고객 지지자로 전환하도록 장려하는 방법에 대한 아이디어를 찾는 브랜드에 진정으로 영감을 줍니다.

Okta의 옹호 마케팅 전략은 추천 마케팅을 뛰어넘습니다. 유형적 또는 금전적 보상 대신 Okta는 옹호자에게 노출의 형태로 보상합니다. Okta가 제공하는 솔루션에 만족하고 자신의 이야기를 전 세계와 공유하고자 하는 고객을 허용합니다.

이를 위해 브랜드는 고객이 다양한 방식으로 스토리를 공유할 수 있도록 합니다. 비디오 평가를 녹화하기 위해 카메라 팀을 보내고 경험에 대한 블로그 게시물을 환영하며 고객이 업계 이벤트에서 자신의 이야기를 공유할 수 있도록 하는 것은 Okta가 하는 몇 가지 일입니다.

보시다시피 이러한 보상은 B2B 시나리오에서 지지자에게 금전적 및 기존 보상보다 훨씬 더 관련이 있습니다. 거기에는 조직이 귀하의 브랜드를 신뢰하도록 설득하는 일이 있으므로 보다 전문적인 접근 방식이 필요합니다.

브랜드가 만든 차이를 강조하는 빠른 통계를 보여주는 사례 연구와 서비스의 혜택을 받은 실제 전문가가 등장하는 다큐멘터리는 모두 많은 B2B 회사가 브랜드 옹호를 장려하는 몇 가지 방법입니다.

3. 에어비앤비

에어비앤비는 애드보커시 마케팅이 얼마나 진지한지 항상 보여준 브랜드입니다.

Airbnb의 마케팅 캠페인을 보면 단순히 서비스를 홍보하는 것이 아니라 브랜드 고객에게 강한 감정을 불러일으킵니다.

최근 Airbnb 로고를 예로 들어 보겠습니다. 온라인상에서 디자인에 대한 비판이 많았지만 브랜드는 확고한 결정을 내렸고 새로운 로고의 의도를 명확하게 표현했습니다. "소속의 상징"을 만드는 것에 대해.

그 이후로 브랜드의 캠페인은 로고 디자인이 브랜드가 진정으로 의미하는 바를 반영한다는 것을 계속해서 증명하고 있습니다. 예를 들어, Airbnb가 Acceptance Ring 캠페인을 통해 호주에서 동성 결혼을 지지하는 입장을 취했던 때를 생각해 보십시오.

또는 애완 동물 친화적인 렌탈을 찾는 데 어려움을 겪는 옥외 광고.

또는 에어비앤비가 환불 정책을 업데이트하고 COVID 팬데믹 기간 동안 일선 직원을 위한 단기 임대를 지원한 경우에도 마찬가지입니다.

이 모든 사례는 브랜드가 가장 중요하게 생각하는 것을 어떻게 일관되게 유지하는지 보여줍니다. 이러한 강력한 이상은 브랜드를 인간화하고 브랜드 지지자를 확보하는 데 큰 도움이 됩니다. 의심할 여지 없이 Airbnb의 경우에는 효과가 있었습니다.

2016년 YouGov Advocacy Rankings에 따르면 Airbnb는 73.9점을 받아 1위를 차지했습니다. 이는 비교한 모든 브랜드 중에서 Airbnb가 가장 강력한 브랜드 옹호자를 가지고 있는 것으로 나타났음을 의미합니다. 따라서 애드보커시 마케팅을 활용하려는 브랜드에게 좋은 예가 됩니다.

브랜드 비주얼을 브랜드 메시지에 일관되게 맞추는 것이 Airbnb에 도움이 되었습니다. 브랜드에도 도움이 될 수 있습니다.

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4. 스타벅스

전 세계적으로 약 35,700개의 매장을 보유한 Starbucks는 가장 인기 있는 커피숍 체인 중 하나입니다. 퀵서비스 레스토랑 부문 브랜드 가치는 스타벅스가 617억 달러로 2위를 차지했다. 약 40년 동안 커피 체인이 어떻게 그렇게 많은 성장을 달성할 수 있었습니까? 일관된 브랜딩과 브랜드 지지자의 도움을 통해.

실제로 Statista에 따르면 스타벅스는 미국 소비자의 약 39.4%가 가장 선호하는 커피 브랜드입니다. 스타벅스가 이러한 브랜드 친밀도를 유지하기 위해 사용하는 많은 브랜딩 전략과 마케팅 캠페인이 있습니다.

브랜드는 항상 개인화에 중점을 두었습니다. 스타벅스는 모든 단일 고객의 경험에 집중하도록 매장 파트너를 교육합니다. 추가로. 커피숍으로 홍보하는 대신 브랜드는 커피 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 그리고 매장은 고객에게 아늑하고 사교적인 분위기를 제공하도록 만들어졌습니다.

무엇보다도 이 브랜드는 대부분의 마케팅 캠페인에서 고객을 최우선으로 생각합니다. 예를 들어 화이트 컵 콘테스트를 살펴보십시오. 고객은 스타벅스 흰색 컵을 창의적으로 장식하고 지정된 해시태그와 함께 자신의 창작물을 온라인에 게시하도록 요청받았습니다.

스타벅스는 콘테스트를 만들고 그대로 두지 않았습니다. 고객이 공유한 게시물에 댓글을 달면서 고객과 개인적으로 교류했습니다.

@n_picard 멋진 화이트 컵 콘테스트 참가! 핀보드에 고정해도 될까요? 승인하려면 여기를 클릭하세요 https://t.co/JNKcEpabD7

— 스타벅스 커피(@Starbucks) 2014년 5월 5일

약 4000개의 출품작이 있었고 한 명의 수상자가 선정되었습니다. 또한 스타벅스는 우승 디자인을 특징으로 하는 한정판 제품군도 선보였습니다. 고객을 얼마나 소중히 여기는지 다시 한 번 보여줍니다. 콘테스트 3년 후 콘테스트 우승자의 행복한 게시물은 스타벅스 아이디어의 장수를 증명합니다.

5. 시스코

옹호 마케팅에서 대부분의 시간 동안 고객 옹호자에 대해 이야기하지만 직원 옹호자도 엄청난 가치가 있습니다. 하지만 이 아이디어를 활용하는 브랜드는 많지 않습니다. 시스코가 합니다! 모범적인 고객 옹호 및 직원 옹호 마케팅 노력으로 유명합니다.

이에 대한 증거로 Cisco는 2022년 BAMMIE(Best Advocate Marketing) 어워드에서 마케팅에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 인정받았습니다.

Cisco가 브랜드 옹호자를 만들고 기존 옹호자를 계속 참여시키기 위해 취하는 많은 이니셔티브 중에서 Cisco Insider 프로그램이 그 중 하나입니다. Cisco에 대한 동일한 열정과 존경심을 공유하는 전 세계의 기술 애호가 및 사용자 커뮤니티입니다.

Cisco는 정기적으로 라이브 이벤트를 개최하여 Insider 커뮤니티 구성원에게 기억에 남을 만한 경험을 선사합니다. 그리고 커뮤니티를 위한 모멘텀을 구축하고 더 많은 회원을 초대하기 위해 온라인 콘테스트를 주최하기도 합니다.

Cisco가 기술 분야에서 강력한 입지를 가지고 있다는 점을 감안할 때 이러한 이벤트와 커뮤니티 상호 작용은 회원들에게 가치 있는 것으로 판명되었습니다. 막대한 양의 기술 관련 정보, 업계 통찰력, 독점 발표 및 멤버십과 함께 제공되는 기타 특전은 지지자들에게 즉각적이고 지속적인 만족을 제공합니다. 이 모든 것이 브랜드 옹호 네트워크의 강점을 유지합니다.

좋은 디자인으로 뒷받침되는 옹호 마케팅 아이디어

이러한 모든 브랜드와 옹호 마케팅에서의 성공에서 한 가지는 분명합니다. 즉, 브랜드 옹호는 단 하나의 캠페인을 통해서는 만들어질 수 없습니다. 이벤트, 소셜 미디어 상호 작용, 온라인 콘테스트, 매장 경험 – 브랜드 지지자 커뮤니티를 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 작은 요소가 너무 많습니다.

또한 이러한 요소는 정기적으로 마케팅 전략에 통합되어야 합니다. 물론 이러한 캠페인이 효과를 발휘하려면 강력한 캠페인 설계 없이 청중을 대면할 수 없습니다. 아이디어를 시각적으로 표현하는 방법은 의상이 아이디어를 인식하는 방식과 아이디어에 얼마나 많은 관심을 기울이는가이기 때문입니다.

캠페인 디자인이 중요한 역할을 할 때 브랜드를 전문적이고 정확하게 표현하기를 원하지 않습니까? 전문 디자인 팀이 이를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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