PR의 핵심 가치 옹호: 통합 환경에서 우리가 서있는 위치

PR이 마케팅의 일부라고 생각하거나 들어본 적이 있나요? 다시 생각 해봐. 혼란을 해소하는 데 도움이 되도록 IPRA의 사고 리더십 에세이 시리즈에 제가 초대한 기고문은 다음과 같습니다.

PR은 매우 독특했습니다. 하지만 요즘에는 많은 사람들이 모든 것을 마케팅이라는 우산 아래 두는 경향이 있습니다. 많은 마케터들조차 PR을 마케팅의 일부로 간주합니다. 그러나 통합 마케팅 커뮤니케이션 분야에서 마케팅과 커뮤니케이션이 별개로 존재하는 것처럼 PR도 고유한 가치를 지니고 있습니다. 우리는 비즈니스 리더가 PR과 마케팅을 함께 묶어서는 안 되는 이유에 대해 이야기하고 대신 4.0 환경에서 PR이 제공하는 가치를 다루고자 합니다.

비즈니스 평판은 회사의 가장 큰 자산입니다. 그리고 이를 보호하기 위해 마케터가 아닌 PR 실무자가 있습니다!

PR은 마케팅이라는 우산 아래의 요소인가요? 더 큰 마케팅 캠페인에서 PR 활동을 쉽게 접할 수 있기 때문에 대부분의 사람들은 PR이 마케팅의 일부인 것처럼 느낍니다. 정확한 답을 찾기 위해서는 홍보 활동의 핵심 개념과 목표를 살펴봐야 합니다. PR은 마케팅에 브랜드 인지도, 브랜드 충성도, 브랜드 사랑을 구축하는 데 도움이 될 수 있지만, 기업 이미지와 기업 가치를 관리하는 것이 PR과 마케팅을 차별화하는 요소입니다.

마케팅 담당자가 기업의 제품과 서비스에 대한 수요를 창출하는 데 중점을 두는 반면, PR 실무자의 초점은 기업 이미지와 평판을 구축하는 데 있습니다. 스스로에게 물어보세요. 윤리적인 회사의 제품을 사용하시겠습니까, 아니면 더 저렴한 가격에 판매되지만 여러 스캔들로 영향을 받은 제품을 사용하시겠습니까? 그리고 PR이 팔리지 않는다고 생각하지 마세요. PR은 제품이나 서비스에 대한 대중의 인식을 변화시켜 간접적으로 제품이나 서비스에 대한 수요를 창출할 수도 있습니다.

예를 들어, 전 세계가 코로나19 백신의 부작용을 경계하고 있을 때 PR은 백신과 전반적인 안전성에 대한 교육 정보를 제공하여 사람들이 백신 접종을 받고 결과적으로 수백만 명의 생명을 구할 수 있도록 설득했습니다. 아니면 악명 높은 베이컨과 달걀의 경우를 생각해 보세요. 이는 1920년대 이전에는 일반적인 아침 식사 항목이 아니었습니다. PR 산업의 선구자인 에드워드 버네이스(Edward Bernays)는 아침에 베이컨과 달걀을 가장 먼저 먹는 것이 포만감을 주고 충분한 아침 에너지를 제공할 것이라는 생각을 의사들에게 지지하도록 설문 조사를 보냈습니다. 그리고 이제는 전 세계적으로 가장 유명한 아침 식사 중 하나가 되었습니다.

커뮤니케이션 위기 상황에서는 홍보부서가 최전선에 서서 악성댓글에 대응하고 올바른 정보를 제공한다. 특히 가짜뉴스 시대에는 모든 기업이 PR팀에 투자해 기업의 신뢰성을 훼손할 수 있는 예상치 못한 변수에 대처해야 한다.

PR과 마케팅을 뭉치면 득보다 실이 더 클 수 있는 이유

내부 비용을 최적화하기 위해 많은 조직에서는 PR과 마케팅을 동일한 부서로 결합하는 경우가 많습니다. 그러나 앞서 언급한 것처럼 PR과 마케팅 활동은 때로는 중복될 수 있지만 그 목적은 전혀 다릅니다. 마케팅이 단거리 경주라면 PR은 마라톤입니다. 평판이 하루 이틀 만에 확립될 수 없듯이 PR은 조직과 고위 경영진의 신뢰 구축을 목표로 하는 장기적인 프로세스입니다. PR과 마케팅 목표를 함께 묶으면 브랜드 평판에 최소한의 영향을 미치는 근시안적인 PR 활동이 발생할 수 있습니다. '마케팅 용광로' 접근 방식은 하급 임원들로 하여금 PR과 마케팅 사이의 경계에 대해 더욱 의아해하게 만들 수 있습니다. 마케팅 담당자의 궁극적인 목표는 단기 캠페인을 통해 달성할 수 있는 리드와 전환을 생성하는 것입니다.

또한, 브랜드 평판은 매출보다 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 평판은 채용, 자금 조달 및 고객 유지를 향상시킬 수 있습니다. 즉, 제약 산업과 같이 제품에 대한 리드를 생성하기 위해 직접적인 마케팅 노력을 할 수 없는 민감한 경우가 있습니다.

EloQ Communications는 현재 예방접종 프로그램을 옹호하기 위해 AstraZeneca와 지방 정부를 지원하고 있습니다. 우리 업무의 일환으로 논란과 의심을 불러일으킬 수 있는 대규모 마케팅 캠페인을 통해 백신의 영향을 홍보할 수는 없습니다. 대신 PR은 과학적 증거를 사용하여 백신 접종의 중요성을 교육하고 지역 언론 및 정부와 협력하여 지역 사회 인식을 구축할 수 있습니다. PR은 메시지를 전달하는 데 있어서 더 미묘하며, 과장하거나 방해가 되는 메시지를 생성하지 않고 대상 청중이 스스로 결정을 내릴 수 있는 공간을 허용합니다. 그것이 PR만의 강점이자 가치입니다.

4.0 PR의 미래에서 우리를 기다리는 것은 무엇입니까?

통합 마케팅 커뮤니케이션 캠페인은 실제로 마케팅 분야를 지배하고 있습니다. PR과 마케팅을 결합할 때 사람들은 종종 마케팅이 즉각적인 결과를 가져오지만 PR은 그렇지 않다는 것을 알게 됩니다. 따라서 현대 사회에서 PR의 기여는 과소평가되고 있습니다. 더욱이, 전통적인 PR은 미디어 관계와 관련이 있는 경우가 많지만, 주류 미디어에 대한 신뢰가 떨어지자 외부인들은 PR 실무자가 전달하는 업무를 의심하기 시작했습니다. 그러나 상황을 다른 각도에서 보면 4.0 시대는 PR이 빛을 발하는 시대다. 왜?

빠르게 진행되는 기술 변화와 다양한 사회 운동으로 인해 평판을 유지하는 것은 생각보다 더 복잡해졌습니다. 소셜 미디어에서 가짜 뉴스가 증가하면서 기업과 조직이 공공 이미지를 보호하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

오늘날 조직의 가장 큰 과제 중 하나는 조직에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하는 것입니다. Edelman의 2022년 신뢰 지표(Trust Barometer 2022)는 기관이 코로나19 팬데믹이나 글로벌 기후 변화에 대한 대응과 같은 실존적 과제를 해결하지 못하고 있음을 나타냅니다. 대다수의 응답자는 기업, NGO, 정부가 사회 문제를 처리하는 방식이 대중의 기대에 부응하지 못한다는 데 동의했습니다.

그리고 이것이 PR(마케팅이나 광고가 아님!)이 등장하는 곳입니다. PR은 기업 메시지를 대상 청중에게 전달함으로써 대중의 신뢰를 높일 수 있습니다. Edelman의 보고서는 또한 정기적인 업데이트를 제공하고 소비자와 자주 소통하는 회사의 신뢰도가 더 높다고 지적했습니다. PR은 내부적으로 사용될 경우 조직과 직원 간의 정서적 유대도 강화합니다. 이는 PR을 마케팅과 차별화하는 또 다른 고유한 기능입니다.

따라서 PR은 현대 환경에서 여전히 매우 필요하고 독특합니다. 그러나 PR 실무자들은 고객의 평판을 홍보하는 데 너무 집중한 나머지 자신의 이미지를 홍보하는 것을 잊어버립니다. 그렇기 때문에 PR의 역할에 대해 아직도 오해가 많습니다. PR 커뮤니티의 일원으로서 EloQ Communications는 국제 PR 조직에 가입하고 PR 및 커뮤니케이션 활동에 윤리적 원칙을 채택하여 동료들이 고개를 들고 자랑스럽게 다음과 같이 주장할 수 있도록 주도적으로 노력해 왔습니다. 실무자.” 우리의 목표 중 하나는 다른 업계에 종사하는 사람들이 PR을 보다 정확하고 호의적이며 정중하게 볼 수 있도록 돕는 것입니다. 이 기사를 읽은 후 PR이 전달하는 핵심 가치를 옹호하는 데 영감을 받기를 바랍니다.

이 기사는 원래 IPRA 웹사이트에 게시되었습니다.