전문가 고객 보고로 과시 시작

이것은 당신을 놀라게 할 수도 있습니다. 당신의 가치를 입증할 때 가장 중요한 것은 고객에게 미치는 영향이 아닙니다. 정말 중요한 것은 영향력을 보여주는 방법입니다.

클라이언트 보고 도구 및 대시보드는 효과적인 클라이언트 커뮤니케이션(및 결과 달성)을 위한 비밀 무기가 될 수 있습니다. 제대로 하려면 웹사이트 트래픽 , 이탈률 , 전환율 등과 같은 대행사를 위한 가장 정확한 최신 분석으로 스토리를 전달해야 합니다 .

이 게시물에서는 캠페인을 순조롭게 유지하고 가치에 대한 관심을 끄는 고객 보고 대시보드를 만드는 데 필요한 모든 것을 분석합니다.

고객 보고: 결과 개선을 위한 티켓

강력한 고객 보고 프로세스는 비즈니스에 미치는 영향을 입증할 뿐만 아니라 이를 더욱 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

결국 명확한 데이터와 차트로 캠페인 결과를 정기적으로 제시하면 문제에 플래그를 지정하고 전략을 신속하게 전환하기가 쉽습니다. 예를 들어 목표가 Facebook에서 팔로워를 늘리는 것인데 변화가 보이지 않는다면 전략을 조정할 수 있는 절호의 기회입니다.

HubSpot은 최대 23%의 에이전시가 고객의 목표와 기대치를 충족하지 못한다는 사실을 발견했습니다. 정기적인 보고는 이 문제를 해결하는 효과적인 방법입니다.

핵심은 데이터로 스토리를 전달하고 보고 기능을 사용하여 강점, 기회 및 가치를 전달하는 것입니다.

고객 보고는 성공(및 고객 만족)을 위한 모든 핵심 요소인 신뢰, 투명성 및 협업뿐만 아니라 데이터 기반 전략을 지원합니다.

가장 중요한 정보만 명확하고 간결하게 통합하는 도구 를 사용하여 전체 보고 프로세스를 간소화할 수 있습니다 . 고객이 가장 중요한 데이터를 즉시 볼 수 있도록 합니다.

작업 범위에 따라 마케팅 보고서는 클릭당 지불(PPC) 및 검색 엔진 마케팅(SEM) 보고 도구에서 생성된 데이터와 같은 하나, 둘 또는 여러 플랫폼의 정보를 함께 가져올 수 있습니다.

효과적인 고객 보고 솔루션은 고객의 요구 사항을 중심으로 구축되며 큰 그림에서 보다 세부적인 세부 정보로 쉽게 이동할 수 있도록 도와줍니다.

클라이언트 대시보드로 인사이트 수준 향상

클라이언트 보고서가 예상되는 표준인 경우 클라이언트 대시보드는 다음 단계로 나아가 클라이언트 데이터를 제공하여 전략을 구체화하고 캠페인 전반에서 강점과 약점을 식별합니다.

전 세계 대행사는 캠페인의 영향력을 높이기 위해 동적 보고 도구를 사용합니다. 대시보드는 성장 추세를 설명하기 위해 그래픽과 그래프를 사용하여 데이터를 수집하고 이를 시각적 표현으로 변환합니다.

상대적인 성공을 분석하기 위한 업계 벤치마크를 생성하기 위해 디지털 스코어카드 를 포함할 수도 있습니다 .

대부분의 대행사의 경우 고유한 마케팅 목표, 브랜딩 및 커뮤니케이션 기본 설정을 사용하여 각 클라이언트에 대한 맞춤형 대시보드를 구축할 수 있는 '화이트 라벨' 사용자 정의 가능한 도구가 필수적입니다.

클라이언트 대시보드가 ​​중요한 이유

디지털 세계는 비즈니스를 요구하는 에이전시로 가득 차 있습니다.

Statista 는 2020년 디지털 광고에 거의 3,560억 달러가 지출되었으며 2024년까지 놀라운 4,600억 달러로 빠르게 성장할 것으로 예측합니다.

이처럼 수익성이 좋은 산업에서는 경쟁이 치열합니다. 고객은 귀하와 함께 지출하는 모든 비용이 가치가 있는지 확인하기를 원합니다. 견고한 보고는 귀하가 그들의 투자를 이행하고 강력한 에이전시-클라이언트 관계를 유지하고 있음을 입증하는 데 핵심입니다.

효과적인 보고 및 대시보드 도구는 시간 소모적인 작업을 자동화하여 SEO 보고, PPC 보고 등을 한 지붕 아래에서 제공합니다. 이를 통해 고객의 비즈니스를 성장시키고 추구하는 것을 제공하는 캠페인을 구축하는 데 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.

다음은 클라이언트 보고 도구가 작업을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 시간과 비용 절약 – 가장 중요한 메트릭에만 집중하고 다양한 클라이언트, 계정 및 디지털 분야를 동시에 처리할 수 있습니다.
• 투명성 및 책임성 향상 - 자세한 사용자 정의 보고서 및 액세스 가능한 분석 대시보드를 통해 모든 규모의 성공이 설명됩니다. Forbes 는 더 큰 투명성이 대행사가 고객과 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나라고 설명합니다. 동등하고 명확하게 정의된 목표와 지표를 통해 결과를 쉽게 측정할 수 있으며 귀하와 귀하의 고객이 함께 취할 명확한 방향을 제시합니다.
• 깊은 사용자 정의로 감동 – 개인화는 점점 더 훌륭한 클라이언트 경험의 특징이 되고 있습니다. 고객을 위해 설계된 도구를 고객에게 제공함으로써 충성스럽고 오래 지속되는 관계의 토대를 마련할 수 있습니다.

보고할 올바른 측정항목 찾기

여기서는 사용 편의성과 유연성이 핵심입니다. 클라이언트는 필요에 따라 다양한 메트릭을 모니터링할 수 있어야 합니다. 프로젝트와 클라이언트의 목표 및 이정표에 특정한 메트릭을 얼마든지 포함할 수 있습니다. SEO 보고 , 소셜 미디어 또는 PPC 와 같이 보다 정확한 초점이 있는 경우 특히 그렇습니다 .

클라이언트 대시보드에는 다음 유형의 정보가 포함될 수 있습니다.

1. 키워드 데이터

전체 세션, 유기적 트래픽, 클릭률(CTR), 키워드 순위 및 이탈률과 같은 검색 엔진 최적화(SEO) 메트릭은 고객의 웹사이트가 Google에서 순위를 매기는 방식을 이해하는 데 중요합니다. Similarweb은 업계에 대한 고객의 SEO 성능을 벤치마킹하고 개선 기회를 찾는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

2. 소셜 미디어 지표

소셜 미디어 성과 는 기존 및 신규 팔로워, 페이지 노출 수, 실적이 좋은 게시물에 대한 데이터를 살펴봄으로써 모니터링할 수 있습니다. 캠페인 성과를 개선하기 위한 목표 접근 방식을 만들기 위해서는 브랜드가 전체 트래픽 공유를 이해하고 다양한 소셜 미디어 채널의 성과를 분석하는 것이 중요합니다.

3. PPC 보고

브랜드는 생성된 트래픽 양과 관련하여 PPC(클릭당 지불) 지출을 면밀히 주시해야 합니다. 이것은 ROI를 결정하고 업계 내에서 유료 검색 기회를 놓치고 있는지 명확히 하는 데 도움이 됩니다. 트렌드 키워드를 모니터링하면 고객이 경쟁 우위를 확보할 수 있는 용어에 전략적으로 입찰할 수 있습니다.

감동을 주는 4가지 기본 사항

실용화합시다.

실행 가능한(그리고 인상적인) 클라이언트 보고 대시보드에 필요한 실제 기능은 무엇입니까? 고객의 전략 수준을 높이는 데 도움이 되는 성공 사례를 강조하고 데이터를 제공해야 한다는 점을 기억하십시오.

가장 영향력 있는 클라이언트 대시보드는 다음과 같습니다.

• 맞춤형
  고객이 관심을 갖는 주요 보고 지표에 집중하십시오. 비즈니스와 관련이 없는 정보로 고객을 지루하게 할 필요가 없습니다. 결론: 중요한 것을 강조하십시오.
• 단순한
  진정으로 혼란스러운 데이터보다 더 나쁜 것은 없습니다. 가장 중요한 통찰력을 쉽게 소화할 수 있는 방식으로 제시하는 깔끔하고 명확한 디자인은 긍정적인 결과만큼이나 중요합니다.
• 인터렉티브
  대화형 대시보드를 통해 클라이언트는 지난 주 또는 지난 달의 데이터 여부에 관계없이 원하는 것을 볼 수 있으므로 대시보드가 ​​대화형이고 사용자 정의가 가능한지 확인하십시오.
• 비주얼
  우리 뇌가 흡수하는 정보의 80% 이상 이 시각 정보입니다. 결과가 고객에게 잘 전달되는지 확인하는 것 외에도 비주얼은 숫자보다 성장을 더 효과적으로 보여줄 수 있습니다. 신중하게 선택하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어 트래픽 증가를 표시하는 데는 선 그래프가 더 나을 수 있지만 원형 차트는 인구통계 분석을 더 명확하게 보여줄 수 있습니다.

시간을 이동! 클라이언트 대시보드 준비

좋은 고객 보고는 보풀을 끊고 추적을 끊는 것입니다.

취해야 할 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 올바른 리서치 수집 – 신규 고객을 온보딩할 때 단기 및 장기 목표가 무엇인지, 이 목표가 이 특정 프로젝트 또는 일정과 관련되어 있는지 확인할 수 있습니다. 목표 청중이 누구이며 그들이 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알아보십시오.
• 메트릭 및 KPI에 동의 – 작업을 시작하기 전에 귀하와 귀하의 고객은 진행 방향과 성공을 측정하는 데 사용할 마커를 결정해야 합니다.
  PPC 캠페인의 경우 전환율 및 클릭당 비용 또는 소셜 미디어 캠페인의 경우 노출수 및 참여율과 같이 측정할 수 있는 간단한 지표로 분류하십시오. 이러한 사항에 미리 동의하는 것은 프로젝트가 진행되는 동안 동일한 페이지를 유지하는 데 필수적입니다.
• 미리 기대치를 설정하십시오 – 고객에게 미리 업데이트를 제공할 빈도를 매핑하면 자신을 체계화하고 기대치를 설정하는 데 도움이 됩니다. 또한 클라이언트의 비즈니스가 추구하는 세부 수준의 범위를 지정하려고 합니다. 이렇게 하면 그에 따라 보고서를 디자인할 수 있습니다.
• 결과 분석 – 보고서에는 주요 결과를 설명하는 월별 요약과 고객의 목표를 달성하기 위해 순조롭게 진행되고 있는지 여부가 포함되어야 합니다. 그들이 마케팅 담당자가 아닐 수도 있으므로 최근 성과에 대한 명확한 개요와 전체 일정과 관련하여 현재 위치를 제공하는 것이 중요합니다. 특정 지표가 상승 또는 하락한 이유를 설명하고 플랫폼 간에 발견한 차이점을 반영합니다.