민첩한 마케팅: 마케팅 트렌드를 따라잡기 위한 핵심

게시 됨: 2023-07-27

2012년에는 Agile Marketing Manifesto가 발표되었습니다.

민첩한 소프트웨어 개발의 원칙과 관행에서 탄생한 이 새로운 프레임워크는 느린 의사 결정, 고객 중심의 결여, 융통성 없는 접근 방식과 같은 전통적인 마케팅 전술의 많은 결점에 대응하여 개발되었습니다. 전략을 만들고 실행합니다.

현재로 빠르게 이동하면 이 새로운 프레임워크는 관련성이 있을 뿐만 아니라 요령 있는 마케터의 툴킷에 없어서는 안 될 요소로, 복잡하고 변덕스러운 미래를 특징짓는 급속한 소비자 행동 변화, 진화하는 추세 및 기술 발전에보조를맞출 수 있습니다. 디지털 마케팅 환경.

간단히 말해서 애자일 마케팅은 단순한 방법론 그 이상입니다. 끊임없이 변화하는 시대에 시장의 심장 박동에 맞춰 브랜드의 관련성을 유지하는 것이 핵심입니다.

애자일이란 무엇입니까?

애자일 마케팅 선언문은 원래 소프트웨어 개발을 위한 애자일 선언문에서 영감을 받았습니다. 이 방법론은 소프트웨어 개발의 기존 "폭포" 모델을 대체하기 위해 설계되었습니다. 이 모델은 선형적이고 경직적이며 종종 제품 출시 준비가 완료될 때까지 더 이상 시장의 요구를 충족하지 못하는 제품으로 이어졌습니다.

애자일 얼라이언스에 따르면 ¹애자일은다음을 의미합니다.

“변화를 창조하고 대응하는 능력.그것은 불확실하고 격동적인 환경을 처리하고 궁극적으로 성공하는 방법입니다...오늘날 당신이 처한 환경에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 직면하고 있는 불확실성이 무엇인지 파악하고 진행하면서 어떻게 적응할 수 있는지 파악하십시오.”

상황에 관계없이 애자일 방법론의 일반적인 철학은 다음과 같은 네 가지 기본 요소에 기반합니다.

프로세스 및 도구를 통한 개인 및 상호 작용.
포괄적인 문서에 대한 작업 소프트웨어.
계약 협상을 통한 고객 협업.
계획에 따른 변경에 대응합니다.

본질적으로 애자일은 고객의 요구에 부합하면서 효율성을 높이는 데 중점을 둡니다. 디지털 마케팅 대행사의 팀이 변화에 신속하게 적응하고 투명한 커뮤니케이션을 촉진하며 지속적인 학습 모델을 수용하도록 장려하는 환경을 조성합니다.

당연히 애자일의 신조는 마케팅에도 불구하고 다양한 분야의 전문가들에게 반향을 불러일으켰습니다. 현재 설문 조사에 참여한 마케터의 43%가 이미 작업에 어떤 형태의 애자일 접근 방식을 사용하고 있으며, 상당수의 추가 마케터가 가까운 장래에 이 방법론을 채택할 계획입니다. ²

애자일 마케팅이란?

브랜드와 마케터는 업계의 발전 속도에 보조를 맞추기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 적절한 전략이 없으면 개발 프로세스가 혼란스럽고 단편화되어 결국 현재 요구 사항과 일치하지 않는 솔루션이 생성될 수 있습니다.

민첩한 마케팅 접근 방식을 통해 마케터는 작은 문제나 변경 사항이 영향을 미치기 전에 해결하기 위해 힘들이지 않고 더 현명하게 작업할 수 있습니다. 유연성, 반응성 및 적응력에 관한 것입니다. 민첩한 사고방식은 마케터가 변화를 두려워하기보다는 수용하고, 사일로가 아닌 팀 협업을 촉진하며, 소비자에게 가치를 제공하는 데 지속적으로 우선순위를 두도록 장려합니다.

이 프레임워크는 마케팅 팀이 지속적인 데이터 및 피드백 루프에 따라 캠페인 전략을 전환할 수 있도록 스프린트라고 하는 작고 반복적인 버스트로 작업하는 자체 구성 및 교차 기능 팀에 의존합니다. 그리고 오늘날 애자일 지원 팀이 이를 달성하기 위해 활용할 수 있는 다음과 같은 다양한 도구가 있습니다.

마케팅 작업 관리 플랫폼.
프로젝트 관리 도구.
데이터 수집 및 분석 도구.
팀 협업 및 작업 관리 도구.
고객 데이터 플랫폼.
디지털 경험 플랫폼.
마케팅 자동화 플랫폼.

애자일 마케팅의 원칙

애자일 소프트웨어 개발과 마찬가지로 애자일 마케팅 선언문은 이 프레임워크를 5가지 핵심 원칙에 집중했습니다.

#1 활동 및 산출물보다 고객 가치 및 비즈니스 결과에 집중

기존 마케팅에서는 게시된 블로그 게시물 수, 게시된 소셜 미디어 업데이트 수, 전송된 이메일 수 등 메트릭에 중점을 둡니다.

그러나 애자일 마케팅에서는 고객에게 가치를 제공하고 비즈니스 성과를 창출하는 쪽으로 강조점이 출력 및 활동에서 이동합니다. 할 일 목록에서 항목을 선택하는 것이 아니라 각 작업이 고객 만족과 비즈니스 성장에 기여하도록 하는 것입니다.

#2 완벽함을 기다리는 대신 조기에 자주 가치 제공

애자일 마케팅은 "완벽은 선의 적"이라는 속담을 구현합니다.

캠페인이나 콘텐츠가 최대한 완벽해질 때까지 기다리는 대신 민첩한 마케터는 최종 배송뿐만 아니라 전체 프로세스에서 고객에게 지속적으로 가치를 제공하고자 합니다.

더 큰 프로젝트를 더 작고 관리하기 쉬운 청크로 세분화하여 실시간 고객 피드백을 기반으로 반복적인 개선을 수행하면서 더 빠르게 결과를 제공할 수 있습니다.

여기서 목표는 지속적으로 기회가 나타나고 개선될 때 기회를 포착하는 것입니다.

#3 의견과 관습 대신 실험과 데이터를 통한 학습

기존의 디지털 마케팅 전략은 오래된 관습이나 의견에 의존할 수 있지만 민첩한 접근 방식은 데이터 중심입니다. 가정보다 증거를 우선시합니다.

지속적인 실험은 특히 연속적인 실험을 통해 마케팅 의사 결정을 향상시키는 두 가지 중요한 요소인 학습 및 데이터 수집을 촉진합니다.

그리고 디지털 시대에 강력한 데이터 분석 도구는 마케팅 담당자가 경험적 증거를 수집한 다음 데이터에 직접 대응하여 실행 가능한 마케팅 통찰력을 생성할 수 있도록 지원합니다.

#4 사일로와 계층 구조 대신 기능 간 협업

애자일 마케팅은 사일로를 무너뜨리고 계층을 평평하게 하도록 설계되었습니다. 모든 사람이 공동의 목표를 향해 협력하는 협업, 부서 간, 팀 기반 접근 방식을 옹호합니다.

민첩한 팀은 특정 부서의 목표뿐만 아니라 조직의 목표에 맞춰 조정됩니다.

의사 소통을 향상시킵니다.
다양한 아이디어를 장려합니다.
더 빠른 의사 결정을 가능하게 합니다.
워크플로가 유지되도록 합니다.
책임과 가시성을 향상시킵니다.

#5 정적 계획에 따른 전환에 대응하기

Sun Tzu는Art of War에서 "어떤 계획도 적과의 첫 번째 접촉에서 살아남지 못합니다."라고 썼습니다. 즉, 아무리 치밀하게 짜여진 계획이라도 시장의 예측할 수 없는 현실에 직면하면 흔들릴 수 있습니다.

애자일 마케팅은 이러한 현실을 수용합니다. 소비자 행동의 급격한 변화와 새로운 트렌드에 직면하여 경직된 전략은 해로울 수 있습니다. 팀이 실시간 인사이트와 진화하는 조건에 따라 전략과 전술을 전환할 수 있도록 하는 적응력과 반응형 사고방식을 우선시합니다.

이러한 역동적인 유연성은 디지털 마케팅 캠페인이 외부 상황에 관계없이 관련성 있고 시의적절하며 영향력을 유지할 수 있도록 지원합니다. 변화를 수용함으로써 민첩한 마케팅 담당자는 새로운 기회를 활용하여 소비자에게 가치를 제공할 수 있습니다.

두 가지 민첩한 마케팅 접근 방식

애자일 전략을 전개하는 방법에는 여러 가지가 있지만 특히 두 가지 학파가 두각을 나타내고 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

If/then 캠페인

민첩한 마케터는 실시간 이벤트나 추세가 특정 방식으로 진행되는 경우 48~72시간 내에 시작할 수 있는 마케팅 콘텐츠를 사전에 준비하는 경우가 많습니다. 예를 들어 의류 브랜드에서 고객에게 새로운 제품 라인을 소개하는 이메일을 보낸다고 가정합니다. "if/then" 접근 방식은 다음과 같습니다.

고객 이 이메일을 열고 제품 페이지 링크를 클릭하면 며칠 후브랜드에서 후속 이메일을 보냅니다.
고객이 이메일을 열고 제품 페이지에 대한 링크를 클릭하면 브랜드는 며칠 후후속 이메일을 보내 그들이 본 항목을 상기시키고 구매를 장려하기 위해 약간의 할인을 제공할 수 있습니다.
고객이 이메일을 열지않으면 브랜드는 고객의 재참여를 시도하기 위해 다른 제목이나 다른 제품을 소개 하는다른 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

거의 실시간으로 작동

이름에서 알 수 있듯이 실시간 전략은 실시간 데이터와 피드백을 활용하여 기회, 추세 또는 문제를 식별하고 적합한 마케팅 캠페인을 만들기 위해 즉각적인 조치를 취합니다. 목표? 대상 고객에게 관련성이 높고 개인화된 마케팅 자료를 만들어 참여 및 전환 기회를 극대화하십시오.

이러한 접근 방식을 위해 선도적인 브랜드는 즉각적인 참여 기회를 지원하기 위해 전체 조직 문화를 전환하는 경우가 많습니다.

애자일 마케팅의 고전적인 예는 Super Bowl XLVII 동안 Oreo의 유명한 "Dunk in the Dark" 트윗입니다.

슈퍼볼 경기장이 정전으로 34분 동안 경기장이 어둠에 잠겼을 때 오레오의 마케팅 팀은 그 순간을 포착해 트위터에 “전원이 꺼지나요? 괜찮아요. 어둠 속에서도 덩크를 할 수 있습니다. 트윗은 입소문이 났고 광고는 그 Superbowl의 최고로 널리 찬사를 받았습니다. ^삼

애자일 마케팅의 이점

마케팅 담당자가 민첩한 마케팅 사고 방식을 수용해야 하는 이유는 무엇입니까?

팀의 전반적인 노력의 효율성과 효과성을 모두 향상시킬 수 있기 때문입니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

향상된 고객 중심 – 민첩한 마케팅은 소비자를 중심에 둡니다.모든 조치가 고객의 요구 사항을 충족하고 궁극적으로 성장을 주도하도록 설계되었는지 확인합니다.
속도 및 효율성 향상 – 반복적인 캠페인 프로세스는 더 큰 마케팅 프로젝트 또는 캠페인을 한 입 크기의 덩어리로 나눕니다.이를 통해 팀은 작업을 빠르고 효율적으로 전달할 수 있으며 긴 계획 및 승인 프로세스에 시간을 낭비하지 않고 수행할 수 있습니다.
응답성 향상 – 끊임없이 진화하는 환경에서 신속하게 변화에 대응할 수 있는 능력은 귀중한 기술입니다.애자일 마케팅은 상황이 필요할 때마다 팀이 역동적이고 선회하는 전략이나 전술을 생각할 수 있도록 설계되었습니다. 그리고 Deloitte가 언급한 것처럼 "또한 기업이 인공 지능(AI)과 같은 신기술을 활용하여 거의 실시간으로 고객과의 의미 있는 참여를 예측하고 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다."⁴
데이터 기반 의사 결정 – 실시간 데이터 및 소비자 통찰력을 통해 마케팅 팀은 모든 접점에서 보다 개인화된 경험과 캠페인을 디자인할 수 있습니다.직감에 따라 운영하는 대신 마케터는 증거 기반 의사 결정에 참여할 수 있으므로 비용이 많이 드는 실수나 실수의 위험을 줄일 수 있습니다.
협업 개선 – 협업적 교차 기능 접근 방식을 통해 모든 사람이 동일한 페이지에 있고 동일한 목표를 향해 긴밀하게 작업할 수 있습니다.또한 민첩한 마케팅 팀의 다양한 기술과 관점의 힘을 발휘합니다. 더 많은 커뮤니케이션과 더 적은 사일로가 더 나은 팀워크로 이어집니다.
지속적인 개선 – 민첩한 마케팅은 구현, 측정, 학습 및 응답의 일정한 주기에 의존합니다.시간이 주어지면 캠페인의 전략과 전술이 개선되어 성과가 향상됩니다.

마케팅의 미래는 민첩합니다

트렌드가 바람과 함께 바뀌고 현장 상황이 순식간에 바뀔 수 있는 경우, 민첩한 마케팅은 떠 있는 상태를 유지하는 것뿐만 아니라 무리보다 앞서가는 열쇠입니다. 고유한 유연성, 데이터 기반 마케팅 및 의사 결정, 적응력에 대한 약속, 고객 우선 초점을 통해 Agile은 기업이 이 역동적인 디지털 시대에서 성공할 수 있도록 지원합니다.

출처 :

애자일 얼라이언스.애자일 101. https://www.agilealliance.org/agile101/
일정.2022년 애자일 마케팅 조사: 애자일 마케터는 변화하는 우선순위 및 더 많은 새로운 결과에 적응합니다.https://coschedule.com/agile-marketing-guide/agile-marketing-research
열광한.Oreo가 Twitter에서 시기적절한 블랙아웃 광고로 마케팅 슈퍼볼에서 우승한 방법.https://www.wired.com/2013/02/oreo-twitter-super-bowl/
딜로이트.조직 전체에 민첩성을 확산합니다.https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-operations/global-marketing-trends/2020/agile-marketing.html