2024년에 사용할 최고의 AI 챗봇

게시 됨: 2024-04-30

오늘날 귀하의 비즈니스가 새로운 AI 도구 물결을 수용하지 않는다면 뒤처질 가능성이 높습니다. 실제로 2023년에는 B2B 기업의 58%, B2C 기업의 42%가 챗봇을 사용했습니다. 최근 콘텐츠, 이미지, 영상 등을 제작할 수 있는 생성적 AI 마케팅 기술이 주목받고 있다. 이러한 사용 사례 중 하나는 무엇입니까? AI 챗봇 플랫폼.

챗봇은 점점 인기를 얻고 있으며 코드가 없거나 코드가 없는 AI 챗봇 플랫폼의 등장으로 마케팅 전문가는 비즈니스 전반에 걸쳐 이러한 도구를 활용할 수 있게 되었습니다. 그러나 끊임없이 발전하는 기술로 인해 빠르게 변화하는 시장입니다. 귀하의 비즈니스가 사용 사례에 가장 적합한 AI 챗봇을 사용하도록 하려면 다양한 AI 챗봇 플랫폼을 평가하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

기업은 최고의 AI 챗봇을 어떻게 사용합니까?

비즈니스용 챗봇이라는 개념은 새로운 것이 아니지만, 최근 AI 기술의 발전으로 많은 기업이 점점 더 정교한 AI 챗봇 플랫폼을 채택하고 있습니다. 회사가 원하는 사용 사례에 따라 일부 AI 챗봇 플랫폼은 다른 플랫폼보다 더 효과적일 수 있습니다. 다음은 비즈니스 사용 사례에 대한 몇 가지 일반적인 챗봇입니다.

전자상거래: 고객이 반품이나 교환을 해야 하는 경우 이러한 반복적인 프로세스를 용이하게 하기 위해 챗봇을 사용할 수 있는 것이 매우 중요합니다.
판매: 챗봇은 잠재 고객이 사용 가능한 다양한 제품 및 서비스에 대해 질문이 있을 때 판매에 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 고급 챗봇을 사용하면 영업 전문가가 새로운 스크립트를 생성하고 전환율을 높일 수도 있습니다.
글쓰기: 챗봇은 콘텐츠 아이디어를 생성하고 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 등 다양한 마케팅 채널을 위한 기존 콘텐츠를 편집하는 데 사용될 수 있습니다.
의료: 의료 서비스 제공자는 의료 질문, 정신 건강 서비스, 환자 검사 등에 대한 지원을 위해 챗봇을 채택하기 시작했습니다.
은행: 은행 업계에서도 특히 비용 추적, 의심스러운 활동 경고 및 재정 조언 제공과 관련된 챗봇 사용이 증가했습니다.

AI 챗봇 플랫폼 선택 기준

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 AI 챗봇을 선택하려면 다양한 옵션을 평가할 때 고려해야 할 요소를 이해하는 것이 중요합니다.

물론 가격 및 기술 통합과 같은 요소도 중요하지만 아래 설명된 기준을 고려하여 좀 더 심층적으로 분석해야 합니다.

맞춤화

최고의 AI 챗봇은 비즈니스 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수 있어 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 것입니다. 잠재적인 AI 챗봇 플랫폼을 평가할 때 다음 질문을 고려하십시오.

고객의 선호도나 과거 활동을 기반으로 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니까?
플랫폼에서 봇이 고객의 이름을 부를 수 있나요?
응답이 고유하고 사용 사례에 특정한 기록 데이터를 기반으로 합니까?

사용의 용이성

일부 기업에서는 계속해서 자체 맞춤형 봇을 구축하고 있지만, 생성 AI를 통해 팀은 다양한 기능을 통해 챗봇에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었으며 기술 전문 지식의 필요성이 제거되거나 최소화되는 경우가 많습니다.

팀이 다양한 챗봇을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 생각해 보세요. 최고의 AI 챗봇을 결정할 때 비즈니스 IT 팀의 많은 작업이 필요한 것보다 기존 시스템과 잘 통합되는 것을 우선시하십시오. 사용 편의성을 위해 최고의 AI 챗봇을 평가할 때 물어봐야 할 주요 질문은 다음과 같습니다.

챗봇 플랫폼을 최적화하려면 얼마나 많은 코딩 지식이 필요한가요?
플랫폼이 고객 경험 전문가를 지원합니까?
특정 비즈니스 요구에 맞게 챗봇을 사용자 정의하는 것이 얼마나 어렵습니까?
기존 기술 스택과 쉽게 통합됩니까?

자동화 기능

모든 챗봇의 핵심 기능은 질문에 답변하고 고객에게 유용한 답변을 제공하는 것입니다. 그러나 최고의 AI 챗봇 중 다수는 훨씬 더 발전하여 다양한 자동화 기능을 활용하여 비즈니스 워크플로우에 새로운 효율성을 제공합니다.

이 접근 방식은 팀 시간을 절약하고 생산성을 높이는 영업 지원 도구 역할을 하여 비즈니스를 보다 효과적으로 확장하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 질문을 고려해보세요.

봇이 CRM의 고객 정보를 변경하고 업데이트할 수 있나요?
약속 일정 및 예약을 처리합니까?
계정 인증이나 결제 프로세스를 용이하게 합니까?

2024년 최고의 AI 챗봇

시장에는 수많은 AI 챗봇 플랫폼이 있습니다. 하지만 최고의 AI 챗봇은 무엇일까요? 모든 마케팅 기술과 마찬가지로 성공의 열쇠는 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 도구를 찾는 것입니다.

ChatGPT를 포함하여 가장 잘 알려지고 최고의 AI 챗봇 중 다수는 개인용으로 적합합니다. 그러나 고객 서비스 및 소셜 미디어와 같은 작업을 처리할 수 있는 비즈니스용 챗봇을 찾고 있다면 아래에 설명된 최고의 AI 챗봇 중 하나를 고려해 보는 것이 좋습니다.

1. IBM watsonx 어시스턴트

IBM watsonx Assistant는 고객 경험을 향상시키기 위해 다양한 기능을 제공하는 AI 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 생성 AI 기술을 사용하여 지원 서비스를 간소화하므로 고객 서비스, 인사 및 마케팅 사용 사례에 매우 적합합니다.

장점:

직관적인 인터페이스
단일 플랫폼에서 음성 에이전트와 챗봇 구축
다양한 Google 도구, AWS, Asana 등 기존 마케팅 시스템과 통합
플랫폼이 포인트 앤 클릭 디자인에 의존하기 때문에 코딩 기술이 필요하지 않습니다.
데이터 보호를 위한 보안 강화

단점:

소규모 기업의 경우 사용량 기반 가격 책정이 비쌉니다.
플랫폼 AI 모델을 미세 조정하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

Watsonx의 무료 버전을 사용할 수 있으며 두 가지 유료 버전도 있습니다. 프로 버전은 월 $140부터 시작하며 최대 1,000명의 월간 활성 사용자(MAU)를 포함합니다. 기업 가격에 대해서는 영업 부서에 문의하세요.

2. ChatBot.com

ChatBot은 전체 웹사이트, 도움말 센터 또는 기타 내부 리소스를 검색하여 고객의 다양한 질문에 답변하는 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 마케팅, 영업 및 지원 챗봇 템플릿에 가장 적합합니다.

장점:

Facebook Messenger, Slack, Shopify 및 WordPress와의 통합
일상적인 작업/사용 사례를 위해 사전 구축된 템플릿
코드 없는 빌더
테스트 도구 사용 가능
맞춤형 채팅 위젯

단점:

복잡한 요청을 처리하는 데 어려움을 겪음
리뷰 사이트의 사용자는 소프트웨어를 처음 사용할 때 학습 곡선이 있음을 참고합니다.

Chatbot.com은 네 가지 가격 계획을 제공합니다.

스타터: 월 $52에 활성 챗봇 1개
팀: 월 $142에 무제한 교육 내역을 제공하는 5개의 챗봇
비즈니스: 월 $424에 활성 챗봇 무제한 제공
Enterprise: 대기업을 위한 맞춤형 패키지 및 프리미엄 고객 지원

3. 스프링클러 챗봇

Sprinklr 서비스는 여러 산업 분야에 걸쳐 챗봇 솔루션을 제공하는 AI 기반 CCaaS(Contact Center as a Service) 플랫폼입니다. 챗봇 웹사이트는 서비스 비용을 98% 절감하고 응답 시간을 21배 더 빠르게 한다고 자랑하며, 이는 기업이 최고의 AI 챗봇을 채택함으로써 경험할 수 있는 잠재적인 변화 효과를 나타냅니다.

장점:

15개 이상의 채널에 걸친 소셜 고객 서비스 챗봇
독점 소프트웨어와의 맞춤형 통합을 위한 SDK 및 API
자연어 프롬프트를 사용하여 봇을 구축하는 3단계 프로세스
비지도 클러스터링을 활용하여 대화 의도 이해

단점:

일부 리뷰어는 챗봇에 직관적인 사용자 인터페이스가 부족하고 사용하기 어려울 수 있다고 지적합니다.
다른 리뷰에서는 고객 서비스 지원이 기대에 미치지 못할 수 있다고 말합니다.

Sprinklr 서비스에는 고급 셀프 서비스 가격 책정 모델과 엔터프라이즈 모델이 있습니다. 셀프 서비스 모델의 경우 비용은 시트당 월 $249부터 시작됩니다. 시작하려면 30일 무료 평가판도 제공됩니다.

보다 맞춤화된 구현을 원하는 브랜드는 Sprinklr에 문의하세요. 엔터프라이즈 솔루션에는 셀프 서비스 모델을 사용할 때 액세스할 수 없는 추가 기능도 포함되어 있습니다.

4. 랜드봇

Landbot은 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀 전반에 걸쳐 추가적인 분석 기능을 원하는 기업을 위한 고급 챗봇 구축 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 코드가 없는 환경이지만 사용자가 추가 사용자 정의를 허용하는 추가 기능에 액세스할 수 있도록 하여 모든 종류의 사용자를 위한 최고의 AI 챗봇 중 하나가 됩니다.

장점:

원활한 통합을 위한 웹후크 및 API
코드가 없는 시각적 챗봇 빌더
더 빠른 봇 구축을 위해 리치 미디어 및 템플릿 포함
챗봇 모니터링을 위한 분석 및 보고
고급 수식을 사용하여 채팅 중에 사용할 변수를 만들고 설정하세요.

단점:

비즈니스 규모가 커짐에 따라 가격이 비쌀 수 있습니다.
일부 영역에서는 제한된 사용자 정의 기능

Landbot 가격 책정에는 여러 가지 옵션이 있습니다. 먼저 사용자는 웹사이트를 사용할지, WhatsApp 챗봇을 사용할지 선택해야 합니다. WhatsApp 챗봇은 월 220달러부터 시작하며 프로 플랜에 대해 매년 요금이 청구됩니다.

웹사이트 챗봇의 경우 가격은 무료 샌드박스 환경부터 월 450달러 비즈니스 플랜까지 다양합니다. 월 $45의 스타터 플랜과 월 $110의 프로 플랜도 있습니다. 각 계획에는 다양한 기능이 포함되어 있으므로 기업에서는 특정 사용 사례에 필요한 기능을 결정하는 것이 중요합니다.

5. 플로우 XO

Flow XO는 코더가 아닌 사람과 기술적 배경이 있는 팀 모두에게 적합하며 비즈니스 기능을 위한 기본 및 고급 챗봇을 모두 지원하는 다양한 기능을 제공합니다.

장점:

다양한 작업에 대해 자동화된 워크플로 실행
챗봇 질문으로 리드 검증
Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram 및/또는 기존 웹사이트와 인터페이스
원활한 커뮤니케이션을 위한 크로스 플랫폼 참여
보다 복잡한 상황에서는 상담원과의 실시간 채팅으로 전환하세요

단점:

아직 개발되지 않은 분석으로 인해 성능을 이해하기가 어렵습니다.
기업은 더욱 발전된 워크플로를 만들기 위해 타사 도구를 연결해야 합니다.

사용자는 Flow XO를 무료로 사용할 수 있습니다. 무료 플랜에는 500개의 상호작용, 2주간의 로그, 5개의 봇, 50개의 평생 API 크레딧이 포함됩니다. 이 플랫폼의 흥미로운 점은 누구나 무료로 시작하고 필요에 따라 업그레이드할 수 있다는 것입니다.

표준 플랜은 월 25달러이며 사용자에게 5,000개의 상호 작용, 5명의 팀원, 월 50개의 AI 크레딧, 3개월의 로그, 15개의 봇 또는 활성 흐름을 제공합니다. 기업은 추가 비용을 지불하고 더 많은 봇, 상호 작용 또는 팀 구성원과 같은 추가 추가 기능을 선택하여 표준 계획에서 업그레이드할 수 있습니다.

지금 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 AI 챗봇을 선택하세요

최고의 AI 챗봇은 비즈니스 효율성을 크게 높여 직원들이 성장을 촉진하는 영향력이 큰 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 해줍니다. 위에 나열된 최고의 AI 챗봇은 광범위한 산업 및 사용 사례에 적합하지만, 귀하의 조직에 가장 적합한 것을 평가할 때 우리가 설명한 기준을 염두에 두는 것을 잊지 마십시오.

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