AI 콜드 콜링(+이점 및 최상의 도구)이란 무엇입니까?
게시 됨: 2024-03-19연구에 따르면 콜드 콜의 평균 전환율은 약 2%이지만 일부 회사에서는 전환율이 10%까지 높다고 보고합니다. 그리고 그들이 평균보다 5배나 더 나은 성과를 내는 데는 이유가 있습니다. 그들은 올바른 도구를 사용합니다. 이는 콜드 콜의 효율성을 결정하는 중요한 요소입니다.
오늘날 인공 지능 기술의 급속한 가속화로 인해 영업 및 마케팅 팀이 AI 콜드 콜을 통해 콜드 콜 프로세스를 향상시킬 수 있게 되었습니다. 예약부터 리드 평가까지 영업 통화와 관련된 다양한 일상적인 작업을 자동화함으로써 AI 콜드 콜 도구는 영업 사원의 효율성을 대폭 향상시키는 데 도움이 됩니다.
이러한 도구를 성공적으로 채택하는 열쇠는 도구를 가장 잘 사용하는 방법, 제공하는 이점, 현재 시장에 나와 있는 최고의 AI 콜드 콜 소프트웨어를 이해하는 데 있습니다.
AI 콜드 콜링이란 무엇입니까?
AI 콜드 콜은 AI 도구를 기존 콜드 콜 기술에 통합하는 관행입니다. 콜드 콜 AI 도구는 통화 예약, 자동 전화 걸기, 리드 점수 매기기, 정보 확인 등과 같은 작업에 도움을 줄 수 있습니다.
기술이 발전함에 따라 이 기술에 대한 새로운 기회가 계속해서 나타나고 있습니다. GPT 및 Llama와 같은 오픈 소스 생성 AI 모델이 등장하면서 마케팅 팀과 영업 담당자는 이 기술을 활용하여 고객이나 잠재 고객을 실제 담당자에게 전달하기 전에 이들과 소통할 수 있습니다.
오늘날 AI는 반드시 팀을 대신하여 전화 통화를 하는 것은 아니지만 영업 담당자가 전화를 받기 전, 도중, 후에 발생하는 많은 단계를 자동화하고 있습니다.
AI 콜드콜의 4가지 주요 이점
많은 유망 AI 기술과 마찬가지로 AI 콜드 콜 도구는 사용자에게 광범위한 이점을 제공합니다. 아래에는 가장 영향력 있는 몇 가지 사항을 요약했습니다.
1. 대규모 지원 자동화
지원 프로세스 자동화는 팀이 프로세스를 확장하고 영업 파이프라인에 더 많은 볼륨을 추가하기 시작할 때 유용합니다. 지원 프로세스를 자동화하고 팀이 목표 달성을 위해 항상 동일한 단계를 따르도록 함으로써 비즈니스 리더는 새로운 팀 구성원을 쉽게 온보딩할 수 있는 일관된 접근 방식을 보장할 수 있습니다.
AI 콜드 콜 도구는 자동 전화 걸기, 잠재 고객 파일 가져오기, 통화 중 메모 작성 자동화 등의 작업을 처리하여 이러한 구조를 제공합니다. 생성적 AI 에이전트는 옴니채널 통신을 활용하여 음성 통화, 채팅, 문자를 통해 잠재 고객에게 연락함으로써 보다 효율적으로 통화를 설정할 수 있습니다.
2. 신속한 리드 검증
적격한 리드는 항상 영업 및 마케팅 팀의 최우선 과제였으며 오늘날의 대용량 디지털 우선 세계에서는 그 어느 때보다 그렇습니다. 연구에 따르면 리드 육성을 위해 마케팅 자동화 도구를 사용하면 적격 리드가 4배 증가하는 것으로 나타났습니다. AI 마케팅 도구를 사용하면 영업팀이 리드 자격 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
일부 콜드 콜 AI 도구는 이상적인 고객 프로필의 특징을 고려하여 지원 우선순위를 정하는 데 도움이 되는 리드 채점 알고리즘을 사용합니다. 이러한 통찰력을 활용하여 영업팀의 작업량 우선순위를 정하거나 최고의 영업사원에게 고품질 리드를 할당하세요.
3. 생산성 향상
당연히 팀이 AI 도구를 채택하면 봉사 활동 역량이 향상됩니다. 관련된 일상적인 프로세스 중 다수를 자동화함으로써 AI 콜드 콜 도구는 영업 담당자가 시간을 보다 효율적으로 사용하고 더 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.
이렇게 생각해 보십시오. AI 콜드 콜 도구가 각 팀원을 하루에 단 30분만 절약할 수 있다면 이는 일주일에 2시간 30분, 한 달에 10시간, 일년에 120시간입니다. 즉, 3주 전체 근무 시간이 추가됩니다!
또한 AI 콜드 콜 도구가 수집하는 데이터가 많을수록 모델이 더 잘 학습하고 새로운 시나리오에 적응하여 회사에 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
4. 개인화 개선
개인화된 접근 방식을 취하는 것은 성공적인 콜드 콜 전략의 핵심 중 하나입니다. 그러나 빠르게 변화하는 영업 조직에서는 실제 영업 담당자가 전화하기 전에 모든 잠재 고객을 조사할 충분한 시간을 갖는 것이 거의 불가능하다고 느낄 수 있습니다. AI 모델은 방대한 양의 데이터를 수집하여 잠재 고객의 구체적인 요구 사항을 신속하게 이해할 수 있습니다.
AI 콜드 콜 도구의 데이터를 활용하면 모든 콜드 콜에 대해 보다 맞춤화되고 개인화된 접근 방식을 취할 수 있습니다.
최고의 AI 콜드 콜 도구
콜드 콜에 AI를 사용하면 기존 접근 방식에 비해 많은 이점을 얻을 수 있다는 것은 분명합니다. 하지만 이러한 도구는 어디에서 액세스할 수 있으며, 다양한 작업에 가장 적합한 도구는 무엇입니까?
좋은 소식: 팀이 시작하는 데 도움이 되는 최고의 AI 콜드 콜 도구 목록을 정리했습니다. 이용 가능한 서비스가 많이 있지만 아래 목록에 포함된 네 가지 서비스는 콜드 콜 프로세스를 개선하려는 영업 팀을 위한 최고의 옵션입니다.
1. 항공 호출
Aircall에는 맞춤형 통화 일정 설정, 팀 구성원에게 개인 내선 할당, 동시 통화 등 다양한 기능이 포함되어 있습니다. 또한 통화 기록 기능을 통해 팀은 모든 통화를 듣는 것보다 더 빠르게 통화 데이터를 분석하고 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 전 세계 수천 개의 팀에서 사용하고 있으며 G2와 같은 사이트에서 확실한 평가를 받고 있습니다.
가격: AirCall의 전문가용 요금제는 라이선스당 월 79달러입니다. 요금제는 월별 또는 연간 단위로 결제할 수 있으며 최대 6개월 동안의 통화 분석 내역이 포함됩니다. Professional 플랜을 사용하면 Hubspot, Salesforce, Slack 등과 통합할 수 있습니다.
2. 아웃플레이
Outplay는 아웃바운드 및 인바운드 통화 모두에 사용할 수 있습니다. 웹 브라우저에서 봉사 활동 통화를 관리할 수 있어 프로세스가 더욱 단순화됩니다. 자동 통화 외에도 Outplay를 사용하면 관리자는 실시간 통화 모니터링 기능을 통해 영업 담당자를 지도할 수 있습니다. 영업 담당자가 무료 번호가 아닌 지역 번호로 전화를 걸어 응답률을 높일 수 있는 지역 번호 기능도 있습니다.
가격: Outplay는 AI 콜드 콜과 관련된 여러 패키지를 제공합니다. Pro Conversation Intelligence 프로그램의 가격은 사용자당 월 49달러입니다. 사용자는 Outplay의 모든 기능을 테스트하기 위해 신용카드 없이 14일 무료 평가판에 등록할 수 있습니다.
3. 저스트콜
JustCall AI는 상담원이 잠재 고객의 관심과 요구에 맞게 대화를 조정할 수 있도록 실시간 스크립트 지원을 제공합니다. 또한 이 소프트웨어를 사용하면 통화 점수를 매겨 적격한 리드에 대한 성공적인 대화 추적을 식별할 수 있습니다. 또한 Hubspot, Microsoft Teams 및 Monday와 통합됩니다.
가격: 다양한 플랜을 사용할 수 있지만 AI 코칭 및 통찰력에 액세스하려면 ProPlus 플랜이 올바른 선택입니다. 이 요금제는 사용자당 월 $89이며 연간 청구됩니다(최소 사용자 2명).
4. AI 관찰
Observe AI는 영업 담당자를 위한 실시간 코칭 기회와 동적 스크립트도 제공합니다. 여기에는 콜드 콜이 올바르게 처리되도록 하기 위한 이의 처리 프롬프트가 포함되어 있습니다. 이 AI 콜드 콜 소프트웨어의 또 다른 흥미로운 기능은 스크립트 준수를 확인하여 규정 준수 위험을 줄이는 기능입니다.
가격: Observe AI에는 무료 평가판이나 무료 계층이 포함되어 있지 않으며 사용자는 다양한 솔루션에 대한 정확한 가격을 얻으려면 데모를 예약해야 합니다.
AI 콜드 콜링으로 영업 팀 강화
영업과 마케팅을 위한 새로운 AI 솔루션이 매일 출시되고 있습니다. 이 시장에서 신기술의 지속적인 개발은 특히 콜드 콜 전략의 효율성 향상과 관련하여 영업팀에 흥미로운 기회를 제공합니다.
콜드 콜 AI는 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 기존 콜드 콜보다 더 많은 자격을 갖춘 리드를 창출합니다. 귀하의 비즈니스에 포괄적인 리드 생성 전략을 수립하는 데 도움이 필요한 경우 GoDelta에 문의하세요. 당사의 디지털 마케팅 전문가는 귀하의 비즈니스에 실질적인 성장을 제공하는 데 초점을 맞춘 결과 중심 접근 방식을 취합니다.