AI 기반 고객 서비스: ChatGPT가 전자 상거래 지원을 혁신하는 방법

온라인 쇼핑을 하고 있는데 질문이 있다고 상상해 보세요. 채팅 상자에 입력하면 실제 사람이 말하는 것처럼 들리는 정확한 응답을 곧 받을 수 있습니다.

그것은 미래의 꿈이 아닙니다. ChatGPT라는 멋진 기술 덕분에 바로 지금 일어나고 있습니다.

이 문서에서:

• 전자 상거래 경험 개인화에서 ChatGPT의 역할
• 고객 지원 도구로서의 ChatGPT
• 가상 쇼핑 도우미로서의 ChatGPT
• 지원 부서에서 ChatGPT의 향후 영향

ChatGPT는 OpenAI의 아이디어로 전자 상거래를 뒤흔들고 있습니다. 그것은 언어 모델입니다. 즉, 꽤 인간적으로 들리는 텍스트를 이해하고 생성하는 데 능숙합니다.

그러나 단순히 사람처럼 들리는 것이 아니라 고객인 귀하를 이해하고 귀하의 쇼핑 경험을 보다 원활하고 개인화하는 것입니다.

이 기사에서는 ChatGPT가 온라인 쇼핑을 위한 고객 서비스에 어떤 영향을 미치고 있는지 살펴봅니다.

쇼핑 경험을 맞춤화하고, 상품 추천을 보다 적절하게 하고, 고객 커뮤니케이션을 훨씬 더 유용하게 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

자, 버클을 채우고 시작합시다!

전자 상거래 경험 개인화에서 ChatGPT의 역할

그것은 인간이 아니지만, 당신이 인간을 좋아한다는 것을 확실히 이해합니다, 그렇죠? ChatGPT가 귀하의 선호도를 학습하고 귀하의 전자 상거래 쇼핑 경험을 보다 개인화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

• ChatGPT가 고객 선호도를 이해하는 방법

그렇다면 온라인 쇼핑을 할 때 웹사이트가 당신을 이해하는 것처럼 느껴진 적이 있습니까? 당신이 찾고 있는 것을 정확히 알고 있는 것처럼요? 그것은 마술이 아닙니다. 그것은 직장에서 ChatGPT와 같은 AI입니다.

CEO 샘 맥케이 Enterprise DNA 는 다음과 같이 설명합니다.

“ChatGPT는 경험을 통해 학습하는 AI 유형인 기계 학습을 사용합니다. 따라서 ChatGPT를 사용하는 웹사이트와 상호작용할 때마다 웹사이트는 사용자에 대해 조금 더 알게 됩니다.”

검색 중인 전자상거래 제품, 묻는 질문, 사용 중인 언어까지 기록합니다.

" 시간이 지남에 따라 당신이 무엇을 좋아하고 관심이 있는지에 대한 꽤 좋은 아이디어가 만들어집니다." Sam이 덧붙였습니다.

예를 들어, 당신은 빈티지 의류의 열렬한 팬입니다. 당신은 종종 빈티지 아이템의 가용성에 대해 묻고, 빈티지 컬렉션을 탐색하고, 채팅에서 "복고풍" 또는 "클래식"과 같은 단어를 사용합니다.

ChatGPT는 이러한 패턴을 파악하고 사용자가 빈티지 제품에 빠져 있음을 학습합니다. 다음에 방문하면 새로 도착한 빈티지 드레스를 제안하거나 세일 중인 레트로 스타일의 핸드백을 추천할 수 있습니다.

그것은 당신의 스타일을 완전히 아는 개인 쇼핑객을 갖는 것과 같습니다!

• ChatGPT를 통한 인간과 같은 상호 작용

이제 귀하의 선호도를 이해하는 것이 중요하지만 인간적으로 느껴지는 방식으로 이해를 전달하는 것은 완전히 다른 볼 게임입니다. ChatGPT가 정말 빛을 발하는 곳입니다.

마틴 실리 CEO 다음 날 매트리스 는 다음과 같이 말합니다.

“ChatGPT는 일반적인 로봇처럼 들리지 않습니다. 사전 프로그래밍된 응답만 내뱉는 것이 아닙니다. 대신 대화의 맥락에 따라 응답을 생성합니다. 세세한 부분까지 잘 챙겨주는 친구와 수다 떠는 기분”이라고 말했다.

예를 들어 드레스의 소재에 대해 묻는 경우 일반적인 챗봇은 " 면으로 만들어졌습니다. "라고 말할 수 있습니다.

그러나 ChatGPT는 " 당신이 문의한 드레스는 100% 면으로 만들어졌습니다. 매우 부드럽고 통기성이 있어 여름날에 딱 맞습니다!

요청한 정보를 제공하지만 대화식이며 매력적입니다.

그리고 며칠 후에 같은 드레스에 대해 다시 물어보면 ChatGPT는 이전 대화를 기억할 것입니다.

" 이봐, 다시 만나서 반가워! 그 면 드레스를 다시 보고 있지? "

이러한 작은 손길은 쇼핑 경험을 기계와 대화하는 것보다 더 개인적으로 느끼게 합니다.

Stephanos Oikonomou, 이사 GoVisaFree 는 다음과 같이 설명합니다.

“ChatGPT는 온라인 쇼핑을 보다 개인적이고 대화식으로 만들어 게임을 변화시키고 있습니다. 탐색 중인 온라인 상점에 대해 많은 것을 알게 된 친구와 채팅하는 것과 같습니다. 그리고 가장 좋은 점은? 연중무휴 24시간 이용 가능하며 귀하 또는 귀하의 고객이 필요할 때마다 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.”

고객 지원 도구로서의 ChatGPT

이제 ChatGPT에 대한 이해를 발전시켰으므로 고객 지원 도구에 사용하면 어떤 일이 일어날지 이야기해 보겠습니다.

• 고객 문의 및 문제 처리

한밤중에 제품에 대해 뜨거운 질문을 한 적이 있습니까? 또는 반품과 관련하여 도움이 필요했지만 계속 대기하고 싶지 않았습니까? ChatGPT가 들어오는 곳입니다.

“ChatGPT는 전자 상거래 세계의 고객 서비스 슈퍼히어로가 될 수 있습니다. 이미 방대한 양의 데이터이기 때문에 데이터를 사용하여 맞춤 훈련할 수도 있으므로 광범위한 고객 쿼리를 이해하고 응답할 수 있습니다.”라고 Dr. Kate Jameson, 의료 책임자는 설명합니다. 유스랩 .

제품 세부 정보, 배송 시간 또는 반품 정책에 대해 질문하든 ChatGPT는 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.

신발을 주문했는데 너무 꽉 끼는 경우가 있습니다. 웹사이트에 접속하여 " 이 신발을 어떻게 반품하나요? "라고 묻습니다.

ChatGPT는 일반적인 응답 대신 "아니요, 신발이 맞지 않아서 죄송합니다! 반품 페이지의 단계에 따라 반품하실 수 있습니다. 해당 페이지에 대한 링크를 원하시거나 제가 할 수 있는 여기서 절차를 도와주시겠습니까? "

친절하고 대화적인 방식으로 문제를 이해하고 솔루션을 제공할 수 있습니다.

• 연중무휴 고객 지원의 특전

ChatGPT의 가장 좋은 점 중 하나는 항상 도움을 줄 준비가 되어 있다는 것입니다. 오전 3시든 연중 가장 바쁜 쇼핑일이든 상관 없습니다. ChatGPT는 24시간 이용 가능합니다.

이 24/7 가용성은 다른 시간대에 있는 고객이나 이상한 시간에 쇼핑하는 것을 선호하는 사람들(우리 모두 거기에 있었습니다)을 위한 게임 체인저입니다.

질문에 대한 답을 얻기 위해 더 이상 업무 시간을 기다릴 필요가 없습니다!

Wikijob 의 공동 설립자인 Edward Mellett은 다음과 같이 덧붙입니다.

“ ChatGPT는 지치거나 압도당하지 않습니다. 고객 문의가 쇄도하는 쇼핑 성수기에도 동일한 수준의 관심과 정확성으로 처리할 수 있습니다.”  

예를 들어, 다음은 고객 지원을 자동화하고 응답 시간을 개선하기 위해 ChatGPT 기반 시스템을 구현하는 통신 회사에 대한 사례 연구 입니다.

이 시스템은 고객 문의 및 응답의 대규모 데이터 세트에 대해 교육을 받았기 때문에 고객 문의의 맥락과 의도를 이해할 수 있습니다.

그 결과 고객 만족도와 응답 시간이 크게 개선되었습니다.

회사는 평균 응답 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축했으며 고객 만족도 점수는 30% 이상 증가했습니다.

이 시스템은 사람의 개입 없이 문의의 90% 이상에 정확하게 응답할 수 있습니다.

그리고 기업의 경우 이는 고객 만족도를 높이고 과부하된 고객 서비스 담당자가 줄어드는 것을 의미합니다. 윈윈입니다!

가상 쇼핑 도우미로서의 ChatGPT

온라인 쇼핑은 때때로 미로를 탐색하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 귀하 또는 귀하의 고객에게 가이드가 있다면 어떨까요?

그것이 당신이 찾고 있는 것을 찾고 정확히 당신이 좋아하는 새로운 제품을 발견하는 데 어떻게 도움이 되는지 봅시다.

• 고객의 쇼핑 여정 안내

당신의 취향을 알고, 당신의 쇼핑 여정을 안내하고, 당신이 좋아할 만한 새로운 제품을 발견하도록 도와주는 개인 쇼핑 도우미가 있다고 상상해 보세요.

명품 같죠? 음, ChatGPT를 사용하면 모든 대기업 또는 중소기업에서 몇 번의 클릭만으로 이 사치를 누릴 수 있습니다.

Lashkaraa.com 의 창립자 Sumeer Kaur는 다음과 같이 덧붙입니다.

"ChatGPT는 가상 쇼핑 도우미 역할을 할 수 있으며 웹사이트에 접속한 순간부터 체크아웃할 때까지 안내합니다."

정원 가꾸기를 좋아하는 친구를 위한 생일 선물을 찾고 있다고 가정해 보겠습니다.

ChatGPT에 " 정원 가꾸기 애호가에게 좋은 선물이 뭐죠 ? 원예 섹션입니다. 안내해 드릴까요? "

Joy Organics 의 CMO인 Gerrid Smith는 다음과 같이 설명합니다.

“그리고 거기서 멈추지 않습니다. 대화를 나누는 동안 ChatGPT는 제품에 대한 질문에 답하고, 옵션을 비교하는 데 도움을 주며, 다른 사람들이 함께 구입한 항목을 제안하기도 합니다. 매장 통로를 안내해 주는 박식한 친구가 있어 쇼핑 경험이 원활하고 즐거워지는 것과 같습니다.”

• ChatGPT의 맞춤형 추천

ChatGPT의 가장 멋진 점 중 하나는 맞춤 추천을 제공하는 기능입니다. 상호 작용에서 어떻게 학습하는지 기억하십니까? 이 지식을 사용하여 사용자가 좋아할 만한 제품을 제안합니다.

예를 들어, 많은 친환경 제품을 탐색해 왔다면 ChatGPT는 친환경 범위의 새로운 도착을 제안할 수 있습니다.

또는 글루텐이 없는 요리법에 대해 물어본 적이 있다면 판매 중인 글루텐이 없는 요리책을 추천할 수도 있습니다.

이러한 권장 사항은 인터넷 사용 기록에만 기반한 것이 아닙니다. ChatGPT는 또한 인기 트렌드, 고객 리뷰, 심지어 연중 시기와 같은 요소도 고려합니다.

그래서 겨울이면 포근한 이불과 보고 있는 그 책을 제안할 수도 있다.

이러한 개인화된 권장 사항은 마음에 드는 새 제품을 찾는 데 도움이 되어 쇼핑 경험을 더욱 흥미롭고 만족스럽게 만듭니다.

또한 끝없는 제품 목록을 스크롤하는 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

당신이 좋아하는 것(그리고 당신이 좋아할 줄도 몰랐던 것)을 찾는 것은 대화가 될 수 있습니다. 즉, 더 많은 고객을 만족시키고 비즈니스로서 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

AJRONI 의 CTO인 Lisian Ajroni는 다음과 같이 설명합니다.

“고객이 자신의 관심사와 필요에 맞는 추천을 받으면 구매 가능성이 높아집니다. 윈윈 상황입니다. 고객은 자신이 좋아하는 제품을 발견하고 기업은 판매를 늘립니다.”

가장 좋은 부분? 이제 막 시작되었습니다. AI 기술이 계속 발전함에 따라 앞으로 더욱 개인화되고 정확한 추천을 기대할 수 있습니다.

지원 부서에서 ChatGPT의 향후 영향

우리는 ChatGPT가 전자 상거래의 존재를 어떻게 변화시키는지 보았습니다. 그러나 미래는 어떻습니까?

ChatGPT 및 기타 AI 도구가 계속 발전함에 따라 전자 상거래에 무엇이 준비되어 있는지 살펴보겠습니다.

• 전자 상거래에서 ChatGPT의 잠재적인 향후 응용 프로그램

전자 상거래에서 ChatGPT의 잠재적인 응용 프로그램은 매력적입니다. 우리는 이미 그것이 어떻게 고객 서비스를 변화시키고 쇼핑 경험을 개인화하는지 보고 있지만 그것은 빙산의 일각에 불과합니다.

ChatGPT가 훨씬 더 복잡한 고객 상호 작용 및 문제를 처리할 수 있는 미래를 상상해 보십시오.

예를 들어 고객이 구매한 제품의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있으며 프로세스를 단계별로 안내할 수 있습니다.

또는 고객의 선호 사항과 예산에 대해 질문하고 개인화된 제품 또는 서비스 목록을 제안함으로써 고객이 새 집을 꾸미거나 휴가를 계획하는 것과 같은 대규모 구매를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또는 관심에 따라 제품을 보내어 사용해 보고 마음에 들지 않는 제품은 반품하도록 요청합니다.

Code Signing Store 의 기술 전문가인 Michael Hess는 다음과 같이 덧붙입니다.

“ChatGPT는 또한 다른 시스템 및 플랫폼과 더욱 통합될 수 있습니다. 예를 들어 달력과 함께 작동하여 고객에게 다가오는 친구의 생일 선물을 사도록 상기시키거나 스마트 홈 장치와 동기화하여 가족의 필요 사항을 관리하고 쇼핑하는 데 도움을 줄 수 있습니다.”

그러나 모든 녹색 표시등이 아닙니다.

이 사례 연구는 고객 서비스에서 생성 AI(ChatGPT)와 제어 AI(Salesforce의 Einstein Bots)를 비교합니다.

관련 없는 응답을 제공하거나 고객을 오도하는 것과 같은 생성적 AI의 위험과 통제된 AI의 이점과 단점을 강조합니다.

제너레이티브 AI가 생산성과 효율성을 개선할 수 있지만 브랜드나 회사를 대신하여 고객과 상호 작용할 준비가 여전히 필요할 수 있음을 보여줍니다.

챗봇을 CS 상담원으로 설정하려면 시작하기 전에 종교적으로 테스트하십시오.

• AI의 발전이 전자 상거래를 더욱 변화시킬 방법에 대한 예측

ChatGPT 및 기타 AI 도구는 더욱 정교해지고 기능이 향상되어 보다 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 제공할 것입니다.

예를 들어, AI가 고객 행동을 더 잘 이해하고 예측함에 따라 기업은 고객의 요구와 선호도를 더 정확하게 예측할 수 있습니다.

이를 통해 보다 개인화된 제품 추천과 능동적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

Maid Sailors 의 CEO인 Joseph Passalacqua는 다음과 같이 덧붙입니다.

“AI는 또한 서로 다른 플랫폼과 장치 간의 보다 원활한 통합을 가능하게 할 수 있습니다. 고객이 비트를 놓치지 않고 장치와 플랫폼 사이를 전환할 수 있는 진정한 옴니채널 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다.”

또한 AI의 접근성과 경제성이 높아짐에 따라 소기업도 이러한 기술을 활용하여 고객 서비스를 향상하고 대기업과 경쟁할 수 있습니다.

결론

그래서 당신은 그것을 가지고 있습니다! 강력한 AI 도구인 ChatGPT가 전자 상거래 세계에서 고객 서비스를 혁신하는 방법에 대해 자세히 알아봤습니다.

쇼핑 경험을 개인화하는 것부터 연중무휴 지원 제공에 이르기까지 ChatGPT가 온라인 쇼핑을 더 원활하고 즐겁게 만들고 있다는 것은 분명합니다.

우리는 그것이 귀하의 선호도를 이해하고, 귀하가 좋아할 제품을 제안하고, 심지어 과거 상호 작용을 기억하는 방법을 보았습니다.

그리고 미래? 꽤 흥미로워 보입니다. AI의 발전으로 우리는 훨씬 더 개인화된 추천, 원활한 쇼핑 경험, 능동적인 고객 서비스를 기대할 수 있습니다.

The Stock Dok 의 CEO이자 창립자인 Adam Garcia는 다음과 같이 결론을 내립니다.

"번거로움 없는 쇼핑 경험을 원하는 고객이든 판매 및 고객 만족도 향상을 목표로 하는 비즈니스이든 ChatGPT는 게임 체인저가 될 수 있습니다."

따라서 다음 번에 온라인 쇼핑을 할 때 챗봇으로부터 놀랍도록 도움이 되고 인간과 같은 응답을 받을 때 기억하세요. 아마도 ChatGPT가 작동하여 쇼핑 경험을 향상시킬 것입니다.

그리고 이것은 시작에 불과합니다. 미래에 무엇을 할 수 있을지 누가 ​​알겠습니까?

한 가지는 확실합니다. ChatGPT를 통한 전자 상거래의 미래는 지켜볼 가치가 있는 여정입니다.