전자상거래에서의 AI. 글로벌 리더 개요 | 비즈니스에서의 AI #82
게시 됨: 2024-03-12전자상거래에서의 AI - 목차
- 전자상거래의 AI가 온라인 쇼핑을 어떻게 변화시키고 있습니까?
- BloomsyBox. 전자상거래에서 AI를 활용한 개인화
- Shopify Sidekick 또는 판매자를 위한 챗봇
- Etsy, 전자상거래 AI의 특별한 임무
- 스티치 픽스
- 전자상거래에서 AI의 미래 – 어떤 혁신이 우리를 놀라게 할 수 있을까요?
전자상거래의 AI가 온라인 쇼핑을 어떻게 변화시키고 있습니까?
제안 개인화부터 수요 예측, 공급망 최적화에 이르기까지 전자상거래에서 AI의 역할은 과소평가될 수 없습니다. AI를 활용함으로써 기업은 경쟁력을 높이고 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공하고 운영 효율성을 높입니다. 예를 들어 챗봇과 가상 비서를 생각해 보세요. 이러한 혁신적인 도구는 고객의 질문에 답할 뿐만 아니라 고급 알고리즘을 통해 고객의 요구 사항을 예측합니다.
BloomsyBox. 전자상거래에서 AI를 활용한 개인화
구독 기반 꽃 배달 서비스인 BloomsyBox는 AI가 어떻게 커뮤니케이션을 개인화하고 고객을 위한 독특한 경험을 창출할 수 있는지 보여줍니다. 생성 AI를 전자상거래 챗봇에 통합하여 개인화된 인사말 카드를 만들었습니다. 이는 꽃집과 같은 전통적인 산업에서도 고급 알고리즘이 어떻게 고객 커뮤니케이션에 감정적 요소를 가져올 수 있는지 보여주는 예입니다.
BloomsyBox 챗봇은 전자상거래에서 생성 인공 지능을 사용하여 개인화된 인사말 카드를 만들어 고객이 독특한 방식으로 자신의 감정을 표현할 수 있도록 합니다. 그리고 챗봇의 대화형 특성은 응답에 대한 보상을 통해 커뮤니케이션을 장려하고 브랜드와 고객 사이에 더욱 강력한 유대감을 형성합니다. 메시지를 개인화함으로써 고객은 더 높은 가치를 느끼고 계속해서 상호 작용할 가능성이 높아집니다.
출처: DALL·E 3, 프롬프트: Marta M. Kania(https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)
Shopify Sidekick 또는 판매자를 위한 챗봇
Shopify는 온라인 상점 소유자가 비즈니스를 관리하고 성장시킬 수 있도록 AI를 동적으로 배포하는 플랫폼입니다. 이는 인공 지능이 온라인 상점의 일상적인 운영을 간소화하는 도구를 제공하여 전자 상거래 개발을 어떻게 지원할 수 있는지 보여주는 완벽한 예입니다.
이 회사는 다음과 같은 작업을 통해 영업사원을 돕는 생성 AI 봇인 Sidekick이라는 새로운 솔루션을 테스트하고 있습니다.
- 할인 설정,
- 판매 데이터를 요약하거나
- 상점 프로젝트 수정.
이는 전자상거래의 AI 기반 도구가 일상적인 매장 운영과 시장 효율성을 어떻게 향상시킬 수 있는지 보여주는 예입니다.
Shopify의 Sidekick은 맞춤형 지원을 제공하고 웹에서 데이터를 수집하여 비즈니스 전략에 즉시 적용할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 이 봇은 온라인 비즈니스에 대한 사용자의 비전과 목표를 지원하도록 설계되어 전자상거래 인공지능이 운영 도구일 뿐만 아니라 전략적 비즈니스 파트너가 될 수 있음을 보여줍니다.
출처: Shopify(https://www.shopify.com/magic)
Etsy, 전자상거래 AI의 특별한 임무
Etsy는 사용자 경험의 개인화 및 최적화를 위해 인공 지능을 활용하는 독특한 수제 제품을 판매하는 것으로 알려진 플랫폼입니다. 핸드메이드 제품 부문에서 성공하려면 제품뿐만 아니라 고객도 독특하다는 인상이 중요합니다.
Etsy에서 고객 경험을 개인화하는 것은 전자상거래에서 인공 지능을 사용하여 다각적으로 이루어집니다. Etsy의 검색 결과는 다음의 영향을 받습니다.
- 사용자 위치 - 현지 공급업체 및 제품을 홍보하는 데 도움이 됩니다.
- Etsy의 검색 기록 – 제품 추천을 개인화하여 플랫폼에 대한 고객 경험과 충성도를 향상시킵니다. 또한 AI가 장기적인 고객 관계 구축에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 입증했습니다.
그러나 가장 중요한 것은 Etsy의 고유한 의미 검색입니다. 관련 검색 결과를 제공하기 위해 목록 세부 정보와 사용자 행동 데이터를 고려합니다. 이는 판매 효율성을 높이는 데 중요합니다.
출처: Etsy(https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)
스티치 픽스
스티치픽스는 AI를 활용해 광고와 제품 설명을 작성해 개인화된 스타일링과 의류 서비스를 제공하는 회사다. AI를 사용하여 서비스를 개인화하고 개별 고객 요구 사항을 충족하는 광고와 제품 설명을 만듭니다.
GPT-3와 같은 생성적 AI를 사용하면 Stitch Fix가 관심을 끄는 헤드라인과 제품 설명을 만들 수 있습니다. 그러나 AI가 생성한 광고 헤드라인은 Stitch Fix 전문가가 검토하고 조정합니다. 모범 사례에서 AI는 인간 경험을 대체하는 것이 아니라 인간 경험과 협력합니다.
또한 회사는 AI가 자신의 스타일을 더 잘 이해할 수 있도록 사용하는 언어 모델을 미세 조정하여 정확하고 매력적인 제품 설명을 제공하고 있습니다. 인공지능을 이용해 콘텐츠의 질을 높이는 사례다.
출처: 스티치 픽스(https://newsroom.stitchfix.com/blog/how-were-revolutionizing-personal-styling-with-generative-ai/)
전자상거래에서 AI의 미래 – 어떤 혁신이 우리를 놀라게 할 수 있을까요?
전자상거래에서 AI 의 미래는 정말 유망해 보입니다. 생성적 AI와 같은 혁신은 사실적인 이미지를 제공하고 브랜드의 목소리 톤에 맞는 제품별 설명을 생성하는 등 이미 업계에 큰 영향을 미치고 있습니다.
그래서 Stitch Fix는 생성 인공 지능 알고리즘과 인간의 전문 지식을 결합하여 창의적인 프로세스의 효율성을 향상시킵니다. 콘텐츠 제작 과정에 인간을 참여시키는 전문가 중심 접근 방식 덕분에 Stitch Fix는 품질 저하 없이 소셜 미디어 광고 캠페인을 최적화합니다.
인공 지능은 프로세스 최적화와 고객 만족도 향상 측면에서 이점을 제공합니다. BloomsyBox, Shopify 및 Etsy와 같은 회사는 AI에 대한 투자가 빠르게 변화하는 전자상거래 세계에서 성공에 큰 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
젊은 기업가들에게는 AI의 잠재력을 이해하고 이를 활용하여 경쟁 우위를 확보하는 것이 중요합니다. 전자상거래에서 AI의 미래를 맞이할 준비가 되셨나요? 귀하의 비즈니스 운영은 이미 인공 지능으로 지원되고 있습니까? AI를 사용하여 어떻게 고객을 놀라게 할 수 있습니까?
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저자: 로버트 휘트니
IT 부서를 코칭하는 JavaScript 전문가이자 강사입니다. 그의 주요 목표는 코딩하는 동안 효과적으로 협력하는 방법을 다른 사람들에게 가르쳐 팀 생산성을 높이는 것입니다.
비즈니스에서의 AI:
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