이메일을 유발하는 모든 것: 8가지 훌륭한 예, 모범 사례 및 성능 모니터링 방법

수명 주기 이메일 또는 행동 이메일이라고도 하는 트리거 이메일은 고객 작업에 대한 자동화된 실시간 응답입니다. 사용자가 웹사이트 탐색, 장바구니에 항목 추가 또는 뉴스레터 구독과 같은 사전 정의된 작업을 수행하면 이메일이 "트리거"되어 해당 사용자의 활동에 대한 정보와 함께 해당 사용자에게 전송됩니다. 이 이메일은 고객이 버려진 장바구니를 다시 방문하도록 유도하고 할인을 제공하여 구매를 완료하도록 유도하거나 방금 구매한 제품을 보완하는 다른 제품을 추천하는 등 다양한 용도로 사용될 수 있습니다.

트리거 이메일은 이벤트에 의해 트리거되고 특정 행동에 응답한다는 점에서 일괄 이메일과 다릅니다. 반면에 세분화된 이메일은 특성이나 인구 통계를 공유하는 사람들 그룹에게 발송됩니다. 트리거 이메일은 프로그래밍 방식이므로 트리거 이벤트가 정의되고 콘텐츠가 설정되면 수동 작업 없이 계속 작동합니다. 한 번만 설정하고 백그라운드에서 실행할 수 있으며 매우 관련성 높은 정보로 고객 행동에 자동으로 응답할 수 있기 때문에 유지 관리가 필요 없는 펀치를 판매 유입 경로를 통해 안내하고 전환 가능성을 극대화할 수 있습니다.

스스로 말하는 데이터

Forrester Research의 조사에 따르면 트리거 이메일 캠페인은 기존 이메일 마케팅 캠페인보다 400% 더 많은 수익과 18배 더 많은 수익을 창출할 수 있는 잠재력이 있습니다.

강력한 마케팅 기술 회사인 Deluxe에서 수집한 데이터는 트리거 캠페인과 일괄 캠페인의 엄청난 효과를 명확하게 보여줍니다. 아래 그림은 트리거 캠페인이 기존 마케팅보다 두 배 이상 높은 효과를 낼 수 있는 가능성을 보여줍니다.

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트리거 이메일이 잘 작동하는 이유는 무엇이며 어떻게 이를 가장 잘 활용할 수 있습니까?

이메일 마케팅 전문가이자 디지털 마케팅 컨설팅 서비스인 Aenae Ellie Stamouli의 설립자인 Marketerhire와의 인터뷰에서 트리거 캠페인은 근본적으로 다른 종류의 이메일 캠페인보다 더 많은 개인화를 허용한다고 설명했습니다. 특정 정보를 푸시해야 하는 브랜드가 하루를 무작위로 방해하는 것과는 달리 사용자가 이미 취한 조치에 대한 후속 조치입니다. 사용자는 방금 경험한 내용에 맞게 조정되었기 때문에 트리거 이메일 콘텐츠에 참여할 가능성이 더 큽니다.

하나 또는 두 개의 트리거 이벤트를 설정하는 것만으로는 최적의 캠페인에 충분하지 않습니다. 다양한 트리거 이벤트와 해당 콘텐츠를 통해 고객과 의미 있는 접촉을 하고 적시에 적절한 메시지를 전달할 수 있는 모든 기회를 활용할 수 있습니다. 고객의 관심을 불러일으키고 유용하거나 흥미로운 정보로 고객의 활동에 대한 보상을 제공하기 위해 전체 판매 깔때기에 걸쳐 다양한 트리거 이벤트를 정의합니다. 브랜드 참여의 모든 지점에서 판매 유입경로를 따라 고객을 원활하게 이동하고 지속적인 참여 및 전환 가능성을 최대화할 수 있는 간단한 다음 단계를 제공합니다.

Castle & Rook Marketing의 Chris Johnson에 따르면, "이러한 이메일은 실제 이벤트 또는 브랜드와의 상호 작용에서 트리거되기 때문에 사용자가 열릴 가능성에 맞춰 더 잘 열릴 수 있습니다." 해당 사용자가 귀하의 브랜드와 상호작용하거나 일반적으로 온라인 상태일 가능성이 있는 시간입니다.

트리거 이메일의 일반적인 유형

• 환영 이메일은 새로운 구독자를 맞이하고 브랜드, 가치 및 주요 제품을 소개하고 콘텐츠에 대한 기대치를 설정합니다.
• 버려진 탐색 이메일은 사이트를 탐색하고 구매하지 않고 떠난 사용자를 다시 참여시킵니다.
• 버려진 장바구니 이메일은 장바구니에 항목을 추가했지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 않은 사용자를 다시 참여시킵니다.
• 구매 후 이메일은 고객이 구매 후 추가 정보를 제공합니다.
• 보충 이메일은 고객에게 개 사료나 세탁 세제와 같이 다 떨어진 것을 다시 주문하도록 상기시킵니다.
• Winback 이메일은 비활성 후에 트리거되며 사용자가 유입경로에서 완전히 떠나기 전에 사용자를 다시 참여시키는 데 사용할 수 있습니다.

5가지 트리거 캠페인 모범 사례

캠페인 전략의 일부 측면은 사용하기로 선택한 트리거 이메일의 유형 및 해당 콘텐츠와 같이 조직에 특별히 맞춤화되지만 몇 가지 간단한 방법으로 산업이나 의제에 관계없이 캠페인을 성공으로 설정할 수 있습니다. 이러한 모범 사례를 구현하는 것은 항상 좋은 생각입니다.

1. 강력한 이메일 캠페인 기능을 갖춘 호스트 사이트와 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 선택하십시오. 더 나은 도구를 사용하는 ESP의 투자 수익은 잠재적으로 더 높은 초기 비용을 능가합니다. 예를 들어, Wordpress와 Mailchimp를 조합하면 자동으로 트리거 캠페인을 생성하도록 설정할 수 있는 Shopify 및 Klaviyo보다 더 적은 수의 도구가 제공됩니다.
   
2. 적절한 캠페인 잔액을 찾으십시오. Ellie는 "저는 항상 고객에게 트리거 캠페인과 일반 캠페인을 적절히 혼합하여 살펴보라고 말하지만 트리거 캠페인으로 치우쳐야 합니다."라고 말했습니다. 그녀는 트리거 캠페인에서 더 많은 수익이 발생하면 임시 캠페인에 덜 의존할 수 있으며 경험상 60/40 분할을 권장한다고 설명했습니다.
   Chris는 구독자가 일정 기간 동안 받는 이메일 수에 유의할 것을 조언합니다. 그는 "[구독자]가 트리거와 임시 이메일을 모두 받을 수 있는 자격이 있는 경우 임시에서 이들을 억제하여 이메일에 빠져들지 않도록 개선된 전환을 볼 수 있습니다."라고 말했습니다.
   
3. 이름과 이메일과 같은 몇 가지 주요 데이터 포인트만 처음에 수집하여 사용자가 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 위치 데이터도 중요합니다. 고객의 지역에서 사용할 수 있고 배송되는 경우에만 제품을 고객에게 홍보하기 때문입니다. 생년월일이나 관심 카테고리와 같은 추가 데이터를 수집하기 위해 후속 조치를 취합니다.
   또한 원하는 대로 암시적 데이터 변수를 고려하십시오. 사용자가 이메일에서 의류를 클릭하지만 신발은 클릭하지 않는 경우 사용자가 이미 관심을 보인 제품에 대한 콘텐츠를 우선적으로 전송하세요. 신발 내용에서 완전히 제외해야 한다는 것은 아니지만 의류에 부차적이어야 합니다.
   
4. 가치가 높은 고객과 가치가 낮은 고객을 분류하고 그에 따라 콘텐츠를 개인화합니다. 가입자, 반복 구매자 및 다중 품목 구매자는 고가치 고객을 나타내고 일회성 및 단일 품목 구매자는 저가치 고객으로 분류할 수 있습니다.
   
5. 다양한 전송 시간, 제안 및 콘텐츠를 테스트합니다. 고객이 체크아웃하지 않고 장바구니에 항목을 추가한 직후에 전송된 트리거 이메일은 1시간 후에 전송된 동일한 이메일과 다르게 작동할 수 있습니다. 마찬가지로 10% 할인 제안은 10달러 할인 제안보다 동일한 고객이 다시 돌아가서 구매하도록 더 효과적으로 유인할 수 있습니다. 어떤 종류의 제안이 고객을 전환할 가능성이 가장 높은지 결정할 때 평균 주문 가치를 고려하십시오.

제대로 된 브랜드

뛰어난 브랜드는 이메일 캠페인을 유발하는 방법을 잘 알고 있습니다. Ellie가 가장 좋아하는 몇 가지와 그들이 감동한 이유는 다음과 같습니다.

1. 재참여

브랜드: 걸프렌드 컬렉티브

재활용 플라스틱 활동복 브랜드 Girlfriend Collective는 이 재참여 자동화에서 텍스트 전용 접근 방식을 사용합니다. 이는 이탈한 잠재고객의 재참여를 유도하기 위해 테스트할 수 있는 훌륭한 전략입니다. 제목 줄에는 제안('보고싶습니다. 여기 $20입니다.')이 언급되어 있으며 이메일 사본은 짧고 친근한 어조로 작성되어 더 즉각적입니다. 개인화를 위한 보너스 포인트.

2. 주문 배송 확인

브랜드: 여행

주문 배송 확인이 거래 이메일이라고 해서 개성이 없어야 하는 것은 아닙니다. CBD 음료 브랜드 Trip은 이 이메일에 브랜드를 통합하고 소비자의 어조에 대해 잘 설명하고 있습니다. ESP 또는 Shopify에서 제공하는 표준 이메일 템플릿을 개인화하는 것을 두려워하지 마십시오.

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3. 구매 이후

브랜드: LØCI

지속 가능한 운동화 브랜드 LØCI는 주문이 배송된 후 며칠 후 새로 구입한 운동화 청소에 대한 실용적인 팁을 제공합니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 고객에게 정말 도움이 되며 고객의 참여도가 여전히 높은 시기에 제공됩니다. 또한 그들은 사후 관리 제품의 현명한 교차 판매 기회를 놓치지 않습니다.

4. 환영 이메일

브랜드: 유령 민주주의

환영 이메일은 사용자가 웹사이트에 가입하자마자 트리거됩니다. 그 목표는 브랜드에 대한 빠른 소개를 제공하고 환영 코드의 사용을 권장하는 것입니다. 깨끗한 스킨케어 브랜드인 Ghost Democracy는 또한 브랜드의 주요 서비스 제공을 강조하여 가입자가 여전히 매우 참여하는 동안 전환하도록 장려합니다.

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5. 버려진 찾아보기

브랜드: 오레이트

지속 가능한 보석 브랜드 Aurate는 사용자가 웹사이트에서 제품을 보았지만 장바구니에 추가하지 않은 경우 자동 이메일로 후속 조치를 취합니다. 그들은 스마트하게 쇼핑의 이점을 강조하고 사회적 증거가 있는 제품 추천을 제공합니다.

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6. 버려진 카트

브랜드: Zitsticka

여드름 퇴치 브랜드 Zitsticka는 버려진 장바구니 이메일에서 장난스러운 언어와 이모티콘으로 대부분의 젊은 청중을 대상으로 합니다. 그들은 아직 전환하지 않은 고객에게 10% 할인을 제공하는 다음 날 후속 조치를 취합니다. 그들은 또한 그들의 베스트셀러를 강조할 기회를 이용합니다.

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7. 채움

브랜드: 폭스

리필 가능한 정수 필터 브랜드 Phox는 고객에게 다음 필터 리필 주문 시간을 알립니다. 고객에게 몇 번의 클릭만으로 구매를 완료할 수 있는 옵션을 제공하기 때문에 개인화되고 시기 적절하며 전환 가능성이 높습니다.

전문가 팁: 제품 이미지가 부족하다는 사실을 눈치채셨나요? 자동화된 이메일은 백그라운드에서 작동하고 일상에서 걱정할 필요가 없지만 확실히 "설정하고 잊어버릴" 것은 아닙니다. 모든 것이 첫날처럼 멋지게 보이도록 자주 검토하십시오.

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8. 커스텀 트리거

브랜드: 몬조

모바일 뱅킹 앱 Monzo는 여기서 개인화의 기회를 놓쳤지만 타이밍은 탁월했습니다. 그들은 이 계정에 연결된 카드가 해외에서 사용되자마자 이메일을 트리거했습니다. 이는 사용자가 필요한 시점에 적절하고 유용한 콘텐츠를 제공하는 동시에 카드의 추가 사용을 장려하는 영리한 방법입니다.

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캠페인 성공 모니터링

캠페인 실적을 분석하는 한 가지 방법은 ESP에서 데이터를 내보내고 추세를 쉽게 모니터링할 수 있는 Excel 또는 Google 스프레드시트에서 자체 보고서를 작성하는 것입니다. 웹사이트에 Google Analytics가 있는 경우 다른 옵션은 보고서를 생성하고 Klaviyo와 같은 전자상거래 마케팅 자동화 플랫폼과 자동으로 통신하도록 Google 데이터 스튜디오를 설정하는 것입니다.

Ellie는 "트리거 이메일 성능은 1년 내내 비교적 안정적이어야 합니다. 성능의 무작위 변경은 누락된 데이터 포인트와 같은 교활한 기술 문제가 어딘가에 숨어 있음을 의미할 수 있습니다. 기술 문제를 주시하는 것 외에도 다음 측정항목을 확인하여 캠페인 실적을 평가하십시오.

• 변환
• 전체 수익
• 평균 주문 금액
• 구독 취소 요금
• 이탈률
• 클릭률
• 약혼
• 보낸 이메일 수

전반적으로 트리거 이메일은 모든 산업 분야에서 브랜드 성장을 위한 강력한 기반을 제공할 수 있습니다. 이메일 마케팅을 막 시작하는 경우 처음에는 압도적으로 보일 수 있지만 지금 자동화 구축을 시작하면 향후 성장이 그만한 가치가 있을 것입니다. 각 흐름에 하나의 이메일로 항상 작게 시작한 다음 콘텐츠, 타이밍 및 제안을 A/B 테스트하는 동안 점차적으로 구축할 수 있습니다.