아마존 리스팅을 개선하기 위한 7가지 연구 기반 팁

소비자가 아마존 리스팅과 상호 작용하는 방식과 이 정보를 사용하여 전환율을 높이는 방법이 궁금하십니까?

Conversion Crimes는 최근 75명의 참가자를 대상으로 15가지 사용성 테스트를 실시하여 소비자가 Amazon에서 쇼핑할 때 무엇을 찾고 있는지 알아냈습니다.

사용성 테스트는 실제 사람들이 웹사이트, 소프트웨어 또는 앱과 상호 작용하도록 하고 그에 대한 행동과 반응을 관찰하는 프로세스입니다. 사용자 경험을 이해하고 평가함으로써 혼란스러운 영역을 밝히고 판매, ​​전환 및 전반적인 고객 경험을 개선할 기회를 발견할 수 있습니다.

모든 테스트는 질문으로 시작해야 합니다. 우리의 경우 다음을 알고 싶었습니다.

소비자가 Amazon에서 다른 제품보다 한 제품을 선택하도록 만든 이유는 무엇입니까? 그들이 좋아하거나 싫어하는 측면은 무엇입니까?

알아보기 위해 두 가지 다른 유형의 테스트를 만들었습니다. 이 테스트 중 10개는 참가자들에게 겉보기에 동일한 두 Amazon 제품을 비교하면서 다양한 작업을 완료하도록 요청한 반면, 나머지 5개는 참가자들에게 각 Amazon 목록의 영웅 섹션을 탐색하도록 요청했습니다.

결과를 분석한 후 목록을 개선하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 7가지 쉬운 팁을 발견했습니다!

1. 헤더에 명확하고 간결한 정보 제공

우리의 테스트 중 하나에서 참가자들은 겉보기에 똑같은 두 개의 독서등을 비교했습니다. 5명의 쇼핑객 중 4명은 테스트 당시 약 250개의 리뷰만 있던 두 번째 옵션을 선택했습니다. 이를 거의 2500개의 리뷰와 'Amazon's Choice' 배지가 있는 첫 번째 옵션과 비교하십시오.

첫 번째 목록:

두 번째 목록:

소비자들은 왜 평점이 낮은 제품을 선택할까요?

목록은 중요한 위치에 간결하고 관련성 있는 정보를 제공했습니다.

목록에서 쇼핑객에게 가장 중요한 질문에 신속하게 답변하세요. 제품에는 무엇이 포함되어 있습니까? 사용중인 모습은? 재료의 품질은 무엇입니까? 그들의 질문과 이의에 더 잘 대답할수록 그들이 당신에게서 구매할 가능성이 높아집니다.

두 번째 목록은 글머리 기호 위의 사양 영역에서 램프가 만들어진 재료를 명확하게 표시했지만 첫 번째 목록은 그렇지 않았습니다. 두 번째 제품의 히어로 이미지는 전원 스위치, USB 케이블 등의 액세서리와 함께 전체 제품을 보여주어 참가자들의 제품 사용 방법에 대한 질문에 답하는 데 도움이 되었습니다. 또한 첫 번째 목록에는 흰색 바탕에 제품만 표시된 반면 책상에 부착된 램프의 이미지를 제공했습니다.

쇼핑객은 두 번째 목록에 제공된 간결하고 자세한 정보를 통해 더 많은 질문에 대한 답변을 얻었으므로 두 가지 옵션 중 가장 선호하는 목록이 되었습니다.

2. 제품이 눈에 띄는지 확인

우리는 독특한 가치 제안이 겉보기에 동일한 두 제품을 차별화한다는 것을 발견했습니다. 본질적으로 문제는 귀하의 제품이 경쟁 제품과 어떻게 차별화되는지입니다. 이것은 실제 실제 제품이 어떻게 다른지를 의미하는 것이 아니라 메시지와 정보가 어떻게 다른지를 의미합니다.

예를 들어, 두 개의 쿠키 커터 목록을 비교할 때 한 목록에서는 해당 제품을 '식품 안전', '식품 등급' 및 '무연'으로 식별했지만 다른 목록은 그렇지 않았습니다.

이로 인해 참가자들은 자신의 제품을 '식품 안전'으로 식별하지 않은 목록이 실제로 사용하기에 안전한지 의문을 갖게 되었습니다. 식품 항목에 대한 겉보기에 명백한 세부 사항은 참가자들에게 그들이 필요하다는 것을 몰랐던 중요한 정보를 제공하고 이 용어가 포함되지 않은 제품에 대한 의심을 증가시켰습니다.

또 다른 테스트에는 코드 오거나이저의 두 가지 다른 목록이 포함되었습니다. 두 제품 모두 제품을 설치하기 위한 접착 패드가 포함되어 있었지만, 목록 중 하나는 접착제로 3M을 사용했다는 점에서 차별화되었습니다. 신뢰할 수 있고 잘 알려진 브랜드를 목록에 사용함으로써 공급업체는 경쟁업체에 대한 의심을 불러일으키면서 목록에 대한 자신감을 높였습니다.

3) 고품질 이미지를 사용하여 신뢰 구축

소비자가 구매하는 제품의 상세한 고품질 이미지를 보고 싶어한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

물건을 육안으로 확인할 수 없기 때문에 소비자는 가능한 한 많은 시각적 정보를 원합니다. 그들은 제품을 가까이서 자세히 보고 싶어하며, 사용하는 모습을 보고 싶어하여 자신이 사용하는 모습을 더 잘 상상할 수 있기를 바랍니다.

아마존 공급업체로서 소비자가 실제 매장에서 제품에 대해 경험하는 경험을 더 많이 재현할 수 있을수록 리스팅에 대한 신뢰와 확신이 커집니다.

그렇다면 소비자에게 그러한 경험을 제공하는 방법은 무엇입니까?

사용중인 제품의 이미지를 제공하십시오. 소비자는 자신이 제품을 사용하는 모습을 보고 싶어하며 실제로 제품을 사용하는 사람을 보여주는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요?

소비자는 또한 특정 상황에서 사용되는 제품을 보고 싶어합니다. 예를 들어 방수 제품을 마케팅하는 경우 빗속에서 사용 중이거나 물 한 컵에 흠뻑 젖어 있음을 보여줍니다. 이것은 귀하의 제품이 광고된 대로 작동함을 증명할 것입니다.

포함할 다른 이미지는 단색 배경의 제품 클로즈업과 손과 같은 항목의 실제 크기에 대한 참조입니다. 이를 통해 소비자는 제품의 품질을 검사하고 구매에 필요한 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 금속이 쿠키 커터가 시간이 지나도 모양을 잃지 않을 만큼 충분히 두꺼워 보입니까? 이 셔츠의 밑단이 마모되어도 잘 버틸 것 같습니까? 방수 헤드폰 케이스의 씰이 물을 막아주는 것처럼 보입니까?

소비자가 제품의 세부 정보를 볼 수 있도록 합니다. 이를 제공하면 소비자의 신뢰를 높이고 고객에게 고품질 제품을 판매하고 있다는 확신을 줄 수 있습니다.

클로즈업은 제품의 3D 표현이 아니라 제품의 실제 사진이어야 합니다. 연구에서 참가자들은 실제 사진과 3D 표현을 구별할 수 있었고, 이로 인해 제품 품질에 대한 자신감이 떨어졌습니다. 이를 뒷받침하기 위해 일부 고객이 이를 테스트했으며 3D 렌더링을 사용하여 매출이 크게 감소했다고 보고했습니다.

4) 리뷰, 소비자 사진 및 별점 1개를 고려합니다.

리뷰와 관련하여 소비자는 자동으로 가장 높은 평가를 받은 제품을 선택하지 않습니다. 사용성 참가자의 거의 절반은 다음 요소도 고려합니다.

• 별 5개 및 별 1개 리뷰 비율
• '상위' 및 '가장 최근' 리뷰
• 리뷰에서 공유된 고객 사진의 수
  

예를 들어, 유사한 쿠키 커터 제품 2개를 비교한 테스트 중 하나에서 참가자 5명 중 4명이 두 번째 제품을 선택했는데, 그 이유는 '상위 리뷰'가 전반적으로 더 긍정적이고 별점 1개 리뷰가 품질 문제보다는 배송 문제였기 때문입니다. .

그에 반해 첫 번째 제품의 '상위 리뷰'에서는 쿠키 커터의 품질에 대해 좋지 않은 평가를 내렸습니다. 테스트 당시 두 목록은 평점, 리뷰 수, 가격 면에서 거의 동일했습니다. 이는 '상위'와 '최근' 리뷰가 소비자의 선택에 미칠 수 있는 영향을 시사한다.

참가자가 다른 제품보다 한 제품을 선택하는 데 도움이 된 또 다른 요소는 리뷰 섹션에 있는 고객 사진의 수였습니다.

앞서 언급한 독서등을 기억하십니까? 첫 번째 제품에는 4개의 이미지만 있고 두 번째 제품에는 12개의 이미지가 있다는 것을 알 수 있습니다. 실제 구매자의 이미지가 많을수록 참가자는 실제 제품이 어떤 모습일지 상상하는 데 도움이 되었고 구매하기 전에 더 많은 자신감을 심어주었습니다.

첫 번째 목록:

두 번째 목록:

제품에 대한 리뷰가 많지 않으면 어떻게 해야 합니까? 아마존은 공급업체가 소비자에게 리뷰를 추가하거나 제거하도록 요청하는 것을 허용하지 않지만 직접적인 인센티브 없이 리뷰를 획득하는 방법이 있습니다 .

5) Loooong, 반복적인 제목을 피하십시오

제목에 키워드가 있으면 제품이 검색에서 더 높은 순위를 차지하도록 하는 데 도움이 됩니다. 많은 쇼핑객이 목록 제목을 최적화해야 할 필요성을 인식하고 있지만 참가자는 지나치게 최적화되지 않은 제목이 실망스럽고 주의를 산만하게 하는 경험을 만든다는 것을 발견했습니다 . 때로는 키워드가 동일한 제목에서 여러 번 반복되어 너무 불쾌한 것으로 나타났습니다(아래 두 가지 예 참조).

최적화 초과는 사람 보다는 검색 에 최적화된 경우 입니다 . 기술적 SEO에 너무 집중할 때 발생합니다. 키워드와 같은 것을 염두에 두려고 최선을 다하고 싶지만 때로는 너무 할 수 있습니다.

귀하의 주요 목표는 아마존의 검색 순위를 만족시키면서 귀하의 제품에 대해 특별하거나 중요한 것이 무엇인지 명확하게 전달하는 것이어야 합니다. 이 목표를 염두에 두면 더 오래 지속되고 생산적인 SEO를 통해 더 자연스럽게 보이는 목록을 갖게 될 것입니다.

6) 문법 및 철자 개선

참가자들은 다양한 목록에서 언어 오류를 발견했습니다. 문법과 철자 오류로 인해 제품의 품질이 좋지 않다고 믿었기 때문에 제품을 구매할 가능성이 줄어들었습니다. 사용자가 제품에 대해 부정적인 인식을 갖지 않도록 편집자가 목록의 문법과 철자를 살펴보게 하는 것이 중요합니다.

7) 압도적인 글머리 기호 피하기

참가자들은 전체 설명이나 방대한 텍스트를 읽는 대신 목록의 내용을 빠르게 식별할 수 있는 방법을 원했습니다. 쇼핑객은 한 번에 여러 제품을 보기 때문에 목록이 간결하고 명확하면 읽을 가능성이 더 큽니다.

목록 아래의 글머리 기호가 다음 지침에 따라 작성되었는지 확인하십시오.

• 짧고 간단하며 요점을 유지하십시오.
• 제품의 가장 중요한 기능이나 이점을 고수하십시오.
• 제품을 돋보이게 하는 속성에 집중하세요.
• 글머리 기호 대신 제품 목록에 더 자세한 정보를 입력하십시오.
• CAPS 또는 [대괄호]를 사용하여 제목을 만들면 사용자가 관련 정보에 대해 글머리 기호를 빠르게 스캔할 수 있습니다.

결론

아마존 리스팅을 관리할 때 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 아마존이 계속 진화함에 따라 특히 그렇습니다. 이러한 변경 사항이 사용자가 목록과 상호 작용하는 방식에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것이 중요합니다. 팁을 따르면 아마존 리스팅의 신뢰성과 품질을 향상시킬 수 있습니다.

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