Amazon 주문 관리: 최적의 효율성을 위해 마스터하는 방법
게시 됨: 2023-06-23
일일 매출이 14억 달러인 Amazon은 자체 웹사이트나 오프라인 매장을 넘어 여러 판매 채널로 확장하려는 전자 상거래 판매자에게 매우 매력적인 옵션입니다.
그러나 아마존에서 판매하는 경우 효율성의 상당 부분은 주문을 얼마나 잘 관리하느냐에 달려 있습니다.
그러나 Amazon 주문 관리가 생각만큼 애매하지 않다고 말하면 어떻게 될까요?
올바른 이해, 전략 및 도구를 사용하여 이 어려운 작업을 효율적이고 효율성을 높이는 기계로 바꿀 수 있다면 어떨까요?
이 기사에서는 Amazon 주문 관리의 복잡성을 풀고 최적의 효율성을 위해 마스터할 수 있는 열쇠를 제공할 것이므로 버클을 채우십시오.
뛰어들자.
아마존 주문 관리란 무엇입니까?
아마존 주문 관리의 핵심은 광대한 아마존 플랫폼에서 주문의 모든 측면을 처리하도록 세심하게 설계된 체계적인 프로세스입니다.
단순한 관리 기능이 아니라 Amazon 기반 전자 상거래 운영의 핵심입니다.
프로세스는 고객이 주문할 때 시작됩니다. 주문이 접수되면 주문을 승인하고 유효성을 확인하는 처리 단계로 들어갑니다.
이 단계는 트랜잭션이 진짜인지 확인하고 다음 단계를 준비합니다.
다음으로 일련의 백엔드 작업을 트리거합니다. 주문한 제품의 재고를 확인하고, Amazon 재고에서 품목을 선택하고, 안전하게 포장하고, 마지막으로 고객에게 배송합니다.
그리고 여행은 거기서 끝나지 않습니다! 또한 고객에게 주문 상태를 알리고, 구매 후 문의 사항을 처리하고, 반품을 관리하고, 피드백을 수집합니다.
원활한 종단 간 고객 경험을 제공하도록 설계된 여정입니다.
하지만 아마존 주문 관리가 왜 그렇게 중요한가요?
간단합니다. 아마존 주문 관리 시스템이 더 원활하고 효율적일수록 고객 만족도가 높아집니다.
원활한 프로세스는 배송 시간 단축, 주문 오류 감소, 고객을 위한 전반적으로 원활한 쇼핑 경험을 의미합니다.
하지만 그게 다가 아닙니다. 효과적인 Amazon 주문 관리는 비즈니스 수익에도 직접적인 영향을 미칩니다. 감소된 주문 오류는 리소스 낭비가 적다는 것을 의미합니다.
더 빠른 주문 처리 시간은 더 많은 주문 처리로 이어지고 결과적으로 더 많은 판매로 이어집니다. 그리고 행복한 고객? 그들은 경험이 좋은 아마존 판매자에게 다시 돌아와 고객 유지율을 높이는 경향이 있습니다.
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아마존 주문 관리 프로세스
Amazon 주문 관리 프로세스의 각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.
- 고객별 주문: 고객이 제품을 선택하고 아마존에서 결제 프로세스를 완료하면 여정이 시작됩니다. 인터페이스, 제품 설명 및 결제 절차는 모두 고객이 이 단계를 최대한 쉽게 수행할 수 있도록 설계되어야 합니다. 여기에 장애가 있으면 장바구니 포기 및 판매 손실로 이어질 수 있습니다.
- 주문 확인 및 처리: 주문이 접수되면 관리 시스템에서 확인하고 처리 단계로 들어갑니다. 이 단계에서 주문 내역이 교차 검증되고 결제가 확인됩니다.
- 재고 확인 및 상품 픽업: 시스템에서 주문한 상품의 창고 재고를 확인합니다. 재고가 있는 경우 지정된 위치에서 품목을 피킹합니다.
- 포장 및 배송: 상품을 피킹한 후 운송 중 손상을 방지하기 위해 안전하게 포장합니다. 그런 다음 주문이 배송을 위해 발송됩니다.
- 고객 알림 및 애프터 서비스: 이 마지막 단계에서는 커뮤니케이션이 핵심입니다. 고객은 프로세스 전반에 걸쳐 주문 상태에 대한 정보를 지속적으로 받아 신뢰와 투명성을 강화합니다. 주문이 배송되면 초점은 애프터 서비스로 이동합니다. 여기에는 반품 처리, 환불 처리 또는 제품에 대한 고객 문의 해결이 포함됩니다. 뛰어난 애프터 서비스는 일회성 쇼핑객을 반복 고객으로 전환할 수 있으므로 이 단계는 고객 유지에 매우 중요합니다.
이러한 각 단계를 이해하고 완성함으로써 운영을 향상시킬 뿐만 아니라 고객 만족도를 향상시키는 효율적이고 효과적인 주문 관리 시스템을 만들 수 있습니다.
성공적인 아마존 주문 관리를 위한 핵심 전략
Amazon 주문 관리 게임을 마스터하려면 다음 세 가지 중요한 영역에 집중해야 합니다.
- 재고 관리
- 주문 처리 최적화
- 고객 서비스 향상
Amazon 주문 관리를 위한 재고 관리
재고 관리는 선반을 재고로 유지하는 것 이상입니다. 성공적인 주문 관리의 중추입니다. 무시하면 제품 목록에 무서운 "재고 없음" 태그가 표시되어 Amazon 비즈니스에 악몽이 될 수 있습니다.
효율적인 재고 관리는 균형을 이루는 작업입니다. 과잉 재고 없이 고객 주문을 충족할 수 있는 충분한 재고를 확보하기 위해 수요를 정확하게 예측하는 것입니다. 여기에는 적시에 재고를 보충하기 위한 리드 타임 관리가 포함되어 품절과 초과 재고를 최소화합니다.
SkuVault와 같은 강력한 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 이러한 균형 작업이 훨씬 쉬워집니다. 포괄적인 도구를 사용하면 재고 수준을 정확하게 기록하고 재고 보충 시기를 알려주며 향후 수요 추세를 예측할 수 있습니다.
아마존 주문 처리 최적화
능률적인 주문 관리 솔루션은 더 빠른 주문 이행, 더 적은 오류, 결과적으로 더 행복한 고객을 위한 핵심입니다. 여기서 비밀 소스는 자동화입니다.
SkuVault와 같은 강력한 아마존 주문 관리 시스템으로 주문 처리를 자동화하면 오류를 크게 줄이고 처리 속도를 높일 수 있습니다.
자동화 시스템을 사용하면 주문이 즉시 업데이트 및 처리되고 재고가 실시간으로 조정되며 수동 오류의 위험이 크게 줄어듭니다.
Amazon 계정과 SkuVault 통합의 이점에 대해 자세히 알아보십시오.
Amazon 주문 관리를 통한 고객 서비스 향상
훌륭한 고객 서비스는 Amazon 주문 관리 선디 위에 있는 체리입니다. 주문 상태를 신속하게 전달하고 반품을 효율적으로 처리하며 고객 문제를 신속하게 해결하는 것입니다.
여기에서 Amazon 재고 관리 소프트웨어가 중요한 역할을 합니다. 원활한 시스템은 모든 단계에서 고객에게 정보를 제공하고, 신뢰를 구축하며, 재구매를 장려하는 긍정적인 쇼핑 경험을 생성합니다.
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재고 관리 소프트웨어 활용
Amazon 주문 관리 프로세스를 진정으로 개선하려면 SkuVault의 재고 관리 소프트웨어와의 통합을 고려하십시오.
전자상거래 수요에 맞게 특별히 설계된 SkuVault는 Amazon 매장 및 기타 판매 채널과 동기화되는 Amazon 주문 관리 소프트웨어 입니다.
모든 플랫폼에서 재고를 관리하고 전체 주문 처리 프로세스를 간소화하는 원스톱 솔루션입니다.
SkuVault는 Amazon 매장과 원활하게 통합되어 판매가 발생하면 재고 수준을 실시간으로 업데이트할 수 있습니다. 이를 통해 재고 수준을 항상 정확하게 파악하여 품절과 과잉 재고를 방지할 수 있습니다.
또한 주문 이행 프로세스를 자동화하여 모든 판매 채널에서 주문을 즉시 업데이트합니다. 이를 통해 과잉 판매를 방지하고 신속한 주문 이행으로 고객 요구를 충족할 수 있습니다.
Amazon 주문 관리 소프트웨어와 관련하여 SkuVault는 누구에게도 뒤지지 않습니다. 재고를 효과적으로 관리하고, 주문 프로세스를 간소화하고, 전자상거래 성공을 위한 3대 요소인 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
피해야 할 잘못된 재고 관리 실수
재고 관리는 성공적인 아마존 주문 관리의 필수적인 부분이지만 피해야 할 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다.
그렇지 않으면 운영에 심각한 지장을 주고 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
수요를 정확하게 예측하지 못함
예측은 재고 관리에서 중추적인 역할을 합니다. 수요를 과소 평가하면 품절 및 판매 손실로 이어질 수 있으며, 과대 평가하면 초과 재고가 발생하여 현금 흐름이 묶일 수 있습니다.
과거 판매 데이터, 업계 동향 및 계절적 변동을 사용하여 정확한 예측을 하고 재고 수준을 최적화합니다.
리드 타임을 설명하지 못함
신뢰할 수 있는 공급자가 있더라도 리드 타임을 간과할 수는 없습니다. 재고를 보충하는 데 걸리는 시간을 고려하지 않으면 품절에 직면할 수 있으며 이는 평판과 고객 신뢰를 손상시킬 수 있습니다.
SkuVault와 같은 시스템을 사용하면 리드 타임을 관리하고 적시에 재고를 보충할 수 있습니다.
관련 게시물: 제조 리드 타임이란 무엇이며 이를 줄이는 방법
정기 재고 감사를 소홀히 함
재고 관리를 위해 소프트웨어에 의존하는 것은 도움이 되지만 충분하지 않습니다.
소프트웨어 데이터가 실제 재고 수준과 일치하는지 확인하기 위해 정기적인 물리적 감사를 수행해야 합니다.
이렇게 하면 불일치를 조기에 발견하고 더 큰 문제로 눈덩이처럼 불어나기 전에 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관련 게시물: 재고 주기 계산이란 무엇이며 모범 사례를 적용하는 방법
안전 재고의 중요성 간과
안전 재고는 갑작스러운 수요 급증이나 예기치 않은 공급망 중단 시 완충 역할을 할 수 있습니다.
안전 재고를 유지하지 않으면 이러한 시나리오에 대한 준비가 제대로 되지 않아 잠재적으로 품절로 이어질 수 있습니다.
모든 제품에 획일적 접근 방식 사용
모든 인벤토리가 동일한 것은 아닙니다. 일부 제품은 더 빨리 판매되거나 리드 타임이 더 길어질 수 있습니다. 천편일률적인 접근 방식을 채택하면 비효율이 발생할 수 있습니다.
ABC 분석과 같은 재고 분류 시스템을 구현하여 판매 속도 및 가치에 따라 다양한 제품 범주를 관리합니다.
이러한 일반적인 재고 관리 실수를 피하면 아마존 주문 관리 효율성을 크게 높일 수 있습니다.
관련 게시물: ABC 재고 분석의 힘과 이를 비즈니스에서 사용하는 방법
Amazon 재고 관리 팁 및 모범 사례
아마존에서 주문을 효율적으로 관리하는 것은 높은 판매자 등급을 유지하고 고객 만족도를 높이는 데 핵심입니다.
다음은 아마존에서 주문을 관리하기 위한 잘 알려지지 않은 몇 가지 팁과 모범 사례입니다.
Amazon의 "주문 관리" 도구 활용
Amazon Seller Central에는 주문 관리에 도움이 되는 다양한 도구가 있습니다. 예를 들어 "주문 관리"를 사용하면 주문을 보고 업데이트할 수 있으며 "주문 보고서" 도구를 사용하면 기록 보관 및 분석을 위해 자세한 주문 정보를 다운로드할 수 있습니다.
PurpleFire의 CEO 겸 창립자인 Daniel Chabert는 “재고 대시보드 및 IPI(재고 성과 지수)와 같은 Amazon Seller Central 도구를 활용하십시오. 이러한 도구는 재고 수준을 모니터링하고 잠재적인 과잉 재고 문제를 식별하며 전반적인 재고 성능을 개선하는 데 도움이 됩니다.”
여러 판매 채널에서 정확한 재고 수준 유지
Amazon 계정에 대한 부정적인 피드백을 받는 가장 빠른 방법 중 하나는 재고 부족으로 인해 주문을 취소하는 것입니다. Amazon 재고 관리 소프트웨어를 사용하여 제품 수량을 정확하고 최신 상태로 유지하십시오.
FBA(Fulfilled by Amazon) 사용
Amazon FBA를 사용하면 주문 이행 프로세스의 상당 부분을 Amazon 자체 창고로 오프로드할 수 있습니다. 여기에는 주문 관리의 부담을 줄이기 위해 보관, 포장, 배송 및 고객 서비스가 포함됩니다.
고객 소통을 최우선으로
고객과 빠르고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 셀러 계정에 대한 반품 및 부정적인 피드백을 방지할 수 있습니다. 주문에 지연이나 문제가 있는 경우 사전에 고객에게 연락하여 알리고 해결 방법을 제공합니다.
판매자 지표 모니터링
아마존은 주문 결함률, 이행 전 취소율, 배송 지연률 등 다양한 지표를 사용하여 판매자 성과를 추적합니다. 이러한 메트릭을 정기적으로 검토하면 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Amazon의 A-to-Z 보증 이해
제품 구매자를 보호하는 Amazon의 A-to-Z 보증을 숙지하십시오. 고객이 클레임을 제기하면 즉시 응답하고 필요한 모든 정보를 제공하십시오.
가능한 경우 자동화
주문 이행 프로세스의 여러 측면을 자동화할 수 있는 기회를 찾으십시오. 예를 들어 추적 정보를 자동으로 업데이트하고 고객에게 후속 이메일을 보내며 주문 보고서를 제공하거나 시장 상황에 따라 가격을 조정하는 Amazon 주문 관리 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
전문 Amazon 판매자 계정 사용 고려
한 달에 40개 이상의 품목을 판매하는 경우 전문 Amazon 계정을 통해 대량 목록 및 주문 관리 도구에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.
Amazon 주문 관리 소프트웨어에 대한 최종 생각
Amazon 주문 관리를 마스터하는 것은 전자 상거래 벤처를 위한 게임 체인저입니다.
고급 Amazon 주문 관리 소프트웨어 사용에서 최고 수준의 고객 서비스 보장에 이르기까지 운영의 모든 측면에 대한 포괄적인 접근 방식을 구현하면 비즈니스 효율성을 높일 수 있습니다.
적절한 재고 관리는 모든 판매 채널에 대한 정확한 재고 수를 파악하는 것만이 아닙니다. 또한 향후 판매 예측, 수요 계획, 품절 또는 과잉 구매 가능성 감소에 관한 것입니다.
올바른 제품을 적시에 적시에 적량으로 확보하는 것입니다.
SkuVault와 같은 강력한 Amazon 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 귀하와 같은 Amazon 판매자가 이러한 작업을 자동화하고 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다. 시작하려면 지금 무료 대화형 데모를 예약하세요.
재고 추적 및 관리 모범 사례에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 다음에 이 게시물을 확인하십시오: 전자상거래 재고 관리를 위한 15가지 팁 및 모범 사례.