Amplitude는 통찰력을 행동으로 옮기는 능력을 강화합니다.

나는 점쟁이는 아니지만 데이터 도구와 기술을 추적하는 데 많은 시간을 할애하고 그 과정에서 때때로 예측을 하고 일부는 실현되는 경향이 있습니다. 따라서 Amplitude가 2021년 초에 Recommendations 제품을 통해 데이터 활성화 기능을 발표했을 때 뉴스레터에 다음과 같이 썼습니다.

일반적으로 제품 분석 도구에서 집단을 구축하여 데이터를 분석한 다음 CDP 또는 참여 도구에서 동일한 세그먼트를 구축합니다. 이제 하나의 통합 시스템에서 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

하지만 그게 아닙니다. 참여 도구와의 양방향 통합을 통해 이제 제품 분석 도구 내에서 직접 캠페인 메트릭을 분석할 수 있으므로 참여 노력의 진정한 영향을 측정할 수 있습니다.

내 가정은 Amplitude가 제품 및 성장 팀의 충족되지 않은 요구 사항을 충족시키려는 것일 뿐이며 본격적인 CDP 제공은 불가능하다는 것입니다. 예측이 빗나갔습니다.

그러나 작년 말에 Amplitude가 고객 기반 전체에서 매월 거의 1조 개의 이벤트를 처리하고 있다는 사실을 우연히 알게 되었습니다. Amplitude가 CDP를 제공하지 못하는 이유가 무엇입니까?

이번에는 제대로 이해했고 몇 달 후 Data-led Academy 인수가 공식적으로 발표되었을 때 Amplitude를 막을 수는 없고 CDP 출시가 임박했음을 알게 되었습니다.

Amplitude CDP가 의미 있는 이유

CDP의 일반적인 구매 프로세스를 살펴보겠습니다.

제품 또는 성장 팀은 하나 이상의 참여 도구와 함께 제품 분석 도구를 구현하려고 합니다. 데이터 또는 엔지니어링 팀은 CDP가 없으면 해당 SDK를 사용하여 각 도구에 대한 이벤트 추적을 설정해야 하고 스택에 새 대상이 추가되면 프로세스를 다시 거쳐야 한다는 것을 알고 있습니다. .

두 팀 중 누군가는 이벤트가 한 번 계측되고 제품 및 성장 팀이 사용하기로 결정한 모든 다운스트림 도구에서 사용할 수 있도록 CDP에 투자하는 것이 가장 좋다고 제안합니다. 또한 CDP를 사용하면 데이터나 엔지니어링에 의존하지 않고도 모든 도구에 대해 보다 포괄적인 대상을 구축하고 동기화할 수 있습니다.

그러나 CDP는 정확히 저렴하지 않으며 많은 회사, 특히 초기 단계에서 Amplitude와 같은 도구의 추적 기능을 사용하여 제품 분석을 직접 구현하게 됩니다.

결과적으로 제품 분석 도구에서 타사 대상으로 데이터를 직접 스트리밍할 수 없었기 때문에 참여 도구에 대해 동일한 이벤트를 다시 계측해야 했습니다. 말할 필요도 없이 이것은 엔지니어링 자원의 낭비였으며 프로세스 또한 오류가 발생하기 쉬워 데이터 품질 문제로 이어졌습니다.

따라서 고객이 데이터로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 하는 것은 자연스러운 발전이었습니다. 다음은 Amplitude가 CDP 영역에 진입할 수 있도록 준비한 몇 가지 주요 사실입니다.

• Amplitude에는 데이터를 Amplitude로 직접 보내기로 선택하는 많은 고객이 있습니다.
• 진폭에는 ID 확인이 내장되어 있습니다(결정적 일치).
• Amplitude는 다양한 참여 도구와의 통합을 제공합니다.
• Amplitude Recommend는 CDP의 청중 구축 기능과 동일합니다.
• Amplitude는 거버넌스 기능을 더욱 엄격하게 하기 위해 Iteratively를 인수했습니다.

유일하게 누락된 부분은 Amplitude에서 다운스트림 도구로 이벤트를 동기화하는 기능이었습니다. 더 이상 그렇지 않습니다. 통합 디렉토리에서 지원되는 대상을 살펴보세요.

이것이 시장 출시(GTM) 팀에 도움이 된다고 생각하는 이유

제품 분석 도구를 통해 팀은 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 빠르게 이해할 수 있습니다. 그러나 John Cutler가 우아하게 요약했듯이 귀하의 회사 = 귀하의 제품입니다. 이는 이메일, 인앱, 광고, 지원 등 모든 접점에서 사용자가 회사와 갖는 모든 상호작용이 사용자가 제품과 갖는 상호작용임을 의미합니다.

그러나 다양한 도구와 시스템에서 발생하는 이러한 상호 작용에 대한 포괄적인 그림을 얻는 것이 지금까지 GTM 팀의 가장 큰 과제 중 하나였습니다.

더 이상은 아닙니다. 이벤트 데이터를 타사 참여 도구로 보내는 기능 과 이벤트 데이터를 타사 시스템에서 Amplitude로 다시 가져오는 기능이 결합되어 GTM 팀의 판도를 바꿀 수 있습니다.

참여 캠페인의 영향 측정

개인적으로 과거에 이것으로 어려움을 겪었기 때문에 이것은 지금까지 내가 가장 좋아하는 사용 사례입니다.

인앱 경험을 위해 Userflow 또는 Appcues와 함께 수명 주기 이메일 캠페인에 Braze 또는 Customer.io를 사용한다고 가정해 보겠습니다. 어쨌든 동일한 제품 이벤트를 사용하여 이러한 도구 중 하나에서 캠페인을 실행하고 있습니다. 그러나 이러한 캠페인의 성과를 측정할 때 공개율, CTR 및 완료율과 같은 측정항목으로 제한됩니다.

사용자가 이메일을 열거나 인앱 가이드를 완료한 후 원하는 작업을 수행했는지 여부를 측정할 수 없으며 캠페인에 참여 하지 않고 원하는 작업을 수행한 사용자의 비율을 확인할 수 없습니다.

Amplitude와 타사 도구의 소스 통합(통합 디렉토리에서 원시 이벤트가 있는 소스 참조)을 사용하면 해당 도구에서 이벤트를 쉽게 가져와서 제품 이벤트와 참여 이벤트를 결합하는 깔때기를 통해 포괄적인 분석을 수행할 수 있습니다. 모든 참여 활동의 진정한 영향.

고객 지원의 영향 측정

저는 좋은 지원 관행이 어떻게 성장으로 이어지는지 직접 보았고 저는 지원 주도 성장의 열렬한 지지자입니다(방금 만들어냈고 마음에 듭니다).

Zendesk 및 Intercom과 같은 도구와 대상 통합을 통해 Amplitude에서 캡처한 이벤트를 해당 도구와 동기화할 수 있으므로 지원 및 고객 성공 팀이 사용자 활동을 보고 더 빠르고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다(사용자에게 X를 수행했는지 묻거나 알려주는 대신 그들은 이미 그것을 했을 때 Y를 시도해야 합니다).

그러나 그것은 방정식의 절반에 불과하며 지원 활동의 영향을 측정하려면 지원 도구에서 Amplitude로 데이터를 다시 가져와야 합니다. 이것이 바로 Amplitude가 Zendesk 및 Intercom과의 소스 통합을 제공하는 이유입니다.

제품 데이터를 지원 도구의 이벤트 데이터와 결합하여 예를 들어 지원팀과의 상호 작용 후 계정의 몇 퍼센트가 업그레이드(또는 다운그레이드)되었는지 확인하기 위해 깔때기를 구축할 수 있습니다.

또는 티켓이 해결된 후 활성화된 사용자 수를 시각화합니다.

또는 지원 상호 작용이 유지에 미치는 영향을 측정합니다.

가능성은 충분합니다.

지원 팀의 경우 상호 작용이 사용자 활성화 및 유지에 어떤 영향을 미치는지, 즉 그들이 수익에 어떻게 기여하는지 확인할 수 있는 능력은 큰 인센티브입니다.

Amplitude의 CDP에 대한 마무리 생각

지난 2년 동안 데이터 팀의 워크플로를 개선하기 위해 출시된 수많은 새로운 도구와 기술과 함께 데이터 환경에서 엄청난 활동이 있었습니다.

그러나 결국 좋은 데이터 인프라는 모든 팀, 특히 제품 및 성장과 같이 데이터에 인접한 팀이 일상적인 데이터로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 해야 합니다. 일어나다.

CDP 외에도 Amplitude는 GTM 팀이 데이터 워크플로를 소유하고 데이터 팀에 대한 의존도를 최소화할 수 있는 많은 다른 기능을 출시했습니다. 그것에 대해 사랑하지 않는 것은 무엇입니까?

Amplitude CDP에 대해 자세히 알아보려면 영업 팀에 문의하거나 지금 무료 Amplitude 플랜을 시작하십시오.