더 나은 고객 충성도를 구축하기 위한 혁신적인 가이드

모든 비즈니스는 더 나은 고객 충성도를 구축하는 것을 목표로 합니다. 고객 충성도는 더 높은 트래픽과 매출의 핵심이기 때문입니다. 충성도가 높은 고객이 많다는 것은 비즈니스 수명을 의미합니다. 충성도가 높은 고객이 입소문을 통해 추천하기 때문에 더 많은 사람들이 귀하의 제품과 서비스를 애용할 것입니다. 그러나 치열한 경쟁과 빠른 고객 및 시장 변화로 인해 이 목표를 달성하기가 어렵습니다.

좋은 소식은 기술 및 기타 효과적인 전략을 활용하여 충성도 높은 고객을 확보할 수 있다는 것입니다. 비즈니스에 대한 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되는 이 혁신적인 가이드를 읽어보세요.

맞춤형 멤버십 시작

맞춤형 멤버십은 비즈니스 수익을 늘리고 고객 충성도를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 고객의 목표를 달성하기 위한 맞춤형 계획을 만들고 유료 멤버십을 통해 큰 가치를 제공하는 것이 포함됩니다. 이 혁신적이고 매력적인 전략은 고객이 비즈니스에 대한 충성도를 유지할 더 많은 이유를 제공합니다.

다음은 사용자 지정 멤버십에 대해 알아야 할 몇 가지 기본 사항입니다.

• 구조: 일반적으로 맞춤형 멤버십을 통해 기업은 지불 계획이 있는 멤버십 옵션을 제공할 수 있습니다. 맞춤형 멤버십에는 금액, 결제 횟수 및 멤버십 종료 날짜가 포함됩니다.
• 우수 후보: 스튜디오, 미용실, 에스테틱 업체와 같은 서비스 회사는 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 맞춤형 멤버십에 가장 적합한 후보입니다.
• 주요 이점: 기업은 유연한 맞춤형 멤버십을 통해 사람들이 새로운 제품과 서비스를 사용하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 에스테틱 진료에 맞춤형 멤버십을 시작하면 고객이 이미 멤버십 지갑에 가치를 추가했기 때문에 치료 계획 준수를 높이고 만족스러운 반복 비즈니스 수익을 얻을 수 있습니다.

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고객 보상을 위한 모바일 앱 만들기

고객 충성도를 구축하는 데 있어 최신 혁신을 따라잡기를 원하십니까? 모바일 앱은 액세스할 수 있으므로 보상과 같은 고객 충성도 프로그램을 시작하기 위한 훌륭한 도구가 됩니다. 따라서 귀사는 모바일 앱을 사용하여 보상을 통해 더 나은 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

많은 기업들이 고객 감사를 표시하기 위해 보상 모바일 앱을 출시했습니다. 이러한 앱에는 QR 코드가 있어 상점이나 온라인의 POS 단말기에서 스캔할 수 있습니다. 이렇게 하면 충성 고객은 상품을 구매하거나 서비스 비용을 지불할 때마다 포인트를 적립할 수 있습니다.

충성도 모바일 앱은 탁월한 고객 브랜드 경험을 창출하여 고객 유지 및 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 신중한 개인화 및 푸시 알림 메시지를 통해 더 나은 고객 커뮤니케이션, 협업 및 결속을 촉진합니다.

충성도 모바일 앱을 통해 고객에게 비거래 및 거래 가치를 제공하여 더 나은 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

• 거래 가치: 회사의 제품 또는 서비스와 직접적으로 관련된 이익을 포함합니다. 예를 들면 공짜 및 바우처 코드가 있습니다. 많은 고객이 할인을 좋아하기 때문에 로열티 모바일 앱을 다운로드하여 이를 활용합니다.
• 비 거래적 가치: 브랜드와 직접적인 관련이 없는 고객이 얻을 수 있는 혜택을 포함합니다. 예를 들면 미수령 반품, 전담 고객 관리, 이벤트 초대 등이 있습니다.

또한 브랜드는 로열티 모바일 앱을 통해 행동 분석의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객이 이러한 앱을 사용함에 따라 브랜드는 쇼핑 패턴, 선호하는 보상, 마케팅 반응 등 관련 데이터를 수집합니다. 마케팅 담당자는 행동 데이터를 사용하여 보다 효과적인 디지털 마케팅, 마케팅 지원 및 오프라인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.

옴니채널 고객 서비스 수용

옴니채널 고객 서비스에는 다양한 접점과 채널을 통해 고객과 소통하는 것이 포함됩니다. 과거에는 고객 서비스 팀이 전화나 이메일 지원과 같은 단일 커뮤니케이션 채널에 집중했습니다. 최신의 혁신적인 고객 지원은 진정성 있고 응집력 있는 커뮤니케이션에 의존합니다.

디지털 기술의 발전으로 브랜드는 다양한 플랫폼을 통해 고객과 소통하고 소통할 수 있습니다. 이를 통해 동기화된 고객 서비스를 구축하여 모든 커뮤니케이션 채널이 동시에 정렬되고 작동하도록 합니다.

옴니채널 고객 서비스를 통해 고객 충성도를 높이는 방법은 다음과 같습니다.

• 응집력 있는 경험 제공: 다중 채널 고객 서비스는 고객 중심이 아닌 하나 이상의 고객 커뮤니케이션 채널을 제공하는 것을 의미합니다. 옴니채널 고객 서비스는 전화 통화, 채팅 지원, 소셜 미디어 메시징 또는 이메일 등 모든 채널에서 우수한 고객 커뮤니케이션의 일관성에 중점을 둡니다.
• 더 깊은 고객 통찰력 확보: 옴니채널 고객 지원은 기업이 더 깊은 고객 통찰력을 얻을 수 있도록 추가 가용성을 생성합니다. 이러한 통찰력을 통해 브랜드는 올바른 데이터로 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 일반 유료 고객을 넘어 더 다양한 잠재 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 고객 문제를 신속하게 해결: 고객 서비스 에이전트는 중앙 집중식 대시보드의 모든 커뮤니케이션 채널에서 생성된 실시간 데이터를 분석하여 고객의 요구 사항을 평가할 수 있습니다. 고객은 도움을 요청하기 위해 전화를 걸고 처음부터 시작하지 않고 휴대폰 연결이 끊긴 경우 라이브 채팅 기능을 계속 사용할 수 있습니다.

게임화 전략 구현

게임화는 더 나은 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 멋진 상품과 함께 재미있는 게임을 포함하면 더 많은 사람들이 브랜드에 참여하고 제품과 서비스를 구매하도록 유도할 수 있습니다. 게임화 전략을 다양화하는 것은 사람들의 관심을 끌고 신뢰를 얻고 충성도를 얻는 혁신적인 방법입니다.

다음은 더 나은 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 게임화 팁입니다.

• 플레이어 유형 이해: Richard Bartle은 플레이어를 사교자, 성취자, 탐험가, 킬러를 포함하여 네 그룹으로 분류했습니다. 대상 고객의 플레이어 유형을 이해하면 고객이 좋아할 효과적이고 상호 작용이 더 많은 게임을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 탁월한 게임 역학 계획: 게임 역학은 게임의 규칙을 정의하고 플레이어가 승리할 수 있는 방법을 결정합니다. 포인트, 배지, 레벨, 챌린지 및 리더보드를 예로 들 수 있습니다. 게임이 너무 쉽거나 너무 어렵다면 플레이어는 게임을 끝내지 못할 것입니다. 따라서 고객 충성도 향상을 포함하여 게임화 마케팅의 이점을 얻으려면 정식 출시 전에 게임 메커니즘을 테스트해야 합니다.
• 최고의 보상 시스템에 대해 생각해 보십시오. 상품권이나 무료 배송과 같은 금전적 보상에 모든 사람이 끌리는 것은 아닙니다. 예를 들어 성취자는 포인트와 배지를 좋아하는 반면 탐험가는 단순히 게임을 즐기고 보상에 신경 쓰지 않습니다. 따라서 보상 시스템은 성공적인 게임화 캠페인을 위해 이상적인 고객의 데이터 및 목표와 일치해야 합니다. 고객 관계 관리 소프트웨어, 고객 서비스 및 디지털 마케팅 채널에서 데이터를 수집하여 행동 분석을 기반으로 보상 시스템을 선택하십시오.

결론

비즈니스는 충성 고객 없이는 아무것도 아닙니다. 귀사의 비즈니스 요구 사항과 목표에 맞는 입증된 효과적인 솔루션을 구현하여 더 나은 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 맞춤형 멤버십을 시작하거나 로열티 앱을 만들거나 위에 언급된 기타 팁을 적용하여 비즈니스가 탄탄한 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 올바른 고객 서비스 및 관리 도구에 투자하고 지금 고객 충성도 전문가와 상담하십시오.

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