고객에게 전체 스토리 전달

정직은 모든 ​​관계에 중요하지만 특히 모바일 마케팅과 상호 작용하는 고객과 의 관계에 중요합니다. 직접 만날 수 없기 때문에 메시지와 캠페인은 브랜드의 신뢰할 수 있는 특성을 효과적으로 전달해야 합니다. 그렇기 때문에 권한, 동의 또는 민감한 개인 정보가 필요한 이유와 시기를 명확하고 설명하는 것이 매우 중요합니다.

모바일 사용자는 점점 더 능숙해지고 있으며 무엇이 필요한지, 왜 필요한지 명확하게 이해하지 못한 채 데이터를 제공하거나 알림 수신을 선택하거나 위치를 공유하는 것을 꺼릴 수 있습니다. "앱 권한"에 대한 간단한 Google 검색은 "무서운" 권한에 대한 기사 또는 "왜 그렇게 많은 권한이 있습니까?"라는 질문을 가져옵니다. Pew Research 연구 에 따르면 사용자의 90%는 공유하는 정보가 권한에 명확하게 설명되어야 한다고 말했으며 사용자의 60%는 많은 정보를 공유해야 한다는 것을 보고 앱 다운로드를 포기했습니다.

푸시를 선택하거나 위치 데이터를 공유하거나 신용 카드 또는 기타 민감한 정보를 입력하는 것은 앱과 비즈니스의 기능 에 중요할 수 있지만 사용자에게 이 정보를 요청하는 것은 신중하게 이루어져야 합니다. 접근하는 가장 좋은 방법은 원하는 작업을 계속하기 위해 권한이나 정보가 필요한 경우에만 물어보고 그 이유에 대해 정직하게 설명하는 것입니다. 사용자에게 추가 정보가 있어야 원하는 가치를 제공할 수 있다고 말합니다. 데이터를 요청한 다음 그에 대한 대가로 개인화된 경험을 제공하여 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이 정직한 접근 방식은 또한 소름 끼치는 것을 피하는 데 도움이 됩니다 . 모바일 마케팅의 개인화는 훌륭한 도구이지만 너무 지나쳐서 이상해지는 경향이 있습니다. 예를 들어, 최근의 한 연구에 따르면 74%의 사람들 이 매장에 들어갈 때 이름으로 인사를 받을 수 있도록 위치를 추적하면 소름이 돋을 것이라고 밝혔습니다. 경험을 사용자 정의하기 위해 데이터를 사용하는 방법에 대해 개방적이고 정직하면 망설임을 극복하고 원하는 전환을 얻을 수 있습니다.

다음은 정직함을 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

정보 제공의 가치 설명

귀하의 요청에 대해 고객을 안내하면 고객이 귀하를 신뢰할 준비가 되어 있고 귀하의 가치가 분명하다는 것을 확인하는 데 도움이 됩니다. 앱의 기능에 중요하지 않는 한(그리고 신중하게 추론을 설명하는 경우) 첫 번째 앱 세션에서 새 사용자에게 푸시 또는 위치 옵트인 요청을 보내서는 안 됩니다.

초기에 신뢰와 가치에 초점을 맞추면 요청에 대한 단계를 설정할 수 있습니다. 사용자에게 옵트인을 요청할 준비가 되면 옵트인의 가치와 선택하지 않을 경우 사용자가 잃게 되는 것을 설명해야 합니다.

Momondo는 푸시 알림을 제공합니다. 팁: 선택의 가치를 명확히 하고 적절한 순간까지 기다리십시오.

온보딩 중에 옵트인이 필요한지 여부 결정

첫 달에 앱을 주간 습관으로 만드는 사용자의 90%가 유지되기 때문에 조기 참여는 유지에 필수적입니다 . 따라서 초기에 앱 기능에 중요한 데이터를 요청하는 것을 부끄러워해서는 안 됩니다. 앱의 최고의 기능이 위치 기반 거래를 찾는 것이라면 곧 해당 선택이 필요합니다.

질문을 온보딩 의 일부로 만들고 사용자 경험을 향상시키기 위해 데이터가 필요한 이유를 설명합니다. iTunes와 같은 일부 앱은 인앱 구매 를 중심으로 구축되었으며 대부분의 사용자가 구매할 의도로 다운로드한다는 것을 알고 있습니다. 이러한 경우 앱의 가치에 대한 설명에 바로 결제 정보 요청을 작성할 수 있으며 초기 설정에 대한 할인 또는 기타 인센티브 제공을 고려할 수도 있습니다.

반면에 신용 카드 정보가 포함된 프로필을 만드는 것과 같이 시간이 더 많이 소요되는 작업을 사용자에게 요청하는 것은 푸시 알림을 보낼 수 있는 권한을 요청하는 것보다 설명과 정당성이 조금 더 필요할 수 있습니다. 이러한 경우에는 온보딩 또는 앱 사용 프로세스의 후반부까지 "있으면 좋은" 요청을 보류하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

iTunes에서 결제 정보를 요청합니다. 팁: 결제 또는 기타 정보가 앱의 핵심이라면 온보딩 환경에 요청을 작성하십시오.

기본 프롬프트보다 먼저 사용자 지정 프롬프트 사용

푸시 권한 또는 위치 데이터를 요청할 때 사용자 지정 옵트인 프롬프트를 사용한 다음 사용자가 옵트인하겠다고 표시한 경우에만 기본 OS 프롬프트를 트리거합니다.

사용자 지정 프롬프트는 사용자가 거부할 경우 다시 묻는 옵션을 제공 합니다. 기본 프롬프트 이후에는 얻을 수 없는 것입니다. 또한 기본 OS 언어가 아닌 자신의 목소리로 질문하고 질문에 대한 이유를 제시할 수 있는 기회를 제공합니다.

Hopper는 기본 OS 프롬프트보다 먼저 사용자 지정 프롬프트를 사용합니다. 팁: 사용자 지정 프롬프트를 사용하면 값을 더 잘 설명하고 사용자가 선택하도록 준비할 수 있습니다.

트리거 기반 프롬프트 사용

많은 앱에서 사용자가 앱을 열자마자 정보를 요청하거나 권한을 푸시하지만 이는 불쾌할 수 있습니다. 사용자가 옵트인 또는 정보 제공을 앞으로 나아가는 데 이상적이거나 필수적인 부분으로 만드는 특정 작업을 언제 수행하는지 묻는 것이 더 효과적입니다.

예를 들어 사용자가 좋아하는 팟캐스트의 새 에피소드를 다운로드하려고 할 때 푸시 알림을 활성화하면 새 에피소드를 사용할 수 있게 되면 업데이트를 받을 수 있음을 알립니다. 또는 처음 구매할 때 결제 정보를 저장하여 향후 더 빠르고 쉽게 구매할 수 있도록 유도합니다. 트리거된 프롬프트는 옵트인 요청을 상황에 맞게 만들고 사용자가 수락할 가능성을 높입니다.

Google 지도는 적시에 질문합니다. 팁: 사용자 작업이 푸시를 활성화했을 때 가장 잘 작동하는 기능에 관심이 있다고 말하면 그 순간을 사용하여 알림을 수신하도록 권장하십시오.

요점

전반적으로 목표는 고객이 숨길 것이 없다고 생각하지 않도록 의도를 명확히 하는 것입니다. 문제는 정보에 대한 요구와 귀하의 요청을 처리(및 감사)할 수 있는 고객의 능력 간의 균형을 맞추는 것입니다.

총을 들고 옵트인 및 정보 요청으로 압도되지 않는 것이 중요하지만 온보딩 중에 필요한 것을 요청하는 것을 두려워해서는 안됩니다. 준비가 완료되면 다중 채널 캠페인 에 대한 다른 권한을 요청할 수 있는 확실한 방법을 찾으십시오 . 사용자 경험 관점에서 옵트인을 계획하고 진행하면서 준비하면 고객 관계를 강화하고 요청을 더 성공적으로 만들 수 있습니다.