Apple의 메일 개인 정보 보호 업데이트가 이메일 마케팅 담당자에게 의미하는 것: 전문가의 의견

Apple의 Mail Privacy Protection은 최근 많은 사람들의 입에 오르내리고 있습니다. 업데이트는 2021년 9월 20일에 발효되었습니다. 이메일 마케팅 담당자와 기타 뉴스레터 발송인에게 어떤 영향을 미치나요? 또한 이메일 유효성 검사 및 활동 데이터 도구에 어떤 영향을 미칩니까? 어떤 사람들은 이것이 운명과 우울을 의미한다고 제안합니다. 그래도 되나요?

3명의 전문가에게 연락하여 피드백을 받았습니다. 또한 COO Brian Minick이 업데이트가 ZeroBounce의 서비스에 미치는 영향을 공유합니다.

이 기사는 2021년 9월 22일에 업데이트되었습니다.

Apple의 소프트웨어 엔지니어링 수석 부사장인 Craig Federighi는 “개인 정보 보호는 처음부터 Apple에서 우리 작업의 중심이었습니다.

지난 6월 세계 개발자 회의에서 Federighi는 강력한 개인 정보 보호 조치를 포함하여 Apple 소프트웨어에 대한 몇 가지 변경 사항을 발표했습니다. 그는 개인 정보 보호를 "기본적인 인권"이라고 부르며 iPhone용 iOS 15 업데이트와 Mac 컴퓨터용 macOS 12 Monterey 업데이트에 대해 이야기했습니다.

Apple이 출시할 새로운 기능 중 하나는 Mail Privacy Protection으로, 이메일 마케팅 담당자가 구독자에 대한 데이터를 수집하는 방식을 변경합니다.

Apple의 메일 개인 정보 보호 기능은 무엇을 합니까?

Apple은 최근 보도 자료에서 "Mail 앱에서 Mail Privacy Protection은 발신자가 보이지 않는 픽셀을 사용하여 사용자에 대한 정보를 수집하지 못하도록 합니다."라고 설명합니다.

마케터가 이메일 열기율을 추적하는 방법은 추적 픽셀을 사용하는 것입니다. 그것은 매우 작은 이미지입니다. 단 하나의 픽셀이면 눈치채지 못할 것입니다. 이메일을 열면 이미지가 서버에서 로드되고 발신자에게 귀하가 해당 메시지를 열었음을 알립니다.

Apple의 Mail Privacy Protection은 이 데이터 수집 방법을 차단합니다. 따라서 회사에서 설명하는 것처럼 "이 새로운 기능은 사용자가 보낸 사람이 이메일을 열 때 알 수 없도록 하는 데 도움이 됩니다."

또한 Apple은 새로운 기능이 "IP 주소를 마스킹하여 다른 온라인 활동에 연결하거나 위치를 확인하는 데 사용할 수 없도록 합니다."라고 말합니다.

Apple의 Mail Privacy Protection은 이메일 열기율에 어떤 영향을 미칩니까?

이메일 뉴스레터와 캠페인이 계속해서 인기를 얻으면서 Apple의 새로운 개인 정보 보호 조치에 대해 우려하는 것은 이해할 수 있습니다. 회사는 적시에 업데이트를 보내고 고객을 육성하며 수익을 늘리기 위해 뉴스레터와 홍보 이메일에 의존합니다. 또한 점점 더 많은 저널리스트들이 이메일을 통해 자신의 작업을 배포하고 수익을 창출하고 있습니다.

많은 발신자가 이메일의 성공 여부를 결정하는 중요한 지표로 공개 비율을 고려합니다. 그러나 마케팅 전문가인 Liz Willits는 다음과 같이 지적합니다.

“이메일 오픈율은 결코 정확하지 않습니다.”

이는 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 활동 데이터를 수집하는 방식 때문입니다. “인터넷 서비스 제공업체 – Gmail 및 Yahoo! – MailChimp, AWeber 및 ConvertKit과 같은 이메일 마케팅 플랫폼과 공개 요금을 공유하지 마십시오.” 따라서 이메일 열기와 관련된 데이터를 수집하기 위해 ESP는 추적 픽셀을 사용합니다.

그렇다면 공개 요금을 그렇게 신뢰할 수 없는 이유는 무엇입니까? AWeber에서 일했고 현재 마케팅 대행사를 소유하고 있는 Liz Willits는 다음과 같이 설명합니다.

• 어떤 사람들은 이미지가 로드되지 않도록 이메일을 구성합니다.
• 다른 사람들은 이미지를 지원하지 않는 브라우저나 받은 편지함에서 이메일을 자주 확인합니다.

"이러한 가입자는 모든 이메일을 열 수 있습니다."라고 Liz는 말합니다. “하지만 당신은 그것을 모를 것입니다. 열린 상태로 추적되지 않습니다.”

다른 전문가들은 Apple의 새로운 기능에 대해 어떻게 생각합니까?

Apple의 Mail Privacy Protection의 목적은 Apple Mail 사용자의 개인 정보를 보호하는 것이지만 마케팅 이메일을 보내는 사람들에게 이것이 무엇을 의미하는지에 대한 추측이 있습니다. 일부 사람들은 평소와 같이 계속하면 이메일 캠페인에 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 생각합니다. 다른 사람들은 이것을 이메일 전략을 개선할 기회로 봅니다.

세 명의 이메일 전문가가 새로운 Apple 개인정보 보호 업데이트와 이메일 마케팅 담당자에게 미치는 영향에 대해 설명합니다. 모범 사례와 이메일 위생을 따르면 모든 희망이 사라진 것은 아닙니다.

이 전문가들이 말하는 것을 봅시다.

Ashley Guttuso: "이메일 지표로는 사람들과 정기적으로 대화할 수 있는 것이 무엇인지 알 수 없습니다."

Simple Focus의 마케팅 이사인 Ashley Guttuso는 이메일 마케팅 담당자에게 이것이 업무 방식을 개선할 수 있는 기회라고 믿습니다.

Apple의 Mail Privacy Protection이 이메일 마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?

그것은 우리가 참여를 측정하는 다른 방법을 찾도록 강요할 것입니다. 공개 요금(정확하지는 않지만)은 청중이 당신이 보내는 것에 관심이 있는지 알 수 있는 아주 쉬운 방법입니다.

이메일 마케팅 담당자는 전송과 작업의 상관 관계를 파악할 때까지 약간 마비된 느낌이 들 것입니다.

발신자가 Apple Mail에서 열기를 추적할 수 없는 경우 많은 Apple 사용자가 이메일을 클릭하더라도 참여하지 않은 것처럼 보일 것입니다. 여기서 가장 좋은 조치는 무엇입니까?

어쨌든 우리가 해야 할 일을 더 잘해야 한다고 생각합니다.

• 이메일 마케팅에 대한 명확한 목표를 설정하고 과거를 살펴보고 그것이 어떤 영향을 미치는지 확인하기 위해 클릭합니다.
• 고객 및 잠재 고객과 실제 대화를 통해 보내는 내용이 공감되는지 이해하십시오. 이메일 지표는 사람들과 정기적으로 대화할 수 있는 것을 말해 줄 수 없습니다.
• 관련성을 유지하기 위해 편집 및 판촉 콘텐츠를 혼합합니다. Curated는 순전히 홍보용 뉴스보다 공개 비율이 더 높은 편집 스타일의 뉴스레터를 지원하기 위해 만들어졌습니다. 플랫폼 전반에 걸쳐 우리는 평균 40% 이상의 개방률을 봅니다. 편집 콘텐츠는 B2B 마케터에게 판촉 권한을 부여합니다.
• 사람들이 참여 여부를 알려주는 설문조사 및 기타 방법을 만듭니다.
• 이메일 캠페인에 사용된 페이지에 대한 사이트 트래픽을 확인합니다.
• 측정할 수 없다고 해서 그것이 작동하지 않는 것은 아니라는 것을 이해할 수 있을 만큼 똑똑합니다.

이 업데이트가 적용된 후 분석 보고서를 어떻게 처리할 계획입니까?

시간 경과에 따른 클릭 및 카테고리 성능을 기반으로 한 문제 성능을 보여주는 흥미로운 요약 보고서를 지금 제공합니다. 즉, 뉴스레터를 섹션으로 나눌 수 있고 사용자는 링크가 있는 특정 카테고리가 다른 카테고리보다 인기가 높거나 낮은지 확인할 수 있습니다.

또한 시간이 지남에 따라 각 카테고리의 어떤 스토리가 가장 실적이 좋은지, 카테고리 내의 어떤 링크가 가장 인기가 있는지 확인할 수 있습니다. 이메일 내의 콘텐츠 메트릭입니다.

추가 분석이 추가될 수 있는지 살펴보겠습니다. 그러나 참여도를 높이는 열쇠는 독자가 가장 흥미롭게 여기는 것이 무엇인지 파악하고 콘텐츠를 그 방향으로 이끄는 것이라고 강력하게 생각합니다.

현재로서는 사람들에게 해당 보고서를 계속 안내하고 링크를 클릭하지 않은 구독자에게 재확인 메시지(참여하지 않은 것으로 보이는 참여 사용자에게 계속해서 귀하의 이메일 수신을 원한다고 말할 기회를 제공함)를 보낼 것을 제안합니다. 합리적인 기간 동안. 많은 발신인의 경우 6개월이 될 수 있지만 월별 또는 분기별 발신인의 경우 목록을 깨끗하게 유지하기 위해 1년이 될 수 있습니다.

Chad S. White: “조정을 하지 않는 것은 실수일 것입니다.”

Oracle Marketing Consulting의 연구 책임자인 Chad S. White는 Apple이 이메일 콘텐츠를 미리 가져오고 캐싱할 것이기 때문에 많은 잘못된 열기를 보게 될 것이라고 말했습니다.

이것이 이메일 마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?

Apple의 새로운 메일 개인 정보 보호 기능은 의심할 여지 없이 이메일 분석에서 전달 가능성, 이메일 디자인에 이르기까지 모든 것에 상당한 영향을 미칠 것입니다.

그러나 새로운 기능은 마케터가 많은 전술과 전략을 실행하는 방법과 그 효과가 얼마나 효과적인지 변경하지만 그 중 어느 것도 쓰레기 더미로 분류하지 않습니다.

발신자가 Apple Mail에서 열기를 추적할 수 없는 경우 많은 Apple 사용자가 이메일을 클릭하더라도 참여하지 않은 것처럼 보일 것입니다. 여기서 가장 좋은 조치는 무엇입니까?

이메일 열기를 차단하는 대신 이 업데이트가 적용되면 Apple 이메일 클라이언트는 수많은 거짓 열기를 생성합니다. Apple이 이메일 콘텐츠를 미리 가져오고 캐싱할 것이기 때문입니다. 그렇게 하면 마케터는 더 이상 이 이메일 클라이언트를 사용하는 구독자가 이메일을 열었는지 여부를 알 수 없습니다. 모든 이메일이 열려 있는 것처럼 보이기 때문입니다. 오픈 시간도 신뢰할 수 없습니다.

따라서 마케터는 더 많은 가입자가 비활성 상태로 보이는 문제를 겪지 않고 일부 비활성 가입자가 활성 상태로 보이는 문제를 겪을 것입니다. 이는 다행스럽게도 다루기 쉬운 문제입니다.

이러한 임박한 변경 사항을 감안할 때 이메일 마케팅 담당자가 정상적으로 수행하는 것이 실수입니까?

네, 애플이 하는 일에 따라 조정을 하지 않는 것은 실수일 것입니다. 마케터는 분석을 변경하고, 재참여 캠페인의 트리거와 메시지를 조정하고, 무엇보다도 앞으로 몇 달 동안의 전달 가능성을 면밀히 모니터링해야 합니다.

열기는 10년 넘게 메일박스 제공업체의 스팸 필터링 알고리즘의 주요 부분이었기 때문에 메일박스 제공업체가 Apple이 이러한 잘못된 열기를 모두 보내는 데 어떻게 대응할지는 불분명합니다. 단기적으로는 마케터의 받은 편지함 배치를 개선할 수 있지만 장기적으로는 해를 끼칠 것 같습니다.

Christopher Penn: "사용자에게 이미지를 켜야 할 이유를 주십시오."

Trust Insights, Inc.의 공동 설립자이자 최고 데이터 과학자인 Christopher Penn은 마케팅 담당자가 이메일에 보다 매력적인 시각적 콘텐츠를 사용하도록 권장합니다.

이것이 이메일 마케팅 담당자에게 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?

Apple Mail은 메일 클라이언트 시장의 거의 50%를 차지하므로 그런 의미에서 큰 거래입니다. 문제는 다음과 같습니다. 이메일에 추적 픽셀을 삽입하는 것이 전부라면 메일 개인 정보 보호 문제가 손상될 것입니다.

발신자가 Apple Mail에서 열기를 추적할 수 없는 경우 많은 Apple 사용자가 이메일을 클릭하더라도 참여하지 않은 것처럼 보일 것입니다. 여기서 가장 좋은 조치는 무엇입니까?

사용자에게 이미지를 켜야 하는 이유를 제공해야 합니다. 이미지는 Thunderbird 및 Gmail에서도 작동하는 것과 동일한 방식으로 개인 정보 설정을 무시해야 합니다.

다음은 해결 방법의 예입니다.

이메일에 유용한 그래픽과 차트를 많이 넣은 것을 볼 수 있습니다. 이것은 무엇을 합니까? 사람들이 이미지를 켜게 만듭니다.

이는 원격 콘텐츠 로드를 차단하는 다른 이메일 클라이언트와 크게 다르지 않습니다. 이미 고객과 잠재 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 데 능숙하다면 큰 문제가 아닙니다. 그렇지 않은 사람들에게는 지금이 시작할 때입니다.

Apple의 "내 이메일 숨기기" 기능이란 무엇입니까?

2021년 9월 20일, Apple은 사용자가 실제 이메일 주소를 비공개로 유지하면서 별칭 이메일 주소를 생성할 수 있는 "내 이메일 숨기기"라는 기능을 출시했습니다.

Apple은 최근 게시물에서 "내 이메일 숨기기를 사용하면 앱, 웹 사이트 등에서 사용할 고유한 임의의 이메일 주소를 생성하여 개인 이메일을 비공개로 유지할 수 있습니다."라고 말합니다.

따라서 개인 이메일 주소 공유를 꺼리는 사람들은 "내 이메일 숨기기"를 활성화할 수 있으며 Apple은 대신 자동으로 임의의 주소를 생성합니다. 그러면 해당 주소로 받은 모든 이메일이 개인 주소로 전달됩니다.

Apple Mail 사용자는 "앱으로 계정을 만들거나 뉴스레터에 가입하거나 잘 모르는 사람에게 이메일을 보낼 때" 이 기능을 활성화할 수 있다고 Apple은 설명합니다.

Apple은 이 선택을 사용자에게 맡깁니다. 모든 Apple Mail 사용자가 이메일을 숨기도록 선택할 수 있는 것은 아닙니다.

그러나 많은 사람들이 이 업그레이드를 선호할 수 있습니다. 이것이 이메일 검증 프로세스와 활동 데이터 도구에 어떤 영향을 미칩니까?

당사의 최고 운영 책임자(COO)인 Brian Minick이 아래 주제에 대해 설명합니다.

Apple의 메일 개인 정보 보호는 ZeroBounce의 이메일 유효성 검사기에 어떤 영향을 줍니까?

"Apple의 메일 개인 정보 보호(MPP)는 이메일 유효성 검사기의 정확성과 품질에 영향을 미치지 않습니다."라고 Brian은 말합니다.

"우리 서비스는 Apple Mail 사용자가 생성하도록 선택할 수 있는 임의의 이메일 주소를 확인할 수 있습니다."

그러나 Brian은 이러한 Apple 생성 이메일 주소의 수명이 더 짧을 수 있으므로 주의 깊게 관찰하는 것이 현명하다고 경고합니다.

“목록에 이러한 이메일이 많다는 것을 안다면 자주 확인해야 합니다. 사용자가 이 이메일을 만든 이유는 해당 이메일을 비활성화된 것으로 표시하여 언제든지 이메일 통신을 중단할 수 있다는 것이었습니다.”라고 Brian은 설명합니다.

사용자가 해당 주소를 비활성화하면 이메일이 반송됩니다.

메일 개인 정보 보호는 활동 데이터에 어떤 영향을 미칩니까?

또한 Apple의 메일 개인 정보 보호가 활동 데이터 도구에 미치는 영향에 대해 많은 질문을 받고 있습니다. 먼저 주제에 대한 배경 지식을 좀 더 살펴보겠습니다.

MPP는 Apple Mail 앱(현재 iOS 15 및 iPadOS 15, Mac OS 곧 출시 예정)을 사용하여 Apple 기기에서 MPP를 선택하고 이메일을 보는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.

그래서, 이것은 무엇을 의미합니까?

이는 백그라운드에서 알려진 Apple Mail 사용자에게 메일을 보낼 때 Apple이 자동으로 이메일을 검색하여 '열고' 모든 콘텐츠를 다운로드한다는 것을 의미합니다. 이 시점에서 이메일 서비스 공급자(ESP)에서 '열린' 상태로 나타납니다.

그런 다음 사용자가 실제로 이메일을 보기 위해 이동하면 Apple은 사용자가 구현한 캐시 서버에서 콘텐츠를 제공합니다. 원래 보낸 사람이 이미지를 다시 로드하고 추적 픽셀의 대상이 될 필요가 없습니다. 캐싱 프로세스에서 제거되기 때문입니다.

따라서 독자가 두 번 이상 열었는지 또는 실제로 열었는지 확인하는 기능을 잃을 가능성이 큽니다. 방금 삭제했을 수 있지만 Apple은 캐시 읽기를 수행하므로 ESP 보고에서 열린 상태로 표시됩니다. 오픈율이 비정상적으로 높아지게 됩니다.

활동 데이터 도구에 의존하는 ZeroBounce 고객에게 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

"이러한 변경 사항은 활동 데이터에 큰 영향을 미치지 않습니다."라고 Brian Minick은 말합니다.

“활동 데이터의 요점은 전달 가능성을 돕고 캠페인을 최대한 효과적으로 만드는 것입니다. 우리는 사용자가 알려진 오프너, 클릭커, 전달자 또는 구독 취소자인지 알기 위해 당사 데이터에 대해 이메일을 쿼리할 수 있도록 함으로써 이를 수행합니다.

좋은 소식은 Apple이 콘텐츠를 캐싱하는 경우 해당 이메일 플랫폼에서 활성 사용자임을 의미합니다. 생각해 보세요. 존재하지 않거나 사서함이 유효하지 않은 사용자에 대한 데이터를 캐시하지 않을 것입니다. 그렇죠?”

따라서 활동을 표시하지 않았을 수 있는 이메일에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 실제로 활동 데이터가 향상됩니다. 어떤 의미에서 이들은 여전히 ​​참여하기에 좋은 이메일입니다.

포괄 이메일은 어떻습니까?

ZeroBounce의 활동 데이터는 포괄 이메일에 대해 자세히 알아보려는 시나리오에서도 도움이 됩니다. 유효성을 검증할 수 없다는 것을 알고 있으므로 활동 데이터를 추가하면 유효성에 대한 확신이 생깁니다.

"이 새로운 롤아웃의 주요 효과는 이번 주부터 5%에서 75%로 증가한 신비한 공개율에 있을 것입니다."라고 Brian이 덧붙입니다.

“현실적으로, 귀하의 오픈 요율은 귀하의 캠페인 효과를 측정하는 좋은 방법이 아닙니다. 방문 페이지에서 조회수를 추적하거나 프로모션을 사용하여 캠페인의 참여 결과를 캡처하는 데 더 많은 관심을 기울일 것입니다."

이러한 변경 사항이 ZeroBounce 고객 및 활동 데이터 도구에 미치는 영향과 관련하여 실제로 결과를 확장하여 귀하에게 전달할 수 있다고 생각하게 되어 매우 기쁩니다.