KPI는 직원 성과를 평가하기 위한 좋은 솔루션입니까?

게시 됨: 2022-08-05

KPI는 직원 성과를 연구하고 분석하기 위한 지표 집합으로 비즈니스에서 널리 사용되며 다양한 설정 값을 평가할 수 있습니다. 측정 가능한 메트릭의 경우 연구는 훨씬 간단하고 정량화하기 어려운 요소를 평가할 때 문제는 훨씬 더 어렵습니다. 컨베이어 벨트에서 작업하는 사람의 생산성을 측정하는 것은 간단합니다. 생산된 품목의 수를 세는 것만으로도 충분합니다. 또한 운전자의 경우 주행 킬로미터도 셀 수 있습니다. 정신 노동은 어떻습니까? 글, 프로젝트, 아이디어의 수를 고려해야 합니까? 보이는 것만큼 분명하지 않지만 가능합니다. 방법을 배우고 실천해 봅시다.

KPI는 직원 성과를 평가하기 위한 좋은 솔루션입니까? – 목차:

  1. KPI란?
  2. 생산성을 어떻게 측정합니까?
  3. 샘플 KPI
  4. 지표 모니터링 및 평가
  5. 직원과 조직을 위한 KPI의 이점
  6. KPI 사용과 관련된 가장 일반적인 실수
  7. 요약

KPI란?

KPI – 핵심 성과 지표. 관리자가 조직의 거의 모든 영역을 조사하는 데 특히 유용한 상당히 간단한 도구입니다. 인적 자본을 포함한 모든 유형 및 무형 자원의 측면에서 운영 효율성 수준을 평가하기 위한 다양한 유형의 메트릭 모음입니다.

KPI를 사용하면 조직의 성공에 기여하는 요소와 약한 연결 고리를 나타내는 요소를 식별할 수 있습니다. 지표의 올바른 사용의 본질은 조직의 목표와 요구에 해당하는 적절한 세트의 정의입니다. KPI의 무능한 사용은 기업의 실제 상황으로 해석되지 않으며 결과를 위조할 것입니다.

생산성을 어떻게 측정합니까?

수행된 작업의 생산성을 측정하기 전에 먼저 작업 생산성이 무엇인지 고려해야 합니다. 비즈니스 관행에서 우리는 그것을 특정 시간 단위로 한 직원이 실현한 생산된 제품 또는 서비스의 합계로 정의합니다. 생산성은 물질적 자원(장비, 시설), 신기술, 인력의 기술 수준 및 지식과 같은 많은 내부 요인과 시장 변동과 같은 외부 요인에 의해 영향을 받습니다. 간단한 수학 공식을 기반으로 노동 생산성을 계산할 수 있습니다.

생산성 = 출력/입력

이것은 생산성이 산출물(재화 또는 서비스)과 노동 투입물의 몫임을 의미합니다. 이 공식을 사용하여 직원당 개별 비율을 계산할 수도 있습니다.

적절한 KPI의 선택은 산업의 모델과 구조에 따라 다릅니다. 얻은 결과를 직접 분석할 수 있도록 각 게이지에 숫자 값을 할당합니다.

샘플 KPI

  • 고객 서비스 직원 – 접수된 불만 건수, 신규 고객 확보 수,
  • 콜센터 직원 – 통화 횟수, 평균 통화 시간,
  • 세일즈맨 – 평균 영수증, 고마진 상품/서비스 판매,
  • 정비사 – 수리된 자동차 수, 평균 수리 시간,
  • 재봉사 – 꿰매어 놓은 옷의 수,
  • 은행 직원 – 부여된 대출 수, 고객 서비스 속도.

지표 모니터링 및 평가

적절한 성과 지표를 정의하는 것은 연구의 첫 번째 단계일 뿐이며, 다음 단계는 모니터링 및 평가와 관련이 있습니다. 성과 모니터링에 유용한 도구는 각 직원이 보고할 수 있는 직원 성과 관리를 위한 컴퓨터 프로그램입니다 . 또한 얻은 결과를 보상 금액과 연결할 수 있습니다.

KPI 모니터링의 주요 목적 은 계획의 효율성을 평가하는 것입니다. 직원이 설정한 목표를 달성하지 못한 경우 인센티브 제도, 설정한 목표의 현실성, 예상치 못한 사건(병가, 다운타임)에 대한 평가가 필요합니다.

직원과 조직을 위한 KPI의 이점

  • 개인의 작업이 회사의 수익에 미치는 영향에 대한 측정 가능한 평가 ,
  • 회사의 KPI 목표에 따라 수행 되는 작업의 정렬 ,
  • 객관적인 운영 의사 결정,
  • 성과에 따라 보수 수준을 조정하고 ,
  • 직원 들이 자신의 업무를 평가할 수 있는 기회,
  • 성과에 가장 큰 영향을 미치는 핵심과제 수행,
  • 측정 가능한 직무 평가,
  • 수행된 작업의 책임과 독립성을 높 입니다.
Are KPIs a good solution for evaluating employee performance?

KPI 사용과 관련된 가장 일반적인 실수

조직이 저지르는 첫 번째 근본적인 실수는 지표의 부적절한 선택입니다. 기업의 다른 영역을 노동 생산성 분석에 적용할 때 다른 지표를 사용해야 합니다. 모든 유형의 작업에 적합한 보편적인 지표는 없습니다.

도전 과제를 관리할 수 있도록 현실적인 목표를 설정하는 것도 중요합니다. 과도한 기준을 설정하는 것은 역효과를 낳고, 사기와 직업 만족도를 낮추고, 따라서 낮은 생산성에 영향을 미칩니다. 지표 도입은 전체 직원과 상의해야 합니다. 직원들은 얼마나 그리고 어떻게 일할 것으로 예상되며 결과적으로 얼마를 벌 것인지 알아야 합니다. 목표는 성과와 급여 사이에 가시적인 연결 고리가 있도록 모든 사람이 명확하게 정의하고 이해해야 합니다.

결과를 평가할 때 모든 요소를 ​​고려하십시오. 예를 들어, 생산을 위한 부품이나 구성 요소의 부족은 생산되는 제품의 시간과 수량을 연장합니다. 지표를 너무 많이 지정 하는 것도 흔한 실수로, 얻은 결과를 객관적으로 평가하기가 훨씬 더 어렵습니다.

요약

회사에서 KPI를 도입할 때는 신중하게 수행하고 가장 작은 세부 사항까지 계획해야 합니다. 당신이 일을 측정하는 방식으로 모든 직원에게 의사 소통하고 긍정적인 측면을 지적하십시오. 직원이 통제할 수 없는 다양한 요인의 영향을 객관적으로 고려하여 결과를 평가합니다. 주관적인 평가와 함께 비현실적인 목표는 직원의 파괴적인 행동을 초래할 수 있고 업무 결과의 빈번한 위조를 유발할 수 있기 때문에 이것은 매우 중요합니다.

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Are KPIs a good solution for evaluating employee performance? nicole mankin avatar 1background

저자: 니콜 맨킨

긍정적인 분위기를 조성하고 직원에게 가치 있는 환경을 조성하는 탁월한 능력을 갖춘 HR 관리자. 그녀는 재능 있는 사람들의 잠재력을 보고 그들을 발전시키기 위해 동원하는 것을 좋아합니다.

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