대화형 인터페이스가 시작됨에 따라 브랜드는 준비해야 합니다.
게시 됨: 2018-04-203대 기업 사이에 현재 음성 비서 사용자가 5억 명이며 2021년에는 그 수가 20억 명에 육박할 것입니다.
전화기와 태블릿에서 스마트 스피커와 음성 상호 작용 시스템에 이르기까지 사용자는 자신의 목소리로 인해 마찰이 없는 최고의 경험을 환영합니다. Gartner는 2018년 말까지 "디지털 상거래 전략을 사용하는 기업의 30%가 "사물"을 포함할 것이며 5%는 자체 사물 상거래 플랫폼을 배포할 것이라고 예측합니다. 2010년 말까지 분석가들은 검색의 최소 30%가 화면 없이 수행될 것이라는 데 동의합니다.
Echo라고도 알려진 Amazon의 VPA(가상 개인 비서) 스피커는 지난 36개월 동안 도약을 거듭했으며 불과 몇 년 전에는 공상 과학의 영역처럼 보였던 "스마트 홈"의 전체 세대를 만들고 있습니다. . 오늘날 12,000개 이상의 공급자가 VPA 지원 서비스 를 제공했으며 대부분은 Amazon Alexa 기술 세트를 통해 연결된 홈 솔루션입니다.
구글 홈, 레노버 스마트 어시스턴트, 애플 홈팟과 같은 대안 제품은 제3자의 채택을 훨씬 더 높일 것입니다(분석가들은 2020년까지 VPA 스피커가 6천만 대를 넘어설 것이라고 말합니다. 대부분 기술에 정통하고 고소득 가정에서).
오늘날에는 시장 차별화가 거의 없습니다.
표면적으로는 Google Now, Cortana, Alexa(Amazon Echo) 및 Siri 간에 차이가 거의 없습니다. 그들은 모두 항상 사용자 입력을 기반으로 작업을 수행하기 위해 생명을 불어넣는 활성화 문구에 대해서만 듣고 있습니다. 또한 오디오 렌더링 기능과 클라우드 기반 음악 서비스에 대한 연결성을 감안할 때 인기 있는 홈 뮤직 플레이어임이 입증되었습니다. 그러나 최근에 추가된 기능(내장 카메라 및 터치스크린 디스플레이)에는 시각적 메뉴 옵션이 추가되었습니다(메뉴 옵션을 순차적으로 말해야 하는 음성 전용 솔루션에 비해).
이 기술은 작업 측면에서 아직 초기 단계이지만 소비자는 이에 굶주려 있습니다. 3대 기업 사이에 현재 5억 명의 음성 비서 사용자가 있으며 2021년에는 그 숫자가 스마트폰에 의해 크게 증가하여 20억에 근접할 것입니다. 전략적 파트너십과 관련하여 Amazon은 LG, Samsung, Ford, BMW 및 GE와 거래를 성사시킨 팩을 주도합니다.
그러나 Snowball에 대한 사용자 채택을 기대하십시오.
오늘날 이러한 장치의 주요 용도는 작업을 검색하거나 완료하는 대신 명령을 내리는 것입니다. 따라서 대부분의 사용자는 브랜드의 제품이나 서비스를 탐색, 고려 또는 구매하기 위해 자신의 목소리를 충분히 활용하지 않습니다 . 단기적으로 이러한 유형의 상호 작용은 마케터에게 위협이 되지 않지만 Amazon, Google, Walmart 및 Microsoft는 이를 변경할 계획입니다.
역사가 보여주듯이 소비자들은 새로운 기술의 잠재력을 완전히 깨닫기 전에 기꺼이 받아들입니다. 따라서 마케터는 지금 이러한 변화하는 행동에 주목하고 이러한 행동을 신속하게 해결하기 위해 선회할 계획을 세워야 합니다.
예를 들어, 사용자는 모바일 검색에 빠르게 적응했으며 Amazon 및 Pinterest와 같은 플랫폼에서 제품 및 정보를 검색하는 것 이상을 사용하는 데 훨씬 더 빨리 이동했습니다. 따라서 음성 비서에서도 동일한 작업을 수행할 것이라고 가정하는 것이 현명합니다.
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2011년 Google은 검색을 위한 음성 기능을 도입했으며 2016년에는 Android 플랫폼 검색의 20%가 이 기능을 사용했습니다. 이러한 음성 검색 기술의 수용 덕분에 Google Home 및 Amazon Echo와 같은 제품의 판매가 빠르게 성장했습니다. Amazon은 2014년 출시 이후 1000만 개 이상의 Echo 장치를 판매 했으며 Echo Dot을 모든 카테고리에서 가장 많이 판매된 제품으로 인용하여 2017년 기록적인 휴가 시즌을 보고했습니다.
소비자 조사 기관인 스트래티지 애널리틱스(Strategy Analytics)는 아마존이 올해 말까지 스마트 홈 스피커 시장의 70%를 차지할 것으로 추정합니다. 보다 최근의 추정치는 75%로 훨씬 더 높게 나타났습니다. Amazon의 Echo 매출은 2016년 3분기에서 2017년 같은 기간까지 5배 이상 증가했습니다. Google Home의 위협이 커짐에도 불구하고.
브랜드에 대한 불가지론적인 태도가 증가할 것입니다
오늘날의 단일 답변인 스마트 비서 디자인은 브랜드에 구애받지 않는 환경을 만듭니다. 특정 카테고리는 여전히 브랜드를 능가하는 편리함(종이 타월 또는 배터리)을 제공하지만 음성 보충 주문과 경쟁하기는 어렵습니다. Alexa를 통해 구매한 공격적인 가격의 품목을 제공하려는 Amazon의 전략이 성과를 거두기 시작했습니다. 아마존은 2년도 채 되지 않아 온라인 배터리 시장의 1/3을 점유했습니다.
이제 Amazon은 고객이 특정 브랜드와 일반 소모품을 요구하도록 유도하려는 경우 브랜드가 차별화해야 하는 더 많은 압력을 가하는 보충 공간을 소유할 수 있는 기회를 얻었습니다. 단기적으로는 브랜드에 큰 위협이 되지만 장기적으로는 이러한 디지털 비서가 더 똑똑해짐에 따라 브랜드에 새로운 기회가 나타날 것입니다.
어시스턴트가 더 똑똑해지고 사용자에 대해 알게 되면서 그들은 소유자가 선호하는 브랜드를 나타내는 대리인 역할을 할 것 입니다. 이것은 구매자에게 브랜드 제안을 배제할 수 있기 때문에 새로운 브랜드 발견에 대한 도전을 야기합니다. 그러나 많은 사용자가 제안을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 비서가 "경쟁 제품을 기능 저하 없이 20% 저렴하게 사용할 수 있습니다. 그것에 대해 듣고 싶습니까?”
이것이 작동하려면 브랜드는 주요 경쟁업체와 비교하여 제품을 포지셔닝하는 방법을 이해하기 위해 부지런히 경쟁 분석을 수행해야 합니다. 그러나 경제학자들이 "편리한 경제"라고 부르는 것에 대한 증거가 증가하고 있음을 감안할 때, 사용자는 (싼 것보다) 쉬운 것을 중요시합니다. 시장 점유율을 유지하려는 브랜드는 사용자가 대체 브랜드에 대해 듣기로 선택하는 시나리오에 의존할 수 없습니다.
미래는 무엇입니까?
가까운 장래에 Alexa와 같은 비서는 설치하는 데 기술이 필요하지 않고 오히려 사용자로부터 배우고 그들의 요구를 예측할 것입니다. 사용자 및 구매 내역에 대한 정보를 수집하여 반복적인 구매 결정을 더 쉽게 또는 자동으로 만드는 브랜드로 사용자를 안내합니다.
예를 들어 Alexa는 매주 우유를 구매하는 것을 학습하고 해당 프로세스를 자동화하여 표시되도록 할 수 있지만, 휴가를 갈 때 그 주에 우유를 주문하지 않을 때도 알 수 있습니다. 또한 당신이 화장지를 얼마나 자주 보는지, 기능과 가격에 대한 선호도를 알고, 브랜드에 관계없이 해당 기준에 맞는 항목을 찾습니다.