청중 참여를 유도하는 3단계 방법

“참여율이 떨어졌습니다. 왜 이런 일이 발생합니까? 우리는 데이터가 필요하고 오늘날에도 필요합니다.” CMO의 이메일은 "긴급"으로 표시되며 이는 결코 좋은 징조가 아닙니다. 이번 주 시작이 좋지 않은 것 같습니다.

익숙한 소리? 세계 어딘가에서 시장 조사원이나 인사이트 관리자가 바로 지금 이것을 경험하고 있습니다. 그리고 그거 알아? 다음에는 당신이 될 수 있습니다.

경영진은 참여하는 청중이 전환할 가능성이 더 높고 결과적으로 더 많은 수익을 창출한다는 것을 알고 있습니다. 디지털 청중 참여 메트릭을 면밀히 모니터링하면 이러한 불쾌한 이메일을 피할 수 있습니다.

이 빠른 가이드에서는 청중 참여의 의미와 최대한의 통찰력을 얻기 위해 이를 측정하는 방법을 설명합니다. 또한 몇 가지 고무적인 청중 참여 사례와 보너스 팁을 공유합니다.

청중 참여란 무엇입니까?

청중 참여의 정의는 질문하는 사람에 따라 다릅니다. 네덜란드 대학의 Marcel Broersma 교수는 "관객 참여(또는 사용자 참여)란 사용자가 미디어 콘텐츠나 브랜드에 대해 가지는 인지적, 감정적 또는 정서적 경험을 의미합니다." 이것은 청중 참여 의미를 더 예리하게 설명하고 결과적으로 행동이 뒤따를 것이라고 가정합니다.

디지털 마케터가 청중 참여에 대해 말할 때 일반적으로 특정 디지털 콘텐츠를 소비한 후 사용자가 취하는 행동을 의미합니다.

그러나 청중의 행동은 당신이 통제할 수 있는 것이 아닙니다. 사용자는 귀하의 콘텐츠를 좋아할 수 있지만 마케터가 의도한 조치를 취하지 마십시오. 예를 들어, 정보를 제공하는 모든 동영상을 보고 싶어하지만 실제로는 서비스를 구매하지 않을 수 있습니다. 특정 유형의 사용자 상호 작용은 한 비즈니스에는 중요할 수 있지만 다른 비즈니스에는 전혀 의미가 없습니다.

청중의 참여를 유도하고 구매자 여정에서 더 나아가 원하는 행동을 이끌어내는 방식으로 마케팅하려면 다음 두 가지를 파악해야 합니다.

1. 대상 고객은 정확히 누구입니까?
2. 귀하의 비즈니스에서 참여는 무엇을 의미합니까?

잠재고객 참여 전략을 수립하는 3단계

팀은 귀하가 더 큰 참여를 기반으로 청중 개발을 가능하게 하는 데이터를 제공하기를 기대합니다. 추세를 파악하고 더 많은 참여 기회를 활용할 수 있는 통찰력을 제공해야 합니다.

청중 참여를 높이는 전략을 구축하기 위해 취해야 할 세 가지 단계는 다음과 같습니다.

1. 청중을 파악하고 경쟁자를 식별하십시오.
2. 비즈니스 관련 참여를 결정하고 대표 메트릭을 일치시킵니다.
3. 최적화를 위해 참여를 측정하고 벤치마킹합니다.

이 세 단계를 따르면 실행 가능한 인사이트와 함께 잠재 고객 참여의 전체 환경을 제시할 수 있습니다.

청중 참여를 효과적으로 측정하는 방법은 무엇입니까?

비즈니스 관련 참여는 비즈니스마다 여러 가지가 될 수 있습니다. 그것은 모두 돈이 어디서 오는지에 달려 있습니다. 웹사이트의 목적이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 청중에게 정보를 제공하고, 판매하고, 서비스를 제공합니까? 각각 고유한 유형의 참여가 필요합니다.

예를 들어 전자상거래 사이트의 목적은 판매입니다. 정보를 얻기 위해 오는 방문자는 아무리 많은 시간을 보내더라도 가치가 없습니다. 그들이 무언가를 구매하지 않는 한 체류 시간은 비즈니스에 가치가 없습니다.

이제 게임 세계와 같은 구독 기반 사이트 또는 앱을 예로 들어 보겠습니다. 이는 사용자가 많은 시간을 할애하도록 의도되었으며 측정항목은 잠재고객 참여를 평가하는 데 매우 적합할 수 있습니다.

모든 참여 메트릭을 주시하고 전체 그림을 확인해야 합니다. 그러나 CEO가 더 많은 참여를 요구할 때 그들은 전환으로 이어지고 궁극적으로 수익을 창출할 참여를 나타내는 특정 지표를 언급하고 있습니다.

기본 청중 참여 지표 모니터링

각각의 고립된 참여 지표는 컨텍스트 없이 볼 때 의미가 없다는 점을 명심하십시오. 업계 평균과 비교하여 참여 지표를 벤치마킹할 때만 그 가치를 측정하기 시작합니다.

모든 회사가 측정하고 벤치마킹해야 하는 기본 참여 지표는 다음과 같습니다.

• 고유 방문자
  평균적으로 몇 쌍의 눈이 귀하의 사이트를 보는지 알고 경쟁업체와 비율을 비교하려고 합니다. 또한 웹사이트 또는 앱에서 가장 많은 방문을 받은 페이지 또는 세그먼트를 조사하고 고유 방문자와 관련된 참여 지표를 확인합니다.
• 평균 방문 시간
  방문자가 평균적으로 귀하의 사이트에서 보내는 시간을 측정하고 다른 사이트 위치를 비교하십시오. 평가할 업계 평균 및 업계 리더에 대한 벤치마크입니다.
• 평균 페이지 조회수
  방문자의 브라우징 활동을 모니터링합니다. 방문자가 상호 작용하는 사이트 콘텐츠의 양을 이해합니다. 이것은 콘텐츠가 방문자에게 얼마나 많은 호기심을 불러일으키는지를 나타냅니다.
• 신규 방문자 vs. 재방문자
  귀하의 웹사이트에 대한 신규 방문자와 재방문자 간의 비율을 설정하십시오. 새로운 방문자는 언제나 환영하지만 사이트를 다시 방문하고 싶은 방문자 수에 대한 목표가 있을 수 있습니다. 재방문자는 잠재고객 참여도를 측정하는 주요 방법입니다.
• 반송률
  이탈률을 항상 주시하십시오. 모든 참여 메트릭을 다른 조명에 놓거나 위험 신호를 올릴 수 있습니다. 해당 업계의 평균 반송률에서 벗어나지 않도록 벤치마크하십시오.

청중 참여 분석을 한 단계 끌어올리십시오

지금까지 전통적인 방식으로 청중 참여를 살펴보았습니다. 보는 각도를 바꾸면 어떨까요? 웹 사이트 위치에서 참여를 보는 대신 시장 측이나 고객 측에서 보십시오.

그게 무슨 뜻이야? 웹 사이트 메트릭에 의존하는 대신 잠재 고객의 메트릭을 측정하여 그들이 귀하를 어떻게 보는지 이해하고 업계 메트릭을 검토하여 귀하가 어디에 적합한지 확인하십시오.

이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 잠재고객 중복
  Similarweb Audience Overlap 기능은 말 그대로 잠재고객이 경쟁자와 어떻게 겹치는지 시각화합니다. 귀하의 업계에서 동일한 방문자로부터 트래픽을 받는 경쟁 사이트를 확인하고 가장 강력한 경쟁자를 식별하십시오.

• 청중의 관심
  귀하와 귀하의 경쟁업체 사이트에 대한 실제 트래픽을 측정하여 가장 까다로운 경쟁자가 누구인지 파악하십시오. 순위에 의존하지 마세요. 유기적 검색과 유료 검색을 구분하고 핵심 용어를 검색할 때 누가 더 많은 참여를 얻는지 알아보세요. 포괄적인 키워드 연구는 방문자가 브랜드에 도달하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 시장 매핑
  X축에 총 트래픽이 있고 Y축에 관련 참여 메트릭이 있는 경쟁 매트릭스를 만듭니다. 이렇게 하면 경쟁 시장 지도를 얻을 수 있고 차트의 경쟁 구도와 관련하여 자신의 위치를 ​​확인할 수 있습니다.

• 청중 분석
  대상 지역 및 웹사이트 인구 통계에 대해 깊이 파고들어 대상의 특성과 이들이 경쟁 사이트 또는 공통점과 어떻게 다른지 더 잘 이해하십시오.

이러한 깊이 있는 통찰력을 통해 가장 높은 참여를 유도하는 경쟁업체와 가장 참여도가 높은 청중이 누구인지 확인할 수 있습니다. 보다 세분화된 보기를 위해 다양한 사이트 세그먼트를 개별적으로 살펴보고 인기 있는 기능, 제품 또는 페이지를 밝혀야 합니다.

더 이상 어떤 경쟁자가 청중을 훔치고 어떻게 하는지 추측할 필요가 없습니다. 이 데이터는 어디를 찾고 무엇을 찾아야 하는지 보여줍니다. 어떤 경쟁사로부터 배울 수 있는지 알고 있다면 마케팅 팀은 매번 바퀴를 발명할 필요가 없습니다. 다른 사람들은 이미 해결책을 찾았을 수도 있습니다.

재미있고 창의적인 잠재고객 참여 사례

이제 재미 좀 보자! 경쟁사를 조사하다 보면 청중의 참여를 유도하는 방법에 대한 기발한 아이디어를 발견하게 될 것입니다. 이번에는 여러분을 위해 그렇게 했으며 영감을 얻기 위해 몇 가지 예를 공유하고자 합니다.

우리 모두 소셜 미디어에서 일반 사람들이 유명한 예술 작품을 재미있게 재현한 것을 본 적이 있을 것입니다. 좌절한 예술가 지망생의 미친 생각이 아니었습니다.

사람들이 라이브 전시를 즐길 수 없었던 2020년에 Getty Museum은 관객을 가까이에 둘 수 있는 창의적인 방법을 찾았습니다. 일반 가정용품으로 유명한 예술 작품을 재현하고 특정 해시태그를 사용하여 공유하도록 대중에게 도전했습니다.

청중에게 보고 들을 수 있는 기회를 주는 것은 참여를 유도하는 좋은 방법입니다. 회사는 고객이 피드백을 제공하고, 브랜드에 대한 이야기를 하고, 시를 쓰거나 제품을 들고 포즈를 취하도록 권장합니다.

COVID-19 동안 매출이 감소했을 때 패션 브랜드 Zalando가 한 일입니다. 캐주얼 프라이데이를 스타일 데이 프라이데이로 대체한 이 브랜드는 사람들에게 매주 금요일 스타일리시한 옷을 입은 자신의 이미지를 게시하도록 요청하는 캠페인을 시작했습니다. 결과? Zalando는 캠페인을 통해 참여도를 두 배로 늘리고 팔로워 수를 네 배로 늘렸습니다.

소셜 미디어를 포함하지 않는 보다 판매 중심적인 접근 방식은 보상 프로그램입니다. 한 버전은 방문자가 포인트를 모아 궁극적으로 할인이나 경품을 받을 수 있도록 합니다. 로열티 및 멤버십 프로그램은 동일한 방식으로 작동합니다.

다음은 고객 참여 향상의 특히 주목할 만한 예입니다. Fender는 대형 기타 제조업체이지만 기타는 사람들이 자주 구매하거나 수집하는 것이 아니며 첫 구매 외에는 브랜드와 상호 작용할 이유가 없습니다.

Fender는 기타 구매 후 청중의 참여를 어떻게 유지했습니까? 초보자가 연결 상태를 유지하고 업데이트하며 다른 사람에게 브랜드를 추천할 수 있도록 교육용 앱을 출시했습니다.

추천과 관련하여 콘텐츠는 항상 쉽게 공유할 수 있어야 합니다. 이는 참여 동기를 부여하기 위해 선택할 수 있는 계산기, 퀴즈 또는 게임과 같이 제공할 수 있는 대화형 도구에도 적용됩니다.

디지털 청중 참여에 대해 기억해야 할 사항

1. 구매자 여정에서 소비자 만나기

청중과 그들의 행동을 아는 것이 중요합니다. 브랜드에 익숙하지 않은 방문자와 재방문 고객에게 동일한 참여를 기대할 수 없습니다. 구매자 여정 단계와 일치하는 참여 기회를 제공합니다.

프로 팁: 다양한 문화와 연령대에 따라 참여 수준도 달라지므로 잠재고객 조사의 중요성이 강조됩니다.

2. 브랜드 캐릭터와 일치 유지

경쟁업체를 조사하고 참여를 유도하기 위해 잠재고객과 소통하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 그러나 복사-붙여넣기만 하지 마십시오. 브랜드의 스타일, 이미지 및 가치에 맞는 참여를 위한 콘텐츠 및 캠페인을 만드십시오.

3. 실험, 테스트 및 최적화

하루가 끝나면 해보기 전에는 무엇이 효과가 있는지 알 수 없습니다. 게다가 디지털 기술과 마케팅은 끊임없이 진화하고 있습니다. 어제 트래픽을 유도한 채널이 내일 중단될 수 있습니다. 현재 매우 인기 있는 콘텐츠 유형은 지속되지 않을 수 있습니다. 디지털에서 영원한 것은 없으며 실험, 테스트 및 최적화를 계속해야 합니다.

연구원 및 분석가를 위한 보너스 조언

CEO의 요구가 배를 흔들 때까지 기다리지 마십시오. 이러한 사항은 수익에 영향을 미칠 때만 경영진의 주의를 끌게 됩니다. 하지만 그때쯤이면 시간이 꼭 필요하고 부담이 가중됩니다.

고급 메트릭을 사용하여 청중의 행동과 참여를 지속적으로 분석하면 개인화만으로는 더 이상 원하는 결과를 얻을 수 없다는 점을 지적할 수 있습니다. 상황을 반전시키고 최적화 제안으로 플래그를 올릴 수 있습니다.

그리고 걱정하지 마세요. Similarweb Digital Research Intelligence가 여러분을 지원할 것입니다.

청중 참여 FAQ

청중 참여란 무엇입니까?

디지털 청중 참여는 일반적으로 브랜드와 상호 작용하는 방문자 행동 수준을 나타냅니다. 여기에는 귀하의 웹사이트, 마케팅 캠페인 및 소셜 미디어가 포함됩니다.

청중 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

방문자는 전환하기 전에 구매자 여정에서 여러 단계를 거칩니다. 그 과정에서 참여는 고객을 유입경로 아래로 이동시키고 브랜드와의 유대감을 형성하며 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다. 몰입도가 높은 사용자는 더 쉽게 접근할 수 있어 비즈니스에 유리합니다.

청중 참여를 어떻게 측정합니까?

간단한 방법은 참여율을 결정하는 것입니다. 보다 포괄적인 그림을 얻으려면 비즈니스에 중요한 다양한 참여 메트릭을 측정하고 추적하십시오. 업계 표준 또는 경쟁사와 비교하여 벤치마킹하면 평가할 수 있습니다.

디지털 마케팅에서 고객 참여를 어떻게 높일 수 있습니까?

이 블로그 게시물에 설명된 세 가지 단계를 따르십시오. 1. 청중과 경쟁사 파악 2. KPI 설정 3. 모니터링 및 벤치마크를 통해 기회 식별