잠재고객 프로파일링으로 마케팅 메시지를 잘 전달하는 방법

전략적 메시지는 새로운 것이 아니지만 이제 브랜드는 그 어느 때보다 자신이 말하는 내용이 채널과 접점 전반에 걸쳐 대상 소비자에게 반향을 일으킬 것인지 확신해야 합니다.

고객 프로파일링을 활용하여 전환하는 메시지를 만드는 방법을 포함하여 마케팅 메시지의 기본 사항을 다시 살펴보겠습니다.

마케팅 메시징이란 무엇입니까?

간단히 말해서 마케팅 메시징은 브랜드가 고객 및 잠재 고객에게 말하는 방식입니다. 그것은 당신이 말하는 것, 말하는 방법, 청중이 느끼는 감정을 요약합니다.

소셜 미디어 게시물 및 이메일 마케팅 커뮤니케이션에서 고객 서비스 상호 작용 및 웹 사이트 카피에 이르기까지 모든 마케팅 채널을 포괄합니다.

무엇이 훌륭한 마케팅 메시지를 만드는가?

모든 비즈니스는 알든 모르든 마케팅 메시지가 필요합니다. 제대로 하면 대상 소비자의 관심을 끌고 경쟁자보다 브랜드를 선택하는 데 필요한 신뢰와 동기를 부여할 수 있습니다.

귀하의 메시지는 대상 청중과 의미 있는 연결을 만들기 때문에 필수적입니다. 그러나 이 청중에게 의미 있는 연결이 어떻게 보이는지 알지 못한다면 마음에 남을 메시지를 만드는 것은 불가능합니다.

일반적인 실수는 소비자가 제품을 구매함으로써 얻을 수 있는 이점이 아니라 제품에 대한 모든 메시지를 만드는 것입니다. 전략적 커뮤니케이션에서 브랜드는 소비자의 인식과 요구를 잘 알고 있으며 그에 맞는 메시지를 가지고 있습니다.

이러한 인식을 이해하는 것이 훌륭한 메시지 전달이 시작되는 곳입니다.

절대적인 진실에 기반한 잘 조사된 메시지가 없는 것은 더 이상 마케터에게 실행 가능한 옵션이 아닙니다. 디지털 영역은 복잡합니다. 보다 소비자 중심적입니다. 더 실시간입니다. 그리고 당신이 거기에 내놓는 것은 당신을 만들 수도 있고 망가뜨릴 수도 있습니다.

그렇기 때문에 청중 프로파일링이 그 어느 때보다 중요합니다.

잠재고객 프로파일링으로 마케팅 메시지를 잘 표현하는 방법

대상 소비자의 행동뿐만 아니라 그들의 인식, 태도 및 동기를 분석하는 소비자 데이터는 영향력 있는 메시지를 생성할 수 있는 올바른 기반을 제공합니다.

이것은 당신에게 우위를 제공하므로 무엇을 말해야 할지 알 수 있습니다.

그러나 메시지를 공감하게 만드는 보편적인 핵심 진리에 도달하려면 이 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. 잠재고객 세그먼트를 살펴보고 가정을 검증합니다.

당신의 청중은 누구이며 그들은 무엇에 관심을 가집니까? 잠재고객 세그먼트를 자세히 살펴보고 그들의 특성과 행동, 그리고 무엇이 이들을 독특하게 만드는지 이해하세요. 충동 구매 성향 또는 최적의 거래를 찾는 경향이 있는지 여부와 같은 청중의 지출 습관에 대한 주요 통찰력을 발견하여 메시징 전략을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

청중에 대해 더 많이 알수록 메시지가 올바른 화음을 내기 위해 더 쉽게 조정할 수 있습니다.

예를 들어 베이비 붐 세대를 대상으로 하는 완벽한 패키지 휴가를 만들고자 하는 여행사라고 가정해 보겠습니다. 베이비 붐 세대는 통계적으로 다른 세대보다 고소득층에 속할 가능성이 높기 때문에 사치와 방종을 조장하는 메시지에 가장 잘 반응할 것이라고 생각할 수 있습니다. 사실, 베이비 붐 세대 휴가를 즐기는 사람들은 가격에 민감하다고 말했기 때문에 비용 대비 가치와 비용 절감에 대한 메시지를 보내는 것이 더 설득력이 있을 수 있습니다.

2. 문제 식별

내 타겟 소비자가 직면하고 있는 문제는 무엇이며 내 제품은 이를 어떻게 해결할 수 있습니까? 청중의 세계에 주목하여 청중에게 가장 중요한 것이 무엇이며 이것이 구매 습관에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아보세요. 그들은 생활비가 적중함에 따라 지출을 줄이려고 합니까? 아마도 지속 가능성이 그들의 의제의 최우선 사항일 것입니다.

그들의 가치가 구매 행동에 어느 정도 영향을 미치는지 더 깊이 이해하고 어떤 마케팅 메시지가 가장 강력한지 알아내십시오. 탄소 발자국을 줄이고자 하는 열망이 돈을 절약해야 할 필요성보다 더 중요합니까?

이에 대한 좋은 예는 지속 가능한 가구 고객을 위해 영향력 있는 시장 진출 전략을 수립하는 임무를 맡은 독립 에이전시 Bright/Shift입니다. 그들은 타겟 고객을 분석한 결과 지속 가능성이 그들이 중요시하는 원인이지만 2번째인 가격과 비교하여 5번째로 큰 구매 동인임을 발견했습니다. 그들은 또한 리뷰가 타겟 청중을 위한 큰 동인이라는 것을 발견했습니다.

결과적으로 그들은 '무료 배송'과 온라인 리뷰에 대한 메시지에 초점을 맞추고 제품의 친환경적 가치를 홍보하는 데 두 번째 초점을 맞췄습니다. 이는 메시징 및 판촉 전략에 상당한 영향을 주어 고객에게 탁월한 결과를 가져왔습니다.

3. 브랜드에 대한 현재 인식 분석

귀하의 브랜드에 대한 현재 인식은 무엇이며 메시지로 도전하고 싶은 것은 무엇입니까? 브랜드 인지도는 경우에 따라 판매 잠재력을 저해할 수 있으므로 새로운 청중을 참여시키려면 전환해야 하는 오해를 이해해야 합니다.

귀하의 브랜드는 전통적으로 하나의 인구통계와 연관되어 왔으며 이제 디지털에 정통한 Z세대 청중에게 어필하려고 합니다. 귀하의 브랜드가 관대하거나 저렴하다고 인식되어 영국 소매업체 M&S와 같이 더 많은 청중에게 어필하기 위해 브랜드를 재배치하려고 할 수 있습니다. 그것이 무엇이든 데이터로 시작하여 대상 고객에게 가장 공감을 일으키는 메시지와 가치를 이해하십시오.

4. 브랜드 가치에 충실하라

청중마다 다른 메시지를 시도할 수 있지만 브랜드 TOV는 항상 일관성을 유지해야 합니다. 메시지를 작성할 때 브랜드 가치와 비전에 대해 생각하고 메시지가 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어 의류 브랜드로서 핵심 가치 중 하나가 시대를 초월한 패션에 관한 것이라면 머스트 해브 트렌드에 대한 메시지를 홍보하는 것은 좋지 않습니다.

이렇게 하면 메시지를 구체화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 주장을 입증할 수 있어 청중으로부터 더 큰 신뢰를 얻을 수 있습니다.

가치 제안에 대해 핵심 메시지를 테스트하는 것도 메시지와 고객의 문제점을 연결하는 중요한 방법입니다. 귀하의 가치 제안이 시장에서 '최고의 가치' 또는 '가장 사용하기 쉬운' 옵션인 경우 이를 직접적으로 또는 보다 미묘한 방식으로 메시지에 반영하는 것이 중요합니다.

5. 테스트 및 반복

당신은 항상 그것을 올바르게 얻을 수 없습니다, 그리고 그것은 괜찮습니다. 대답? 테스트하고 테스트하고 다시 테스트하십시오. 특히 광범위한 고객 기반이 있는 경우 다양한 메시지가 청중의 다양한 세그먼트에 반향을 일으킬 것입니다. 항상 청중 프로파일링 데이터를 다시 참조하여 안내하고, 청중과 정기적으로 확인하여 새로운 소식을 확인하세요.

시간을 내어 다양한 이메일 제목, 소셜 미디어 게시물 및 광고 메시지를 A/B 테스트하여 다양한 청중에게 가장 잘 전달되는 메시지를 파악하고 성공적인 공식을 찾으십시오. 타겟 대상과 구매 여정의 단계에 따라 채널마다 다른 메시지가 더 잘 수행된다는 점을 기억할 가치가 있으므로 참여 전략을 계획할 때 이를 고려하세요.

결론

전환하는 메시지를 만들려면 청중을 먼저 생각해야 합니다. 결국, 제품에 관한 것이 아니라 실제 문제에 대해 고객을 어떻게 도울 수 있는지에 관한 것입니다. 그들의 특징과 구매 습관을 이해한다는 것은 가장 공감할 수 있는 메시지로 이끌 수 있고 타겟 소비자를 위한 최고의 선택으로 브랜드를 포지셔닝할 수 있다는 것을 의미합니다.