청중 프로파일링: 궁극의 가이드

물론 청중 프로파일링에 대해 들어보셨을 것입니다. 하지만 이것이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 전반적인 마케팅 전략에 어떻게 도움이 되는지에 대해 얼마나 알고 계십니까?

이 블로그에서는 다음을 포함하여 이 중요한 주제의 핵심 사항을 자세히 살펴볼 것입니다.

• 잠재고객 프로파일링이란 무엇인가요?
• 청중 프로파일링이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 잠재고객 프로파일링 프로세스에는 무엇이 포함되나요?
• 잠재고객 프로파일링이 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?
• 잠재고객 프로파일링 팁
• 잠재고객 프로파일링 예시

잠재고객 프로파일링이란 무엇인가요?

잠재고객 프로파일링은 공유된 행동을 기반으로 잠재고객을 분석하고 분류하여 보다 효과적으로 마케팅하는 방법입니다.

포괄적인 고객 프로필을 구축하면 고객의 구매 습관, 브랜드와 상호 작용하는 방식, 가장 자주 사용하는 소셜 네트워크에 이르기까지 고객이 누구인지 더 깊고 전체적으로 이해할 수 있습니다.

이러한 인사이트는 마케팅 활동에 정보를 제공하여 보다 개인화된 콘텐츠 및 성공적인 광고 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

청중 프로파일링이 중요한 이유는 무엇입니까?

잠재고객 프로파일링의 핵심은 잠재고객이 누구인지(그리고 그들에게 중요한 것이 무엇인지) 안다면 확실하게 도달하고 낭비를 줄이며 더 나은 참여율을 생성하는 콘텐츠를 만들 수 있다는 상식적인 생각입니다.

이는 1984년 Orvel Ray Wilson이 명확하게 표현한 불편한 마케팅 진실 때문에 중요 합니다.

즉, 성공적인 마케팅은 기업이 말하고 싶은 것이 아니라 청중이 듣고 싶어하는 것입니다.  

모든 개별 고객을 위해 브랜딩 경험을 개인화하는 것은 매우 쉽기 때문에 그렇게 하지 않을 이유가 없습니다.

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 훨씬 더 복잡하고 까다롭고 통제력이 강합니다. 그 결과 마케터는 더 이상 프로세스의 한 부분에 대해 하나의 데이터 소스에 의존할 수 없습니다. 소비자에 대한 '근본적인 진실'을 밝히는 잠재고객 프로파일링은 공감을 불러일으키는 메시지를 만드는 열쇠를 쥐고 있습니다.

시청자 프로파일링 프로세스

잠재고객 프로필을 구축하는 데는 4가지 주요 단계가 있습니다.

1. 세분화: 데이터 수집 및 세분화

2. 메시징: 데이터를 사용하여 메시지 알리기

3. 참여: 효과적인 참여 전략 고안

4. 측정: 잠재고객 프로파일링의 영향 평가

1단계: 분할

잠재고객 프로파일링의 첫 번째 단계는 세분화입니다. 이전에는 브랜드가 연령, 성별, 위치와 같은 인구통계를 기반으로 소비자를 그룹으로 나누어 타겟 캠페인을 만들었습니다. 그러나 이 방법은 결과를 제공하는 데 있어 덜 성공적인 것으로 판명되었습니다.

소비자 행동과 인식을 대규모로 추적하는 GWI와 같은 글로벌 데이터 플랫폼의 도움으로 이제 몇 초 만에 맞춤 잠재고객을 생성하고 정확한 잠재고객 프로필을 구축하여 정확히 적합한 사람에게 초점을 맞출 수 있습니다.

당사의 광고 플랫폼 통합을 통해 이러한 잠재 고객을 선택한 광고 플랫폼으로 직접 푸시하여 올바른 사람들에게 도달할 수 있도록 보장할 수도 있습니다.

오늘날 잠재고객 세분화 도구는 인구통계뿐만 아니라 라이프스타일, 태도, 자기 인식 및 관심사를 고려합니다.

청중 세분화를 한 단계 더 발전시키고 싶습니까? 잠재 고객 세그먼트의 데이터 및 주요 결과를 사용하여 구매자 페르소나를 구축하면 고객이 누구인지 명확하게 파악하고 진정으로 반향을 불러일으키는 더 많은 타겟 콘텐츠를 알리는 데 도움이 될 수 있습니다. 타겟 페르소나 구축에 대한 전체 정보를 보려면 단계별 가이드를 참조하세요.

소비자의 행동과 관심사는 시간이 지남에 따라 변하므로 잠재 고객 조사 및 분석을 정기적으로 업데이트해야 합니다. 이렇게 하면 여전히 올바른 방법으로 올바른 사람을 타겟팅하고 있는지 확인할 수 있습니다. 결국 최고의 마케팅 캠페인은 어제의 트렌드를 중심으로 구축되지 않았습니다.

2단계: 메시징

잠재고객 프로파일링 프로세스의 다음 단계: 세분화를 사용하여 메시지를 다듬습니다. 청중 세분화 도구 및 기술을 사용하여 반복 구매를 차단하거나 실제로 유도하는 인식을 이해하면 목표를 달성하기 위해 무엇을 말해야 하는지 알 수 있습니다.

대상 소비자가 현재 메시지에 어떻게 반응하는지, 데이터가 청중에 대한 가정을 뒷받침하는지 여부, 이를 사용하여 진정으로 반향을 일으키는 메시지를 만드는 방법을 분석하십시오.

메시지를 작성할 때 고객 세그먼트를 다시 참조하여 정확히 누구를 대상으로 하는지 명확하게 하십시오. 청중의 주요 특성과 행동, 그리고 제품이 해결하는 데 도움이 될 수 있는 그들이 직면한 문제에 대해 생각해 보십시오. 가능한 경우 결과 또는 긍정적인 브랜드 스토리를 참조하여 브랜드가 문제를 해결하는 방법 을 명확히 하십시오.

3단계: 참여

대상 고객 분석을 통해 영향력을 거의 보장하는 방식으로 콘텐츠를 형성하면 다음 단계는 최대 참여를 위해 콘텐츠를 배치할 위치를 파악하는 것입니다.

오늘날의 소비자를 참여시킨다는 것은 소비자가 어디에 있고 무엇을 하는지 아는 것을 의미합니다.

플랫폼, 장치, 채널 및 소셜 미디어 플랫폼 전반에서 소비자 행동을 관찰하는 대상 프로파일링 데이터에서 인사이트를 수집하여 잠재 고객에게 다가가는 장소와 시간 및 방법을 개선하세요.

청중과 목표 시장에 특정한 통찰력을 발견하면 결과를 극대화하는 방식으로 목소리를 높여 마케팅 전략을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

뛰어들 준비가 되셨나요? 이 접근 방식을 적용하여 모든 마케팅 채널에서 청중 참여를 높이는 방법을 알아보십시오.

4단계: 측정

청중 프로파일링의 영향을 추적할 때 소비자 데이터의 단일 소스를 사용하여 모든 것을 측정하는 것이 중요합니다. 사용 중인 데이터가 정확하고 유익한지 확인하려면 강력한 추적을 사용하여 잠재 고객 타겟팅을 검증하고 캠페인 효과를 측정하십시오.

장치가 아닌 사람을 추적하는 분석을 사용하십시오. 이는 시간, 위치, 장치 및 플랫폼 전반에 걸쳐 청중 행동을 보다 전체적으로 묘사할 수 있기 때문입니다. 실제 사람들을 반영하는 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 하는 대상 고객 프로필로 성공하는 데 필요한 마지막 퍼즐 조각입니다.

노력의 영향을 지속적으로 검토하고 정량화하여 마케팅을 조정, 최적화 및 용도 변경하여 고객을 더 잘 반영하고 새로운 청중을 유치할 수 있습니다.

청중 프로파일링의 영향을 측정하는 방법에 대한 자세한 내용은 주의해야 할 사항에 대한 가이드를 참조하십시오.

잠재고객 프로파일링의 이점

잠재 고객 프로파일링은 고객 여정의 모든 단계와 네 가지 핵심 마케팅 분야 모두에 대해 귀중한 통찰력을 제공합니다.

1. 타겟 대상에 대한 360도 뷰를 제공합니다.

대상 데이터를 프로파일링하면 수행하는 모든 일의 중심에 소비자 통찰력을 두고 다음과 같은 대상에 대한 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

• 이 청중이 맞습니까?
• 이러한 대상 세그먼트를 정의하는 것은 무엇입니까?
• 우리 브랜드에 대한 그들의 인식은 어떻습니까?
• 그들은 어떤 소셜 미디어를 사용합니까?
• 그들의 평균 하루는 어떤 모습입니까?
• 그들은 어떻게 구매 결정을 내립니까?
• 우리와 함께하는 그들의 여정은 어떤 모습일까요?

2. 청중이 브랜드에 대해 가지고 있는 인식을 식별하고 해결할 수 있습니다.

잠재고객 프로파일링을 통해 타겟 잠재고객에 대한 새로운 통찰력을 확보하여 마케팅 전략을 추진하는 새로운 비즈니스 기회에 매핑할 수 있습니다.

공명하는 메시지를 만드는 것은 변화시키고자 하는 인식을 이해하는 것에서 시작됩니다.

이를 실행에 옮기는 브랜드의 좋은 예는 BuzzFeed입니다. 그들은 브랜드가 자신을 밀레니얼 세대를 위한 브랜드로 인식한다는 통찰을 발견했습니다. 실제로 잠재 고객은 훨씬 더 다양했습니다.

이러한 통찰력은 광범위한 광고 파트너를 유치하기 위한 전략을 뒷받침했습니다. BuzzFeed는 인식을 전환하는 데 도움이 될 수 있는 새로운 통찰력을 발견하기 위해 교차 시장 데이터를 사용하여 전체 고객 분석에 착수했습니다.

그런 다음 밀레니얼 세대가 아닌 잠재 고객 세그먼트에서 가장 영향력 있는 결과를 요약한 타겟 뉴스레터를 만들었습니다. 이 접근 방식은 그들이 더 많은 비즈니스를 성사시키고 떠오르는 시장에서 기존 고객과의 관계를 공고히 하는 데 도움이 되었습니다.

3. 목표 고객에게 더 쉽게 도달할 수 있습니다.

소비자의 관심사, 태도 및 온라인에서 소비자를 찾을 수 있는 위치를 이해하면 반향을 불러일으키는 메시지를 만들 수 있을 뿐만 아니라 그들에게 도달할 수 있는 올바른 채널에 투자할 수 있습니다.

잠재고객 프로파일링은 투자 수익을 극대화하기 위해 시간과 비용을 어디에 투자해야 하는지 이해하는 데 필수적입니다.

4. 마케팅 활동의 효과를 정확하게 측정할 수 있습니다.

그 어느 때보다 예산이 엄격해지면서 최근 몇 개월 동안 ROI 추적이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그러나 마케터가 필요한 답변을 얻는 것은 여전히 ​​쉽지 않습니다.

잠재고객 프로파일링 추적 도구는 마케팅 담당자가 실제 사람과 다양한 잠재고객을 반영하는 신뢰할 수 있는 데이터로 자신의 활동을 측정할 수 있도록 하고 수동적 데이터 및 '확률론적' 솔루션에 대한 과도한 의존을 종식시켜 캠페인 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다.

잠재고객 프로파일링을 위한 7가지 유용한 팁

잠재고객 프로파일링에 대한 사례를 만들었으므로 전달을 개선할 수 있는 몇 가지 입증된 방법을 살펴보겠습니다.

팁 1: 단일 데이터 소스를 사용하십시오. 현재 사용 가능한 풍부한 데이터를 통해 확실히 까다로울 수 있습니다. 가장 관련성이 높은 데이터를 약속하는 소비자 조사 소스를 선택하고 세부 정보를 잃지 않거나 진실의 여러 버전을 생성하지 않도록 이를 고수하십시오.

팁 2: 찾고 있는 것이 무엇인지 아십시오. 엄청난 양의 데이터는 계획이 없다면 압도적이고 도움이 되지 않을 수 있습니다. 목표를 염두에 둔다는 것은 실행 가능하고 잘 실행되는 통찰력을 만들고 연구에서 길을 잃지 않도록 할 수 있음을 의미합니다.

팁 3: 세그먼트를 목표로 분할하십시오. 모든 것이 작업 중인 목표와 관련이 있는 것은 아닙니다. 마케팅을 맞춤화하는 것과 같은 방식으로 세그먼트를 맞춤화하여 불필요한 잡음을 줄이세요.

팁 4: 올바른 발자국을 추적하십시오. 대상 소비자가 누구인지 알면 상세하고 신뢰할 수 있는 소비자 여정 지도를 사용하여 그들이 참여하는 접점과 매력적인 이유를 파악할 수 있습니다.

팁 5: 핫 버튼을 찾으십시오. 귀사의 브랜드를 대상 소비자에게 최고의 선택으로 포지셔닝하는 가장 매력적인 방법과 이를 마케팅 메시지에 적용할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

팁 6. 개인적인 참여를 유도하십시오. 개인화는 참여의 핵심입니다. 이를 염두에 두고 대상 고객의 관심에 어필하고 올바른 채널에 투자해야 합니다.

팁 7: 광고 효과 연구를 실행하세요. 광고 효과 연구는 정확한 대상 고객에 대한 캠페인의 진정한 영향을 평가하여 향후 캠페인에 대한 중요한 조정을 알리는 데 도움이 될 수 있습니다.

잠재고객 프로파일링 예시

그렇다면 잠재고객 프로파일링은 실제로 어떻게 작동할까요? 여기에 예가 있습니다. 고객 참여 에이전시인 TMW Unlimited는 고객이 HSBC, Sony 및 Unilever를 포함하고 있으며 고객 프로파일링을 사용하여 고객이 플랫폼과 채널 전반에서 소비자 행동을 이해하도록 돕습니다.

TMW는 심층 청중 프로파일링 데이터를 사용하여 고객에게 사용할 플랫폼(청중의 사용이 정체되거나 감소하는 플랫폼 기반)과 대상 고객에게 가장 효과적으로 도달하기 위해 사용할 전략을 정보에 입각한 권장 사항을 제공합니다.

이러한 종류의 청중 프로파일링은 신규 및 기존 고객에 대한 TMW의 프레젠테이션에 진정한 신뢰성을 더하고 채널 계획을 향상시킵니다. TMW의 경우 잠재고객 프로파일링은 다음 세 가지 주요 영역에서 배당금을 지급합니다.

• 소셜 미디어 – 브랜드 및 구매 결정 측면에서 계정 소유권, 행동 및 영향 검토 포함
• 장치 – 특히 다양한 청중 사이에서 장치 사용을 조사하고 노력을 집중할 위치를 결정합니다.
• 미디어 소비 – 특정 청중이 다양한 채널에서 보낸 시간을 측정하는 것과 같습니다.

요컨대, 청중 프로필을 구축함으로써 TMW는 그들의 아이디어를 뒷받침하고 그들이 하는 모든 일이 실제 데이터와 실제 사실에 깊숙이 들어가 있는지 확인하여 작업에 실질적인 영향을 미칠 수 있습니다.

자세한 내용은 전체 TMW Unlimited 사례 연구를 확인하십시오.

청중 조사를 강화할 준비가 되셨습니까? GWI를 시작하세요.