잠재고객 세분화: 마케팅에 완벽하게 대응하는 방법

잠재고객 세분화는 현대 소비주의의 혼돈에 질서를 부여하는 데 도움이 됩니다.

청중과 그들이 시간을 보내는 방법을 명확하게 이해하면 최고의 고객 경험을 제공하고 구매 경로에 영향을 미치며 대상으로 삼을 최고의 그룹을 식별할 수 있습니다.

그리고 마케팅이 그 어느 때보다 예산을 삭감하고 지출을 재고해야 한다는 압박을 받고 있는 상황에서 데이터가 알려주는 내용에 귀를 기울이고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

잠재고객 세분화란 무엇인가요?

청중 세분화는 공유된 특성을 기반으로 사람들을 그룹화하는 프로세스입니다. 이러한 그룹 또는 대상 세그먼트를 사용하여 대상이 더 많은 캠페인을 만들고 대상 대상과 공감하는 맞춤형 메시지를 만들 수 있습니다.

잠재고객 세분화가 중요한 이유는 무엇인가요?

잠재고객 세분화는 전반적인 마케팅 전략을 향상시켜 평균에서 탁월한 수준으로 끌어올리는 데 도움이 됩니다. 잠재고객 세분화의 주요 이점과 중요한 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 집중력 향상

모든 사람을 위한 하나의 접근 방식을 채택하는 것은 거의 성공하지 못합니다. 잠재고객 세분화를 통해 타겟 잠재고객에 집중하고, 그들이 관심을 갖는 것에 대해 자세히 알아보고, 그들이 원하는 것을 이해할 수 있으므로 마케팅이 성공할 수 있습니다.

2. 전략이 고객 우선임을 보장합니다.

고객과 공감하는 가장 좋은 방법은? 그들과 잘 맞을 것이라고 생각하는 것을 추측하지 말고 세분화된 청중 데이터를 사용하여 길을 안내하십시오. 청중을 독특하게 만드는 요소에 대한 통찰력을 얻고 이를 사용하여 다음 캠페인을 새로운 차원으로 끌어올리십시오.

3. 새로운 기회를 발견합니다

잠재고객 세분화는 세그먼트 간의 뉘앙스를 이해하고 새로운 콘텐츠 및 파트너십 기회를 알릴 수 있는 흥미로운 특징을 발견하는 데 도움이 됩니다.

마지막 캠페인이 실패한 후 새로운 후원 기회를 찾고 있는 청량음료 브랜드라고 가정해 보겠습니다. 청중 세분화를 통해 타겟 세그먼트 중 하나가 핸드볼 다음으로 눈에 띄고 평균보다 팟캐스트를 들을 가능성이 더 높다는 이전에 발견되지 않은 통찰력을 얻게 됩니다. 이를 통해 광고 배치를 알리고 참여할 수 있는 새로운 파트너 풀을 열어 새롭고 흥미로운 방식으로 이 청중에게 어필할 수 있습니다.

4. 경쟁 우위를 제공합니다.

아는 것이 힘이다; 더 많이 알수록 더 많은 것을 할 수 있습니다. 청중과 그들의 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 주시하면 추세를 파악하고 빠르게 조치를 취하여 경쟁자가 따라잡도록 할 수 있습니다.

5. 올바른 고객을 유지하고 유치하는 데 도움이 됩니다.

청중이 무엇을 좋아하는지, 온라인에서 어디에서 시간을 보내는지 알면 그들이 좋아하는 콘텐츠와 제품을 만들 가능성이 훨씬 높아집니다.

잠재고객 세분화 유형

어떻게 시작합니까? 가장 먼저 해야 할 일은 잠재고객 분석에서 집중할 대상을 선택하는 것입니다. 청중을 분류할 수 있는 다양한 방법이 있으며 가장 일반적으로 사용되는 분류 유형은 다음과 같습니다.

• 인구통계학적 세분화 : 연령, 성별 또는 결혼 여부와 같은 개인의 외부 속성을 설명합니다. 최상위 수준 보기를 찾는 경우 좋은 방법이지만 이 유형의 세분화를 다른 세분화와 결합하면 훨씬 더 세분화할 수 있습니다.
• 행동 세분화 : 사람들이 취하는 행동을 알려줍니다. 온라인 쇼핑 선호도, 소셜 미디어 사용, 게임 습관 또는 사용하는 장치가 될 수 있습니다.
• 사이코그래픽 또는 태도 세분화 : 잠재고객의 폭넓은 인식, 관심사 및 사고방식에 대한 단서를 제공합니다. 예를 들어 특정 브랜드를 좋아하거나 싫어하는 이유, 특정 영화 장르를 즐기는 이유, 라이프스타일 선택 또는 가치관 등이 있습니다.
• 지리적 세분화 : 목표 시장이 어디에 있는지 설명합니다. 이것은 대륙에서 우편 번호에 이르기까지 원하는 만큼 광범위하거나 좁을 수 있습니다.

GWI를 사용하면 원하는 만큼 다양한 세분화 유형을 결합하여 보다 타겟팅된 캠페인을 위한 세분화된 잠재고객을 구축할 수 있습니다. 200,000개가 넘는 프로파일링 포인트에서 작업할 수 있어 선택의 폭이 넓습니다.

잠재고객 세분화 팁

이제 초점을 맞출 대상을 결정했습니다. 다음은 잠재고객 세분화를 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

1 . 상세한 청중 페르소나를 사용하여 창의성을 안내하십시오.

연령, 위치, 민족 또는 가족 규모와 같은 청중의 핵심 인구 통계 세트로 시작하십시오.

이러한 지표는 좋은 기반이지만 행동, 선호도 및 친밀도에 대한 통찰력을 바탕으로 이 데이터를 구축해야 합니다.

이는 더 자세한 대상 프로필과 데이터 기반 대상 페르소나를 생성하여 관련 없는 콘텐츠를 제공할 가능성을 줄이는 좋은 방법입니다.

이러한 대상 페르소나를 특정 그룹에 도달하는 데 가장 적합한 채널 및 플랫폼에 대한 이해와 결합하면 더 많은 대상 캠페인과 더 높은 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다.

2. 고객 여정 지도를 통해 고객의 요구 사항 파악

다양한 제품과 서비스 중에서 선택할 때 소비자는 자신의 필요에 가장 잘 맞는 것을 선택합니다.

캠페인이 원하는 결과를 제공하려면 이러한 요구 사항을 이해하고 이에 대응하는 것이 중요합니다.

대부분의 잠재고객 세분화 도구는 행동 분석에 중점을 두지만 과거 데이터를 넘어 확장하면 소비자가 취할 수 있는 다음 단계를 예측하는 데 도움이 됩니다.

고객을 움직이는 요소에 대한 이러한 이해를 바탕으로 채널, 소셜 미디어 플랫폼 및 형식 등 가장 큰 영향을 미치는 메시지를 전달하는 방법과 위치를 알려주는 데이터 및 통찰력을 사용하여 상세한 고객 여정을 계획할 수 있습니다.

여정의 각 지점에 대한 특정 콘텐츠를 제작하면 고객을 다음 단계로 안내할 가능성이 크게 높아집니다.

3. 데이터를 결합하여 보다 개인화된 경험 생성

현재 사용 가능한 심층 데이터는 고객 세분화를 개선하여 훨씬 더 높은 수준의 개인화를 달성할 수 있음을 의미합니다.

모든 단계에서 모든 고객에게 맞춤형 메시지와 경험을 제공하기 위해 청중을 세분화하는 것은 이제 필수 요구 사항입니다.

정성적 페르소나와 정량적 데이터를 결합하여 이를 뒷받침하면 올바른 사람들에게 목표를 달성할 수 있는 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.

4. 더 많은 차별화를 위한 용도 및 요구 사항 조사

사용 및 요구 기반 고객 세분화는 고객이 원하는 것의 핵심과 제안을 차별화하는 방법에 도달하는 데 도움이 됩니다.

오퍼링의 일부로 여러 제품이나 서비스가 있는 경우 잠재 고객이 사용할 수 있는 다양한 방식으로 드릴다운하면 이를 세분화하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

다양한 모델을 제공하는 자동차 제조업체라고 상상해 보십시오. 소비자가 자동차를 소유하는 다양한 이유, 자동차를 얼마나 자주 사용하는지, 새 자동차를 구매할 때 각 모델에 대해 어떤 고객을 타겟팅할지 결정할 때 소비자에게 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

자동차를 주로 출퇴근용으로 사용하는 X세대 전문가 그룹과 자녀를 학교에 데려다 주기 위해 더 큰 중형 자동차가 필요한 밀레니얼 세대 부모 그룹이 있을 수 있습니다.

각 세그먼트에는 마케팅 노력을 이해하고 조정해야 하는 고유한 요구 사항과 과제가 있습니다.

이 접근 방식은 유사한 요구를 공유하는 새로운 잠재 고객을 식별하는 데도 도움이 되므로 광범위한 소비자에게 공감할 메시지를 찾을 수 있습니다.

5. 도달 범위를 넓히기 위해 청중을 실제로 참여시키는 것이 무엇인지 알아보십시오.

도달 범위를 늘리려면 잠재고객 세그먼트의 참여를 유도하는 것이 무엇인지 뿐만 아니라 이들의 행동이 채널에 따라 어떻게 다른지 알아야 합니다.

다양한 잠재고객의 경우 그들에게 적합한 것이 무엇인지 찾는 것이 중요합니다. Z세대 휴가객이 소셜 미디어 게시물의 영향을 받는다고 말할 가능성이 다른 사람보다 44% 더 높다는 것과 같은 미디어 습관에 대한 주요 통찰력은 올바른 장소에서 청중을 타겟팅하고 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 인사이트를 사용하여 보다 매력적인 캠페인을 제공하면 도달 범위를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.

또한 대상 콘텐츠를 추적하면 다양한 잠재 고객이 언제 어떻게 활성화되는지 확인할 수 있습니다. 이는 추가 세분화에 구축되고 향후 캠페인에 통합될 수 있는 통찰력입니다.

잠재고객 세분화 실행

효과적인 마케팅 전략을 주도하는 고객 세분화의 가장 좋은 예 중 하나는 VERB Brands입니다. 이 고급 에이전시는 잠재고객 세분화를 사용하여 고품질 헤드를 36% 향상시켰습니다. 그들이 한 방법은 다음과 같습니다.

도전

일련의 성공적인 업계 이벤트 이후 코로나19로 대면 네트워킹 및 이벤트가 중단됨에 따라 새로운 비즈니스 및 마케팅 관점에서 VERB의 가장 큰 과제 중 하나는 명품 부문.

“팬데믹으로 인해 우리는 마케팅 이벤트를 시작하지 못했고 에이전시에 도움을 요청할 업계의 다른 리더들을 만날 수 없었습니다.

우리는 우리 자신의 브랜드와 우리가 이야기하고 있는 잠재 브랜드에 대한 가치를 창출하는 방식을 중심축으로 삼아야 했습니다.”

부유한 소비자 그룹은 도달하기 까다로운 것으로 악명이 높습니다. 그들은 프라이버시를 중시하며 이 그룹에 대한 특정 데이터를 찾는 것은 어렵습니다. VERB는 제3자 데이터 플랫폼이 제대로 도달하고 있는지 확인했습니다.

행동

목표를 달성하기 위해 VERB는 GWI와 협력하여 영국과 미국의 성별과 연령대에 걸쳐 1,000명 이상의 부유한 소비자를 대상으로 맞춤형 연구 조사를 의뢰했습니다.

"우리는 팔로워와 비팔로워가 럭셔리 브랜드에 대한 일반적인 태도와 함께 럭셔리 브랜드를 찾거나 구매하는 방식의 차이를 이해하고 싶었습니다."

맞춤형 보고서는 부유한 소비자를 세 가지 부족으로 분류하는 VERB의 State of Luxe 보고서 작성으로 이어졌습니다.

• 디지털 연결이 끊긴
• 전통적인 명품 소비자
• 명품 옹호자

그런 다음 행동과 태도 전반에 걸쳐 이러한 하위 집합을 추적하여 중요한 접점과 기회를 제시합니다. 전체적으로 팀은 많은 명품 브랜드가 요구하는 답변을 강조할 수 있었습니다.

• 현재 어떤 유형의 부유한 소비자가 존재합니까?
• 그들이 명품 브랜드에 기대하는 것
• 그들은 명품 브랜드를 어떻게 조사하고 구매하는 것을 선호합니까?

결과

최종 보고서는 무료 다운로드로 VERB 웹사이트에 게시되었으며 결과는 다음과 같습니다.

• 인바운드 리드 36% 증가
• 전년 대비 인바운드 리드 221% 성장
• 웹사이트 트래픽 53% 증가
• 27% 이메일 목록 증가

이 연구는 성공을 입증했으며, VERB Brands는 부유하고 순자산 가치가 높은 소비자에게 접근할 수 있는 기관으로 자리 잡았습니다.

귀하의 타겟팅은 귀하의 세분화 만큼만 좋습니다

잠재고객 세분화는 좋은 마케팅의 핵심입니다. 충분히 자세하게 수행하지 않으면 기업은 대상이 너무 광범위해지고 잠재 고객을 외면할 위험이 있습니다.

가장 최신의 심층 데이터로 청중을 분류하는 데 시간을 할애하면 장기적으로 성과를 거둘 수 있습니다. 우리를 믿으십시오. 귀하의 이익 마진과 귀하의 고객은 그것에 대해 감사할 것입니다.