정통 브랜드의 3가지 습관

브랜드 진정성은 간단한 아이디어처럼 보입니다. 자신의 가치에 대해 투명하고 일관성을 유지하면서 행동과 행동을 말하십시오. 그러나 실제로는 진정성을 얻기 어려울 수 있습니다. 당신의 고객은 당신처럼 당신의 가치에 따라 생활하고 숨쉬지 않기 때문입니다. 그리고 그들은 당신의 말을 그대로 받아들이지 않습니다. 그들은 브랜드와의 모든 상호 작용에서 이러한 가치를 경험해야 합니다.

고객의 마음을 사로잡는 방식으로 진정한 브랜드를 표현하는 것은 스위치를 누르는 것과는 다릅니다. 좋은 건강이 꾸준한 운동과 꾸준한 식단의 산물인 것처럼 진정성은 일련의 조건화되고 반복되는 행동의 결과입니다. 진정한 근육을 구사하는 브랜드는 이러한 좋은 습관을 전략의 기초로 삼습니다. 이러한 습관이 무엇이며 브랜드가 습관을 구축하는 데 필요한 것은 무엇인지 살펴보겠습니다.

습관 1: 개인화하기

진정성 있는 콘텐츠는 고객이 귀사의 브랜드가 자신을 진정으로 알고 감사하는 것처럼 느끼게 합니다. 이는 브랜드 성장에 매우 중요합니다. Forrester의 최근 연구에 따르면 소비자의 76%는 자신이 인정받았을 때 충성도를 유지하는 반면 80%는 그러한 브랜드에 더 많이 지출할 것이며 87%는 추천할 것이라고 밝혔습니다.

그러나 훌륭한 브랜드는 자신의 이야기를 전하는 데 전문가이지만, 많은 브랜드가 여전히 그 에너지를 고객이 필요로 하는 것에 집중하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 다음은 고객 중심의 개인화 습관을 구축하기 위한 몇 가지 전략입니다.

고객에게 중요한 것이 무엇인지 실시간으로 파악

연결 및 커뮤니케이션을 위한 수십 개의 디지털 및 소셜 채널을 통해 고객에 대한 이해가 때로는 전체 그림보다 모자이크의 개별 타일처럼 보일 수 있습니다. 올바른 소셜 듣기 도구 를 사용하면 이러한 타일을 하나로 묶을 수 있습니다.

소셜 리스닝 을 통해 브랜드는 30개 이상의 소셜 및 메시징 채널에 연결하여 고객 간에 발생하는 실시간 대화를 활용할 수 있습니다. 즉, 중요한 것에 대한 최신 시각, 중요한 대화가 진행되는 위치에 대한 명확한 보기, 시간이 지남에 따라 대화가 어떻게 발전하는지에 대한 가시성을 항상 확보할 수 있습니다.

감정 분석 을 활용하는 소셜 청취 플랫폼을 선택하십시오. 멘션을 추적하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드 카테고리, 경쟁, 태그 및 멘션에 적용된 감정 분석은 대화 뒤에 숨은 감정에 대한 더 큰 맥락을 제공합니다. 이를 통해 팀의 모든 사람이 성장에 필요한 규모를 유지하면서 보다 개인화된 참여를 생성 할 수 있습니다.

생산 기계의 막힘을 풀다

모든 효과적인 브랜드 캠페인에는 서로 다른 타임라인과 워크플로에서 수십 개의 독립적인 작업을 조정하여 실행해야 합니다. 불행히도 이 복잡한 환경은 품질 보증 프로세스와 일치하지 않는 경우가 많으며 이는 진정성을 저해할 수 있습니다.

통합 고객 경험 관리(Unified-CXM) 플랫폼 을 통해 브랜드 리더는 몇 가지 중요한 방법으로 생산을 간소화할 수 있습니다. Unified-CXM 플랫폼은 워크플로, 작업 관리, 마감일, 콘텐츠 요청 및 문서를 단일 허브에 통합합니다. 이를 통해 캠페인 전반에 대한 가시성을 높이고 중복 프로세스를 줄이며 모든 고객에게 도달하는 데 필요한 규모를 달성할 수 있습니다.

습관 2: 협업을 더 쉽게 만들어라

생산 프로세스를 중심으로 정렬하면 진정성을 높일 수 있지만 협업은 생산 그 이상입니다. 브랜드 팀은 새로운 전략에 대해 지속적으로 함께 아이디어를 내고, 사일로 전반에 걸쳐 전문 지식을 차용하거나, 시간에 민감한 기회를 포착하기 위해 임시 프로젝트를 실행해야 합니다.

고객은 비즈니스의 한 부분에 관여할 때 전체에 관여한다고 느끼기 때문에 협업은 진정성을 위해 중요합니다. 이를 위해서는 조직의 규율과 팀 마인드가 필요합니다. 다음은 Unified-CXM 플랫폼이 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

포인트 솔루션 감소

어렸을 때 우리 대부분은 "전화" 게임을 했습니다. 메시지는 사슬의 한쪽 끝에서 시작하지만 사람에서 사람으로 전달되면서 완전히 다른 것이 될 때까지 조금씩 바뀝니다.

좋습니다. 브랜드 캠페인이 "전화"라는 혼란스러운 넌센스로 끝나지 않을 수도 있습니다. 그러나 수십 개의 팀이 있고 각각 고유한 포인트 솔루션을 사용하여 더 큰 프로젝트의 한 가지 개별 측면을 수행하는 경우 효과는 비슷합니다. 메시지, 요청 및 작업은 중복 시스템에서 계속 반복됩니다. 전송 오류는 통신 불량으로 이어집니다. 체인의 링크가 건너뛰어 가시성과 인지도가 낮아집니다. 모든 작업에는 도구에서 도구로 수동 입력이 필요합니다.

이 모든 과도한 혼란은 훌륭한 협업을 방해하고 브랜드와 소비자 사이에 불필요한 장애물을 만드는 사일로를 강화할 뿐입니다. Unified-CXM 플랫폼은 복잡성을 줄여 모든 이해 관계자에 대해 하나의 캠페인 보기를 생성하므로 자체 에코시스템을 탐색하는 시간을 줄이고 고객에 집중하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 통합된 접근 방식은 전화선을 개방된 커뮤니케이션 및 실행의 공유 서클로 바꾸어 더 빠르게 이동하고 더 쉽게 확장할 수 있으며 무엇보다도 진정한 메시지를 생성할 수 있습니다.

의사 결정을 촉진하기 위해 일관된 데이터 공유

훌륭한 협업의 한 가지 특징은 팀 간에 방대한 양의 소비자 데이터를 신속하게 합성하고 이를 사용하여 성공적인 전략과 캠페인을 만드는 능력입니다. 다중 포인트 솔루션은 종종 충돌하는 데이터 세트를 생성하여 이러한 종류의 신속한 분석을 불가능하게 만들고 빠른 결정을 방해합니다. 고객에게 실제로 일어나고 있는 일에 동의조차 할 수 없다면 진정성이 될 수 없습니다.

Unified-CXM 플랫폼 은 모든 팀에 대해 단일 보기에서 실시간으로 균일한 보고를 생성합니다. 이는 부서가 신속하게 합의에 도달하고 실행에 대해 협력할 수 있음을 의미합니다. 또한 사용 가능한 가장 최신 정보를 기반으로 작업을 수행하고 있다는 신뢰를 바탕으로 작업을 수행할 수 있으므로 협업과 적응력이 향상됩니다.

습관 3: 경쟁에서 배우기

브랜드가 진정성을 강조하는 한 가지 중요한 이유는 브랜드가 붐비는 시장에서 눈에 띄게 하는 데 도움이 되기 때문입니다. 진정한 브랜드는 자신을 차별화 하기 위해 경쟁업체를 이해하는 데 시간과 자원을 투자합니다. 이 습관을 만드는 브랜드:

작동하는 것과 작동하지 않는 것 이해

경쟁업체가 수십 개의 채널을 통해 전송하는 수백만 개의 브랜드 메시지로 인해 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 진정으로 아는 것은 큰 도전이 될 수 있습니다.

올바른 경쟁 벤치마킹 도구 는 AI를 활용하여 이러한 소음을 차단하고 경쟁업체가 무엇을, 언제, 어디서 통신하는지 자동으로 추적합니다. 이를 통해 참여를 유도하는 메시지와 채널, 가장 큰 반향을 불러일으키는 콘텐츠, 경쟁업체 고객 기반의 행동과 태도, 부정적인 감정을 유발하는 트렌드와 주제 등 다양한 경쟁 인사이트를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 그들을 피하십시오). Unified-CXM 플랫폼은 이러한 통찰력을 단일 보기로 제공합니다.

평판 위험에 앞서

고객의 신뢰를 잃고 경쟁에서 뒤처지는 가장 쉬운 방법은 평판에 불필요한 위험을 감수하는 것입니다.

특히 그 주장이 거짓인 경우 적절하게 대응할 수 있도록 브랜드에 대해 어떤 주장이 제기되고 있는지 정확히 알아야 합니다. 이러한 메시지는 가짜 또는 해킹된 소셜 계정 또는 인기 있는 게시판을 트롤링하는 봇에서 올 수도 있습니다. 자신의 메시지조차도 실수로 잘못된 톤을 부를 수 있습니다.

AI 기반 경고로 Unified-CXM 플랫폼을 최대한 활용하여 위험이 발생하기 전에 비정상적인 활동이나 소비자 감정의 급격한 변화를 자동으로 알려줍니다. 미디어 모니터링 도구 를 사용하면 새로운 뉴스 속보와 영향력 있는 언론인을 추적할 수 있으므로 고객의 삶에 영향을 미치는 문제에 대해 입장을 취할 수 있습니다.

Sprinklr는 브랜드 진정성을 전달하는 동급 최고입니다.

유일한 Unified-CXM 플랫폼인 Sprinklr는 한 곳에서 진정한 습관을 구축하는 데 필요한 모든 도구와 비즈니스 이해 관계자를 제공합니다. Sprinklr Modern Research 및 Sprinklr Modern Marketing & Advertising 을 사용하면 30개 이상의 채널에서 주요 통찰력을 수집하고 고객의 공감을 얻는 진정한 캠페인을 생성, 게시 및 확대할 수 있습니다.

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