성과를 내는 정통 마케팅을 위한 6가지 팁

내가 본 최고의 문신 중 하나는 판매원의 팔뚝에 있는 파형(오디오를 나타내는 구불구불한 선)이었습니다. 이미지는 음성 메일을 나타냅니다. “아버지로부터”라고 그는 설명했다. “'그냥 너 자신이 되십시오.'라고 했습니다.” 그 이야기가 당신의 마음에 약간의 압박감을 준다면, 그것을 실행하십시오. 당신의 직업적인 자아에서 그것을 받아들이십시오. 마케터로서 그 남자의 아버지의 조언을 마음에 새길 수 있습니까? 증거에 따르면 고객과의 성공도 높일 수 있습니다.

"자신이 되는 것"(즉, 브랜드로서 자신이 누구인지 알고 고객과의 모든 커뮤니케이션에서 진정성 있게 이야기하는 것)은 고객과 더 나은 관계를 맺을 수 있고 또 그렇게 될 것이며 거의 항상 유지율을 높일 것입니다. 여러 연구 에 따르면 고객은 진정성 있고 정직하다고 생각하는 브랜드를 선호합니다 . 글로벌 PR 회사인 Cohn & Wolfe 의 2014년 연구 를 포함 합니다.

이 연구는 12,000명 이상의 사용자를 대상으로 실시했습니다. 결과는 압도적으로 결정적이었습니다. 고객이 브랜드에서 보고 싶어하는 #1 "품질 또는 행동"은 " 제품 및 서비스에 대해 정직하게 소통하는 것"입니다. 2위는 '고객을 실망시키지 않는다', '항상 성실하게 행동한다'였다. 정직하게 행동하는 것은 혁신과 독특한 제품을 시장에 출시하는 것보다 중요했습니다.

"그냥 너 자신이 되십시오"는 말보다 쉽습니다.

자기 자신이 되는 것, 또는 쉽게 진정성을 실천하는 것은 일부 사람들이 어릴 때부터 올바른 것입니다. 그러나 우리 대부분은 수년간의 시행착오를 통해 그곳에 도달합니다. 운이 좋다면 결국 우리는 성인이 되어 성장하는 자신의 모습으로 편안하게 살게 됩니다. 우리 대부분은 "그저 자신이 되는 것"이 ​​얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 브랜드, 비즈니스, 회사를 취하고 그것을 대표하려고 할 수 있습니까?

이중 부정 경고: 진실 하지 마십시오.

관계에서 진실하지 못한 것은 우리가 다른 사람들에게 어떻게 인식되기를 원하는지에 따라 자신을 바꿀 때 발생합니다. 진실하지 못한 개인의 주요 특징은 오늘날의 마케터들이 깨어 있는 시간의 대부분을 어떻게 보내는지에 있습니다. 우리가 다른 사람들에게 어떻게 보이는지 분석하고 그들이 원한다고 생각하는 것(그들이 누구인지에 따라 더 매력적으로 보이도록 이미지를 재구성 합니다 . 우리의 경우, 고객 및 잠재 고객).

그럼 그 기차에서 어떻게 내리나요?

나는 오레곤에 기반을 둔 브랜드 개발 대행사 인 Dred 의 창립자이자 Creative & Strategic Alignment Director인 Bryan Taylor와 이야기를 나눴습니다 . Drawing은 "의미 있는 참여"라고 부르는 것을 통해 진정한 브랜드 스토리를 만드는 데 중점을 둡니다. 그들은 팬, 후원자 및 소비자 모두가 자연스럽게 끌리는 브랜드 및 회사 경험을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그와 나는 함께 모바일 공간의 디지털 마케터가 자신의 진정성을 향해 나아갈 수 있도록 6가지 기본 원칙을 좁혔습니다.

1. 쫓지 마세요. 대신 유치하십시오.

Taylor는 “생각에는 두 가지 학파가 있습니다. “오래된 사고 방식은 고객이 찾고 있는 것과 일치하도록 내 제품을 지속적으로 변경하기 위해 고객을 알아야 한다는 생각을 중심으로 합니다. 우리는 그것을 '추격'이라고 부릅니다. 소비자 습관이 변화함에 따라 관심을 쫓습니다. 이 경우 브랜드는 소비자가 원하는 것과 일치하도록 변화하려고 합니다. 대신, 새로운 사고 방식에서 우리는 끌어당깁니다. 소비자는 이미 자신이 누구인지 말하는 브랜드를 찾습니다.”

물론 고객 습관에 주의를 기울이는 것은 여전히 ​​중요하므로 브랜드가 올바른 공간에서 활동하고 목표 시장에 도달할 수 있습니다. 하지만 일단 거기에 있으면 자신이 누구인지 끊임없이 바꿀 필요가 없습니다.

가장 관심 있고 가장 가치 있는 고객은 브랜드가 내부 및 소비자 대면 정렬을 갖추고 있어 "고객이 참여하면 메시지는 하나의 통일된 것입니다. 성공한 브랜드를 보면 이미 경험하고 있는 것입니다.”

2. 회사 내부 변화에 인내심을 가져라

Taylor는 쫓기보다는 끌어들이는 마케팅 문화를 만드는 데 시간이 걸릴 수 있다는 점을 분명히 지적합니다. 모든 사람이 이 정도 규모의 전략 변화를 인내할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 그는 그것이 "더 지속 가능한 방향"이라고 믿습니다.

마케터는 전략 변화를 어렵게 만들 수 있는 최종 목표를 가진 의사 결정권자(상사와 마찬가지로)에 대해 공감해야 합니다. 그들은 또한 “이런 방식이 장기적으로 더 낫다는 확신을 가져야 합니다. 그 두 가지 감정을 나란히 붙들고 있으라”고 인내심을 가지고 인내한다. Taylor는 이렇게 덧붙입니다. 장기적인 전략 재편성을 염두에 두고 변화를 암시하는 "느린 교대를 노려라".

3. 고객의 말을 잘 들어라

진정으로 진정한 개인의 가장 큰 자질 중 하나는 잘 듣는 능력일 것입니다. 정말 관심이 있는 사람에게 하듯이 사용자의 말을 들을 수 있습니까? 자신에 대해 걱정하지 않고 듣고 들을 수 있습니까? 최근 설문 조사에서 소비자의 50% 이상이 앱에 남긴 피드백이 승인되지 않으면 브랜드를 포기할 가능성이 있다고 말했습니다 . 소비자는 당신이 듣고 있는 것처럼 느끼기를 원합니다!

고객의 날이라는 더 넓은 맥락에서 브랜드를 고려하십시오.

Taylor는 자신의 경험에 따르면 잘 듣는 것의 핵심은 브랜드가 고객의 삶의 맥락에 어떻게 들어맞는지 이해하는 것이라고 말합니다. 예를 들어, 이메일을 보내는 참여 마케팅 담당자는 “사용자는 이메일이 발송되는 하루 중 무엇을 하고 있습니까? 그들은 그것을 어떻게 받을 것인가? 그들은 동시에 어떤 압력을 받고 있습니까?” 그런 다음 Taylor는 "그 이해를 반영하는 것을 작성하십시오."라고 말합니다.

좋은 소식은 현대 마케팅 솔루션 이 이를 그 어느 때보다 가능하게 만들었다는 것입니다 .

고객 초대

참여를 유도하는 것은 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 고객은 브랜드와 상호 작용하라는 요청에 귀를 기울일 때 동일한 행동 유도 문안 정신이 회사의 응답에서 유지된다는 사실을 발견하기만 하면 됩니다.

예를 들어 Taylor는 지역 신용 조합과 협력한 이야기를 나눴습니다. 그들은 사용자에게 "첫 차" 이야기를 공유하도록 요청하여 자동차 대출에 대한 임시 금리를 홍보하기로 결정했습니다. 일단 사용자가 자신의 이야기를 공유하면 회사는 그 이야기가 진공 상태에서 공유되지 않도록 어떤 방식으로든 해당 이야기를 인정해야 했습니다.

“말하자면, 고객에게 한 발 더 나아간 것입니다. 이는 소셜 미디어에서 자연스럽게 발생합니다.”라고 Taylor는 말합니다. “현실은 고객이 이미 바닥을 가지고 있다는 것입니다. 모든 회사가 이를 인정하는 것은 아닙니다. 그들은 마이크를 갖고 싶어하지만 실제로는 마이크를 잡고 있지 않습니다.”

4. 브랜드 알기

"그냥 너 자신이 되라"는 말만큼 이해하기 힘든 것은 자신을 아는 것입니다. 브랜드를 아는 것만큼이나 까다로울 수 있습니다. 다행스럽게도 Taylor는 몰입이라는 단어로 치료할 수 있습니다.

내부 몰입

“동료들이 실제로 하는 일에 대해 아는 사람이 거의 없다는 사실은 매우 충격적일 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. 그는 진정성을 위해 필요한 내부 결속력을 이끌어내기 위해 회사의 각 부서가 다른 팀의 동료에게 요구되는 사항에 대해 상당히 친밀한 감각을 가져야 한다는 아이디어를 지지합니다. 이것은 회사가 누구이며 무엇을 하는지 최전선에서 대표하는 마케터에게 특히 중요합니다.

새로운 사명/비전 선언문 작성

Taylor는 또한 회사 사명 선언문을 재창조하는 것에 대해서도 말했습니다. 우리는 1월 에 브랜드 스토리에 관한 글에서 비전 선언문에 대해 썼습니다 . 우리 전문가인 Tamara McCleary는 당시 브랜드 비전 선언문이 "모두 잘못된 것"이며 대부분 "회사의 정신"을 기반으로 다시 작성해야 한다고 말했습니다. Taylor는 이 감정을 거의 그대로 되풀이했습니다.

"모든 사람은 사명/비전 선언문을 가지고 있으며 대부분은 정확히 동일하며 본질적으로 의미가 없습니다."라고 그는 말합니다. Drawed는 브랜드 개성을 정의하기 위해 회사와 협력할 때 사명 선언문을 다시 작성합니다. “우리는 그것을 그들의 정신 또는 마음/영혼으로 설명합니다. 우리는 모든 사람이 사명 선언문에서 사용하는 것과 같은 용어를 사용하지 않으려고 노력하고 마음과 영혼 수준에서 그들이 누구인지 진정으로 파악하려고 노력합니다.”

그 문서(한 페이지를 넘지 않아야 함)는 의사 결정 문서가 될 수 있습니다. 기업은 행동 방침이 의심스럽거나 캠페인을 다듬거나 다듬어야 할 때 이를 지적할 수 있습니다. 또한 “의사결정 중에 발생할 수 있는 개인적인 갈등을 제거”할 수 있다고 Taylor는 말합니다.

보도 자료에 좋은 소리? 스크랩합니다.

Andy Sernovitz는 입소문 마케팅: 스마트 기업이 사람들을 이야기하는 방법의 저자입니다. 마케팅 윤리와 관련하여 Bazaarvoice.com은 그를 "광적인 순수주의자"라고 부릅니다. 짧은 비디오 에서 그는 "보도 자료에서 좋아 보이더라도 실제 사람들은 마케터처럼 말하지 않기 때문에 완전히 가짜입니다."라고 말합니다. 확실하지 않은 경우 메시지를 진정성 빠른 테스트를 통해 전달하고 보다 명확하고 직접적인 언어를 선택하십시오.

5. 당신의 결점을 인정하라

대부분의 진정으로 진정한 사람들은 실수를 했을 때 그것을 인정하는 데 아무런 문제가 없습니다. “사람들이 편안하게 느끼는 다양한 수준의 투명성이 있습니다. 더 많은 투명성은 더 많은 경청 문화를 조성합니다. 보다 솔직한 피드백을 유도합니다. 투명성과 비즈니스는 함께 가야 합니다.”라고 Taylor는 말합니다.

Taylor는 개인적인 일화를 공유했습니다. “방금 침대 프레임을 온라인으로 구입했습니다. 도착하는 데 얼마나 걸릴지 짐작할 수 있는 곳이 없었습니다. 마침내 나는 3개월이 걸린다는 것을 알았다. 이 사실이 어디에도 공개되지 않았다고 생각하는 것은 어리석은 일입니다. 그러면 사이트에는 다른 고객들에게 알리기 위해 리뷰를 남길 곳이 없었습니다. 눈에 보이는 리뷰만 명확하게 필터링되었습니다. 모든 것이 끔찍하게 진실되지 않은 것처럼 느껴졌습니다. 경험이 너무 많이 선별되어 완전히 부정직하게 느껴졌습니다.” Taylor는 결국 주문을 취소했습니다. "그냥 공개했으면 3개월이나 기다렸을 텐데, 그 모든 위장 때문에 더 비싸고 그래도 3개월은 더 걸리는 다른 회사로 갔어요."

회사에서 배송 일정을 공개했다면 기다렸을 수도 있다. 그가 그들에게 연락했을 때 그들이 그것을 공개하지 않은 그들의 잘못을 인정했다면 그는 기다렸을 것입니다. 마찬가지로, 경험의 구조 자체가 더 확실했다면 그는 다른 곳에서 자신의 사업을 시작하지 않았을 것입니다.

합리적인 범위 내에서 책임을 인정하면 신뢰가 쌓입니다. 그것은 소비자에 대한 존중을 나타내고 겸손을 나타내며 단순하고 단순하여 현실을 유지합니다.

6. 당신의 브랜드를 믿으세요. 진짜로.

모든 직업 설명이 이타적인 삶을 약속하는 것은 아닙니다. 우리 중 일부는 해시를 슬링하고 위젯을 판매합니다. 그렇다면, 주요 목표가 반드시 우리를 흥분시키지 않을 수도 있는 브랜드에 대한 자부심을 진정으로 키울 수 있는 방법은 무엇입니까?

가치를 채굴

몇 달 전에 Tamara McCleary가 제안한 것처럼 우리 모두는 우리가 지원하는 제품이나 서비스 이면의 더 깊은 목적이나 요점을 발견함으로써 우리가 하는 일에서 의미를 찾을 수 있습니다. 그녀는 “가치들을 캐내십시오” 라고 조언 했습니다. 당신의 브랜드 스토리는 무엇입니까? 회사의 사명과 비전은 무엇입니까? 당신이 제공하는 것이 무엇이든 사람들은 실제로 어디에서 연결됩니까? “가치는 도움이 될 수도 있고 봉사가 될 수도 있습니다. 그것이 무엇이든, 그것은 터치입니다. 연결. 고객이 자신의 요구가 충족되고 있다고 느낄 수 있는 부분을 정확히 찾아낼 때까지는 발견하지 못했습니다 .”

사내 문화 함양에 힘써라

Taylor는 다른 각도에서 유사한 압정을 취합니다. 그는 “내부 브랜드는 정말 중요하며 외부 이미지와 일치해야 합니다. 내부적으로 느끼고 경험해야 합니다. 그렇지 않으면 그 메시지가 무산됩니다.”

"내부 브랜드 구축은 대체로 간과되고 있습니다."라고 그는 말합니다. “고객은 진정한 경험에 매력을 느끼며 직원도 마찬가지입니다. 더 큰 이야기나 더 큰 목적이 없는 일을 항상 추진하고 있다면 사람들이 자신이 하는 일에 대한 사랑을 만들기가 정말 어려울 것입니다.”

그것은 당신의 팀이 당신의 브랜드가 제공하는 가치를 가르치고 그것에 대한 믿음을 장려함으로써 약간의 내부 마케팅을 하는 것을 의미합니다. “내부적으로는 물론 외부적으로도 마케팅해야 함을 이해하는 훌륭하고 강력한 리더가 필요합니다.”

정통 마케팅의 가장 큰 선물

쫓는 대신 유인하기 위해 일하고, 고객의 말을 경청하는 방법을 배우고, 브랜드를 잘 알고, 진정으로 신뢰한다면, 더 나은 유지와 더 많은 양을 넘어 진정성 의 진정한 선물을 발견할 가능성이 큽니다. 판매 - 자유의 감각입니다. 더 이상 단순한 구성에 불과한 브랜드 개성 을 구현 하려고 애쓰지 않아도 됩니다 .

내부적으로 그리고 고객과 함께 보다 개방적인 회사가 됨에 따라 기업으로서 자신이 누구인지 완전히 알게 됨에 따라 자신감이 마케팅 프로세스를 지배하게 될 것입니다.