ROI를 높이는 5가지 자동화된 이메일 워크플로

이메일은 대부분의 사람들의 삶에서 필수적인 도구입니다. 실제로 2021년에는 매일 약 3,196억 개의 이메일이 송수신되었습니다.

3억 1960만 개의 이메일입니다. 일일.

이메일은 검증된 마케팅 도구이기도 하지만 위의 모든 0은 하나의 이메일 캠페인을 만들고 목록에 보내는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 의미합니다.

전략적으로 생각해야 합니다. 그리고 고객의 머리 속으로 들어가야 합니다.

이메일 마케팅을 효과적으로 활용하려면 자동화된 이메일 워크플로가 필요합니다. 자동화된 이메일 캠페인을 사용하면 적시에 고객에게 적절한 메시지를 보내고 처음부터 고객이 확실히 전송되도록 할 수 있습니다.

자동화된 이메일 워크플로가 필요한 이유는 무엇입니까?

첫째, 자동화된 이메일 워크플로란 무엇입니까?

자동화된 이메일 워크플로는 고객의 행동이나 구독자의 행동에 의해 트리거되는 미리 작성된 이메일의 시퀀스입니다.

예를 들어 쇼핑객이 이메일 뉴스레터를 수신하는 경우 이메일을 확인한 후 시작되는 자동화된 '환영' 캠페인을 쇼핑객에게 보낼 수 있습니다.

마케팅 자동화 워크플로는 다음과 같은 이유로 유용합니다.

• 시간과 노력 절약
• 중요한 이메일 캠페인이 전송되었는지 확인
• 독특한 방식으로 고객과 연결
• 고객과의 관계 구축에 도움

충분하지 않은 경우 자동화된 이메일 워크플로도 대량으로 입증된 결과를 얻습니다.

이러한 캠페인은 일반 이메일 뉴스레터보다 최대 70% 더 높은 공개율과 152% 더 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다.

고객에게 수동으로 이메일을 보낸 경우 이러한 작업을 자동화하면 전자 상거래 비즈니스에 지대한 영향을 미치고 생각했던 것보다 더 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

고객에게 보내는 5가지 자동화된 이메일 워크플로

자동으로 생성하여 고객에게 보낼 수 있는 몇 가지 이메일 워크플로를 살펴보겠습니다.

1. 환영 이메일 순서

자동화된 환영 이메일 시퀀스는 검증된 이메일 마케팅 표준이며 타당한 이유가 있습니다.

환영 순서는 새로운 고객에게 자신과 브랜드를 소개하고 이메일로 받게 될 콘텐츠를 보여주는 등의 시간과 공간을 제공합니다.

또한 이러한 이메일은 뉴스레터 가입 또는 신규 구매와 같은 다양한 작업에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

또한 환영 이메일의 공개율은 50~60%로 다른 마케팅 이메일보다 훨씬 높습니다.

Sendlane과 같은 자동화 도구에는 이러한 이메일을 보낼 시기를 쉽게 결정할 수 있는 이벤트 기반 자동화가 있습니다.

캠페인을 구축하고 트리거 작업 후 이메일을 보낼 시기를 선택하고 나머지는 도구에서 처리하기만 하면 됩니다.

Riley의 환영 이메일이 좋은 예입니다.

이 이메일은 "적을수록 좋다"는 접근 방식을 사용하며 보너스로 할인을 받아 신규 쇼핑객을 환영합니다.

이와 같은 간단하고 짧고 달콤한 이메일은 구독자와 잠재 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있습니다.

자신의 것으로 만드는 방법

다시 한 번, 환영 이메일 시퀀스는 브랜드 소개입니다. 구독자에게 귀하가 누구이며 그들이 귀하에게 기대하는 바가 무엇인지 알려주십시오.

환영 이메일에 포함할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 당신의 브랜드 이야기
• 당신의 사명과 가치
• 평가 및 기타 사회적 증거
• 기존 콘텐츠 및 소셜 프로필에 대한 링크

위의 이메일과 마찬가지로 브랜드가 이러한 기회를 활용하도록 설정된 경우 쿠폰 또는 무료 배송 코드를 포함할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 친절하고 환영하며 구독자의 참여를 유지하기에 충분한 가치를 제공합니다.

Sendlane의 환영 이메일 시퀀스는 일반적으로 다음과 같습니다.

물론 이것은 한 가지 예일 뿐입니다. 템플릿과 시퀀스는 브랜드에 맞게 끝없이 사용자 지정할 수 있습니다.

즉, 사용자가 구독하거나 구매한 직후에 첫 번째 이메일을 보내 자신의 행동을 확인하는 것이 좋습니다.

2. 장바구니 포기 이메일 시퀀스

고객이 장바구니를 포기하는 이유는 무엇입니까? 많은 이유가 있지만 몇 가지 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 구매할 준비가 되지 않음
• 카트를 연구 도구로 사용
• 판매를 기다리는 중
• 결제 과정에서 혼란

목록은 계속됩니다. 그리고 평균적으로 쇼핑객의 70%가 계산대에서 평균적으로 장바구니를 버리기 때문에 이것은 모든 전자 상거래 비즈니스 소유자와 마케터에게 문제가 됩니다.

그리고 무엇을 추측? 손실된 수익을 회수하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 버려진 장바구니 이메일입니다.

장바구니 포기 이메일을 사용하면 쇼핑객이 장바구니에 추가한 제품을 다시 앞에 놓아 구매를 쉽게 완료할 수 있습니다.

확장하려는 경우 이메일 자동화 워크플로 없이 이러한 이메일을 보내는 것은 기본적으로 불가능합니다.

Sendlane과 같은 강력한 플랫폼을 사용하는 경우 구매를 완료하지 않은 산만한 웹사이트 방문자를 추적하고 식별할 수 있습니다. 그리고 그들이 누구인지 알기 때문에 구매를 완료하도록 권장하는 자동 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 이메일에서 알 수 있듯이 Adidas에는 강력한 장바구니 포기 이메일 흐름이 있습니다.

메시지는 농담(신발 말장난 의도)로 시작하지만 이메일은 큰 제품 사진으로 시각적으로 당신을 끌어들입니다.

Adidas는 또한 특정 제품에 대한 더 많은 이미지와 3개의 평가로 반품 요청을 보완합니다.

자신의 것으로 만드는 방법

장바구니 포기 순서에는 일반적으로 고객이 구매를 완료하기 위해 사이트를 다시 방문하도록 하는 4~5개의 이메일이 포함됩니다.

버려진 카트 흐름의 몇 가지 일반적인 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 개인화. 굵은 CTA로 남겨진 제품을 표시하십시오.
• 명쾌함. 고객에게 다음에 수행할 작업을 정확히 알려주는 명확하고 이해하기 쉬운 카피입니다.
• 부족. 기간 한정 거래 또는 한정 재고 알림을 통해 생성할 수 있는 긴박감은 쇼핑객이 행동을 취하도록 동기를 부여합니다.
• 사회적 증거. 리뷰, 사용 사례 및 사용자 생성 콘텐츠는 쇼핑객이 힘들게 번 돈을 제품에 사용하도록 설득할 수 있습니다.
• 인센티브 인센티브는 고객을 장바구니로 되돌리기에 충분할 수 있습니다. 마지막으로 구매를 유도하는 쇼핑객에게 작은 할인 혜택을 제공하세요.

마지막으로 버려진 장바구니 자동화 워크플로에 대한 목표를 포함해야 합니다. 그렇게 하면 고객이 전환하는 경우 자동화가 해당 특정 순서로 이메일 전송을 중지합니다.

(그리고 바라건대 고객은 "구매 후" 이메일 시퀀스를 트리거했을 것입니다. 자세한 내용은 나중에 설명합니다.)

3. 리드 육성 순서

이메일은 판매를 늘리고, 전환을 늘리고, 새로운 제품이나 서비스를 선보일 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 다른 방법으로도 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다.

그것이 바로 리드 육성 시퀀스가 ​​하는 일입니다. 이 자동화된 흐름은 고객 여정의 다른 부분에 있을 수 있는 고객을 계속 참여시킵니다. 귀하의 브랜드가 가장 먼저 떠오를 수 있으며 귀하의 제품 및 제안에 대해 잠재 고객을 교육할 수 있습니다.

다양한 고객의 관심사에 맞는 다양한 육성 시퀀스를 만들 수도 있습니다. 선호도 또는 인구 통계 정보에 따라 청중을 분류하는 것은 이메일 자동화를 통해 ROI를 극대화하는 좋은 방법입니다.

리드 육성 시퀀스도 재미있을 수 있습니다! 설정하는 방법은 매우 다양하므로 브랜드에 고유한 설정을 만드는 것이 중요합니다.

예를 들어 Everlane에서 보낸 이 이메일은 남성복 디자인 비하인드 스토리를 알려줍니다.

이 이메일은 Everlane의 제안 이면에 있는 간단하지만 매력적인 정보를 제공합니다. 각 제품에 대한 CTA가 편리하게 배치되어 있습니다.

이것은 청중과 관련이 있는 콘텐츠이며 Everlane을 일반 남성 의류처럼 보일 수 있는 사려 깊은 리소스로 포지셔닝합니다.

자신의 것으로 만드는 방법

모든 리드 육성 이메일 시퀀스는 고유해야 합니다. 디자인과 콘텐츠는 고객의 여정과 지금 그들이 필요로 하는 것을 반영해야 합니다.

또한 이러한 이메일은 가치를 제공하고 판매 제안이나 "지금 구매" 스타일의 작업 단계를 피해야 합니다.

자신의 리드 육성 워크플로에 대해 다음 주제를 고려하십시오.

• 제품 추천
• 추천 블로그 또는 작성자
• 교육 콘텐츠
• 라이브 방송/웨비나
• 제품 엿보기

다시 말하지만, 이러한 이메일은 역동적이고 매력적이며 개인화되어야 합니다. 고객은 당신이 그들이 필요로 하는 것과 같은 것에 관심이 있는 것을 이해하고 있다고 느껴야 합니다.

이 시퀀스를 만들 때 브랜드에 적합한 양의 이메일처럼 느껴지는 것을 생성하세요. 잠재 고객을 폭격하지 말고 일관된 가치를 제공하는 데 집중하십시오. 그렇게 하면 받은 편지함에서 정규 자리를 얻게 됩니다.

4. 구매 후/신규 고객 이메일 시퀀스

경험 많은 사업주는 구매가 발생한다고 고객 관계가 멈추지 않는다는 것을 알고 있습니다.

판매 후 고객과의 소통은 구매 전만큼 중요합니다.

구매 후 이메일 시퀀스는 고객과 연결하고 결국에는 반복 고객으로 다시 돌아올 수 있는 더 많은 방법을 제시합니다.

예를 들어 고객에게 제품 또는 서비스에 대한 경험을 평가하도록 요청하는 후속 설문조사나 구매에 대해 질문이 있는지 묻는 이메일이 있습니다.

이러한 접점은 관계를 구축할 수 있으며 이는 나중에 브랜드에 대한 성과를 거둘 수 있습니다.

Hubspot Research에 따르면 고객의 90%가 우수한 고객 서비스를 제공하는 회사에서 재구매할 것입니다.

그리고 더 많은 기업이 유지보다 고객 확보를 우선시함에 따라 현명한 비즈니스와 마케터는 자동화된 이메일 워크플로를 통해 이 기회를 활용할 수 있습니다.

다음은 예입니다.

고객은 구매 직후 Target에서 이 자동 이메일을 받습니다.

이메일은 회사가 그들의 의견을 소중히 여기고 있음을 보여주는 검토를 요청합니다. 또한 고객에게 문제가 있는 경우 지원 링크를 제공하여 구매 후에도 고객 경험에 여전히 관심이 있음을 보여줍니다.

이는 대규모 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 될 수 있는 간단한 "승리"입니다.

자신의 것으로 만드는 방법

환영 이메일 흐름과 마찬가지로 새로운 고객 이메일은 고객 관계를 구축하는 데 유용합니다. 새로운 고객과 의사 소통하는 방식은 재구매자가 될지 여부에 큰 영향을 미칩니다.

간단한 "구매해주셔서 감사합니다!" 먼 길을 갈 것입니다. 귀하의 고객은 보고 감사함을 느낄 것입니다.

이것이 첫 번째 신규 고객 이메일 시퀀스인 경우 다음과 같이 구조화해 보십시오.

이러한 이메일을 개인화하고 브랜드 아이덴티티를 활용하는 것은 이 단계에서 여전히 중요합니다.

예를 들어, 이틀 후에 할인을 공유하는 것이 브랜드에 적합하지 않은 경우 다른 방법으로 가치를 제공하고 지표를 추적하여 어떤 유형의 제안이 최상의 결과를 산출하는지 확인하십시오.

그러나 무엇을 제공하든 이 이메일을 통해 고객이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼게 하는 것을 잊지 마십시오.

5. 재참여를 위한 자동화된 이메일 워크플로

최선의 노력에도 불구하고 고객은 이탈합니다.

결국 고객들은 하루에도 셀 수 없이 많은 이메일을 받고, 몇몇 구독자들은 흥미를 잃거나 길을 잃기 마련입니다.

그러나 희망을 잃지 마십시오. 자동화된 재참여 이메일 시퀀스로 그들의 레이더에 다시 돌아올 수 있습니다.

재참여 이메일 시퀀스는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 고객 이탈 감소
• 매출 증가
• 비활성 고객 다시 가져오기

재참여 시퀀스는 이메일 목록을 감사하고 최신 상태로 효과적으로 구성되어 있는지 확인할 수 있는 좋은 기회이기도 합니다.

재참여 워크플로를 생성하는 경우 MeUndies에서 다음과 같은 이메일을 원할 것입니다.

이 이메일은 콘텐츠에 대한 확신을 표현하고 수신자가 그 확신을 공유하도록 초대합니다. 이러한 방식으로 브랜드를 재도입하면 무리하지 않고 구매의 긍정적인 결과가 강조됩니다.

제품을 강요하지 않고 가치를 제공함으로써 고객을 커뮤니티로 다시 끌어들일 수 있습니다.

자신의 것으로 만드는 방법

이 순서는 따뜻하고 환영하며 격려하는 것에 달려 있습니다. 고객과 다시 참여하려면 고객이 재방문할 때 기분이 좋아야 합니다.

이를 염두에 두고 간결하고 주의를 끄는 이메일이 일반적으로 효과적입니다. 독특한 할인이나 제안도 인센티브로 도움이 될 수 있습니다.

다음 템플릿을 사용하여 자동 재참여 워크플로를 설정해 보세요.

고객이 몇 번의 이메일을 보낸 후에도 여전히 돌아오지 않는다면 목록에서 해당 고객을 삭제해야 할 때입니다. 제품이나 서비스에 적극적으로 관심을 갖고 새로운 리드를 생성하는 고객에게 집중하는 것이 좋습니다.

ROI 향상을 위해 자동화된 이메일 워크플로 사용

이메일 자동화는 마술과 같습니다. 마케팅과 결합된 자동화된 이메일 워크플로는 매출 증대, 참여 촉진, KPI 개선 등을 할 수 있습니다.

위의 다섯 가지 흐름은 비즈니스에 많은 부담을 줄 수 있습니다. 그리고 자동화함으로써 더 큰 이메일 마케팅 전략의 기초로 사용할 수 있습니다.

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