더 나은 고객 경험을 위한 자동화된 문자 메시지 방법

미국인의 85%는 어디를 가든지 스마트폰을 가지고 다닙니다. 그들의 iPhone과 Android는 항상 주머니, 지갑, 손바닥 안에 있습니다. 그렇기 때문에 문자 메시지는 고객과 소통하는 가장 강력한 방법 중 하나입니다.

비즈니스를 계속 확장함에 따라 증가하는 고객 기반과 연결을 유지하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 자동 문자 메시지는 비즈니스에 필요한 솔루션이 될 수 있습니다. 자동 문자 메시지를 사용하면 메시지 캠페인을 원활하게 간소화하고 고객과의 상호 작용을 개선할 수 있습니다. 이 기사에서는 자동 문자 메시지가 중요한 이유, 자동 문자 메시지 서비스를 사용하는 방법, 자동 문자 메시지가 비즈니스에 도움이 되는 부분에 대해 설명합니다.

자동 문자 메시지란 무엇입니까?

자동 문자 메시지는 미래에 보내도록 예약된 미리 작성된 SMS 메시지입니다. 이러한 미리 작성된 메시지를 사용하면 매우 쉽게 고객에게 신속하게 응답하고 즉시 새로운 리드를 생성할 수 있습니다.

왜 문자 메시지를 자동화해야 합니까?

메시지를 자동화해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다. 첫째, 자동 문자는 시간 관리를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 텍스트가 미리 작성되어 사전 준비가 되면 비즈니스의 다른 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

자동 문자 메시지는 고객과의 관계를 개선하는 데도 도움이 됩니다. 고객은 질문과 우려 사항에 대한 신속한 프롬프트를 높이 평가하며 자동화된 메시징을 통해 언제든지 고객 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다.

마지막으로 문자 메시지를 자동화하면 매출을 높일 수 있습니다. 그 어느 때보다 고객은 빠르고 쉬운 쇼핑 방법을 찾고 있습니다. 자동화된 문자 메시지를 사용하면 몇 초 안에 메시지에 응답하고 고객이 필요할 때 필요한 것을 제공할 수 있습니다.

자동 문자 메시지는 어떻게 작동합니까?

자동 문자 메시지는 자동 응답을 트리거하는 다양한 조건을 설정하여 작동합니다. 비즈니스 소유자로서 자동화된 문자 메시지를 사용할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

자동 문자 메시지 예시

자동 회신

자동 회신 기능을 사용하여 비즈니스에 문자를 보내는 고객에게 맞춤 응답을 자동으로 보낼 수 있습니다. "시간", "메뉴" 또는 "주소"와 같이 선택한 키워드가 포함된 텍스트에 대한 즉각적인 맞춤형 응답을 설정할 수도 있습니다. 또한 고객은 제품 세부 정보나 구독 정보와 같은 보다 구체적인 사항에 대해 질문할 때 맞춤형 답변을 받을 수 있습니다.

드립 메시지

드립 메시징을 사용하면 비즈니스에서 메시지를 수신하기로 선택한 고객에게 정기적으로 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 텍스트는 "떨어져" 며칠, 몇 주 또는 몇 달을 보낼 수 있습니다. 드립 메시지는 고객에게 마음에 드는 제품을 다시 주문하거나 서비스에 대한 피드백을 요청하거나 한동안 보지 못한 고객과 체크인하도록 상기시키는 데 사용할 수 있습니다.

예정된 텍스트

예약된 텍스트는 자동 메시징의 핵심입니다. 메시지를 작성하고 저장하고 예약하기만 하면 됩니다. 예정된 텍스트는 비즈니스에서 이벤트를 계획하는 경우 유용할 수 있습니다. 케이터링 및 장식과 같은 다른 일에 집중하면서 이벤트를 홍보하는 메시지를 고객에게 원활하게 보낼 수 있습니다. 이 텍스트를 매일, 매주 또는 매월 반복하도록 설정할 수도 있습니다.

알림 문자

고객에게 자동 알림 문자를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 고객이 웹사이트에서 쇼핑하고 장바구니에 몇 가지 항목을 추가하는 경우 고객이 체크아웃하지 않고 사이트를 떠나면 자동으로 해당 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 예정된 지불, 약속 일정 및 제품 출시에 대해 고객에게 상기시킬 수 있습니다.

자동화된 워크플로

자동화된 워크플로를 사용하여 고유한 고객 경험을 만들 수 있습니다. 고객이 귀하의 비즈니스에서 문자 메시지를 받도록 등록한 경우 자동화된 워크플로를 사용하여 귀하의 비즈니스에 대한 고객의 특정 질문을 묻는 일련의 문자를 보낼 수 있습니다. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 고객이 다음에 귀하의 사이트를 방문하거나 구매할 때 보게 될 기본 설정을 만들 수 있습니다.

자동 문자 서비스의 이점

자동 문자 메시지 서비스를 사용하면 귀하와 귀하의 고객 모두에게 여러 가지 이점이 있습니다. 이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.

• 더 나은 시간 관리. 자동 문자를 사용하면 고객과 잠재 고객에게 더 빠르게 응답하고 문자에 수동으로 응답하는 노동 시간을 없앨 수 있습니다.
• 고객 상호 작용을 개선합니다. 자동 문자를 사용하면 고객과 리드에 더 빨리 응답할 수 있을 뿐만 아니라 문자를 놓치지 않도록 합니다. 키워드, 날짜, 시간 등으로 트리거를 설정하면 들어오는 모든 텍스트가 빠르고 유용한 응답을 받을 수 있습니다.
• 매출 상승. 그 어느 때보다 고객은 제품을 구매할 때 간편함과 신속함을 찾고 있습니다. 자동 문자 메시지는 모든 문자에 몇 초 안에 응답하여 고객이 필요할 때 필요한 것을 제공할 수 있는 기능을 제공합니다.

자주 묻는 질문

자동 문자 보내는 앱이 있나요?

예, 자동 문자 메시지를 생성하는 데 도움이 되는 SMS 스케줄러처럼 사용할 수 있는 앱이 있습니다.

자동 문자 메시지 캠페인의 몇 가지 예는 무엇입니까?

자동화된 메시지를 사용하여 고객에게 자동 응답을 보내거나 리뷰를 요청하거나 이벤트를 홍보할 수 있습니다. 자유롭게 캠페인을 만들어 보세요.

자동 문자 메시지를 보내는 것이 합법입니까?

예, 자동 메시지는 합법입니다. 문자 메시지를 보내는 고객이 메시지 수신에 동의했는지 확인하세요. SMS 스팸과 관련된 문제를 피하고 싶을 것입니다.

Birdeye로 메시지 보내기

아직 자동 문자 메시지를 사용해 본 적이 없다면 지금보다 더 좋은 시간은 없습니다. Birdeye의 간소화된 메시징 플랫폼을 사용하면 지금 바로 고객에게 자동 문자를 보낼 수 있습니다. Birdeye 메시징에 대해 자세히 알아보려면 아래 배너를 클릭하고 더 높은 수준에서 고객과 소통하세요.