당신이 필요로 하는 10가지 B2B 전자상거래 KPI

게시 됨: 2022-10-06

상업은 빠르게 성장하고 있으며 가까운 장래에 이 속도로 계속될 것으로 예상됩니다. 그렇다면 이것이 전자 상거래 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까? 결국 전자 상거래는 온라인으로 제품을 판매하는 것이 아닙니다. 비즈니스의 성장과 수요를 주도하고 고객이 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 핵심 성과 지표(KPI)는 고객, 공급업체, 경쟁업체 및 주주의 기대치와 관련하여 비즈니스 성과를 수량화합니다.

그렇다면 KPI는 정확히 무엇입니까?

B2B 전자 상거래가 KPI로 나열할 수 있는 메트릭의 수는 무한합니다. 신생 기업이나 성공적인 대기업이 측정해야 하는 KPI를 놓치는 것은 드문 일이 아닙니다.

이 기사에서는 성공에 필요한 10가지 중요한 B2B 전자 상거래 KPI를 개선했습니다.

고객 유지율(CRR)
전환율
온라인 주문 빈도
사이트 트래픽
투자 수익률(ROI)
순추천고객지수(NPS)
변환
판매원 및 광고 실적
유입경로 KPI
콘텐츠 관련 KPI
마지막 생각들

Think with Google에 따르면 "주요 마케터의 95%가 '진정으로 중요하기 위해서는' 마케팅 분석 KPI가 더 광범위한 비즈니스 목표와 연결되어야 한다는 데 동의합니다.''

또한 회사의 진행 상황을 보다 전략적이고 명확하게 관리하기 위해 KPI를 비즈니스에서 해당하는 위치(예: 마케팅, 영업, 재무)로 분류하는 것이 필요합니다. 악명 높은 SMART 기준(George Doran, Arthur Miller 및 James Cunningham, 1981)은 전자 상거래 KPI에도 적용되어야 합니다.

1. 고객 유지율(CRR)

고객 유지율은 현재 소비자가 브랜드 충성도를 유지하는 기간 또는 회사에서 계속 구매하는 고객 수를 측정합니다. 반대로 해지율은 특정 시간 내에 얼마나 많은 고객을 잃는지를 나타냅니다.

다음은 이탈률을 백분율로 계산하는 데 사용할 수 있는 간단한 방정식입니다.

해지율 = 총 고객 수 - 고객 수(말월)/ 고객 수(초월) x 100

사용 메트릭의 경우 CRR은 "고정성" 또는 귀하로부터 재방문하거나 계속 구매하는 일일/주간/월간 활성 사용자의 평균 비율에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 공급업체 메트릭의 경우 CRR은 제품 또는 서비스의 전체 성능에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

2. 전환율

전환은 사용자가 원하는 모든 작업입니다. 이는 단순한 버튼 클릭에서 구매 및 고객이 되는 것까지 다양합니다. 전환율은 다음과 같이 계산됩니다.

전환율 = 총 방문자수/전환수 x 100

장바구니 이탈은 사용자가 결제 프로세스를 시작한 후 구매를 완료하지 않는 빈도를 분석하기 위해 분석할 수 있는 대화 비율입니다. 이를 찾으려면 다음 공식을 사용하십시오.

장바구니 포기율(CAR) = 완료된 거래/장바구니 수 x 100

대화율은 마케팅 캠페인의 효과에 대한 통찰력을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 구독 및 구독하지 않은 비율은 고객이 마케팅 이메일에 어떻게 반응하고 참여하는지에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 참여하지 않은 구독자는 귀하의 이메일에 반응하지 않으며 귀하의 소식을 듣고 싶지 않은 구독자는 구독을 취소합니다. 수신 거부율은 이메일이 청중의 기대치를 충족하는지 여부를 알려줍니다.

경쟁사 가격에서 고객 경험에 이르기까지 많은 요소가 대화 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 대화율을 높이고 이메일 캠페인에 대한 결정을 내릴 때 고려해야 할 모든 요소입니다.

이 가이드 다운로드: 전자 상거래 배송에 대한 최종 가이드

이 가이드에서는 전자 상거래 배송, 모범 사례, 배송 비용 및 배송 시간을 줄이는 방법에 대해 알아야 할 사항을 간략하게 설명합니다.

3. 온라인 주문 빈도

AOV(Average Order Value)는 특정 시간 동안 비즈니스에서 이루어진 모든 주문의 평균 합계를 계산하는 메트릭입니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 이는 판매의 평균 온라인 주문 가치로도 간주됩니다.

온라인 주문 빈도 측정항목을 조사하면 고객이 주문하는 피크 시간과 요일 또는 더 많은 구매자를 끌어들이는 제안 및 프로모션에 대한 중요한 정보를 알 수 있습니다. 또한 해당 주문을 처리하는 평균 시간을 조사할 수 있으며 이는 고객 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

Ronald Coase는 "데이터를 충분히 오래 고문하면 무엇이든 자백할 것입니다."라고 말했습니다. 이 데이터를 분석하고 이러한 통계를 계산하면 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

다음 내용을 읽으십시오: B2B 전자 상거래: B2B 관계를 강화하기 위한 5가지 핵심 전략

4. 사이트 트래픽

트래피킹 도구를 사용하여 사이트 트래픽을 조사하면 방문자가 B2B 전자 상거래 플랫폼 또는 존재에 참여하고 상호 작용하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.

사용자가 방문 페이지에서 액션을 취하도록 할 때 추적해야 할 가장 중요한 측정항목 중 하나는 유기적 클릭률(CTR)입니다. CTR은 방문 페이지를 본 100명당 몇 명이 방문 페이지를 클릭했는지 알려줍니다. 클릭은 방문 페이지 전환의 핵심이므로 페이지를 클릭하는 사람의 수를 알면 방문 페이지의 효과에 대해 많은 것을 알 수 있습니다.

사이트의 이탈률은 또 다른 중요한 KPI입니다. 이탈률이 높다는 것은 대부분의 사용자가 가입하지 않고, 웹사이트의 다른 부분을 클릭하거나, 결제 프로세스를 완료하거나, 어떤 종류의 작업도 수행하지 않고 웹사이트를 떠나는 것을 의미합니다. 많은 방문자가 아무런 조치도 취하지 않고 웹사이트를 떠나는 경우 방문 페이지가 효과적이지 않다는 표시이므로 개선해야 합니다.

마지막으로 재방문 횟수는 특정 기간에 이전에 전자상거래 사이트를 방문한 후 얼마나 많은 고객이 전자상거래 사이트를 재방문하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 웹사이트의 성능은 방문자를 아는 데 달려 있기 때문에 이 KPI를 추적해야 합니다. 방문자가 재방문하는 이유, 관심 분야 등을 파악하는 것입니다. 재방문자를 늘리면 방문자를 고객으로 전환할 가능성이 높아집니다.

5. 투자수익률(ROI)

비즈니스는 운영 및 성장을 위해 재정적 목표가 필요하며 전자 상거래 비즈니스도 예외는 아닙니다. 순조롭게 진행하려면 어떤 재무 지표를 사용할 수 있는지 아는 것이 중요합니다. 투자 수익률(ROI)은 돈의 효율성을 측정하는 데 사용되는 용어입니다. 다음의 간단한 방정식을 사용하여 ROI를 계산하십시오.

ROI = 수익/비용

비용 성과 지수(CPI) KPI는 예산 자원의 프로젝트 재정 효율성을 측정합니다. 이 측정항목은 프로젝트가 예산을 초과했는지 또는 잘 수행되고 있는지 알려줄 수 있습니다. 계산 방법은 다음과 같습니다.

CPI = 획득 가치/실제 비용

비용 차이(CV)는 실제 비용과 계획된 비용의 차이입니다. 이 공식은 프로젝트 관리자가 예산 초과를 결정하는 데 도움이 됩니다.

CV = 예산 비용/실제 비용

CAC(Customer Acquisition Cost)는 회사가 새로운 고객을 확보하기 위해 지출하는 금액입니다. 고객 기반을 확장하려는 시도의 ROI를 계산하는 데 도움이 됩니다. CAC를 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오.

CAC = 고객 확보를 위한 전체 비용/얻은 총 고객 수

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B2B 전자 상거래란 무엇이며 일반적으로 저지를 수 있는 실수, 믿고 있는 몇 가지 신화, 훔칠 수 있는 모범 사례 등입니다.

6. 순추천고객지수(NPS)

"순 발기인" 개념은 이제 얼마 동안 사용되었습니다. 기업의 고객 충성도와 만족도를 나타내는 가장 인기 있는 지표 중 하나였으며 은행에서 소매에 이르기까지 수많은 산업 분야에서 사용됩니다. 그것은 한 사람이 다른 사람에게 당신의 회사를 추천할 가능성을 측정합니다. NPS가 높을수록 그 사람이 회사를 옹호할 가능성이 높아집니다.

비즈니스의 NPS 점수를 계산할 때 고객을 세 가지 범주 중 하나로 분류할 수 있습니다.