2022년 B2B 전자상거래 20대 트렌드
게시 됨: 2022-05-29B2B 부문은 둔화의 조짐을 보이지 않는 전자 상거래 산업의 크고 복잡한 영역이며, 향후 몇 년 동안 계속해서 업계를 혼란에 빠뜨릴 B2B 트렌드가 많이 있습니다. B2B 전자 상거래 고객을 위한 개인화된 경험의 부상에서 B2B ERP 시스템의 개선에 이르기까지 2022년에 볼 것으로 예상되는 20가지 B2B 전자 상거래 동향은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 마케팅 이니셔티브
- 점점 더 많아지는 옵션
- 프리미엄 기술에 대한 투자
- 고객 포털은 회사의 중심으로 간주됩니다.
- 헤드리스/하이브리드 상거래는 파트너 워크플로와 통합되어 B2B 프로세스를 자동화합니다.
- 다국어 B2B 카탈로그를 통한 국제적 확장
- 제품 카탈로그가 업그레이드됩니다.
- 시스템 통합(다채널 판매 및 보고용)
- 온보딩 및 클라이언트 관리를 위한 B2B
- B2B를 위한 제품 개발에 고객 참여
- 모든 것이 더 빠르게 움직인다
- D2C는 B2B의 또 다른 채널이 됩니다.
- B2B의 최전선에 있는 보안
- 플랫폼 배포의 최전선에서 속도
- 데이터 기반 의사 결정
- 모바일 우선/단순한 디자인
- ERP 시스템에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 최종 고객과의 실시간 재고 및 입고
- 가격 및 할인
- 디지털이 주요 초점
- 2022년 B2B 전자상거래 동향을 위한 조치 사항:
1. 콘텐츠 마케팅 활동
B2B 관점에서 콘텐츠 마케팅은 B2C 기업의 콘텐츠 마케팅과 많이 다르며 2022년에는 더 많은 B2B 콘텐츠 마케팅 이니셔티브와 트렌드가 나타날 것입니다. Content Marketing Institute에 따르면 B2B 마케터가 정보를 공유하기 위해 사용하는 상위 5개 플랫폼은 다음과 같습니다. 이메일(93%), 소셜 미디어(92%), 블로그 게시물(79%), 라이브 이벤트(56%), 웹 세미나를 포함한 가상 이벤트(55%).
단일 고객을 대상으로 하는 B2C 마케팅과 달리 B2B 콘텐츠 마케팅은 기업 내부의 여러 의사결정자를 대상으로 합니다. 이 때문에 B2B 기업으로서 고객에 대한 보다 아웃바운드 관점이 필요하고 고객의 고객을 이해해야 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 옵션의 증가
B2B 기업을 위한 선택의 폭은 그 어느 때보다 많으며 계속 성장하고 있습니다. 그 결과 B2B 채널을 겨냥한 수백 개의 플랫폼이 등장하고 있습니다. 올바른 플랫폼을 찾는 것은 수익에 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비자에게 상당한 이익을 가져다 줄 것입니다.
B2B 기업이 운영할 수 있는 방식의 측면에서, 모든 프로젝트 단계에 걸쳐 진행되는 개발 접근 방식인 워터폴은 테스트, 학습 및 배포의 민첩한 짧은 주기로 대체되고 반복됩니다. 이는 제품 배포 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 또한 B2B 조직은 이제 고객의 제품 성공을 돕기 위해 자유롭게 공유하고 있습니다.
3. 프리미엄 기술 투자
디지털 트랜스포메이션은 그룹 차원에서 일어나고 있으며 B2B 기업은 발생하는 대로 프리미엄 기술에 투자하고 있습니다. C-suite는 B2B 조직에서 사용하는 기술 유형에 상당한 변화를 가져오는 디지털 우선 접근 방식에 투자합니다.
모놀리스 기술은 프로세스를 더 빠르게 만들고 더 강력한 기능을 제공하는 최신 플랫폼으로 대체됩니다. 기술 파트너는 수익과 운영 효율성을 주도하고 있습니다. 또한 데이터 활용과 B2B 플랫폼의 지속적인 혁신을 통해 지속적인 개선이 있을 것입니다.
Markets and Markets는 2025년에 AI 시장이 1,900억 달러에 이를 것으로 예상합니다. AI의 부상으로 B2B 전자 상거래에 대한 AI 사용도 증가할 것으로 예상할 수 있습니다. AI는 데이터를 수집하고 분석하여 고객과 잠재 고객에게 더 잘 다가갑니다. 예측 분석은 과거 구매를 기반으로 추세와 구매를 예측할 수 있습니다. 이는 B2B 운영에서 구매 동향을 관찰하는 것이 어렵기 때문에 필수적입니다.
클라우드 플랫폼은 B2B 산업에서 계속 발전할 지난 몇 년 동안 또 다른 뜨거운 주제입니다. Google Cloud Platform은 기성 플랫폼에 필요한 모든 기능을 즉시 사용할 수 있으므로 효율성과 속도를 제공합니다. 기술 스택에는 사내에 배치하기에는 너무 많은 부품이 있으며, 결과적으로 최고의 기술을 통합하여 더 나은 가격으로 B2B 기술 스택을 단순화할 수 있습니다. 프리미엄 기술의 채택과 관련된 B2B 전자 상거래 동향은 올해와 그 이후에도 계속될 것입니다.
4. 고객 포털은 회사의 중심으로 간주됩니다.
Accenture Strategy & Consulting에 따르면 지난해 고객의 33%가 개인화 부족으로 회사를 떠났습니다. B2B 고객 포털은 개인화 부족에 대한 기업의 주요 방어 수단이 되어 소비자가 온라인과 오프라인에서 전체 관계를 볼 수 있게 해줍니다. 또한 고객 포털을 통해 제품, 가격 및 할인이 점점 개별화되어 고객에게 더 나은 전반적인 경험을 제공합니다.
R&D 및 제품 팀은 피드백 및 제품 개발을 위해 소비자 집단과 직접 상호 작용하여 제품 수명 주기를 단축할 수 있습니다. B2B 고객은 이제 신제품 개발 및 현재 제품 문제 해결을 위해 제조업체와 직접 협력할 수 있습니다. 이것은 모든 사람이 학습 과정에 적극적으로 참여하는 협력적인 환경에서 이루어집니다.
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5. 헤드리스/하이브리드 상거래는 파트너 워크플로와 통합되어 B2B 프로세스를 자동화합니다.
2022년에는 로우코드 및 노코드 플랫폼 기능과 플랫폼과 회사 간의 통합을 주도하는 추세를 보게 될 것입니다. 실제로 Gartner는 2023년까지 중대형 기업의 절반 이상이 로우 코드 또는 노코드 애플리케이션 플랫폼을 주요 애플리케이션 플랫폼 중 하나로 통합할 것이며 로우 코드가 65개 이상의 2024년까지 애플리케이션 개발 활동의 퍼센트.
API 확장을 통해 기업은 새로운 온라인 판매 채널을 테스트할 수 있습니다. API는 또한 기업이 내부 및 외부 앱을 통합하는 복잡한 전자 상거래 인프라를 만드는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 수많은 애플리케이션 통합 덕분에 이제 일괄 처리가 아닌 실시간 재고 및 이행 서비스가 가능해졌습니다.
6. 다국어 B2B 카탈로그로 해외 진출
많은 B2B 기업이 이제 글로벌화되고 있습니다. 오프라인 비즈니스는 B2B 회사의 경우 전 세계 시장에 진출하는 데 있어 인터넷만큼 효과적이지 않습니다. 기업의 고객 포털은 여러 언어로 B2B 고객 경험을 개인화하여 현재 운영을 지역 및 글로벌 규모로 확장하는 데 도움이 됩니다.
7. 제품 카탈로그가 업그레이드됩니다.
제품 카탈로그는 변화하고 있으며 종이 기반이었던 시절과 많이 다릅니다. 새로운 기술을 통해 온라인 B2B 카탈로그를 최신 상태로 유지하고 제품, 복잡한 가격 책정 및 할인 모델 간의 복잡한 관계를 처리할 수 있습니다. 또한 재고 관리, 창고 조직 및 카탈로그 관리에 도움이 되도록 항목을 그룹화하는 태깅을 허용합니다.
예를 들어, 자동차 부품 제공업체인 RANDYS Worldwide는 전자 상거래 카탈로그의 Diff Wizard와 같은 기능을 사용하여 연도, 제조 및 모델별로 정확한 구성 요소를 식별합니다. 패싯 검색 엔진을 사용하면 여러 측면을 사용하여 복잡한 검색을 수행하고 특정 검색 결과를 얻을 수 있습니다.
또한 Twilio에 따르면 고객의 75%가 자신의 이름과 구매 내역을 알고 관심에 따라 상품을 제안하는 회사에서 구매하는 경향이 더 큽니다. 이러한 업그레이드를 통해 사용자에게 개별 구매 요구에 맞는 카탈로그를 제공하여 이러한 수준의 개인화를 허용합니다.
8. 시스템 통합(다채널 판매 및 보고용)
일부 B2B 공급업체가 주문 이행, 재고 동기화 및 금융 거래를 처리하기 위해 타사 프로그램을 사용하는 것은 드문 일이 아닙니다. 결과적으로 통합 공급자는 비즈니스를 효율적으로 관리하기 위해 이러한 여러 시스템을 함께 묶어야 합니다.
2016년에 B2B CEO의 57%는 재고 및 고객 주문과 같은 작업을 처리하기 위한 백엔드 기술과 같은 전자 상거래 통합이 최우선 기술 요구 사항이라고 말했습니다. 이 숫자는 통합이 더욱 필요해짐에 따라 증가했습니다. 운영 효율성을 높이고 값비싼 데이터 처리 실수를 줄이기 위해 nChannel과 같은 통합 제공업체는 B2B 전자 상거래 플랫폼과 백엔드 시스템 간의 데이터 동기화 및 중요한 절차 자동화를 위해 사전 구축된 연결을 제공하는 데 집중합니다.
9. 온보딩 및 클라이언트 관리를 위한 B2B
B2B 회사는 이제 고객에게 도움말 안내, 모범 사례 등과 같은 정보를 제공합니다. 이러한 유형의 온보딩 및 고객 관리는 고객과 회사 모두에 도움이 됩니다. Forrester에 따르면 고객은 다른 어떤 채널보다 셀프 서비스 지원을 위해 헬프 데스크 기사 및 지식 라이브러리에 의존합니다.
이 정보를 제공하면 소비자의 삶이 더 쉬워집니다. 그들은 당신의 상품을 활용하는 데 필요한 정보에 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객이 프로세스를 원활하게 탐색하고 회사에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 새로운 B2B 클라이언트를 온보딩하면 나머지 관계의 분위기가 결정됩니다. 또한 이탈을 줄이고 신규 사용자를 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천하는 열성 고객으로 전환합니다.
10. B2B를 위한 제품 개발에 고객 참여
다른 B2B 전자 상거래 동향 및 통계에서 볼 수 있듯이 개인화 된 마케팅은 이제 필수입니다. 소비자는 기업과 일대일 연결을 원합니다. 이것은 소비자를 참여시키기 위해 "그들"보다 "함께" 소통하는 경향을 만들었습니다. 이 직접적인 접근 방식은 B2B 조직이 다양한 전략을 사용하여 제품 개발에 고객을 참여시키는 데 영향을 미치고 있습니다.
이러한 참여를 달성하는 인기 있는 방법은 피드백을 크라우드소싱하고, 포럼을 통해 고객 피드백에 직접 응답하고, 소셜 미디어에서 제품 감정과 트렌드에 대한 사회적 청취, 고객으로 구성된 제품 자문 위원회를 구성하는 것입니다. 앞서 언급했듯이 B2B 고객 포털을 통해 고객은 제품 개발 팀과 상호 작용하고 제품 문제를 해결할 수도 있습니다.
11. 모든 것이 더 빠르게 움직인다
고객은 제품 개발 주기에 참여하고 있습니다. 또한 고객 포털을 통해 R&D 및 제품 팀은 소비자 집단에 직접 액세스하여 제품 개발에 대한 정보와 지원을 얻을 수 있습니다. 이러한 경향은 모두 제품 수명 주기를 줄이는 데 도움이 됩니다.
이제 파일럿 제품이 훨씬 더 정기적으로 출시되고 특히 애자일 개발 방법의 채택으로 제품 수명 주기가 단축됩니다. 예를 들어 제품을 개발하는 데 6개월이 걸리는 대신 4주 만에 제품을 출시하고 테스트하고 개선합니다.
12. D2C는 B2B의 또 다른 채널이 됩니다.
D2C 라이벌은 이제 가장 중요한 B2B 어려움 중 하나입니다. 영국 직접판매협회(Direct Selling Association UK)가 2020년 후반에 실시한 설문조사에 따르면, 직접판매는 전년 대비 평균 45.5% 성장했습니다. 제조업체와 유통업체는 디지털 파괴자, 소매 진열 공간 감소, 제3자 시장에 넘쳐나는 모조품으로 인해 어려운 시장에 직면해 있습니다. 그러나 이러한 장애물은 B2B 조직이 고객에게 직접 마케팅할 수 있는 기회도 제공합니다.
D2C 채널을 시작하면 몇 가지 이점이 있습니다. 첫째, 새로운 수익원을 창출합니다. 더 많은 고객이 온라인 쇼핑으로 전환함에 따라 접근성 및 오프라인 매장 폐쇄와 같은 요인으로 인해 제조업체는 이 기회를 활용하여 소매업체 공간 감소로 인한 수익 손실을 만회하면서 소비자 요구를 충족할 수 있습니다.
또한 소매업체의 거래 데이터와 쌍을 이루는 자사 데이터는 제품 개발, 포장 및 가격에 대한 중요한 비즈니스 선택을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로, B2B 비즈니스는 웹사이트 방문에서 제품 배송에 이르기까지 전체 고객 경험에 대한 통제권을 되찾음으로써 고객 동향에 대한 통찰력을 수집하고 보다 개인화된 소비자 경험을 만들 수 있습니다.
13. B2B의 최전선에 있는 보안
세상이 점점 더 디지털화되면서 사이버 공격과 보안 침해의 확산이 증가하고 있습니다. 랜섬웨어 공격은 2020년 초에 비해 2021년 초에 102% 증가했습니다. 이 수치는 매년 증가하고 있습니다. 그 결과 기업들은 랜섬웨어 공격 및 기타 위협을 피하기 위해 올해 보안에 계속 투자할 것입니다. B2B 비즈니스는 최신 보안 기능을 사전에 사용하고 Oauth 또는 공개 인증을 사용하여 시스템에 대한 일관된 액세스를 유도함으로써 스스로를 보호하고 있습니다.
2단계 인증과 같은 모범 사례는 제어 기능을 추가하여 악의적인 사용자가 계정 정보에 액세스한 경우에도 보안 공격의 위험을 더욱 줄입니다. 또한 정기적인 핀 테스트 및 해킹 방지를 통해 플랫폼의 보안을 강화합니다. 이 전자 상거래 추세는 2022년 이후에도 계속될 것입니다.
14. 플랫폼 배포의 최전선에서 속도
속도는 그 어느 때보다 중요하며 2022년에는 비즈니스가 플랫폼 속도 향상에 집중하는 것을 보게 될 것입니다. Pingdom에 따르면 2초 이내에 로드되는 페이지의 평균 이탈률은 9%인 반면 5초 이내에 로드되는 페이지는 이탈률이 38%로 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 다시 말해, 페이지 로딩 속도가 빨라지면 사용자가 더 오래 참여하게 되어 제품과 상호 작용하고 구매할 가능성이 높아집니다.
이는 핵심 웹 바이탈의 중요성으로 이어집니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 로딩 속도(콘텐츠가 얼마나 빨리 나타납니까?)
- 응답성(웹사이트가 사용자 입력에 얼마나 빨리 응답합니까?)
- 시각적 안정성(로드하는 동안 화면이 움직이나요?)
이 세 가지 핵심 웹 바이탈은 사이트가 Google에서 수행하는 방식과 전반적인 사용자 경험에 영향을 줄 수 있습니다. Google의 성능이 전체 사이트 성능과 함께 진행됨에 따라 속도에 중점을 둔 이러한 B2B 전자 상거래 트렌드는 2022년 이후에도 계속될 것입니다.
15. 데이터 기반 의사 결정
모든 비즈니스의 목표는 ROI를 생성하는 것입니다. 빅 데이터 및 데이터 분석의 부상으로 B2B 기업은 이제 더 많은 정보에 입각한 결정을 내려 목표를 달성할 수 있는 더 큰 기회를 얻을 수 있습니다. 실제로 Accenture Strategy & Consulting에 따르면 B2B 판매자의 88%가 고객 데이터 관리가 비즈니스 성장을 주도하는 데 도움이 될 것이라고 생각합니다.
많은 산업에서 데이터 기반 의사 결정 프로세스를 채택하여 보다 효율적이고 효과적으로 운영하고 있습니다. 데이터를 사용하여 의사 결정을 내리는 B2B 기업은 시장의 변화와 추세에 빠르게 대응할 수 있으며 분석에 액세스하지 못하는 기업보다 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 다음은 두 가지 예입니다. 기업은 계절성을 돕기 위해 구매 데이터를 수집할 수 있고 고객 참여와 관련된 데이터는 제품 개선에 도움이 될 수 있습니다.
16. 모바일 퍼스트/단순한 디자인
모바일 기술의 부상으로 기업들은 모바일 친화적인 사이트를 개발하는 데 집중하고 있습니다. 브랜드와의 상호작용의 상당 부분은 모바일 장치에서 발생합니다. ThinkwithGoogle에 따르면 개인의 89%가 모바일 장치에서 호의적인 경험을 한 후 브랜드를 제안하는 경향이 있습니다. 결과적으로 모바일 우선 및 단순화된 디자인은 B2B 기업의 트렌드가 되고 있습니다.
간단히 말해서 모바일 친화적인 웹사이트는 기기에 상관없이 동일한 방식으로 작동합니다. 이는 웹사이트가 형태보다 기능에 초점을 맞춘다는 것을 의미합니다. 모바일 우선 웹사이트는 접근성과 속도를 유지하면서 사용 용이성과 편의성에 중점을 두어야 합니다. 목표는 사용자가 데스크탑을 사용하든 휴대 전화를 사용하여 구매하든 상관없이 사용자에게 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다.
17. ERP 시스템은 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템은 오랜 역사를 가지고 있습니다. 많은 세부 지향 모듈의 철저한 특성으로 인해 제조 및 유통 회사의 필수 시스템이 되었습니다. Panorama Consulting Group에 따르면 ERP 소프트웨어의 상위 소비자는 제조(33.66%), 정보 기술(14.85%), 전문 또는 금융 서비스(13.86%)를 포함합니다.
이러한 시스템은 재무 및 물류는 물론 생산, 계획 및 주문 처리를 포함한 회사 비즈니스 운영의 모든 측면을 다루도록 설계되었습니다. 실시간 데이터를 위한 플랫폼 통합, 플랫폼에서 워크플로우 생성, ERP 내 정보에 대한 보안 액세스는 통합이 2022년 B2B 산업의 핵심 트렌드이기 때문에 2022년 이후에 보게 될 트렌드입니다.
18. 최종 고객과의 실시간 재고 및 입고
B2B 구매자는 요청한 제품이 공급업체에 재고가 있는지 알고 싶어합니다. 그렇지 않으면 공급자가 이행 및 배송 중에 주문을 거부하면 고객이 실망할 수 있습니다. 또한 구매자는 B2B에서 제조 계획에 영향을 미치고 회사에 부정적인 경험을 줄 수 있는 시간을 잃습니다.
재고에 대한 실시간 업데이트 기능은 2022년에 볼 것으로 예상되는 또 다른 추세입니다. 고객이 정보에 입각한 결정을 내리고 놀라움 없이 그에 따라 계획할 수 있기 때문입니다. 또한 고객에게 다양한 창고에서 배송할 제품을 선택할 수 있는 옵션을 제공함으로써 재고 관리 및 전반적인 고객 만족도에 도움이 됩니다. 플랫폼 수준에서 재주문 및 재고 관리 통합은 재고 및 창고 관리에 도움이 될 수 있습니다.
19. 가격 및 할인
개인화는 올해 가장 큰 B2B 전자 상거래 트렌드 중 하나이며 가격 책정에서 그치지 않습니다. Criteo에 따르면 할인 및 제안은 미국 구매자의 93%가 판매자 또는 브랜드로부터 구매할지 여부를 고려할 때 중요한 기준입니다.
올해에는 보다 유연한 가격 책정 모델을 제공하기 위해 계속해서 주요 개선 사항을 확인할 수 있을 것으로 예상됩니다. 플랫폼에서 유연한 가격 책정 및 할인을 제어하여 고객 충성도와 ROI를 높일 수 있습니다. 또한 가격은 그룹 수준과 일대일 수준 모두에서 제공됩니다. 이는 보다 개인화된 경험을 제공하기 위해 B2B 고객 포털의 발전으로 가능해졌습니다.
20. 디지털이 주요 초점
간단히 말해서 디지털 트랜스포메이션이 없는 B2B는 막다른 골목입니다. 실제로 Experian에 따르면 CEO의 81%가 기존 비즈니스 모델이 향후 5년 안에 사라질 것이라고 생각합니다. 이에 더해 IDC 연구에 따르면 비즈니스 의사 결정자의 85%가 2년 안에 디지털 혁신에 본격적으로 뛰어들지 않으면 경쟁자보다 뒤쳐져 재정적으로 어려움을 겪을 위험이 있다고 생각합니다.
이러한 추세와 통계는 디지털 혁신의 효과와 고객이 디지털 솔루션을 어떻게 평가하는지 강조합니다. 진화하는 기술을 수용하지 않는 기업은 뒤처질 위험이 있습니다. 기업은 사람들을 디지털 역할에 할당하여 디지털 채널을 주도하고 디지털 플랫폼에 투자하여 최종 고객과의 관계를 유지하고 더 나은 참여를 창출하고 있습니다.
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